1. 社會工作 功能與角色 Function and Role

2. 綜融社會工作實務 培養廣泛的視角 以廣泛的範疇觀察問題；或遞送服務。
三種功能為：提供案主對於問題解決的諮詢；管理案主系統及社會環境的資源；提供案主及其系統影響環境的資訊。
要完成這些功能社會工作者扮演不同角色，採行不同策略。 P224-2

3. 社會工作的功能 經由對話，案主與社會工作者建立伙伴關係，瞭解彼此權力上的差異，建立以案主為導向的服務調性。
在探索的過程中，將個人的問題放在社會政治的脈絡之下，擴展案主解決問題的潛能，使個人能適應大環境的變遷。
最後在發展階段，需掌握所有機會。同時堅持社會正義，除了解決個人問題之外，也致力於促進社區、組織、社會政治的改變。 P224-３

4. 綜融性社會工作
工作包含了不同層級系統、不同改變標的。
功能可歸納為：解決問題、修正資源、 提供資訊。
P224-4

5. 綜融性社會工作者的角色 諮詢者：以解決問題為目標。 資源管理者：運用及整合社會服務遞送系統，連結正式與非正式資源。
教育者：包含指導與學習的過程。
P224-5

6. 角色 角色概念：個人自認為於某些特定狀況下應有的行為。 角色期望：其他人認為當一個人佔有某些位置時應有的行為。 角色執行：人們實際的行為。
P224-6
☆社會工作角色提供專業行為的指引

7. 社會工作者與案主從澄清案主問題；發現不同的選擇；發展行動計畫，開始改變的過程。 P226-3

8. Consultancy
經由consultancy，案主與社會工作者標示案主於個人的、家庭的、組織的、社區的、社會的所有系統層級的問題。 P226-6

9. Consultancy Microlevel: Enabler Role
主要是改善個人的社會功能。
策略是促使案主發現解決問題的方法。
社會工作者與案主透過修正行為、改變關係的模式、修正社會及環境的因素等，創造改變。
目標是幫助案主增進其效能，增加解決問題與因應的能力。
P227-2

10. Consultancy Midlevel: Facilitator Role
與正式團體、組織、科層結構工作，以促進系統更有效的功能。
P228-8
促使組織成員間的互動，建立目標、發展計畫、選擇促使個人或社會改變的策略。 P229-1
目標是改善組織的計畫，調整組織的溝通模式、決策過程，及行 政架構，以增進服務的有效性。
P229-2

11. Consultancy Macrolevel: Planner Role
Working with社區與社會，瞭解未滿足需求，並發展政策與創新方案。
策略是研究與計畫。 P229-6
調和服務；發展方案；評估政策的有效性；倡議社會福利服務的改革；及各種相關的研究評估方法。
P229-2

12. Resource Management 案主尋求服務是因為缺乏足夠的資源以解決其問題
社會工作者幫助案主接觸資源，整合服務的遞送，開創新的政策或方案。 P233-3

13. Resource Management Microlevel: Broker and advocate Role
社會工作者連結案主與可用的資源或服務
社會工作者以個案管理的策略結合不同的服務提供者
社工與案主共同
評估案主特殊的狀況；促使案主在不同的資源中做選擇；促使案主與其他機構聯繫；評估過程 P234-1~3

14. Resource Management Midlevel: Converner and Mediator Role
社會工作者在團體或組織之間找出共同的問題、形成目標、討論可能的解決方案、動員資源、執行和評估行動計畫
社會工作者運用網絡工作的方式結合並發展服務。
社會工作者與中介面的案主一同找出服務遞送的障礙，支持相關政策的發展。 P236-6、7

15. Resource Management Macrolevel: Activist Role
社會工作者將社區中關鍵的社會、經濟意見領袖集合在一起，共同促進社會正義及人權，進行公聽會，遊說立法、政策的制訂，以追求資源的重新配置。
P238-6

16. Education 知識即力量。經由教導，社會工作者提供案主必要的資訊。 透過資訊的交換促進適當的決策及增進案主的效能。
同時，社會工作者也教導案主不同的技巧，以增進案主接觸機會與資源的能力。 P240-7

17. Education Microlevel: Teacher Role
社會工作者如同老師般運用教學的策略，促使案主發展技巧，增進其基本的知識。
P243-2

18. Education Midlevel: Trainer Role
社會工作者運用督導、工作坊、服務經驗分享團體、或其他在職進修教育，訓練正式團體和組織中的人員。
P243-8

19. Education Macrolevel: Outreach Role
社會工作者運用社區教育的機會，教導大眾有關社會問題、社會正義、社會服務等概念。透過媒體公關等機會推廣其理念，同時進行預防工作。
P244-5