TİG TEŞHİSLERLE İLGİLİ GRUPLAR Elif BEYAZ. TİG NEDİR ?  Yatan hasta sınıflandırma yöntemi olan TİG; ortaya çıkan maliyetler ile hasta türlerini tanılarına.

Slides:



Advertisements
Similar presentations
Ma.
Advertisements

El Alfabeto Con Vocabulario
KJ 454 : “ INDAHNYA SAAT YANG TEDUH ” Syair: William Walford (1842) Terjemahan: Yamuger (1982) Lagu: William Batchelder Bradbury (1859)
“ BILA KULIHAT BINTANG GEMERLAPAN ”
KJ 395 : “ BETAPA INDAH HARINYA ” Syair: Philip Doddridge (1755) Terjemahan: Yamuger (1978) Lagu: Edward F. Rimbault (1854)
NKB 049 : “ TUHAN YANG PEGANG ” Syair dan Lagu: Ira F. Stanphill (1914- ) Terjemahan: K. P. Nugroho ( )
NKB 133 : “ SYUKUR PADAMU, YA ALLAH ” Syair:
KJ 403 : “ HUJAN BERKAT ‘KAN TERCURAH ” Syair : Daniel W.Whittle (1883) Terjemahan: Yamuger (1984) Lagu: James McGranahan (1883)
NKB 120 : “ TIADA LAIN LANDASANKU ” Syair: Edward Mote 1834 ( ) Terjemahan: Lembaga Literatur Baptis Lagu: William B. Bradbury ( )
Arnoldus Isaak Apituley (1998)
Click on each of us to hear our sounds.
Las Vocales En Espanol.
Steve and the CPSC 311ers Singing a Song Steve Doesn’t Know In a Language Steve Doesn’t Know (Sounds Like a Metaphor for CPSC 311) Lyrics by Junoh Lee.
Japanese Writing Systems Part 1: HIRAGANA (HEE-RAH-GAH-NAH)
HIRAGANA by number of strokes Images from:
la k lak lak lak ta k tak a atak tak la takla.
Ar er i r o r r a r e ri.
NEDEN AOYB EĞİTİMİNDEYİZ? DÜNYA ÜZERİNDE 1 DAKİKADA 380 kadın gebe kalmakta, 190 kadın plansız ve istenmeyen gebelikle yüz yüze kalıyor, 110 kadın gebelikle.
Emine YILMAZLAR Sağlık Bakanlığı Fatih Kamu Hastaneler Birliği Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi Diyabet Eğitim Hemşiresi.
TERMİK SANTRAL.
UZUNLUK ÖLÇÜMLERİ (LENGTH).  1.Boy Uzunluğu 2.Oturma Yüksekliği 3.Kulaç Uzunluğu 4.Üst Kol Uzunluğu 5.Önkol Uzunluğu 6.El Uzunluğu 7.Uyluk Uzunluğu 8.Baldır.
1) Temel Ögeler A ) YÜKLEM Törende ben de ş iir okudum. Yüklem Bu cümlede “okumak” eylemi görülen geçmi ş zaman kipinde çekimlenerek yüklem olmu ş tur.
MOLEKÜLER BİYOLOJİDE KULLANILAN YÖNTEMLER II: Doç.Dr.Evren ÖNAY UÇAR 9.Ders ENZİMATİK ANALİZ.
ÜRİNER SİSTEM =Systema urinarium BÖBREKLER (Ren- Nefros)
1 FARUK KESG İ N SAR İ YER DO Ğ ANEVLER CAM İİ NEF İ S MUHASEBES İ.
REHBERLİK SERVİSİ. SEMİNER KONULARI  LYS 2016  ASKERİ OKULLAR  TERCİH İŞLEMLERİ.
Doç.Dr.Atilla KOCA AYARLANABİLİR FAR MEKANİZMALARI Doç.Dr.Atilla KOCA.
İNTİHARDA BİLİŞSEL- DAVRANIŞÇI SAĞALTIM YAKLAŞIMLARI M. Eskin Rabia Bayezit Merve Gökçay.
TARAMA TESTİ 5.SINIF KASIM 5.SINIF KASIM. 1.Aşağıdaki cümlelerin hangisinde “açılmak” sözcüğü “kendine gelmek, iyileşmek” anlamında kullanılmıştır? Yarına.
aday ülkelere ekonomik sosyal, siyasi ve hukuki açılardan topluluğa uyumun daha hızlı olabilmesi için her yıl proje karşılığı mali destek sağlamaktadır.
Beslenme nedir ? Yaşam için gerekli olan enerjiyi ve hücrelerin yapımında kullanılan temel maddeleri sağlayan besinlerin dış ortamdan alınarak vücutta.
YENİDOĞANIN METABOLİK SORUNLAR I. Metabolik sorunlar Yenidoğanlarda glikoz, kalsiyum ve magnezyum homeostazisi ile ilgili geçici veya yenidoğan döneminde.
Dr. Özgür Mehtap DÖNEM IV. Dönem IV İlkler Klini ğ e Geçi ş Unvan (Stajyer doktor) Hastaya dokunma.
PERFORMANS VE PROJE GÖREVLERİ  ……… İLKÖĞRETİM OKULU ……..  ……..  HAZİRAN 2011.
T.C. ADALET BAKANLIĞI Ceza İşleri Genel Müdürlüğü Soruşturulması İzine Bağlı Suçlar.
Sosyal Medya ve İnternet Bağımlılığı Çiğdem SESLİ Psikolojik Danışman ve Eğitim Bilim Uzmanı.
ÖZEL HÜKÜM BELİRLEME ÇALIŞMALARI VE DÜNYA ÖRNEKLERİ Çiğdem ÖZONAT Uzman Yardımcısı Kasım 2015 ANTALYA T.C. ORMAN VE SU İŞLERİ BAKANLIĞI.
Mayıs Yıllar öncesine ait bir anı: Arkadaşlarımdan H.K. benden (... Tarihinde iade edilmek üzere... TL) borç istemişti. Kendisine “Sana bu parayı.
1 Bildiri-İzmir,2008 ALTI SIGMA BAŞARISIZLIK ÖYKÜLERİ.
ZEE ZİHİN ENGELLİLERE BECERİ VE KAVRAM ÖĞRETİMİ 11. HAFTA: İPUCUNUN GİDEREK AZALTILMASIYLA ÖĞRETİM.
Evdeki kazalar sonucunda meydana gelir. Evde hangi kazalar meydana gelebilir?
İSTATİSTİKSEL SÜREÇ KONTROLÜ 3 (STATISTICAL PROCESS CONTROL)
PEYZAJ EKOLOJİSİ Prof. Dr. Yahya AYAŞLIGİL. Çevre Katmanları ve Çevre Ortamları Çevre araştırmalarında şekil 4’de çift ok ile gösterilmiş özelliğe uygun.
META PROGRAMLAR ALT SİSTEMLER. META PROGRAMLAR (alt sistem)  Bilinçaltında oturmuş ÖZEL KALIPLARA denir. Sürekli kullanılan otomatik programlar. Bilinçaltında.
2 GLOBAL EKONOMİK GÖRÜNÜM 3 Oynaklık Endeksi VIX ( ) Kaynak: Reuters.
Lİderlİk * Liderlik, belirli şartlar altında kişisel ve grup amaçlarını gerçekleştirmek üzere, bir kimsenin başkalarının faaliyetlerini etkilemesi ve yönlendirmesi.
Hem. Şeniz ÖZTÜRK Hem. Zeynep SÖKMEN 2. Göz Kliniği RETİNA.
ETKİLİ SUNUM YAPMAK Yrd. Doç. Dr. Doğan Aydoğan. Konuşmacı Olunur, Doğulmaz. Başka Konuşmacıları Örnek Almak Gerekir. Sahne Korkusunun Üstesinden Gelinemez.
SİGARAYI BIRAKMA TEDAVİSİ UZM.DR.FUNDA COŞKUN ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ GÖĞÜS HASTALIKLARI ANABİLİM DALI GÖĞÜS HASTALIKLARI ANABİLİM DALI TORAKS.
Diyafram, göğüs boşluğunu karın boşluğundan ayıran kasa verilen isimdir. Memelilerin karakteristik özelliğidir, kuşlarda bulunmaz. (Kas-kiriş karışımı.
© Nobel Akademik Yayıncılık 2011 Yönetim Bilişim Sistemleri DİJİTAL İŞLETMEYİ YÖNETME, 12. BASKI KÜRESEL E-İŞ VE İŞBİRLİĞİ Bölüm 2.
Av. Nesrin ÖZKAYA Adli Bilimler (Adli Tıp) MA, Hastane ve Sağ.Kur.Yönetimi MBA, Kamu Huk.Doktora Öğc. GÖREVİ KÖTÜYE KULLANMA/ GÖREVİ İHMAL SUÇU VE SORUŞTURMA/KOVUŞTURMA.
PHONICS Repeat each sound. Blend the sounds. Read each word.
ma mu mi mo me pe pi pa pu po si sa so.
HOŞGELDİNİZ ÇOCUKLAR. HAYVANLARI SEVİYORUM Hayvanları seviyorum. Hem de çok! Onlarda hiç kötülük yok,yalan yok! Dost olurum en küçük bir hayvanla, Sev.
© 2009 Pearson Education, Upper Saddle River, NJ All Rights ReservedFloyd, Digital Fundamentals, 10 th ed SAYISAL DEVRELER BÖLÜM-4 Lojik Kapılar.
T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI
1 / 102 H A V A C I L I K Y Ö N E T İ M İ İŞLETME FAKÜLTESİ Havacılık Yönetimi (Sivil Hava Ulaştırma İşletmeciliği) Bölümün adı öğretim yılından.
İstanbul Anadolu Kuzey Kamu Hastaneleri Birliği NUMARALANDIRMA SİSTEMLERİ.
BADMİNTONBADMİNTON OYUN KURALLARI OYUN KURALLARI.
RADYASYON GÜVENLİĞİ (Girişimsel radyoloji uygulamaları)
. HALİFELİĞİN KALDIRILMASININ NEDENLERİ.
ÇEVRESEL ETKİ DEĞERLENDİRMESİ ÇED YRD. DOÇ.DR. YAKUP CUCİ 1.
O KULLARıN H ALKA A ÇıLMASı, HAYAT BOYU ÖĞRENME, SOSYAL KÜLTÜREL ETKINLIKLER, UYGULAMA ÖRNEKLERININ PAYLAŞıLMASı.
FİL DİŞİ SAHİLİ Fédération Ivoirienne du Scoutisme Les Eclaireurs Unionistes de Côte d'Ivoire Fédération Ivoirienne du Scoutisme Féminin Scouting.
Mikroskobi Teknikleri Elektron Mikroskobu. Mikroskop Nedir? Mikroskop, çıplak gözle görülemeyecek kadar küçük cisimlerin birkaç mercek yardımıyla büyütülerek.
Ka ta ka na カタカナ  1 These tennis courts were surrounded by apartment buildings. Hitting a ball made quite a loud noise. In Japan in many schools.
Lesson: Greetings/あいさつ
PASCAL`DA MASSİVLƏR.
K SESİ HECE ÇALIŞMALARI
Presentation transcript:

TİG TEŞHİSLERLE İLGİLİ GRUPLAR Elif BEYAZ

TİG NEDİR ?  Yatan hasta sınıflandırma yöntemi olan TİG; ortaya çıkan maliyetler ile hasta türlerini tanılarına ve işlemlerine göre sınıflandırarak benzer vakalarla harcanan tedavi kaynaklarını ilişkilendirmeyi sağlar.  Harcanan tedavi kaynaklarını parasal değerlerden çok bağıl değer\katsayı formunda değerlendirmeyi destekler.

TİG’de Amaç  Sınırlı kaynakları, vakaların türlerine ve şiddetine dayalı olarak adil bir biçimde dağıtmak  Hastanelerin tedavi ettiği hasta türlerini anlamak,  Hastaların ne kadar “hasta” olduklarını ölçmek,  Bir hastanenin tedavi ettiği hastalar açısından neden bir başka hastaneye göre daha fazla kaynak ihtiyacı olduğunu anlamak,  Hastane bakımının finansmanını sağlamak,  Hastaneler arasındaki farklılıkları ortaya koymak ve uluslararası karşılaştırmalar yapmak,

TİG’in Mantığı? Her hasta benzersizdir ve her hastanın Bir dizi farklı klinik tanısı, Risk faktörü, Aile durumu vardır. Bu çeşitliliği anlamlandırmak için, bunları benzer koşullarla tanımlayan gruplara ayırmamız gereklidir.

TİG’in Mantığı Hastayı ana tanıya göre gruplandırmak ve daha sonra ikincil hastalık\ların varlığına yada yokluğuna göre alt gruplara ayırmak. HİPERTANSİYON + DM HİPERTANSİYON + DM + GEBELİK HİPERTANSİYON + DM HİPERTANSİYON

TİG SİSTEMİ

ICD-10-AM – Cilt 5 için Avustralya Kodlama Standartları

Hastanelerde TIG Temel Unsurları

Klinik Kodlamacı Kimdir?  Klinik kodlama temel eğitimine katılmış ve belge almış,  TİG veri sistemine kaydı yapılmış ve şifre verilmiş olan personeldir.  Erzurum Eğitim Araştırma Hastanesinde; TİG çalışmaları 2010 yılında başlayıp hala 4 klinik kodlamacı ile çalışmalarına devam etmektedir.

HEKİMLERİMEZE DÜŞENLER  Hekimlerimiz kendi uzmanlık branşlarına uygun tanı ve işlemler için e-kitaptan ilgili kısımları incelemeli  Ana tanı ile ilişkili cerrahi veya diğer işlemlerin okunaklı, anlaşılır olarak ifade edilmesi (Tıbbı terimlerin yoğun olarak bulunduğu ameliyat notlarının işlemlerin karşılığı olan terimlere dokümante edilmesi,diğer işlemlerinde anlaşılır, kodlanacak düzeyde olması) Örneğin nazal valv cerrahisi şeklinde genel bir tabir yerine spesifik işlemin belirtilmesi, büyük kemik kırığı açık redüksiyonu yerine kemiğin adına spesifik belirtilmesi,  Yapılan diğer işlemlere uygun tanıların atanması

Ana tanı ve ek tanı ayrımını yapmalı, tanıları anlaşılır bir şekilde dökümante etmelidir.(tanımlanmamış,tipi belli olmayan,etken ajanı belirsiz,yatış epizodu ile bağlantısı olmayan tanılar kullanılmamalı). Örn 1;ürtiker tanısı belli ise tipi belirtilerek yazılmalı,allerjik ürtiker,kontak ürtiker gibi Örn2 ;Diabetes mellitus tanısı varsa tipi belirtilmeli ve kronik komplikasyonlari dökümanda ilişkilendirilmelidir.(böbrek,göz,nörolojik komplikasyonlar - diyabetik ayak- insülin kullanımı) Örn3 ; Hipertansiyon, böbrek yetmezliği ve kalp hastalıklarının varsa ikisi veya üçü arasında nedensel bir ilişki gösterilmesi halinde kodlama standartını değiştirerek bağıl degerini artıracaktır. HEKİMLERİMEZE DÜŞENLER

 Ana tanı başta olmak üzere doğru tanı ve prosedürleri kaydetme sorumluluğu klinik kodlamacıya değil, klinik tedavi uzmanına aittir.  Doğru kodlama ancak tutarlı ve tam klinik bilgilere erişimle olanaklıdır.  Klinik tedavi uzmanı ile klinik kodlamacının ortak çaba göstermesi temel önem arz etmektedir

ANA TANI EK TANI AYRIMI  Ana tanı ve ek tanı ayrımı doğru kodlamanın yapılması ve kodların uygun TİG’lere yerleşmesi açısından son derece önemlidir.  Ana tanı, hastanın hastanede olmasına neden olan, inceleme sonrasında konulan hastalık tanısıdır.

ANA TANI EK TANI AYRIMI  Bir kişi sağlık sorunu ile geldiğinde ve yatışında bu sorunun esas sebebi ortaya konulduğunda, esas sebep ana tanı olarak kodlanır; söz konusu sorun ise kodlanmamalıdır. ÖRNEK :Hasta, nöbetler geçirmektedir ve nöbetleri için daha önce tedavi edilmemiştir. CT taramasında büyük bir beyin tümörü bulunmuştur. Ana tanı:Beyin tümörü Ek tanı:Yok  Bir kişi sağlık sorunu yaşıyor, yatış sırasında bu sorunun esas sebebi biliniyor ve yalnızca söz konusu sorun tedavi ediliyorsa sorun, ana tanı olarak kodlanmalıdır. Ana sebep ise bir ek tanı kodu olarak sıralanmalıdır. ÖRNEK :Bir hasta, 3 ay önce teşhis edilen bir beyin tümörüne bağlı tekrarlayan nöbetlerin tedavisi için hastaneye yatırılmıştır. Ana tanı:Nöbetler Ek tanı:Beyin tümörü

EK TANILAR Gerek ana tanı ile birlikte seyreden, gerekse hastanın sağlık kuruluşunda bulunduğu sırada ortaya çıkan bir durum veya şikayet.” Ek tanı, aşağıdakilerden herhangi birisini gerektirdiğinde kodlanmalıdır: Terapötik tedavi Tanısal prosedürler Artan hasta bakım hizmeti ve/veya izleme Yukarıdaki etmenlerin biri veya birkaçı genelde hastanede yatış süresinin uzaması ile sonlanır

ÖRNEK: Hastada benign prostat hipertrofisi (BPH) mevcut, uzun süredir antikoagülan tedavisi alıyor. Hastaya genel anestezi altında, Transüretral prostat rezeksiyonu yapılıyor. Koagülasyon profilinin ayarlanması için yatışı uzuyor. Ana tanı: N40 Prostat hiperplazisi Ek tanı: Z92.1Kişisel antikoagülan uzun dönem (mevcut) kullanımı öyküsü İşlemler: Prostatın transüretral rezeksiyonu (TURP) Genel anestezi, ASA 10

EK TANILAR  Şimdiki yatışı ile ilgili olmayan,önceki hastane yatışında tedavi edilen ve artık bulunmayan geçmişteki durumlar kodlanmamalıdır. Örneğin geçirilmiş pnömoni  İlaçla kontrol altında hastalığı olan ve yatış sırasında değişmeyen kronik durumlar kodlanmamalıdır. Örneğin hipertansiyon,KOAH vs.  Ancak tedavi sırasında ilaç değiştirilir veya düzenleme yapılırsa kodlanmalıdır.

Aşağıdaki durumlar Ek tanı kriterleri yerine getirilmese de mutlaka kodlanmalıdır!!! 0102 * HIV/AIDS 0104 Viral hepatit 0401 Diabetes mellitus ve bozulmuş glukoz regülasyonu 0503 Uyuşturucu, alkol ve tütün kullanımına bağlı bozukluklar 0625 Kuadripleji ve parapleji, travmatik olmayan 0936 Kalp pilleri 1517 Doğumun sonucu 1518 Hamilelik süresi 1521 Gebeliği komplike eden durumlar 2111 Spesifik bozukluk taraması 2112 Kişisel öykü

Etkili ve verimli kodlama yapabilmek için;  Hasta epikrizlerinin tam olması,  Ek tanı,morfoloji kodları,sekeller,önceden geçirilmiş hastalık öyküleri,zehirlenmelerde ve trafik kazalarında faaliyet,yer ve etken kodları mümkün olduğu ölçüde belirtilmesi  Hekimler kendi karşılaşacağı tanılar,işlemler ve diğer durumlara ilişkin ICD 10 AM özellikli standartları ve kodlama yapısını bilmesi ve kaydı bu şekilde oluşturması,  Hekim ve klinik kodlayacının işbirliği içinde olması,  Taburcu olan hasta dosyalarının en geç 72 saat içinde TİG Birimine ulaştırılması gerekmektedir

TİG’den Alınan Parametreler 1- TİG Yatan Hasta Sayısı 2- Yatan Hasta Toplam Bağıl Değeri 3- Hastane Vaka Karma İndeksi 4- TSİM Yatan Hasta Sayısı

Bağıl Değer  Sağlık tesislerinde klinik kodlamacılar tarafından TİG sistemine girilen yatan ve günübirlik hasta dosyaları içerdiği bilgiler esas alınarak kodlanır. Sistem her hasta dosyasını sağlık tesisine getirdiği maliyete göre 669 TİG kodundan birine atanır. Bu katsayıya bağıl değer denir.

TİG dönüşümüne kodlamanın etkisi  Peptik Ülser  Temel tanı: K27.9 Peptik ülser, perforasyon yada kanama eşlik etmeyen  DRG G63Z: Komplikasyonun eşlik etmediği peptik ülser  DRG bağıl değeri 0.4  Kronik Perfore Peptik Ülser  Temel tanı: K26.5 Peptik Ülser, Kronik, Perforasyonun eşlik ettiği  DRG G62Z: Komplikasyonun eşlik ettiği peptik ülser  DRG bağıl değeri 1.36

TİG Dönüşümüne Kodlamanın Etkisi C92.00 Akut miyeloid lösemi, remisyon bahsi olmadan M9861/3 Akut miyeloid lösemi NOS E11.9 İnsülin bağımlı olmayan diyabetes mellitüs, komplikasyonları olmayan R60C  Lösemi, Akut, Katastrofik/Şiddetli KK Bulunmayan BAĞIL DEĞER 1,64 C92.00 Akut miyeloid lösemi, remisyon bahsi olmadan M9861/3 Akut miyeloid lösemi NOS E11.9 İnsülin bağımlı olmayan diyabetes mellitüs, komplikasyonları olmayan R60C  Lösemi, Akut, Katastrofik/Şiddetli KK Bulunmayan BAĞIL DEĞER 1,64 Ör: Akut myeloid lösemili hasta. Tip 2 DM ve ayak ülseri mevcut. C92.00 Akut miyeloid lösemi, remisyon bahsi olmadan M9861/3 Akut miyeloid lösemi NOS E11.69 İnsulin bağımlı olmayan diyabetes mellitus, diğer tanımlanmış komplikasyon ile birlikte L69 Alt ekstremitenin ülseri, başka yerde sınıflandırılmamış R60A  Lösemi, Akut, Katastrofik KK Bulunan BAĞIL DEĞER 10,63 C92.00 Akut miyeloid lösemi, remisyon bahsi olmadan M9861/3 Akut miyeloid lösemi NOS E11.69 İnsulin bağımlı olmayan diyabetes mellitus, diğer tanımlanmış komplikasyon ile birlikte L69 Alt ekstremitenin ülseri, başka yerde sınıflandırılmamış R60A  Lösemi, Akut, Katastrofik KK Bulunan BAĞIL DEĞER 10,63 TİG

Bağıl Değer artarsa TİG’e Dayalı Ödeme artar Azalırsa Azalır

Vaka Karma İndeksi-VKİ  Bir hastanenin baktığı vakaların zorluk şiddetinin ortalamasının gösterildiği katsayıdır  VKİ hastanelerin klinik hizmetlerinin kıyaslanmasını ve verimliliklerinin değerlendirilmesini sağlayan parametredir.

Vaka Karma İndeksi-VKİ  Sağlık hizmeti sunan bir kişi veya kuruluş tarafından tedavi edilen vaka tiplerindeki çeşitlilik, o kişi veya kuruluşun vaka karması olarak adlandırılır  Vaka karması sınıflandırmaları, sağlık bakım hizmetlerinin sonuçları, kalitesi ve maliyetlerindeki değişkenlikleri anlamamıza yardımcı olur.

Vaka Karma İndeksi VKİ  1 ise bu ortalama vakalara  1’den ne kadar küçük ise, daha basit ve ucuz vakalara  1’den ne kadar büyük ise o oranda daha komplike ve daha pahalı vakalara hizmet sunan bir hastane olduğunu gösterir.

TİG’e Dayalı Ödeme  Her hastane için ilgili ay da ürettiği bağıl değer toplamları hesaplanır.  Çalışmaya dahil olan bütün hastanelerin bağıl değer toplamları hesaplanır.  İlgili ayda dağıtılacak bütçe tutarı, hastanelerin üretmiş oldukları bağıl değerler ve Vaka Karma İndeksine göre dağıtılır.

TİG’e Dayalı Ödeme DÖNEMTOPLAM BÜTÇEERZURUM BEAH 2015 OCAK TL 2015 ŞUBAT TL 2015 MART TL 2015 NİSAN TL 2015 MAYIS TL 2015 HAZİRAN TL 2015 TEMMUZ TL 2015 AĞUSTOS TL 2015 EYLÜL TL 2015 EKİM TL 2015 KASIM TL 2015 ARALIK TL 2016 OCAK TL 2016 ŞUBAT TL 2016 MART TL 2016 NİSAN TL

TEŞEKKÜR EDERİZ GÖRÜŞ ÖNERİ VE SORULARINIZ İÇİN dahili numaraları arayabilirsiniz