1. PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil

2. BIRO PENGADUAN AWAM (BPA)
Fungsi dan tanggungjawab BPA
Menerima pengaduan
Menyiasat pengaduan
Melapor dan memperakukan hasil siasatan pengaduan kepada J/K Tetap Pengaduan Awam (JKTPA)
Menyampaikan keputusan JKTPA kepada jabatan untuk tindakan pembetulan
Mengesan dan m’awasi tindakan pembetulan
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil

3. CARA UNTUK MENYALURKAN PENGADUAN
Dengan menghantar surat tanpa setem yang dialamatkan terus kepada:
Ketua Pengarah
Biro Pengaduan Awam Malaysia
Peti Surat 9000
50505 KUALA LUMPUR;dan/atau
Hadir sendiri ke pejabat Biro Pengaduan Awam termasuk di stesen-stesen sementara Biro Pengaduan Awam mengikut jadual yang ditetapkan
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil

4. CARA PENGENDALIAN PENGADUAN AWAM (Peranan Kementerian/Jabatan)
Keluar surat akuan terima dalam tempoh 2 minggu setelah terima surat aduan
Beri jwpn dlm masa yg ditetapkan kpd pengadu berkenaan
Hantar surat jwpn sementara yg mengandungi penjelasan sebab jpwn tidak dpt diberi dlm tempoh yg ditetapkan & memaklumkan jangkamasa jwpn dpt diberikan
Beri kerjasama penuh kpd Biro Pengaduan Awam apabila siasatan terhadap aduan dijalankan
Ambil tindakan pembetulan utk selesai aduan spt yg diputuskan oleh Jawatankuasa
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil

5. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.4 1992
Kemuka laporan kemajuan mengenai tindakan pembetulan yg diambil dari masa ke semasa
Simpan rekod semua aduan yg dirujuk
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil

6. Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.4 1992
PENUTUP
Ketua Agensi hendalah melantik seorang pegawai untuk menjadi Pegawai Perhubungan dengan Biro Pengaduan Awam
Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil