第一章 迎接策略性人力資源的挑戰

人力資源的挑戰 企業的人力資源如何影響績效？ 企業如何透過人力資源方案，來處理職場上的變化和趨勢？ 擬定以及執行人力資源策略，協助公司維持長久競爭優勢。

當今管理者在人力資源領域 面臨的主要挑戰 環境 組織 文化 個人

當今管理者在人力資源領域 面臨的主要挑戰—環境 瞬息萬變 人力多元化 全球化 網路的崛起 立法 工作和家庭角色改變 技能短缺 服務業的興起 Environmental challenges are the forces external to the firm. They influence organizational performance but are largely beyond management’s control. Managers need to monitor the external environment constantly for opportunities and threats. This slide demonstrates how a variety of environmental factors impact the organization.

當今管理者在人力資源領域 面臨的主要挑戰—組織 競爭的地位：成本、品質、獨特核心能力Core Competence 分權化 縮編 組織再造Reengineering 自我管理的工作團隊 小型企業的成長 組織文化、科技、外包

當今管理者在人力資源領域 面臨的主要挑戰—個人 人員和公司的配合：冰山理論 道德難題與社會責任 生產力 授權 人才流失 工作缺乏保障

HR Strategy Leads to Improved Organizational Performance Organizational Strategies Organizational Capabilities HR Strategies The success of HR strategies depends on the situation or context in which they are used. An HR strategy’s effect on firm performance is always dependent on how well it fits with other factors. This slide depicts the key factors that firms should consider in determining which HR strategies will have positive impact on firm performance: organizational strategies, environment, organizational characteristics, and organizational capabilities. Organizational Characteristics Environments

主動性人力資源策略 組織能力 組織策略 人力資源 策略 組織特質 環境 The success of HR strategies depends on the situation or context in which they are used. An HR strategy’s effect on firm performance is always dependent on how well it fits with other factors. This slide depicts the key factors that firms should consider in determining which HR strategies will have positive impact on firm performance: organizational strategies, environment, organizational characteristics, and organizational capabilities. 組織特質 環境

波特的特殊化企業策略 強調創新和彈性 廣泛的工作分類 鬆散的工作規劃 外部招募 團隊訓練 重視以個人為基礎的敘薪方式 以績效評估作為發展的工具 A differentiation business strategy attempts to achieve a competitive advantage by creating a product or service that is perceived as unique. Approaches to differentiation can take may forms, among them: design or brand image; technology; features; customer service; and dealer networks.

波特的低成本領導策略 有效率的生產 明確的工作說明 詳細的工作規劃 重視技術方面的資格和技能 重視和工作相關的訓練 重視以工作敘薪 以績效評估作為控制工具 The overall cost leadership strategy is aimed at gaining a competitive advantage through lower costs. Cost leadership requires aggressive construction of efficient plant facilities, intense supervision of labor, vigorous pursuit of cost reductions, and tight control of distribution costs and overhead.

波特的焦點企業策略 低成本 特殊化 A focus strategy relies on both a low-cost position and differentiation, with the objective of serving a narrow target market better than other firms. The HR strategies likely to fit the focus strategy best would be somewhere in the middle of those described for low-cost producers and differentiators.

波特的企業策略以及配合的人力資源策略 表1.1 總成本領導策略 持續進行資本投資和取得資本的管道。 對勞工進行嚴密的監督。 共同的組織特色 人力資源策略 總成本領導策略 持續進行資本投資和取得資本的管道。 對勞工進行嚴密的監督。 嚴密的成本控制，需要經常、周詳地進行控制報告。 低成本分配體系。 有結構的組織和職責。 便於製造的產品。 有效率的生產。 明確的工作說明 詳細的工作規劃。 重視技術方面的資格和技能。 重視和工作相關的訓練。 重視以工作敘薪。 以績效評估作為控制工具。 特殊化企業策略 強大的行銷能力。 產品工程。 強大的基本研究能力。 企業具備高品質或技術領導的名聲。 足以吸引高技術人才、科學家或創意人才的舒適環境。 強調創新和彈性。 廣泛的工作分類。 鬆散的工作規劃。 外部招募。 團隊訓練。 重視以個人為基礎的敘薪方式 以績效評估作為發展的工具。 焦點企業策略 結合成本領導和特殊化策略，以單一策略為目標。 以上人力資源策略的綜合。 資料來源：Common organizational characteristics: Porter, M. E. (1980). Competitive Strategy, 40-41. New York: Free Press.

麥爾斯與史諾(Miles and Snow) 防禦者策略 – 人員招募 內部招募 人力資源部門做出招募決定 重視技術方面的資格和技能 正式的招募和適應過程

麥爾斯與史諾(Miles and Snow) 前瞻者策略 – 人員招募 外部招募 主管做出甄選的決定 重視求職者和公司文化的配合 非正式的新進員工招募和適應過程

麥爾斯與史諾(Miles and Snow) 防禦者策略 – 薪資 固定薪資 依工作敘薪 依年資敘薪 中央集權的薪資決定

麥爾斯與史諾(Miles and Snow) 前瞻者策略 – 薪資 變動薪資 依人敘薪 依績效敘薪 分權式的薪資決定

人力資源部門如何成為 企業策略夥伴？ For the sake of the firm, managers and the HR department need to work together closely. Lack of cooperation has traditionally been a problem. The next five slides highlight five competencies required of HR departments in order that they might be strategic partners with management. Companies can take certain steps to foster an effective partnership between managers and HR department. Companies should: (1) Analyze the people side of productivity rather than depend solely on technical solutions to problems. (2) View HR professionals as internal consultants who can provide valuable advice and support that improve the management of operations. (3) Instill a shared sense of common fate in the firm rather than a win/lose perspective among individual departments and units. (4) Require some managerial experience as part of the training of HR professionals. (5) Actively involve top corporate and divisional managers in formulating, implementing, and reviewing all HR plans and strategies in close collaboration with the HR department. (6) Require senior HR executives to participate on an equal basis with other key managers from the various functional areas (marketing, finance) involved in charting the enterprise’s strategic direction.

人力資源部門成為策略夥伴所需具備的能力 表1.4 領導 了解領導的本質和風格，並在專業職責的表現上展現適當的領導特質。 在多重的表現層次上展現領導風範： ＊個人　＊團隊　＊單位或組織 對公司事業的了解 了解公司的事業（結構、願景和價值觀、目標、策略、財務和績效）。 了解單位業務，包括對競爭對手、產品、技術和競爭優勢。 了解內部和外部顧客。 了解企業和個別業務所處環境（內部和外部）。 了解： 主要的業務領域。 業務全球化的本質、規模，以及對人力資源造成的影響。 資訊科技對競爭力和業務流程的影響。 人力資源策略的思維 了解策略性的業務規劃流程。 了解並應用有系統的人力資源規劃流程。 選擇、設計、以及整合人力資源系統，或為公司建立有組織的思考模式、能力和競爭優勢。 在企業人力資源的架構之下，建立和整合業務單位的人力資源策略。 流程技能 所有的人力資源專家都應該具備主要企業流程的能力，了解特定業務單位的管理流程。 了解某些主要流程，包括諮詢、解決問題、評估／診斷、研討會設計等。 了解組織變革和發展的基本原則、方法以及流程。 促進和管理組織的變革。 在不確定性和矛盾之中，得以平衡、整合以及管理。 人力資源科技 所有人力資源專家在探討公司競爭優勢時，應對人力資源體系和做法採取通才的觀點。 通才能夠設計、整合以及執行人力資源體系，從而開發組織的能力，以及創造公司的競爭優勢。 專才能夠設計／提供尖端的做法，滿足公司對競爭的需求。 所有的人力資源專家都能夠衡量人力資源體系和做法的效能。

人力資源部門成為策略夥伴所需具備的能力 表1.4 領導 了解領導的本質和風格，並在專業職責的表現上展現適當的領導特質。 在多重的表現層次上展現領導風範： ＊個人　＊團隊　＊單位或組織 對公司事業的了解 了解公司的事業（結構、願景和價值觀、目標、策略、財務和績效）。 了解單位業務，包括對競爭對手、產品、技術和競爭優勢 了解內部和外部顧客。 了解企業和個別業務所處環境（內部和外部）。 了解： 主要的業務領域。 業務全球化的本質、規模，以及對人力資源造成的影響 資訊科技對競爭力和業務流程的影響。

人力資源部門成為策略夥伴所需具備的能力 表1.4 人力資源策略的思維 了解策略性的業務規劃流程。 了解並應用有系統的人力資源規劃流程。 選擇、設計、以及整合人力資源系統，或為公司建立有組織的思考模式、能力和競爭優勢。 在企業人力資源的架構之下，建立和整合業務單位的人力資源策略。 流程技能 所有的人力資源專家都應該具備主要企業流程的能力，了解特定業務單位的管理流程。 了解某些主要流程，包括諮詢、解決問題、評估／診斷、研討會設計等。 了解組織變革和發展的基本原則、方法以及流程。 促進和管理組織的變革。 在不確定性和矛盾之中，得以平衡、整合以及管理

人力資源部門成為策略夥伴所需具備的能力 表1.4 人力資源科技 所有人力資源專家在探討公司競爭優勢時，應對人力資源體系和做法採取通才的觀點。 通才能夠設計、整合以及執行人力資源體系，從而開發組織的能力，以及創造公司的競爭優勢。 專才能夠設計／提供尖端的做法，滿足公司對競爭的需求。 所有的人力資源專家都能夠衡量人力資源體系和做法的效能。