1. PROGRAM BIMBINGAN PEPERIKSAAN PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN (PTK) (GRED KUMPULAN A & B)
TAJUK :
PENYELIAAN DAN BIMBINGAN
MOTIVASI
BIMBINGAN DAN ASAS KAUNSELING
KOMUNIKASI
Oleh :
PUAN ROGAYAH BT. HAJI HUSSIN
TIMBALAN PENDAFTAR KANAN
BAHAGIAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA & PENTADBIRAN

2. A. PERSOALAN YANG PENTING
Sebagai Pengurus atau Penyelia, apakah Pengetahuan dan Kemahiran yang perlu ada ?
Apakah ciri-ciri yang perlu ada pada seorang Pengurus/Penyelia ?
Adakah anda sebagai Pengurus/ Penyelia dapat memotivasikan staf di bawah pengawasan/pengawalan anda ?

3. B. APAKAH ITU MOTIVASI ?
Bagaimana seseorang Pengurus/Penyelia dapat menggerakkan staf supaya dapat melaksanakan kerja dengan baik.

4. C. PENDEKATAN PENGURUS/PENYELIA
(1) Berdasarkan Teori Keinginan Manusia (Abraham Maslow)
Menyediakan persekitaran kerja yang selesa, selamat
Menyediakan suasana pekerjaan yang harmoni/pergaulan yang baik
Menghormati perasaan dan harga diri staf
Memberi peluang kepada staf dalam perkembangan dan kemajuan diri

5. (2) Berdasarkan Teori Dua Faktor HERSBERG
Merupakan teori pendorong :
Memberi penghargaan kepada pekerja yang menjalankan tugas dengan cemerlang di peringkat Jabatan/PTJ seperti Anugerah Pekerja Cemerlang Bulanan
Merangka program kemajuan dan perkembangan kerja seperti peluang-peluang menghadiri latihan, kenaikan pangkat

6. D. REKABENTUK KERJA
Bagaimana Pengurus/Penyelia mereka bentuk kerja (Senarai Tugas) yang tersusun dan selaras dengan bilangan staf, jenis kerja, kemahiran untuk menjalankan tugas, keupayaan dan latihan, tanggungjawab.
Pusingan kerja
Perluasan Bidang Kerja

7. D. REKABENTUK KERJA Perkayaan Kerja - diberi tanggungjawab
- diberi kuasa untuk membuat keputusan
- diberi maklumbalas kepada staf
- kemajuan dan perkembangan diri melalui
latihan

8. E. HUKUMAN
Hukuman kepada staf yang melakukan sesuatu yang tidak diingini.

9. F. KESIMPULAN
Pengurus/Penyelia dapat mengenalpasti keperluan motivasi, menolong ke arah mewujudkan perlakuan yang bermotivasi, membantu melatih staf untuk meningkatkan kemahiran dan keupayaan menjalankan tugas, menilai prestasi, menghukum dan memberi ganjaran.

10. G. BIMBINGAN DAN KAUNSELING
TAKRIFAN
Satu Proses Interaksi bersemuka di antara Kaunselor (Pengurus) dan klien yang matlamatnya ke arah melahirkan insan yang akan kenal diri, masalah kehidupannya dan cuba mengatasi dengan menggunakan kemampuan yang ada pada dirinya.

11. ATAU
Satu proses interaksi antara dua individu yang hampir sama tetapi dibezakan oleh kemahiran/kepakaran dan masalah.

12. A. PENDEKATAN
Empat pendekatan yang biasa digunakan dalam proses kaunseling
PERKEMBANGAN
Memberikan maklumat mengenai sumber dan kekuatan seseorang supaya ia mempunyai azam dan usaha kepada aktiviti sihat, peningkatan sifat positif.

13. (ii) INTERVENSI
Mengubah dan membuka pemikiran, perasaan dan tingkah laku seseorang yang bermasalah supaya menerokai, memulih dan mempertingkatkan keyakinan diri
PENCEGAHAN
Mengadakan program-program pencegahan ke atas perlakuan dan sifat yang negatif dari segi emosi dan pemikirannya.

14. (iv) PEMULIHAN
Penekanan adalah kepada isu-isu permasalahan peribadi, mentaliti, kerjaya dan penyesuaian diri agar seseorang dapat berfungsi sepenuhnya.

15. JENIS KAUNSELING INDIVIDU
Di dalam Organisasi, ada 3 jenis kaunseling:
KAUNSELING KERJAYA
Kaunseling kerjaya membantu individu ke arah perkembagan kerjaya.
KAUNSELING PERIBADI
Masalah peribadi termasuk masalah harian, keluarga, anak-anak dan persekitaran.

16. JENIS KAUNSELING INDIVIDU
(iii) KAUNSELING TEMPAT KERJA
Merujuk kepada permasalahan yang timbul akibat daripada faktor-faktor tempat kerja .
Kebiasaannya menjurus kepada masalah tekanan motivasi, hubungan rakan sekerja, pegawai atasan dan bebanan tugas.

17. KOMUNIKASI
I. APAKAH YANG DIMAKSUDKAN DENGAN KOMUNIKASI ?
Perkataan komunikasi berasal daripada perkataan Yunani “Communicare” yang bererti menjadikan sesuatu milik bersama.
Ia melibatkan penggunaan deria manusia iaitu :
- mata
- telinga
- mulut
- hati
- sentuhan

18. II. ELEMEN YANG PERLU DIAMBILKIRA DALAM KEBERKESANAN KOMUNIKASI SEBAGAI PENGURUS :
Penghantar
Mesej
Saluran
Penerima
Maklum balas
Gangguan
Enkod
Dekod

19. A. PENGHANTAR
(i) Menghantar/menyalur mesej yang hendak disampaikan itu jelas
(ii) Meneliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan
(iii) Menyatakan apa yang hendak dinyatakan dengan jelas
dan yakin
(iv) Memastikan kepentingan mesej yang hendak disampaikan
(v) Mendapatkan perhatian penerima
(vi) Menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai
(vii) Sensitif kepada maklumbalas pihak lain
(viii) Mengenalpasti gangguan
(ix) Mengurangkan gangguan

20. MESEJ DAN ENKOD - memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepat
(i) Mesej dihantar menggunakan perkataan, simbol, syarat atau bahasa yang dapat menggambarkan makna mesej.
- memilih perkataan, simbol dan ayat yang tepat
- memberi gambaran jelas pada maksud mesej
- menggunakan bahasa yang difahami oleh penerima
- mengelakkan penggunaan perkataan yang tidak difahami
- mesej yang hendak dihantar hendaklah ringkas dan padat sesuai dengan maksud
- mesej juga hendaklah lengkap supaya dapat difahami dengan jelas gambaran keseluruhannya

21. (C) SALURAN
Mesej yang dihantar melalui lisan, bukan lisan, tulisan atau kaedah lain. Saluran mesej dipilih dengan sebaik mungkin.
PENERIMA DAN DEKOD
Mesej yang diterima akan diterjemahkan dan ditafsirkan oleh Penerima.

22. Penerimaan oleh Pendengar dan kefahaman yang berbeza-beza
(E) MAKLUMBALAS
Maklumbalas penting dalam komunikasi kerana dapat membantu Penghantar melihat ketetapan mesej apabila sampai kepada Penerima.
(F) GANGGUAN
Penerimaan oleh Pendengar dan kefahaman yang berbeza-beza

23. PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
TAKRIFAN
Bagaimana anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan seorang yang lain.
Kemahiran Komunikasi Interpersonal ialah kebolehan memupuk dan membina keyakinan

24. TIGA PENDEKATAN MENYELESAIKAN MASALAH PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
Menyelesaikannya – mencari jalan untuk menyelesaikan dan memperbaiki perhubungan
Menghadapinya – menempuhinya walau bagaimana keadaan sekalipun kerana tiada apa yang boleh dibuat
Membiarkannya – menghindari orang berkenaan sekiranya boleh

25. KONFLIK DALAM PERHUBUNGAN INTERPERSONAL
(i) TAKRIFAN KONFLIK
- Terdapat pertembungan dan pertentangan dua yang berbeza seperti dua peribadi manusia yang berbeza yang tidak boleh bekerjasama.

26. Jika dibiarkan akan mengakibatkan :
- Pembaziran masa } Menggendalakan
- Kewangan } kemajuan dan
- Tenaga } pembangunan/
- Kesihatan } kelancaran
- Motivasi diri } operasi/aktiviti

27. CADANGAN LANGKAH YANG DIAMBIL
Berhadapan dengan orang berkenaan dan menyelesaikannya
Salah seorang mengalah dan berundur dari konflik
Melibatkan orang ketiga yang mempunyai kuasa

28. Sekian, Terima kasih.
Selamat Maju Jaya