Human Resource Metrics شاخص های منابع انسانی سمانه خدادادی پاییز 1390

What Are HR Metrics? شاخص ها می توانند هزینه، کمیت و کیفیت، دوره زمانی، کارایی و اثربخشی و دیگر اهداف برگزیده را در طول زمان، ارزیابی و بهبود دهند.سازمان را در رسیدن به اهداف استراتژیک یاری می دهند و تغییرات سالانه را نشان می دهد. سازمان ها می توانند ارزش زمان و پول خرج شده در فعالیت های HR را اندازه بگیرند. نیازمندی مدیر اجرایی و CFO از HR باید در نظر گرفته شود. هرچه تعداد شاخص ها کمتر باشد بهتر است. لیستی از شاخص ها در اختیار CFO داده می شود و از بین آنها تعدادی را انتخاب می کند.بهتر است بین 8 تا 10 شاخص نهایی شود. نسبت به نوع شغل باید شاخص ها دسته بندی شوند.

در توسعه معیارهای HR باید توجه شود داده های واقعی جمع آوری شوند مقیاس ها بر اساس استراتژی و اهداف عملیاتی باشند محاسبات به روشنی و وضوح فهمیده شوند مقیاس ها اطلاعاتی را فراهم کنند که برای مجریان با ارزش باشند نتایج هم در داخل و هم در خارج قابل مقایسه باشند داده اندازه گیری شده تلاش مدیر HRرا نشان دهد

Preparing to measure

Hr metrics HR Cost Compensation Benefits Employment (staffing) HR Responsiveness Issue Management (Performance Management) Recruiting Productivity Key Employees and Star Performers Employee Retention Employee Satisfaction Training and Development

Staffing Number of positions filled Time to fill Annual turnover rate Cost-Per-Hire Complete financial cost of turnover Absenteeism percentage rate

HR Staff and Expenses Total HR Staff HR-to-Employee Ratio HR Expense to Operating Expense Ratio HR Expense per FTE Total HR costs per FTE

Compensation Annual wage and salary increases Salaries as a Percentage of Operating Expense Benefit costs as a percentage of payroll Annual Turnover Rate Cost per employee Total company-wide costs Savings won in contested cases

Benefits Medical Plan Cost Per employee As a percent of company-wide average base pay Health Care Expense per All Employees Health Care Expense per Covered Employees Percentage of Premium Organization Pays for Employee-Only Coverage Percentage of Premiums Organization Pays for Employee and Dependent Coverage Projected Increases in Health Care Expenses

Retention and Quality Average tenure of employees Percentage of new hires retained for 90 days Performance quality of employees in first year Complete cost of turnover per hourly/salaried employee Complete cost of absenteeism per hourly/salaried employee

Training & Organization Development Hours of training per employee Total costs for training Percentage of employees participating in tuition reimbursement program Cost – per unit of training delivered Change – in behavior and performance Impact – financial results or outcomes (ROI) Employee Attitude ratings Positions filled internally Percentage of employees with career plan Positive financial impact per delivered training unit

به جز گزارش مالی، استانداردی برای اجرا و گزارش شاخص های HR وجود ندارد و مدیران انتخاب می کنند که برای کارکنان چه معیارهایی گزارش شود. این نبود ثبات در گزارشات HR مقایسه عملکرد را در سازمان های مختلف دشوار می کند. برای اندازه گیری عملکرد HR روش های زیر به سازمان کمک می کند: Metrics, benchmarking, balanced scorecards, audits

HR & the Balanced Scorcard BSC یک چارچوب است برای گزارش اندازه عملکرد به صورت های گوناگون کاپلن و نورتن در تحقیقات خود دریافتند که شرکت های موفق برای ارزیابی عملکرد خود فقط سنجه های مالی متکی نیستند، بلکه عملکرد خود را از چهار زاویه دید مورد ارزیابی قرار می دهند: مالی، فرآیند های داخلی، مشتریان، یادگیری و رشد

مقیاس مالی: سود و زیان، دستیابی به منابع جدید درآمد، افزایش سهم بازار، افزایش سودآوری، فرآیندهای داخلی: کیفیت تولید و خدمات، پیروی از استانداردها، کاهش زمان چرخه تولید ارتباطات مشتری: رضایت مشتری، وفاداری،حفظ مشتری، سودآوری برای مشتری، سهم بازار در بخش های هدف یادگیری و رشد: بازآموزی مهارتی کارکنان، برنامه های موفقیت و تولید دانش، همسو کردن روش ها و رویه های سازمانی با استراتژی سرمایه گذاری

BSC نیازمند صرف زمان قابل توجه و تلاش برای تعیین معیار مناسب در هر چهار مرحله است باید همراستا با اهداف شرکت و متمرکز بر نتایج باشد برای اثر بخشی کارت امتیازی باید دارای پاسخ گویی، اعتبار و نتایج معتبر قانونی باشد یادگیری و رشد سازمانی سه منشا اصلی دارند: سرمایه های انسانی،سرمایه های اطلاعاتی و سرمایه های سازمانی که با شاخص های مالی قابل بیان نیستند. وقتی بررسی نتایج کاهش رضایت کارکنان را نشان دهد، چند ماه بعد کاهش در وفاداری مشتری و گزارش فروش خواهد بود.

Time 1 Time 2 Time 3 Time 4 Absenteeism Decreased Individual 3-12 months Time 3 3-18 months Time 4 12-36 months Absenteeism Decreased Individual Performance Turnover Decreased Satisfaction Poor Customer Relationships Decreased Firm Performance Disengagement Reduced Quality Job Searching Leading Indicators

What Metrics Should You Be Using to Rate Your Effectiveness? Bob Keller Vice President, Compensation & Benefits Norwood Promotional Products, Inc. 2006 Indiana State Human Resources Conference August 29, 2006

Example – Implications compensation Your plant/company Average Hourly Rate : $15 Community AHR $14 Key people competitor AHR $16 Key products competitor AHR $13.50 Global product competitor AHR $ 3.00 What potential impact will your situation have on the business?

Example 1– Cost trend success Benefits Percentage Change in Costs 2002-6 Cost decrease to company -11% Cost increase to employees +30% Cost increase total Company & ee’s +25% National medical cost increase +68% Company cost Starting cost $13.5 million Current cost $11.9 million Annual cost savings $1.6 million

Example 2 – Vs. National Average Medical Plan cost per employee $6,114 National Average (Manufacturing) $7,279 Annual savings (Company 2,500 ee’s) $3 million Company annual savings at 75% cost $2.25 million

Example – Single Page Cost Summary

Example – Employment Costs National Average Company Delta Cost Savings Per hire 100 hires $4,262 $1,964 54% Less $ 230,000 per annum

Example – Turnover Costs National Average Company Delta Cost Savings % of base pay 100 hires at est. 25% of pay 18% 14.8% $875,000 per annum

Example – Total HR Costs: Median North Central U.S. Company Delta Per FTE 2,500 FTE $1,554 $1,063 32% Less $1.3 million per annum

Example – Revenues per FTE FTE’s Revenues Per FTE Company A Company B $500 million $400 million 2,500 $200,000 per FTE $160,000 per FTE

Norwood Promotional Products, Inc . Premier supplier of customized products and business solutions Headquartered in Indianapolis Pens, mugs, KooziesTM, caps, magnets, canvass bags, marble & crystal awards, personalized calendars, etc. Purchase through distributors Ask for our products by name “Positive Norwood Experience”