1. 第二章
管理工作流程與進行工作分析

2. 工作流程的人力資源挑戰
影響員工動機的要素？
如何進行工作分析？
如何準備工作說明？
採用哪些有彈性的工作設計？
如何讓員工隱私權獲得保障？

3. 工作流程的過程
工作需求起始於顧客
員工透過一連串
創造價值的步驟
為工作增值
最後以產品或服務
的型態離開公司

4. Business Process Reengineering (BPR)
Rethink and redesign business processes
to achieve
improvements in
cost, quality,
service and
efficiency.
BPR used work flow analysis to identify jobs that can be eliminated or reorganized to improve company performance. While BPR is popular, critics claim that over half of re-engineered project fail to meet their objectives.

5. 企業流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)
徹底重新思考、革新設計企業流程，以期大幅改善成本、品質、服務和速度

7. 工作設計　工作分析　工作評價
工作設計
工作分析
工作規範
工作評價
工作說明
績效標準
獎賞處罰
用人標準
公平之薪資標準

8. 工作設計的目的：激勵員工
二因子理論
工作特性理論

9. Job Characteristics Job Characteristics Model (Hackman and Oldham)
Job design that purports that three psychological states (experiencing meaningfulness of the work performed, responsibility for work outcomes, and knowledge of the results of the work performed) of a jobholder result in improved work performance, internal motivation, and lower absenteeism and turnover.

10. Job Characteristics Model
Skill variety
Task identity
Task significance
Autonomy
Feedback
Job Outcomes
Improved work performance
Increased Internal motivation
Lower absenteeism and turnover
Psychological States
Meaningfulness of the work performed
Responsibility for work outcomes
Knowledge of the results of the work performed.
Presentation Slide 3–5

11. 工作特性模式 核心工作構面 員工心理感受 員工行為反應 Skill Variety Task Identity
Task Significance
Autonomy
Feedback
有意義的工作經驗
工作成果的責任
促成活動知識的學習
高工作動機
高工作績效
高工作滿足
低流動率
低離職率

12. Approaches to Job Design
Work simplification
Job enlargement
Job rotation
Job enrichment
Team-based job design
Work flow analysis, organizational structure and business strategy all affect job design, which is the process of organizing work into the tasks required to do a specific job. Work simplification assumes that work can be broken down into simple, repetitive tasks that maximize efficiency (e.g., planning and organizing to managers while employees do simple tasks). Job enlargement expands one’s job responsibilities while job rotation rotates workers through different narrowly defined tasks without disrupting the work flow.Job enrichment upgrades tasks, giving workers responsibility for producing an entire product or delivering a whole service. Team based job designs focus on giving the team, rather than an individual, a whole and meaningful piece of work to do.

13. 工作設計的方式
工作簡化
工作擴大化
工作輪調
工作豐富化
以團隊為基礎的工作設計

14. Steps in Conducting a Job Analysis…
4 - Document the job analysis
3 - Verify accuracy of info
2 - Gather info about how the job is done
Once the work flow analysis is complete and the jobs have been designed, job expectations must be defined for each employee. The job analysis is a systematic gathering and organization of information about jobs and identifies the tasks, duties and responsibilities of a particular job. Depending on the organization, either staff in HR or a department manager/director could do the job analysis. Some organizations ask the individual in the job to do it.
1 - Select the job to be analyzed

15. 進行工作分析的步驟
選擇進行分析的工作
蒐集工作資訊
驗證工作資訊的正確性
撰寫工作說明以記錄工作分析

16. Job Analysis: What is Analyzed?
工作活動內容 排程 位置
工具使用
績效要求
技能與訓練要求
主管單位，升遷
產品，服務

17. 工作分析:蒐集工作資訊 觀察職務負責人的工作情況(觀察) 關於工作過程的問卷(問卷) 政府相關記錄資料 記錄每項活動耗費的時間(日誌)
員工面談(面談)
焦點團體
重要事件
專家資料文獻

18. 工作分析的應用 招募 甄選
績效評估 薪酬
訓練和生涯發展

19. 工作說明
確認資訊
工作摘要 職務 責任
工作要求
工作規範
基本資格

20. 彈性的勞動力
核心員工
--全職員工
臨時性員工
--兼職員工
--契約／ 委外員工
--短期員工
--大學實習生

21. 人力資源活動的外包 優點 缺點 高品質的人員 提供專精人力資源活動 降低公司管理費用 避免破壞強大的公司文化 喪失對重要活動的控制
沒有機會了解對其他公司有益的流程和活動

22. 彈性的工作時間安排
彈性工時
核心時間
彈性時間
壓縮工作天
電子通勤

23. 人力資源資訊系統的使用HRIS
工作說明
員工資訊
求職者追蹤
技術庫存 薪資
福利管理
勞資關係計劃
繼任規劃