1. PENGURUSAN KUALITI DALAM PENDIDIKAN
DR MOHD KHAIRUDDIN ABDULLAH

2. PENGENALAN KONSEP KUALITI
Perbandingan T & Q
Konsep-konsep Kualiti
PENGENALAN KONSEP KUALITI
Implikasi Dari Pengurusan Q
Definisi Kualiti
Islam & Kualiti

3. MUQADIMAH Tuntutan naluri setiap manusia
Menghayati pengertian sebenar kualiti
Ciri terpenting produk atau perkhidmatan
Pemacu ke arah organisasi yang berdayasaing

4. Deming (1986) berpendapat kualiti ialah satu hasil yang memenuhi tahap jangkaan keserupaan dan boleh diharapkan, pada kos yang rendah dan sesuai dipasarkan.
Crosby (1979) melihat kualiti sebagai memenuhi kehendak dalam menguruskan sesuatu dan bebas dari kecacatan atau 'zero defect' (ZD).
Juran (1989) berpendapat kualiti ialah produk yang boleh dipakai.

5. Feigenbaum (1983) berpendapat kualiti merangkumi gabungan semua bahagian yang terlibat dalam pengeluaran daripada mula hingga akhir yang dapat memenuhi kehendak pelanggan.
Gissing (1996) melihat kualiti bukan sahaja sebagai hasil yang baik tetapi meliputi jangkaan malah melebihi kehendak pelanggan.

6. Flood (1993) berpendapat kualiti ialah memenuhi kehendak pelanggan yang dinyatakan sama ada secara formal atau tidak formal, pada kos yang rendah dan terus dapat digunakan.
Definisi kualiti yang digunakan oleh MS ISO 9001 pula ialah keseluruhan ciri-ciri dan sifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan yang dinyatakan secara tersurat atau tersirat.

7. Kualiti merupakan salah satu konsep yang popular tetapi agak sukar didefinisikan maksudnya.
Sekiranya kita menanyakan maksud kualiti kepada pelbagai kategori orang, organisasi ataupun industri, kemungkinan besar jawapan yang akan diterima itu akan berbeza-beza.
Ini wujud oleh sebab maksud kualiti bergantung kepada konteks penggunaannya dan aplikasinya, serta pengoperasian maksudnya itu sendiri (Rushami Zien Yusoff, 2005).

8. Quality is a Lousy Idea
If it’s Only an Idea

9. Definisi Kualiti
Sesuai untuk tujuan atau penggunaan (Joseph Juran, 1988)
Ditentukan oleh pelanggan (W.Edwards Deming)
Mematuhi syarat (Philip Crosby, 1979)
Kualiti boleh didefinisikan sebagai suatu isu teknikal yang mana ia boleh diurus dan boleh dikawal dengan adanya bantuan ilmu pengetahuan tentang pengurusan dan juga ilmu statistik (Kelemen, M. L., 2003).

10. 1992 Deming telah meluaskan definisi kualitinya sebagai berikut:
"Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa yang mereka telah persetujui dan mereka melaksanakannya dengan tepat pada kali pertama”
"Quality means getting everyone to do what they have agreed to do and to do it right the first time"

11. Model Kawalan Kualiti (Kelemen, M. L., 2003).

12. Definisi Kualiti
Kualiti ialah kadar keseragaman dan kebolehpercayaan yang dapat diramalkan pada kos yang rendah dan sesuai dengan pasaran.
Satu tahap ramalan keseragaman dan keboleh harapan pada kos rendah dan sesuai untuk pasaran.
Kualiti hanya boleh ditakrif dari segi agen. Dalam fikiran pekerja pengeluaran mereka menghasilkan kualiti sekiranya mereka berbangga dengan kerja mereka….(dan) kualiti bagi pengurus kilang bermakna memperoleh jumlah yang memenuhi spesifikasi
Deming (1986)
 Kualiti ialah ’sesuai untuk tujuannya’ – yang membawa maksud pengguna seharusnya boleh bergantung kepada barangan atau perkhidmatan untuk sesuatu tujuan atau membuat sesuatu yang diingini.
Ketetapan untuk fungsi guna
Kualiti di pasaran
Kualiti reka bentuk
Kualiti ketetapan
Pilihan pelanggan untuk ciri-ciri kualiti
Juran (1988)

13.  Kualiti ialah akur kepada kehendak pelanggan – menyifatkan keperluan pelanggan dapat didokumentasikan, keakuran kepada kehendak pelanggan boleh diselidik dan dapat diukur.
Ketetapan pada keperluan
Keperluan mungkin spesifikasi reka bentuk dalaman atau spesifikasi piawai pelanggan luaran
Crosby (1984)
 Kualiti ialah ciri komposit barangan dan perkhidmatan yang menyeluruh dalam pemasaran, kejuruteraan, perkilangan dan penyelenggaraan yang melaluinya produk dan perkhidmatan yang digunakan akan memenuhi jangkaan pelanggan – kualiti merupakan satu entiti berbilang dimensi dan merupakan keseimbangan antara pelbagai ciri tersendiri.
Kualiti ialah keseluruhan ciri komposit keluaran atau perkhidmatan dari segi pemasaran kejuruteraan, pembuatan, dan penyelenggaraan yang melaluinya keluaran dan perkhidmatan akan memenuhi harapan pelanggan
Feigenbaum (1991)

14. Kualiti ialah kepuasan pelanggan-suatu definisi asas pengguna
Kualiti ialah pembangunan, reka bentuk, pengeluaran dan perkhidmatan bagi sesuatu produk yang paling ekonomi, paling berguna dan sentiasa memuaskan hati pelanggan.
Kualiti ialah kepuasan pelanggan-suatu definisi asas pengguna
Ishikawa (1985)
Kualiti produk ialah kerugian yang disalurkan kepada masyarakat sejurus selepas produk itu dihantar keluar – jenis kerugian yang dimaksudkan termasuklah aduan pelanggan, kos jaminan tambahan, pencemaran reputasi syarikat, kehilangan pasaran dan sebagainya.
Kerugian kepada masyarakat
Membina kualiti melalui reka bentuk yang baik
Ketetapan bermakna tahap keseragaman sekitar dimensi sasaran atau nilai tengah
Taguchi (1981)

15. Kualiti ialah sifat atau ciri-ciri secara keseluruhannya bagi sesuatu barangan atau perkhidmatan yang membawa bersamanya kemampuan untuk memenuhi kehendak pelanggan.
The American Society for Quality Control, Johnson dan Winchell (1990)
Kualiti ialah keseluruhan ciri-ciri atau sifat-sifat sesuatu barangan atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan atau tersirat.
(ISO 9001: 2000)

16. Definisi Kualiti Garvin
Asas Tanggapan
Kualiti tidak boleh ditakrif dengan tepat. Ia sesuatu yang mudah, tidak boleh dicerakin dan hanya dikenali melalui pengalaman. Ia suatu keunggulan kualiti seperti yang dicapai melalui pengeluaran seperti Mercedes-Benz atau Roll-Royce.
Asas Keluaran
Kualiti sebagai angkubah yang boleh diukur dengan tepat. Perbezaan di antara paras kualiti ditentukan oleh kuantiti kandungan atau sifat yang dimiliki keluaran atau perkhidmatan.
Asas Pengguna
Pandangan ini menganggap kualiti sebagai penilaian peribadi dan tersendiri. Ia sangat bersifat subjektif dan bertumpu pada menepati fungsi guna bagi setiap pengguna.

17. Asas Pembuatan
Sering menumpukan kepada pengeluar atau perkhidmatan, oleh itu berkait dengan amalan kejuruteraan dan pembuatan. Hampir keseluruhan definisi kualiti kumpulan ini menerima kualiti sebagai mematuhi keperluan. Sebaik sahaja reka bentuk atau spesifikasi ditentukan, sebarang sisihan merupakan paras kualiti menurun.
Asas Nilai
Dihakimi dengan menilai kos dan harga. Keluaran berkualiti ialah yang menyediakan prestasi atau memenuhi spesifikasi pada paras harga dan kos tertentu.

18. Sesebuah organisasi juga perlu mencapai tiga objektif utama kualitinya, antaranya ialah:
Mencapai dan mengekalkan kualiti pengeluarannya supaya dapat memuaskan kehendak pelanggan.
Meyakinkan pengurusannya sendiri bahawa kualiti yang diperincikan telah tercapai dan dikekalkan.
Meyakinkan pengguna bahawa kualiti sasaran akan dapat dicapai semasa produk atau perkhidmatan diberikan.

19. Konsep Kualiti Mencegah dari berlakunya masalah
Mengurangkan ketidakakuran
Komitmen dari semua
Membaiki segala aspek secara berterusan
Bekerja dalam pasukan
Betul pada kali pertama
Keputusan untuk jangka masa panjang

20. Gravin (1988) telah menghuraikan fahaman kualiti dengan menggunakan lapan dimensi iaitu; prestasi, kebolehpercayaan, ciri, ketetapan, kebolehtahanan, kebolehsenggaraan, estetik dan kualiti tanggapan.
Setiap dimensi boleh dijadikan satu pilihan strategik bagi firma membezakan keluaran mereka.
Biasanya mempunyai banyak ciri, maka firma boleh memilih lebih daripada satu dimensi untuk dieksploitasi dalam sesuatu pasaran sasaran terpilih.

21. Sektor perkhidmatan, mencadangkan 10 dimensi bagi menilai kualiti perkhidmatan menurut pandangan pengguna.
Daripada dimensi ini mereka kemudiannya menulenkan kepada 5 kriteria dan memanggil instrumen ini SERVQUAL.
Kriteria ini (Mohd. Ashari Idris, 2004) disusun menurut kepentingan kepada pelanggan iaitu:
Kebolehpercayaan – Keupayaan memberikan perkhidmatan yang dijanjikan secara boleh diharap dan tepat.
Respons – Pengetahuan dan keramahan pelanggan dan menyediakan perkhidmatan segera
Jaminan – Pengetahuan dan keramahan pekerja serta kebolehan mereka melahirkan kepercayaan
Empati – Penyayang, perhatian paling khusus yang firma sediakan untuk pelanggan.
Sifat ketara – Kemudahan fizikal, peralatan dan cara-rupa kakitangan.

22. Ciri² Kualiti
Ciri² tertentu kualiti boleh dibezakan antara yang boleh diukur dan nilai pertimbangan.
Sifat semula jadi seperti bentuk boleh diukur dengan mudah.
Oleh itu satu piawaian ditetapkan mengikut ukuran ini dan boleh diberitahu dengan jelas dan tepat kepada pihak berkenaan yang bertanggungjawab membuat ukuran atau sukatan.
Rasa wajah dan lain² ciri tertentu yang subjektif hanya boleh diberikan pertimbangan nilai oleh para pakar yang menentukan sama ada unit berkenaan telah mencapai taraf piawaian.

23. Dasar Kualiti
Nik Zafri (1995) dasar kualiti menerangkan hasrat dan haluan sesebuah organisasi di mana ia biasanya dilaksanakan secara bertulis. Sesetengah organisasi mendefinisikan dasar kualiti sebagai Piagam Korporat.
Sesebuah organisasi juga perlu mencapai tiga objektif utama kualitinya antaranya ialah :
Mencapai dan mengekalkan kualiti pengeluarannya supaya dapat memuaskan kehendak pelanggan
Meyakinkan pengurusannya sendiri bahawa kualiti yang diperincikan telah tercapai dan dikekalkan.
Meyakinkan pembeli bahawa kualiti sasaran akan dicapai semasa produk atau perkhidmatan dibekalkan

24. Penerapan Pengurusan Kualiti
telah tersebar meluas demi menjamin kualiti keluaran ataupun perkhidmatan, yang mana ia merupakan cara untuk mengurus seluruh perniagaan ataupun organisasi bagi memastikan kepuasan pelanggan di setiap peringkat, luaran mahupun dalaman (Oakland, J. S. ,1996)

25. Islam & Kualiti Perubahan positif ke arah kesejahteraan
Tuntutan kerja secara berkualiti
Penilaian ke atas usaha dan hasil
Budaya kerja
Berusaha meningkatkan kualiti prestasi
Peningkatan kualiti berlandaskan akhlak
Penekanan kepada disiplin
Bermuafakat, berpasukan.

26. Implikasi Pelanggan berpuashati Peningkatan keuntungan
Peningkatan semangat pekerja
Peningkatan kualiti kehidupan pekerja
Pulangan yang banyak
Kos menurun
Masalah berkurangan
Pelanggan berpuashati
Peningkatan keuntungan
Peningkatan produktiviti
Peningkatan kebolehpercayaan
Pasaran meluas

27. FOKUS PERBINCANGAN LANJUT
Organisasi;
Pengurusan;
Fungsi Pengurusan;
Tugas Pengurusan Pentadbiran;
Kualiti Pengajaran dan Pembelajaran;
Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001;
Prinsip Pengurusan Kualiti ISO 9001;
Pengurusan kualiti Menyeluruh TQM

28. SEJARAH PERKEMBANGAN KUALITI

29. SEJARAH PERKEMBANGAN KUALITI
Awal 1900an
Era 1990an
Era 1940an & 1950an
SEJARAH PERKEMBANGAN KUALITI
Era 1960an & 1970an
2.4 Era 1980an

30. Awal 1900an
Perkembangan kualiti dimulakan oleh seorang jurutera yang bernama Frederick W. Taylor.
Proses pengeluaran telah dibahagikan kepada beberapa bahagian mengikut fungsi dan dikendalikan oleh buruh yang mengkhusus dalam tugas² tertentu.
Walter A.Shewhart, seorang ahli statistik pula memberikan sumbangan dalam bentuk penggunaan carta pengawalan (control chart).

31. Era 1940an & 1950an
Idea Shewhart telah menarik perhatian seorang lagi ahli statistik bernama W.Edwards Deming.
Penubuhan Kumpulan Perhubungan Awam (CCS) oleh Deming, merupakan permulaan kualiti di Jepun dan menjadi teras kepada falsafah kualiti Jepun.
Hasil ajaran Deming telah menarik minat jurutera Jepun iaitu Kaoru Ishikawa, seorang Profesor di Universiti Tokyo.
Bermulanya Deming Application Prize (HKD) di Jepun.

32. Joseph J.Juran yang mengutarakan idea bahawa masalah dapat dilihat melalui tiga proses pengurusan iaitu merancang, mengawal dan membaiki.
Phillip Crosby, seorang lagi tokoh kualiti menganjurkan "zero-defects program" sebagai kaedah untuk meningkatkan kualiti.
Deming, Juran dan Crosby mempelopori TQM.

33. Era 1960an & 1970an
Pengenalan konsep KMK di Jepun menjurus kepada pembentukan kumpulan pertama KMK pada tahun 1962.
Di bawah Pusat Kawalan Kualiti JUSE dan disebarkan ke seluruh dunia.
Kumpulan yang dibentuk dengan 3 hingga 15 pekerja bertujuan untuk mengenalpasti, memilih, menganalisis masalah dan seterusnya menyediakan cadangan kepada pihak pengurusan.

34. Era 1980an
Awal tahun 1980an menyaksikan kesedaran negara barat terhadap kejayaan Jepun mengeluarkan barangan yang berkualiti dengan harga yang murah.
Konsep awal pengurusan gaya Jepun dalam menambah baik kualiti dibentuk oleh Naval Air System Command dan dikenali sebagai TQM.
Semenjak itu, konsep TQM berkembang pesat di seluruh dunia.

35. Era 1990an
Era 90an, kualiti semakin dikaitkan dengan kepuasan pelanggan.
Pelanggan yang menentukan tahap sesuatu kualiti yang dibekalkan dan syarikat perlu menyesuaikan diri untuk memenuhi keperluan pelanggan.
Barangan bukan sahaja berkualiti tetapi melebihi jangkaan kualiti pelanggan.
Begitu juga dengan perkhidmatan bukan sahaja layanan mesra tetapi juga layanan menjawab telefon, khidmat lepas jualan dan sebagainya.

36. PERKEMBANGAN KUALITI DI MALAYSIA

37. PERKEMBANGAN DI MALAYSIA
Era Sebelum Merdeka
Era 1990an
Era 1960an
PERKEMBANGAN DI MALAYSIA
Era 2000an
Era 1970an
Institusi-institusi berkaitan
Era 1980an

38. Era Sebelum Merdeka
Sebelum kedatangan penjajah, masyarakat Melayu telah menggunakan konsep kualiti dalam kehidupan mereka. Sebagai contoh, berbagai pepatah digunakan seperti ‘hari ini lebih baik dari semalam’, ‘alang-alang menyeluk pekasam biar sampai ke pangkal lengan’ dan sebagainya.
Apabila kedatangan penjajah Inggeris, walaupun ada diterapkan sistem pentadbiran moden, namun ia lebih menguntungkan penjajah

39. Era 1960an
Pada awal tahun 1960an, tumpuan kerajaan adalah kepada pembangunan institusi pentadbiran negara Pusat Daya Pengeluaran Negara ditubuhkan, Development Administration Unit (DAU) yang ditubuhkan pada 1966 telah membawa beberapa pembaharuan seperti Buku Merah, Bilik Gerakan dan Mesyuarat.

40. Era 1970an
Peningkatan kualiti pengurusan sumber manusia perkhidmatan awam giat dilaksanakan dalam fasa ini. Jabatan Perkhidmatan Awam (JPA) dan Institusi Tadbiran Awam Negara (INTAN, 1972) telah ditubuhkan.
Penubuhan MAMPU pula telah mempercepatkan langkah² pembaharuan dalam kaedah² pengurusan pentadbiran kerajaan.

41. SIRIM pula ditubuhkan pada 1975 yang berfungsi sebagai penggalak dan peransang penggunaan teknologi dalam pembangunan industri di Malaysia melalui piawaian dan penyelidikan.
Konsep KMK mula diperkenalkan oleh Syarikat Hewlett-Packard di Pulau Pinang.

42. Era 1980an
Tahun 1980an memperlihatkan penyusunan semula saiz perkhidmatan Awam.
Peranan sektor swasta dalam mengendalikan ekonomi negara telah diberi penekanan yang lebih.
Sehubungan dengan itu, Dasar Pensyarikatan Malaysia dan Dasar Penswastaan diperkenalkan.

43. Beberapa langkah pembaharuan dan penambahbaikan sistem dalam perkhidmatan awam telah dibuat seperti
Sistem Kad Perakam Waktu,
Dasar Pandang Ke Timur,
Kempen Bersih, Cekap dan Amanah,
Kepimpinan Melalui Teladan
Dasar Penerapan Nilai Islam dalam pentadbiran.

44. Di samping itu, beberapa Pasukan Petugas dan Panel juga ditubuhkan seperti
Pasukan Petugas Khas mengenai Produktiviti (1985) dan
Panel Memajukan Perkhidmatan Awam (1986).
Kemuncak gerakan kualiti dalam tempoh ini bermula apabila Budaya Kerja Cemerlang di lancarkan oleh YAB Perdana Menteri pada 27 Nov 1989.

45. Era 1990an
Gerakan peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam semakin aktif dalam tahun 1990an. Sejumlah 21 Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) telah dikeluarkan pada tahun² tersebut.
Di antara pekeliling berkaitan program peningkatan kualiti tersebut adalah seperti berikut:

46. Layanan Urusan Melalui Telefon (PKPA 1/91)
Anugerah Inovasi PA (PKPA 3/91)
Strategi Peningkatan Kualiti (PKPA 4/91)
Peningkatan KMK (PKPA 7/91)
Pengurusan TQM (PKPA 2/92)
Piagam Pelanggan (PKPA 3/93)
Perlaksanaan Penandaarasan (PKPA 1/99

47. Era 2000an
Sektor Awam dan Swasta berusaha ke arah pelaksanaan TQM dengan lebih rancak lagi
Di samping TQM, banyak institusi baik awam mahupun swasta mendapatkan Persijilan ISO

48. Persijilan ISO penting kerana menunjukkan institusi tersebut telah menjalankan sistem pengurusan yang berkualiti demi untuk mendapat kepercayaan pengguna dan meluaskan pasaran
kaedah OBE (Outcomes Based Education) juga telah diperkenalkan bagi memantapkan lagi pengurusan kualiti di sesebuah organisasi khususnya yang melibatkan institusi pendidikan tinggi negara.

49. Pada 7 Februari 2007 PEMUDAH ditubuhkan.
Tujuannya ialah mengatasi isu birokrasi yang wujud dalam urusan di antara perniagaan dan Kerajaan .
PEMUDAH ialah singkatan kepada ‘Pasukan Petugas Khas Pemudahcara Perniagaan’).
Terdiri daripada 23 orang ahli dari sektor swasta dan awam, melaporkan terus kepada PM.

50. PEMUDAH dipengerusikan bersama oleh Y. Bhg. KSN dan Y. Bhg
PEMUDAH dipengerusikan bersama oleh Y. Bhg. KSN dan Y. Bhg. Presiden Persatuan Pekilang-pekilang Malaysia (Federation of Malaysian Manufacturers , FMM).

51. Institusi-institusi Berkaitan
Perbadanan Produktiviti Negara (NPC)
Institut Tadbiran Awam (INTAN)
Unit Pemodenan Pentadbiran Awam (MAMPU)
Standards and Industrial Research Institute (SIRIM)
Department of Standards (DSM)

52. Perbadanan Produktiviti Negara (NPC)
National Productivity Corporation, Lorong Produktiviti, Off Jalan Sultan, Petaling Jaya, Selangor, Malaysia. Tel : Fax:

53. 1. Perbadanan Produktiviti Negara (NPC)
Sejarah
Perbadanan Produktiviti Negara (NPC) dahulu dikenali sebagai Pusat Daya Pengeluaran Negara telah ditubuhkan dalam tahun 1962.
Pada tahun 1966, Akta (Memperbadankan) Majlis Daya Pengeluaran Negara Bilangan 19 telah diluluskan dan Majlis menjadi sebuah Badan yang berkuasa sendiri.
1 Disember 1991, maka Majlis Daya Pengeluaran Negara ditukar menjadi Perbadanan Produktiviti Negara.
Objektif
Menyediakan input di dalam bidang produktiviti dan kualiti untuk penggubalan dan perancangan polisi.
Mempertingkatkan pembangunan tenaga manusia dan organisasi ke arah budaya cemerlang.
Menerajui pergerakan produktiviti dan kualiti

54. Fungsi
Penyelidikan didalam bidang produktiviti dan kualiti yang strategik ke arah peningkatan dayasaing.
Menggalakkan pembangunan sumber manusia di dalam membangunkan masyarakat berasaskan pengetahuan (knowledge-based society).
Promosi kecemerlangan organisasi dan amalan² peningkatan produktiviti dan dayasaing.
Menyediakan data dan maklumat produktiviti yang komprehensif.
Menggalakkan penggunaan ICT dalam industri untuk peningkatan P&Q.
Jalinan hubungan dengan institusi² dalam dan luar negara yang terlibat dalam aktiviti produktiviti dan kualiti.

55. Perkhidmatan
Penyelidikan Produktiviti dan Kualiti
Latihan dan Pembangunan Sistem Pengurusan dalam peningkatan Produktiviti dan Kualiti
Promosi Produktiviti dan kualiti
Pembangunan Sistem Maklumat
Aplikasi Teknologi Maklumat dan Rangkaian Maklumat

56. Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN)
Sejarah
1959 Pusat Latihan Pembangunan Manusia di Port Dickson, Negeri Sembilan
1972 Pusat Latihan di naik taraf sebagai Institut Tadbiran Awam Negara
1984 YAB Dr. Mahathir Mohamad, Perdana Menteri Malaysia merasmikan Kampus Utama di Bukit Kiara, Kuala Lumpur

57. Objektif
Untuk membangunkan potensi sumber manusia sektor awam mencapai kecemerlangan dalam perkhidmatan melalui latihan untuk pembangunan negara.
Menyediakan latihan untuk penjawat awam meningkatkan pengetahuan dan kemahiran serta sikap yang positive melalui latihan
Menaikkan tahap kualiti kepimpinan dan pengurusan organisasi organisasi sektor awam
Menjalankan penyelidikan, penerbitan dan memberi khidmat nasihat bagi menyemai budaya dan nilai korporat dalam sektor awam
Menyediakan satu forum bagi mengalakan idea² pengurusan yang kreatif dalam sektor awam dan sektor swasta; dan
Menjalinkan hubungan dengan agensi dan institusi tempatan dan antarabangsa.

58. Fungsi
Mencapai Perkhidmatan Awam yang progresif;
Memudahkan pembangunan sekumpulan pentadbir yang pakar, efisien dan berkemampuan tinggi sejajar dengan pembangunan saintifik dan teknik² pengurusan
Mengurangkan pertukaran dan pengurangan staf Perkhidmatan Awam;
Mencapai keberkesanan, kecekapan dan ekonomi;
Mencapai pentadbiran latihan yang saksama bagi semua kakitangan dalam sektor awam sejajar dengan dasar kerajaan;
Mempastikan peluang latihan yang adil dan saksama kepada semua kakitangan perkhidmatan awam.

59. Perkhidmatan Pengurusan Kualiti Menyeluruh dan ISO 9000
Pengurusan Asset dan Akauntabiliti, Intenalisasi Wawasan 2020
Pengurusan Projek dan Alam Sekitar
Kepimpinan Strategik, Kreativiti
Kerajaan Elektronik, Pembangunan Multimedia
Pembelajaran Jarak Jauh, Profesionalisme dalam Latihan
Language Assessment, Kerjasama Antarabangsa

60. Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

61. 3. Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)
b. Objektif
Mewujudkan sebuah Perkhidmatan Awam unggul yang dapat menyediakan perkhidmatan terbaik kepada Kerajaan dan memenuhi kehendak rakyat.
c. Fungsi
Penggerak utama dan ejen perubahan dalam Perkhidmatan Awam.
Penasihat kepada Kerajaan dalam bidang pengurusan.
Agensi pusat bagi pembangunan teknologi maklumat dan penggunaan automasi pejabat sektor awam.
Pakar runding pembangunan organisasi awam.
Pemudahcara pembaharuan pentadbiran.

63. Perkhidmatan
Pengurusan Kualiti dan Produktiviti
Peningkatan Keutuhan Pengurusan
Pelaksanaan Kerajaan Elektronik
Pengembangan dan Pengauditan MS ISO 9000
Pengurusan Perundingan
Pelaksanaan dan Pembudayaan Teknologi Maklumat
Pembudayaan ICT
Pembangunan dan Penyelidikan ICT
Pelaksanaan e-Perkhidmatan Awam
Inspektorat Kualiti
Penerbitan
Pengautomasian Pejabat
Pemantauan Pelaksanaan Program Pembaharuan

64. Institut Penyelidikan dan Piawaian Malaysia (SIRIM)
SIRIM Berhad, 1 Persiaran Dato' Menteri, P.O. Box 7035, Section 2, Shah Alam, MALAYSIA Tel: , Fax : , Hotline : Queries and comments, please to

65. 4. Institut Penyelidikan dan Piawaian Malaysia (SIRIM)
a. Sejarah
Pada 1964, atas permintaan Kementerian Industri dan Perdagangan, kerajaan telah menjalankan satu kajian bagi menubuhkan satu organisasi piawaian antarabangsa.
1966, ditubuhkan SIM (Standard Institution of Malaysia) bagi menjamin perkembangan sector industri. Manakala pada 1974, SIM telah bergabung dengan NISR (National Institute of Scientific and Industrial Research) lalu terbentuklah SIRIM.
1996, SIRIM dikenali sebagai SIRIM Berhad dan tertakluk dibawah Akta Syarikat.
b. Objektif
Menjadi sebuah organisasi teknologi dan kualiti bertaraf antarabangsa.
Membangunkan teknologi negara.
Tempat menyalurkan teknologi.
Penyumbang infrasruktur teknikal kepada kerajaan

66. Membangunkan standard Malaysia. Membekalkan maklumat teknologi.
Fungsi
Mempromosi dan bertanggungjawab terhadap penyelidikan perindustrian saintifik.
Mempergiatkan perkembangan dan keberkesanan sektor industri.
Menyediakan pemindahan teknologi dan perkhidmatan rundingan.
Membangunkan standard Malaysia untuk meningkatkan daya saing.
Meningkatkan kebajikan, kesihatan dan keselamatan industri dan awam
d. Perkhidmatan
Membangunkan standard Malaysia.
Membekalkan maklumat teknologi.
Memberi perkhidmatan teknikal

67. Jabatan Standard Malaysia (DSM)

68. Jabatan Standard Malaysia (DSM)
Sejarah
DSM adalah badan standard dan akreditasi Negara yang ditubuhkan pada 28/8/1996.
Kesan pengkorporatan SIRIM bagi memainkan peranan sebagai badan menjaga standard dan akreditasi Negara ditubuhkan di bawah Akta Standard Malaysia 1996 (Akta 549).

69. Objektif Mempromosi standard Negara
Mengurus akreditasi Negara menurut amalan antarabangsa
Mengekalkan kredibiliti, integriti dan kecekapan system standard dan akreditasi Negara
Menjaga kepentingan Malaysia di peringkat Negara dan antarabangsa dalam bidang standard dan akreditasi

70. membantu dan melindungi pengguna melalui standard
Fungsi
mempromosi standard dan akreditasi Negara untuk memacu ekonomi Negara dan menjaga kesihatan, keselamatan dan kebajikan rakyat
membantu dan melindungi pengguna melalui standard
mempromosi kecekapan dan membangunkan industri melalui standard dan akreditasi
membantu perdagangan domestik dan antarabangsa melalui standard dan akreditasi