1. BICARA DAN WAKTU Bicara MMerupakan titik awal proses penyembuhan Anak-anak perlu: WWaktu untuk membuka diri WWaktu untuk menimbulkan rasa percaya SSeseorang yang mau mendengarkan dengan sungguh-sungguh Lesson 10-1 ©

2. MENDENGARKAN Mendengarkan:  Merupakan inti dalam membangun hubungan  Merupakan proses aktif ketika kita mengungkapkan keinginan yang sungguh-sungguh untuk menghubungkan diri dengan seseorang. Lesson 10-2 ©

3. EMPAT TUJUAN UTAMA MENDENGARKAN  Untuk menerima dan mengabadikan perasaan anak  Untuk menambah pengetahuan dan pengertian Anda akan apa yang telah dialami anak (Seperti yang bisa dilihat dari tatapan mata ANAK!)  Untuk memberikan kepastian kepada anak bahwa ia telah didengarkan  Untuk menyediakan model orang-orang penting lainnya dalam hidup anak Lesson 10-3 ©