Komunikasi Berkesan Dalam Organisasi

Sinopsis Hasil Pembelajaran Sinopsis Kandungan Kursus Bibliografi
Kursus ini membincangkan kepentingan komunikasi dalam organisasi, konsep-konsep organisasi, aliran maklumat, iklim komunikasi, kemahiran mendengar dan memberi respons, kemahiran komunikasi verbal dan bukan verbal serta pengendalian konflik yang berkesan. Bibliografi Manual Castells, 2013, Communication Power Joep Cornellissen, 2014, Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice W. Timothy Coombs, 2015, Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing and Responding Ting-Toomey, S., Chung, L.C., 2012, Understanding Intercultural Communication Katherine Miller, 2014, Organizational Communication: Approaches and Processes Kandungan Kursus Kepentingan komunikasi dalam organisasi Definisi dan kepentingan komunikasi. Keperluan komunikasi dalam organisasi. 2. Pengurusan komunikasi verbal dan bukan verbal. Strategi meningkatkan komunikasi interpersonal melalui komunikasi verbal dan bukan verbal. Halangan-halangan komunikasi verbal dan bukan verbal. 3. Konsep komunikasi berkesan dalam pengendalian iklim komunikasi yang harmoni. Komunikasi dalaman. Komunikasi dengan pelanggan luaran. 4. Kemahiran mendengar. Kepentingan kemahiran mendengar. Membina kemahiran mendengar yang effektif. 5. Pengendalian persepsi. Kesan persepsi terhadap gaya komunikasi. Strategi memperbaiki persepsi. 6. Pengendalian konflik dalam organisasi Punca, jenis dan kesan konflik terhadap organisasi. Kaedah penyelesaian konflik. Hasil Pembelajaran Pada akhir kursus ini peserta dapat: Menunjukkan pengendalian pengaliran maklumat yang berkesan dalam organisasi (C3). Memberikan tindakbalas yang berkesan dalam mengendalikan persepsi pelanggan melalui komunikasi verbal dan bukan verbal (P3). Membentuk kemahiran mendengar dan memberi respons (A3). Mengurus dalam pengendalian pelanggan bermasalah (S3). Kaedah Pembelajaran Ceramah Pembentangan Perbincangan dalam kumpulan Tayangan video Sinopsis Kursus ini membincangkan kepentingan komunikasi dalam organisasi, konsep-konsep organisasi, aliran maklumat, iklim komunikasi, kemahiran mendengar dan memberi respons, kemahiran komunikasi verbal dan bukan verbal serta pengendalian konflik yang berkesan. Penilaian Main peranan (role play) Pembentangan Tugasan

Definisi komunikasi organisasi
1. Kepentingan komunikasi dalam organisasi a. Definisi dan kepentingan komunikasi. b. Keperluan komunikasi dalam organisasi. Definisi komunikasi organisasi Komunikasi sebagai perhubungan sama ada secara langsung atau dengan perantaraan surat, radio, telefon dan sebagainya (Kamus Dewan Edisi Keempat, 2007) Komunikasi merupakan proses penghantaran dan penerimaan maklumat (Bovee dan Thill, 2000) komunikasi ialah proses perpindahan maklumat, idea dan sikap daripada seseorang kepada seseorang (Emery, Ault & Agee,1965). Komunikasi menjadi paling berkesan apabila individu yang berinteraksi atau berkomunikasi dapat berkongsi kefahaman, merangsang pihak lain dan bertindak balas serta menggalakkan pihak lain untuk terus berfikir. Organisasi mengandungi sekumpulan individu yang saling bekerjasama untuk mencapai suatu matlamat yang telah dipersetujui bersama. Contohnya, organisasi seperti Bank Simpanan Nasional (BSN) mempunyai misi dan visi yang telah ditentukan dan perlu dicapai oleh setiap warga BSN (Saodah, Narimah dan Mohd Yusof, 2003) PENGARAHAN (KOMUNIKASI) Komunikasi merupakan perkara yang amat penting di dalam sesebuah organisasi. Fungsi dan aktiviti para pengurus tidak akan berjalan dengan baik jika tidak adanya komunikasi yang berkesan. Matlamat organisasi pula mungkin tidak akan tercapai jika komunikasi di dalam organisasi tidak baik. Komunikasi dikatakan sebagai nadi yang menghidupkan perjalanan organisasi kerana dengan adanya komunikasi seseorang pengurus boleh menyampaikan ideanya dalam membuat perancangan, memotivasikan ahliahli organisasi dan menjalankan proses pengawalan. Kemahiran berkomunikasi adalah sangat penting untuk membolehkan pengurus menjalankan setiap peranan dengan baik. Komunikasi merupakan perkara yang amat penting di dalam sesebuah organisasi. Fungsi dan aktiviti para pengurus tidak akan berjalan dengan baik jika tidak adanya komunikasi yang berkesan. Matlamat organisasi pula mungkin tidak akan tercapai jika komunikasi di dalam organisasi tidak baik. Komunikasi dikatakan sebagai nadi yang menghidupkan perjalanan organisasi kerana dengan adanya komunikasi seseorang pengurus boleh menyampaikan ideanya dalam membuat perancangan, memotivasikan ahliahli organisasi dan menjalankan proses pengawalan. Kemahiran berkomunikasi adalah sangat penting untuk membolehkan pengurus menjalankan setiap peranan dengan baik. Komunikasi sebagai perhubungan sama ada secara langsung atau dengan perantaraan surat, radio, telefon dan sebagainya (Kamus Dewan Edisi Keempat, 2007) Komunikasi merupakan proses penghantaran dan penerimaan maklumat (Bovee dan Thill, 2000) komunikasi ialah proses perpindahan maklumat, idea dan sikap daripada seseorang kepada seseorang (Emery, Ault & Agee,1965). Komunikasi menjadi paling berkesan apabila individu yang berinteraksi atau berkomunikasi dapat berkongsi kefahaman, merangsang pihak lain dan bertindak balas serta menggalakkan pihak lain untuk terus berfikir. Organisasi mengandungi sekumpulan individu yang saling bekerjasama untuk mencapai suatu matlamat yang telah dipersetujui bersama. Contohnya, organisasi seperti Bank Simpanan Nasional (BSN) mempunyai misi dan visi yang telah ditentukan dan perlu dicapai oleh setiap warga BSN (Saodah, Narimah dan Mohd Yusof, 2003)

Tujuan melakukan komunikasi Proses komunikasi asas.
Definisi Komunikasi sebagai suatu proses bagaimana manusia mencuba untuk berkongsi makna melalui penghantaran pesanan yang simbolik (Stoner, 1995) 3 perkara utama yang ditekankan oleh Stoner adalah: Komunikasi melibatkan manusia Komunikasi melibatkan perkongsian maksud atau makna Komunikasi melibatkan simbol. Komunikasi didefinisikan sebagai pertukaran idea, pendapat, maklumat yang mempunyai tujuan dan dipersembahkan secara personal atau tidak personal melalui simbol atau isyarat yang bertujuan untuk mencapai matlamat organisasi ( S. Bernard) Tujuan melakukan komunikasi Pertukaran objek komunikasi antara si pengirim dan penerima mestilah berlaku. Isi kandungan komunikasi seperti idea akan membina hubungan. Cara penyampaian maklumat Secara amnya komunikasi adalah satu proses penghantaran maklumat yang melibatkan seorang individu menghantar pesanan kepada seseorang atau beberapa orang lain yang akan menghasilkan kefahaman yang sama untuk semua orang yang terlibat. Proses Komunikasi Proses komunikasi asas. Tiga elemen penting yang biasa berlaku di dalam proses komunikasi adalah sumber ( penghantar ), maklumat ( mesej) dan penerima. Model Proses komunikasi kompleks Sesungguhnya berlakunya komunikasi tidaklah semudah dan seringkas seperti model di atas. Komunikasi yang betul-betul berkesan dalam keadaan yang kompleks melibatkan lagi beberapa elemen lain seperti yang dijelaskan dalam gambarajah 2 di bawah. Proses komunikasi asas. Pengirim ….Mesej …..Penerima Model Proses komunikasi kompleks Pengirim Enkod Saluran Dekod Penerima Halangan Maklum balas

 Pengirim atau sumber merupakan orang yang memulakan komunikasi
 Pengirim atau sumber merupakan orang yang memulakan komunikasi. Beliau mempunyai maklumat yang perlu dikongsi bersama dengan orang lain.  Pengkodan berlaku apabila pengirim menterjemahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi sekumpulan simbol yang mewakili idea atau konsep. Simbol-simbol yang dipilih selalunya dalam bentuk perkataan atau isyarat.  Saluran merupakan alat yang digunakan untuk menyampaikan dan menyebarkan maklumat kepada penerima. Saluran yang digunakan perlulah bersesuaian dengan pesanan yang dihantar. Sekiranya ingin menerangkan gambarajah atau graf turun naiknya harga saham, telefon bukanlah saluran yang baik untuk berkomunikasi. Percakapan lisan, baik secara lansung maupun tidak langsung ( telefon) adalah saluran yang paling banyak digunakan dalam komunikasi. Saluran yang biasa digunakan sebagai alat berkomunikasi adalah telefon, surat, lapuran, surat khabar, e – mail , television, radio, pita video dan internet serta sebagainya.  Dekod adalah proses memberi maksud dan menterjemahkan mesej kepada bentuk yang dapat di fahami oleh sipenerima. Komunikasi dikatakan berkesan jika mesej yang diterjemahkan oleh sipenerima bertepatan dengan maksud yang hendak disampaikan oleh si penghantar mesej .  Penerima adalah orang di mana maklumat hendak dikongsi bersama oleh sipengirim.  Halangan boleh berlaku pada mana-mana peringkat dalam proses komunikasi. Halangan boleh mengakibatkan maklumat tidak sampai atau tidak jelas. Contohnya kebisingan keadaan boleh mengganggu dan menghalang komunikasi di mana penerima tidak dapat menumpukan pendengaran dengan baik.  Maklum balas adalah tindakbalas penerima terhadap pesanan yang dihantar oleh pengirim. Dengan adanya maklum balas, dapatlah diketahui samada maklumat telah diterima dengan baik atau tidak. Berapa segera maklum balas diberi dan di terima bergantung kepada saluran atau kombinasi saluran yang digunakan di dalam proses komunikasi.

KUIZ 1 Stoner mendefinisikan komunikasi sebagai 2 atau lebih manusia berkongsi makna melalui penghantaran mesej. ( B / S ) 2 Proses komunikasi yang kompleks adalah: Sumber , mesej dan penerima. ( B / S ) 3 Pengkodan berlaku apabila penerima menterjemah mesej yang diterima. ( B / S ) 4 Saluran yang biasa digunakan untuk mendapatkan maklumat dengan cepat sekiranya pengirim dan penerima berada ditempat yang jauh adalah telefon. ( B / S ) 5 Dekod adalah pengirim menterjemahkan maklumat yang hendak dihantar kepada simbol yang boleh difahami. ( B / S ) 1 B 2 S 3 S 4 B 5 S

Kepentingan komunikasi perniagaan
Kepentingan komunikasi terhadap sesebuah perniagaan dapat dipecahkan kepada empat kategori utama iaitu hubungan dalaman organisasi, perhubungan antara individu dalam perniagaan, hubungan dengan pihak luar dan sebagai alat penyaluran maklumat. Kepentingan utama komunikasi terhadap sesebuah perniagaan ialah ianya penting dalam menjaga hubungan dalaman sesebuah entiti perniagaan. Sebagaimana yang dijelaskan sebelum ini, sesebuah entiti perniagaan atau organisasi mempunyai misi dan visi yang telah ditetapkan. Setiap warga perniagaan perlu sentiasa berusaha untuk mencapai matlamat organisasi mereka. Bertitik tolak daripada itu komunikasi memainkan peranan penting dalam menjalinkan hubungan baik pihak atasan dengan pihak subordinat. Pada hari ini, kecanggihan teknologi membolehkan proses pengarahan untuk melaksanakan sesuatu tugas dapat dikeluarkan dalam pelbagai bentuk sama ada memo, surat, , telefon dan sebagainya. Pihak pengurusan perlu bijak menggunakan komunikasi yang bersesuaian agar situasi konduksif dapat diwujudkan dalam permis mereka dan secara tidak lansung dapat meningkatkan prestasi kerja dan produktiviti perniagaan mereka. Selain itu kepentingan komunikasi juga ialah sebagai alat perhubungan antara individu dalam perniagaan. Menurut Mohd Fadzilah Kamsah dan Md. Yadi Said (2005), komunikasi yang terdapat dalam perniagaan bukan semata-mata untuk menjalankan tugas dan aktiviti yang telah ditentukan oleh pihak pengurusan sahaja tetapi komunikasi juga dibentuk untuk mewujudkan jaringan perhubungan antara rakan sekerja dan juga pihak atasan. Komunikasi yang terjalin antara individu dalam sesebuah perniagaan melibatkan hubungan secara formal dan juga bukan formal. Kedua-dua hubungan tersebut perlu seimbang bagi mewujudkan suasana kerja yang harmoni, tanpa tekanan dan tanpa sebarang konflik peribadi. Contohnya, kakitangan kaunter BSN mampu menyerap tekanan kerja dan menghalang konflik dalaman kerana mereka sentiasa didedahkan mengenai kemahiran berkomunikasi. Seterusnya implikasi dari interaksi yang seimbang ialah ia memberi kepuasan dan keseronokan bekerja di kalangan individu dalam perniagaan tersebut disamping mengukuhkan semangat kecintaan terhadap entiti perniagaan mereka. Kepentingan komunikasi yang ketiga ialah mengenai hubungan dengan pihak luar. Kepentingan komunikasi perniagaan bukan sahaja tertakluk kepada warga kerja di dalam sesebuah organisasi tertentu sahaja malah ianya juga penting dalam menjaga hubungan baik sesebuah perniagaan dengan pihak luar seperti agensi-agensi kerajaan, masyarakat umum, pembekal, media dan para pelanggan secara konsisten. Ini kerana sesebuah entiti perniagaan akan diadili melalui komunikasi lisan dan bukan lisan oleh pihak luar khasnya, para pelanggan mereka. Teori ini disokong oleh sarjana (Joseph Lark dan Harry Hont) melalui Teori Tingkap Johari dan idea Imam Al-Ghazali (Saodah, Narimah dan Mohd Yusof, 2003). Imam Al-Ghazali menyatakan tidak semua perkara yang pemimpin tahu diketahui oleh pengikut, begitu juga sebaliknya. Secara tidak langsungnya, pembinaan imej melalui komunikasi tanpa lisan dan lisan boleh memperbaiki kekurangan lahiriah dan batiniah. Contohnya program Karnival TV3 SureHeboh yang terbukti berjaya mendekatkan masyarakat umum dengan pihak pengurusan TV3. Oleh itu, peranan komunikasi dalam sesebuah perniagaan bukan sahaja berorientasikan keuntungan malah ianya juga penting dalam menjaga hubungan sesebuah entiti perniagaan dengan pihak luar atas dasar memenuhi tanggungjawab sosial. Keempat komunikasi sebagai alat penyaluran maklumat. Lazimnya sesebuah perniagaan menjadikan komunikasi sebagai satu mekanisma untuk menyalurkan maklumat kepada masyarakat umum dan juga kepada warga organisasi mereka. Pihak pengurusan menggunakan saluran komunikasi untuk menyampaikan maklumat sama ada melalui medium komunikasi khasnya kepada kakitangan mereka dari pelbagai latar jawatan. Komunikasi berkesan mampu bertindak sebagai anjakan paradigma dan penggerak kepada motivasi para pekerja untuk meningkatkan produktiviti syarikat. Media baru seperti komputer dan internet menjadi medium utama pilihan pihak pengurusan untuk menyampaikan segala informasi kepada pekerja mereka. Selain itu ia juga dapat menangani sebarang bentuk konflik yang wujud dalam sesebuah perniagaan. Justeru bagi memastikan semua keputusan pengurusan dilaksanakan dengan berkesan teknologi komunikasi pada hari ini di lihat sebagai tidak bergerak secara sendiri kerana perkembangan teknologi komunikasi yang tidak terbendung. Justeru teknologi komunikasi turut membantu dalam menjalankan urusan kepemimpinan antaranya ialah faks, telefon, komputer, , memo dan lain-lain lagi. Masalah jarak tidak lagi wujud pada hari ini kerana pemimpin boleh berhubung atau berkomunikasi dengan pengikutnya tanpa mengira di mana ia berada. Selain itu organisasi juga mempelbagaikan bentuk komunikasi mereka dengan masyarakat umum seperti melalui iklan sama ada di media elektronik atau media cetak.

Kepentingan Komunikasi
Dr Abdullah Hassan dalam bukunya, “Komunikasi Untuk Pendakwah” membahagikan kepentingan komunikasi kepada 3 bahagian. Pertamanya, manusia berkomunikasi disebabkan mereka hendak memahami segala kejadian dan peristiwa yang berlaku di sekelilingnya. Keduanya ialah membantu manusia menjalin hubungan. Terdapat kajian yang dibuat oleh pakar-pakar psikologi menunjukkan bahawa faktor kebahagiaan manusia yang paling besar ialah apabila wujudnya perhubungan yang rapat sesama manusia yang mengatasi kebahagiaan wang, kerjaya dan seks. Ketiganya, dalam urusan organisasi, seseorang pemimpin itu perlulah melatih diri agar dapat membina komunikasi yang baik dengan semua pihak. Hal ini kerana, dalam sesebuah organisasi memerlukan banyak idea serta maklumat bagi melancarkan gerak kerja yang berkualiti. Keperluan Komunikasi Dalam Pengurusan Organisasi Seperti dinyatakan sebelum ini, organisasi tidak dapat lari daripada berkomunikasi kerana keberkesanan komunikasi akan melancarkan perjalanan perancangan ke arah mencapai matlamat sesebuah organisasi. Kesemua fungsi-fungsi elemen proses pengurusan akan disalingkaitkan melalui komunikasi. Terdapat banyak kepentingan keperluan komunikasi dalam organisasi dan di antaranya dapat dinyatakan seperti berikut ; Pertamanya, komunikasi akan dapat membantu organisasi mencapai objektif dengan mempengaruhi pekerja mengubah kelakuan, minat dan kerjasama untuk bekerja dan mencapai matlamat organisasi melalui kaedah lisan, bertulis, mekanikal dan simbolik. Keduanya, melalui komunikasi, organisasi akan dapat memperolehi banyak maklumat yang diperlukan seperti pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya. Ini bertujuan agar usaha menyusun strategi ke arah bagaimana hendak berfungsi secara cekap dan berkesan. Ketiga, komunikasi berupaya mengawal tingkah laku ahli-ahli dalam beberapa cara seperti memo, senarai tugas, surat pekeliling dan sebagainya. Keempat, komunikasi juga turut berperanan dari segi perkembangan dan pertumbuhan dorongan dengan menjelaskan kepada pekejra-pekerja terhadap tindakan yang perlu dilakukan, prestasi yang mesti ditunjukkan dan langkah-langkah untuk meningkatkan prestasi. Kelima, secara formal atau tidak, semua aktiviti kerja memerlukan interaksi antara satu sama lain. Maka perlunya komunikasi dalam menjalankan tugas masing-masing supaya bersama-sama menuju pencapaian satu matlamat. Keenam, dalam membuat keputusan, mesyuarat dan perbincangan adalah perlu. Alternatif yang dipersetujui dari mesyuarat dan perbincangan akan disebarkan kepada seluruh ahli organisasi. Kesemua aktiviti ini akan melibatkan komunikasi. Ketujuh, tujuan bimbingan, latihan dan pembaikan, pengurus perlu menjalankan penilaian prestasi ke atas mutu dan gaya kerja pekerjanya. Kedua-dua pihak perlu mengetahui maklumat ini bagi kebaikan bersama. Ini hanya boleh dilakukan melalui komunikasi agar sesuatu tujuan hasrat tercapai. Kelapan, komunikasi juga turut berperanan menyelesaikan sesuatu masalah organisasi. Apabila timbul ketegangan dalam organisasi, pihak pengurusan dan pekerja boleh bekerjasama untuk menyelesaikannya samada melalui dialog, perbincangan, mesyuarat dan sebagainya. Kata sepakat hanya dapat diperolehi setelah komunikasi yang baik dilaksanakan.

2. Pengurusan komunikasi verbal dan bukan verbal.
a. Strategi meningkatkan komunikasi interpersonal melalui komunikasi verbal dan bukan verbal. b. Halangan-halangan komunikasi verbal dan bukan verbal. Jenis dan Bentuk Komunikasi Dua Jenis Komunikasi  Komunikasi verbal Komunikasi berlaku secara lisan di mana si pengirim dan si penerima berkongsi maklumat melalui perkataan samada secara tulisan ataupun percakapan.  Komunikasi non-verbal Iaitu komunikasi yang berlaku tanpa menggunakan perkataan bagi mengkodkan pandangan. Faktor-faktor tidak lisan seperti gerak badan, isyarat atau simbol, mimik muka, “ eye contact”, dan ketinggian suara.

Bentuk-bentuk Komunikasi Ada beberapa bentuk komunikasi yang dapat digunakan untuk berkomunikasi secara formal iaitu komunikasi dari atas ke bawah, dari bawah ke atas, komunikasi mendatar dan komunikasi silang. Keempat-empat bentuk komunikasi boleh dilakukan samada secara lisan atau tidak lisan. 2. Komunikasi ke atas Komunikasi ke atas bermula daripada pihak bawahan atau subordinat kepada peringkat yang lebih tinggi. Maklumat yang dikomunikasikan biasanya berbentuk maklum balas, laporan prestasi yang dicapai oleh pekerja bawahan, masalah yang dihadapai dan pendapat yang boleh diterimapakai sekiranya organisasi ada masalah. Rajah 9.2 di bawah menerangkan bagaimana komunikasi tersebut berlaku. 1. Komunikasi Atas Ke bawah Komunikasi yang datangnya daripada suatu peringkat atasan ke peringkat yang lebih rendah. Komunikasi ini biasanya dilakukan untuk memberi maklumat kepada peringkat bawahan tentang tujuan , matlamat, polisi dan rancangan organisasi baik yang berbentuk kualitatif dan kuantiti. Ini dapat diterangkan berdasarkan Rajah di bawah. 4. Komunikasi silang Ia berlaku seperti pengurus pemasaran berkomunikasi dengan seorang penyelia di jabatan pengeluaran untuk membincangkan pesanan khas pelanggan baru. Ia terjadi pada peringkat yang berbeza dan pada fungsi yang berbeza seperti dalam rajah di bawah. 3. Komunikasi Mendatar Ia berlaku di peringkat pertengahan dan peringkat bawahan iaitu komunikasi berlaku di antara individu pada peringkat yang sama . Pengurus pengeluaran perlu berkomunikasi dengan pengurus kewangan apabila ia merasakan perlu adanya pembelian mesin baru untuk menggantikan mesin lama yang sering kali rosak dan menggugat pengeluaran. Pengurus pemasaran pula perlu berkomunikasi dengan pengurus pengeluaran mengenai maklum balas pelanggan terhadap produk yang berada di pasaran.

Halangan kepada komunikasi Individu
Proses komunikasi sememang tidak akan terlepas dari menghadapi halangan atau rintangan yang menyebabkan mesej yang hendak disampaikan tidak mencapai 100 peratus. Apa yang cuba kita sampaikan kadangkala tidak sampai seperti yang kita harapkan. Ini adalah di sebabkan oleh gangguan atau halangan yang menghalang semasa proses komunikasi berlaku. Halangan kepada komunikasi boleh wujud samada daripada individu itu sendiri ataupun persekitaran. Individu Terdapat beberapa perkara yang boleh menyebabkan halangan kepada komunikasi wujud dari individu itu sendiri; a) Emosi atau persepsi individu. Ia berlaku ketika atau semasa proses komunikasi itu berlaku. Di mana individu biasanya akan menerima mesej dan memahaminya dari apa yang dilihat dan didengar sahaja mengikut keperluan, kehendak, emosi, latar belakang dan ciri-ciri yang berkaitan dengan individu tersebut. Di sini kita boleh lihat, bagaimana seorang pelajar yang datang ke kelas semata-mata ingin mendapatkan ‘clue’ untuk peperiksaan, bukannya untuk mendapatkan seluruh isi kandungan pelajaran tersebut. Maka proses komunikasi yang dilakukan oleh pensyarah tersebut tidak kesampaian . b) Kesilapan memilih saluran komunikasi. Perkara ini sering kali wujud menyebabkan pendengar salah tafsir dan proses tersebut gagal. Sebagai contoh, seorang pelajar yang ingin merayu keatas kegagalan kertas Pengurusan Perniagaannya melalui telefon, dan sepenerimanya kurang mendengar serta rayuan yang telah dikemukakan. Jadi cara yang terbaik untuk pelajar tersebut membuat rayuan adalah secara bersemuka ataupun secara bertulis. c) Masalah semantik Apa yang dimaksudkan dengan semantik adalah maksud sesuatu perkataan dan cara ia digunakan. Kesilapan memilih perkataan akan menjadikan proses komunikasi tidak berkesan. Ini kerana perkataan mempunyai pelbagai makna yang berbeza. Penerima mungkin mentafsirkan perkataan yang terkandung di dalam mesej yang diterima berbeza dari maksud yang cuba dismapaikan oleh sipengirim. Maksud sesuatu perkataan amat berbeza dari segi budaya, dialek, umur serta pemdidikan seseorang itu. Contohnya perkataan “selalu” memberi makna yang berbeza bagi penduduk Pantai Timur dan penduduk Pantai Barat. d) Ketidaktekalan di antara komunikasi lisan dan bukan lisan. Perkara ini wujud sekiranya si penerima berasa keliru dengan mesej yang diterimanya. Comtoh yang dapat kita lihat adalah bagaimana seorang pelajar yang begitu gembira mendapat keputusan Peperiksaan Akhirnya tetapi air muka yang ditunjukkan adalah selamba sahaja. Di sini wujudnya percanggahan di antara percakapan dan airmukanya.

Mengatasi Halangan Komunikasi
Organisasi Halangan komunikasi bukan sahaja wujud di dalam diri individu tetapi dalam organisasi pun. Halangan komuniskasi di dalam organisasi berlaku disebabkan: a) Perbezaan kuasa dan status. Dalam bentuk komunikasi ke atas, pekerja mungkin rasa berat untuk menyuarakan pendapat atau ketidak puas hati terhadap sesuatu perkara kerana mereka rasa rendah diri. Pekerja rasa mereka perlu menapis dahulu apa-apa yang hendak disampaikan kepada pihak atasan. Ini dapat dilihat dalam sebuah organisasi perkilangan, seorang penyelia hanya menyampaikan tentang kelicinan pekerja di bawahnya dan menyimpan tentang masalah yang timbul. c) Kekurangan saluran formal di dalam organisasi Apabila saluran formal berkurangan di dalam organisasi maka halangan mungkin timbul dalam proses komunikasi. Ini dapat di lihat bagaimana sesebuah organisasi yang tidak menyediakan ruang untuk pekerja menyampaikan masalah mereka, maka huru haralah organisasi tersebut. Oleh itu setiap organisasi perlu menyediakan saluran komunikasi yang cukup yang boleh merangkumi pergerakan ke atas, ke bawah dan mendatar bagi membolehkan para pekerjanya berkomunikasi dengan berkesan. Mengatasi Halangan Komunikasi Sekiranya wujudnya sesuatu halangan, maka kita perlu berfikir bagaimanakah untuk mengatasi halangan tersebut agar komunikasi yang berjalan dapat dicapai dengan berkesan. b) Masalah jabatan Setiap jabatan mempunyai masalah, tetapi di antara satu jabatan ahli-ahlinya tidak memahami masalah tersebut kerana masingmasing mempunyai matlamat dan objektif yang berbeza. Maka sekiranya wujudnya perbincangan, masing-masing akan menyatakan bahawa jabatan beliau yang perlu dititikberatkan. Oleh itu proses komunikasi tidak akan berjalan dengan lancar.

Halangan Komunikasi & Cara Mengatasinya
Halangan Individu Emosi atau Persepsi Perlu ada kemahiran mendengar dengan aktif, empati. Contoh: Pelajar hendaklah seringkali menyoal dan pensyarah juga hendaklah menyoal pelajar tersebut untuk menunjukkan beliau menumpukan perhatian terhadap apa yang di ajar. b) Kesilapan saluran komunikasi Perlu bijak memilih saluran komunikasi, bersesuaian dengan mesej yang hendak disampaikan. Contoh: Mesej kompleks seperti aduan, perlu menggunakan saluran seperti bertemu muka. Mesej yang rutin , bolehlah menggunakan saluran seperti telefon. c) Masalah semantik Pengirim dan penerima sepatutnya berusaha mempunyai persefahaman dalam masalah bahasa dan simbol. Contoh: Seorang pensyarah pengurusan tidak sepatutnya menggunakan perkataan MBO kepada pendengar-pendengar yang terdiri dari para nelayan di dalam ceramah beliau. d) Ketidaktekalan antara komunikasi lisan dan bukan lisan. Seseorang itu perlu bergaul dengan lebih ramai dan cuba beramah mesra dengan rakan sejawat. Dengan cara ini mereka tidak akan rasa segan untuk ketawa apabila menyampaikan sesuatu perkara gembira. Halangan Organisasi Perbezaan status dan kuasa Mencipta satu suasana terbuka dan saling mempercayai. Dengan cara ini ia akan menggalakkan warga organisasi berkomunikasi dengan jujur dan terbuka sesama mereka. b) Matlamat yang berbeza Wujudkan saluran komunikasi secara formal, dari semua arah. Elakkan dari wujudnya grapevine yang boleh membawa keburukan kepada organisasi. c) Kekurangan saluran komunikasi Organisasi perlu memastikan bahawa saluran komunikasi yang bersesuai perlu diperbanyakkan.

KUIZ B Soalan Objektif S E B PENILAIAN KENDIRI
Ujikan kefahaman anda sebelum meneruskan input selanjutnya….!!!! Sila semak jawapan anda pada maklum balas di halaman berikutnya. Arahan: Bulatkan jawapan yang betul. Komunikasi non-verbal adalah komunikasi tanpa lisan seperti gerak badan, “eye-contact” dan simbol. ( B / S ) Komunikasi yang datangnya dari peringkat bawahan ke peringkat atasan adalah komunikasi ke bawah. ( B / S ) Seorang Pengurus Jabatan Pengeluaran berinteraksi dengan seorang penyelia di Jabatan Pemasaran berkenaan dengan barangan yang hendak dipasarkan adalah komunikasi silang. ( B / S ) Masalah semantik adalah satu halangan kepada komunikasi iaitu pendengar salah tafsir terhadap sesuatu maklumat yang diterima. ( B / S ) Halangan komunikasi juga wujud dalam organisasi disebabkan oleh perbezaan kuasa, masalah jabatan dan kekurangan saluran formal. ( B / S ) PENILAIAN KENDIRI Anda telah menghampiri kejayaan. Sila cuba semua soalan dalam penilaian kendiri ini dan semak jawapan anda pada maklum balas yang disediakan. Jika ada masalah sila berbincang dengan pensyarah anda. Selamat mencuba dan semuga berjaya. Langkah pertama di dalam proses komunikasi ialah : A. Maklum balas B. Enkod C. Saluran D. Dekod E. Pengirim Gangguan selalunya berlaku semasa dalam proses KECUALI: A. Dekod B. Saluran C. Maklum balas D. Enkod E. Penerima Mimik muka dan juga pakaian merupakan contoh komunikasi secara: A. Imej B. Isyarat Badan C. Verbal D. Silang E. Atas ke bawah Kelakuan yang mempunyai kesan akibat daripada komunikasi ialah: A. Gaya kepimpinan B. Hukuman C. Pengetahuan D. Motivasi E. Sikap B S Soalan Objektif E B

b. Komunikasi dengan pelanggan luaran.
3. Konsep komunikasi berkesan dalam pengendalian iklim komunikasi yang harmoni. a. Komunikasi dalaman. b. Komunikasi dengan pelanggan luaran. 1. Komunikasi Operasi Dalaman (Internal-operation Communication) Menurut Hunt (1989), “kemahiran individu adalah perlu kepada operasi organisasi ataupun syarikat. Keperluan komunikasi dalam organisasi melibatkan pemindahan maklumat daripada satu individu kepada individu yang lain”. Menurut Little John (1991), “komunikasi dalam organisasi berlaku dalam jaringan yang besar. Ia melibatkan seluruh aspek komunikasi interpersonal dan komunikasi kumpulan dalam organisasi. Ini termasuklah struktur dan fungsi organisasi, hubungan manusia, komunikasi serta pengurusannya dan budaya organisasi”; Di dalam sesebuah organisasi ataupun syarikat, komunikasi operasi dalaman melibatkan keseluruhan warga kerja syarikat daripada peringkat atasan hinggalah kepada yang peringkat yang paling bawah. Warga kerja ini adalah orang dalam yang menjadi asset yang paling penting kepada organisasi ataupun syarikat. Dengan itu proses komunikasi yang berjalan antara sesama dan setiap kakitangan, bahagian, jabatan dan unit, hendaklah diambil berat bagi memastikan setiap makluma serta arahan yang disampaikan dan ingin disampaikan oleh ketua unit masing- masing difahami dan berkesan tanpa sebarang masalah. Menurut Jaafar (1992(, Smeltzer & Leonard (1994) dan Rasberry & Lindsay (1994) terdapat beberapa bentuk komunikasi dalam sesebuah organisasi iaitu komunikasi ke bawah, komunikasi menegak, komunikasi mendatar dan komunikasi tidak formal. Di dalam sesebuah organisasi, komunikasi operasi dalaman juga berlaku melalui dua (2) cara iaitu secara komunikasi menegak dan juga komunikasi mendatar. Empat (4) jenis komunikasi yang diamalkan oleh sesebuah organisasi iaitu komunikasi operasi dalaman (Internal-operational Communication), komunikasi operasi luaran (External- operational Communication), komunikasi luaran tidak formal (Informal Outside Communication) dan komunikasi personal (Personal Communication).

Komunikasi Mendatar Merupakan satu proses komunikasi yang melibatkan pengaliran idea dan maklumat secara bebas di kalangan warga kerja yang mempunyai persamaan taraf atau peringkat yang sama. Contohnya adalah seperti kerani unit kewangan dengan kerani lain yang bertugas di unit yang sama atau kernai daripada unit atau jabatan yang berlainan. Dalam hal ini, proses komunikasi sebegini seringkali juga melibatkan rakan kerja dari organisasi yang lain. Keadaan ini berlaku apabila kita mempunyai seorang rakan yang menjawat jawatan yang sama fungsinya dengan kita tetapi bekerja di syarikat yang berlainan. Namun begitu, komunikasi ini juga dianggap sebagai komunikasi luaran sekiranya syarikat tersebut mempunyai hubungan perniagaan dengan syarikat kita bekerja. Rogers dan Rogers (1990) menekankan bahawa jaringan komunikasi secara relatifnya kurang penstrukturannya jika dibandingkan dengan komunikasi biasa. Jaringan tersebut wujud secara spontan dan ia muncul dari tingkah laku komunikasi tiap-tiap individu dalam organisasi itu sendiri. Malah apabila struktur formal menyumbangkan kestabilan hubungan komunikasi, maka jaringan komukasi pula berjalan lancar serta memberikan lebih tenaga terhadap aktiviti- aktiviti harian organisasi itu pula. Komunikasi Menegak Dibahagaikan kepada dua (2), iaitu menegak dari bawah ke atas dan menegak dari atas ke bawah. Komunikasi ini melibatkan semua pihak tanpa mengira peringkat dan jawatan. Komunikasi menegak dari bawah ke atas adalah pengaliran maklumat dari satu peringkat bawahan kepada satu atau lebih peringkat yang lebih tinggi dalam sesebuah organisasi, seperti komunikasi di antara kerani kepada ketua unit, pegawai tadbir kepada ketua jabatan sumber manusia, buruh kepada penyelia dan sebagainya. Kebiasannya ia melibatkan kegunaan membuat laporan, menyelesaikan masalah ,menyampaikan maklumat, meluahkan masalah, memberi pandangan, member komen, membuat rungutan, memberi idea serta cadangan. Pada hakikat sebenarnya komunikasi ini mempunyai beberapa masalah di mana maklumat- maklumat yang diberi akan melalui beberapa peringkat malahan ada yang ditapis terlebih dahulu sebelum maklumat tersebut sampai kepada penerima yang dituju, menimbulkan perasaan kurang kepercayaan ketua terhadap pekerja bawahan dan wujudnya persaingan maklumat. Walaupun mempunyai beberapa masalah yang tertentu namun komunikasi ini tetap memberi manafaat di mana pekerja merasakan bahawa mereka dihargai kerana diberi peluang, memberi peluang kepada pekerja menyatakan pandangan dan pendapat mereka yang secara tidak langsung ianya juga dapat membantu syarikat di dalam mengetahui tentang kelemahan-kelemahan serta kekuatan yang ada di dalam syarikat tersebut. Manakala bagi komunikasi menegak dari atas ke bawah pula adalah komunikasi atau pengaliran maklumat peringkat atasan ke satu atau lebih peringkat yang lebih rendah dalam sesebuah organisasi. Contohnya seperti di antara pengarah urusan kepada pegawai tadbir , pegawai tadbir kepada kerani dan sebagainya dan kegunaannya melibatkan memberi arahan, informasi penting ,mendeligasikan visi, misi dan objektif, menilai pekerja, menerangkan polisi dan sebagainya. Dalam hal ini, proses komunikasi menegak boleh bermula daripada pihak atasan kepada warga kerja bawahan atau daripada warga kerja bawahan kepada pegawai atasan dan komunikasi ini merupakan dimensi saluran formal yang boleh terjadi dalam bentuk komunikasi dua hala.

3. Komunikasi Luaran Tidak Formal (Informal Outside Communication)
Komunikasi Operasi Luaran (External –operational Communication) Proses komunikasi yang berlaku di antara pihak syarikat dengan pihak lain (luaran) yang mempunyai kaitan dengan urusan perniagaan syarikat.. Menurut Samsuddin A.R (2003) “sesebuah organisasi yang bergantung kepada persekitaran untuk menghidupkan organisasinya, harus mencapai persefahaman antara dua hala yang baik harus dicapai. Sokongan daripada masyarakat akan menentukan tahap sokongan mereka terhadap sesebuah organisasi”. Komunikasi ini melibatkan interaksi dengan pihak luar dan perlu dilaksanakan dengan sebaik mungkin keranan ianya melambangkan imej sesebuah organisasi atau syarikat. Kebiasannya mereka ini adalah kumpulan yang terdiri daripada pelanggan, pembekal, pemegang saham, masyarakat, media, bank, badan-badan berkanun dan juga kerajaan. Hubungan komunikasi dengan pihak luar adalah amat penting dan perlu dijaga dengan sebaik yang mungkin di mana syarikat harus mengenalpasti cara atau strategi yang sesuai untuk berkomunikasi dengan pihak luaran syarikat atau organisasi agar operasi syarikat atau organisasi tidak terganggu dan terjejas . Setiap jabatan di dalam sesebuah syarikat atau organisasi mempunyai fungsi masing-masing di dalam memastikan operasi syarikat berjalan dengan baik dan lancar. Mereka hendaklah memastikan komunikasi luaran yang digunakan adalah tepat, konsisten dan tidak melanggar kerahsiaan syarikat kerana maklumat yang disiarkan, dinyatakan kepada pelanggan boleh mendatangkan kesan yang signifikan terhadap reputasi syarikat yang juga melibatkan undang-undang. Organisasi atau syarikat juga hendaklah memastikan warga kerja mereka mempunyai kemahiran yang sepatutnya di dalam berkomunikasi terutama apabila memulakan komunikasi luaran. Tanpa adanya kemahiran di dalam berkomunikasi kemungkinan yang mungkin berlaku di mana syarikat boleh kehilangan pelanggan, pelanggan yang sediada akan membuat perniagan dengan syarikat lain dan sebagainya. Sekiranya hubungan komunikasi ini masih tidak dapat diselesaikan dan isu tersebut terus dibiarkan berpanjangan tanpa ada usaha memgembalikan keyakinan pembeli, maka ketidakpuashatian akan wujud dan akan berlaku penurunan terhadap prestasi jualan syarikat atau sebagainya. Komunikasi Luaran Tidak Formal (Informal Outside Communication) Komunikasi ini wujud daripada perhubungan sosial dan persahabatan di persekitaran tempat kerja. Komunikasi ini boleh berlaku apabila adanya komunikasi antara pekerja syarikat dengan individu di luar syarikat yang boleh terdiri dari sesiapa sahaja seperti kita, rakan kita ataupun mereka yang mendengar perbualan yang dibualkan oleh kita. Komunikasi jenis ini kebiasannya berlaku di dalam bentuk komunikasi lisan dan bukan lisan iaitu komunikasi yang tidak menggunakan perkataan, samada secara lisan atau tulisan. Komunikasi bukan lisan kebiasaannya tambahan atau sokongan kepada komunikasi lisan dan kadangkala ianya boleh mengubah maksub komunikasi secara lisan di mana ianya terbahagi kepada dua iaitu, merujuk kepada Ahmed et. al (2004) “Kinesics” , komunikasi yang menggunakan gerak badan atau mimik muka dan juga “Paralanguage” iaitu komunikasi tidak lisan yang membabitkan nada, tempo, tahap itonasi dan sebagainya. Contohnya seperti di Amerika, seseorang mengangkat kening sebagai tanda tidak setuju, berminat, mengambil berat atau memberi perhatian. Rungutan atau komen yang kita luahkan kepada rakan atau sesiapa sahaja mengenai kerja yang kita atau syarikat lakukan samada baik atau buruk secara tidak langsung mewakili pandangan syarikat walaupun kita tidak berniat untuk bercakap mewakili pihak syarikat dan ianya hanya pandangan peribadi. Tanggapan awal akan dibuat oleh rakan atau sesiapa yang mendengar mengenai syarikat di mana kita bekerja. Dengan itu, apabila menggunakan komunikasi jenis ini kita hendaklah berhati-hati dan berjaga-jaga untuk tidak mengeluarkan sebarang kenyataan yang boleh memberi kerugian atau kesan burok kepada syarikat.

4. Komunikasi Personal (Personal Communication)
Kebanyakkan komunikasi yang berlaku di dalam syarikat atau organisasi adalah dalam bentuk komunikasi formal namun begitu tidak semua begitu. Komunukasi personal adalah salah satu komunikasi tidak formal yang berlaku di dalam sesebuah syarikat atau organisasi. Komunikasi jenis ini berlaku apabila seorang pekerja berhubung dengan pekerja yang lain melalui medium-medium tertentu . Contohnya seperti melalui telefon, e-mel dan sebagainya. Contohnya pekerja junior di dalam sesebuah syarikat menghubungi pekerja senior yang kini bertukar ke cawangan lain dengan tujuan untuk mendapatkan maklumat atau tunjuk ajar mengenai mengenai kerja- kerja yang dilakukan. Pihak syarikat hendaklah mengambil perhatian mengenai perkara ini dan member kelonggaran agar komunikasi ini dapat berjalan dengan baik dan lancar kerana sekiranya ada peraturan- peraturan yang menyekat kemonukasi ini maka sudah pasti akan timbul ketidakpuashatian dan juga member tekanan kepada pekerja-pekerja yang terlibat yang sudah pasti akan menganggu prestasi kerja dan juga produktiviti syarikat.

a. Kepentingan kemahiran mendengar.
b. Membina kemahiran mendengar yang effektif. Sehubungan itu, dianggarkan lebih kurang 60 peratus daripada masa yang digunakan adalah bagi tujuan mendengar. Keupayaan mendengar yang berkesan perlu ditekankan supaya pelajar dapat menguasai semua mata pelajaran ketika di dalam kelas. Pada peringkat yang lebih tinggi, pelajar mendengar pada jangka masa yang lama sebelum mencuba untuk bertutur. Kemahiran mendengar juga memberikan peluang kepada pelajar mendapatkan makna bagi mesej yang didengar bagi bahasa itu. Hal ini juga dapat membantu pelajar memperbaiki kemampuan dari segi penggunaan bahasa dengan lebih baik lagi. Sekirannya pelajar tidak menguasai kemahiran mendengar ini dengan baik, maka mereka tidak dapat menumpukan sepenuh perhatian dan tidak memahami apa yang disampaikan oleh guru semasa pengajaran di dalam kelas. Pendengaran (listening) merupakan suatu kemahiran yang asas dan utama dalam proses komunikasi. Tetapi, aktiviti ini diabaikan dan tidak diberikan perhatian yang serius oleh kebanyakan orang. Menurut seorang pakar komunikasi, Paul Rankin (1929), 70% daripada waktu tidak tidur kita dalam sehari digunakan untuk berkomunikasi dan 45% pula digunakan untuk mendengar sesuatu. Manakala 30% lagi digunakan untuk percakapan atau perbualan, sebanyak 16% daripada masa komunikasi anda digunakan untuk bacaan dan hanya 9 % masa anda dihabiskan untuk penulisan. Kajian yang telah dibuat oleh kebanyakan pakar menunjukkan bahawa kira-kira 85% daripada pengetahuan kita diperolehi melalui pendengaran. Menurut Markgraf (1957) yang dipetik oleh Koh Boh Boon dalam bukunya iaitu ‘Perspektif-perspektif Dalam Pengajaran Bahasa Malaysia’ menyatakan , kajian terhadap murid-murid sekolah tinggi pula menunjukkan bahawa pelajar ini telah menggunakan 46% daripada masa mereka di sekolah untuk mendengar sahaja dan 60% daripada aktiviti pendengaran itu adalah untuk mendengar percakapan guru. Seterusnya, terdapat beberapa kaji selidik yang dijalankan yang berkaitan tentang kepentingan kemahiran mendengar yang diajar di luar dan dalam bilik darjah. Kesimpulannya, kemahiran mendengar ini merupakan sebahagian daripada proses komunikasi antara manusia. Mendengar adalah aktiviti aktif dari segi mental kerana kemahiran ini melibatkan kefahaman dan pemprosesan maklumat yang didengar. Pengenalan Kemahiran mendengar merujuk kepada keupayaan pelajar mendengar dengan teliti dan memahami perkara yang didengar dalam pelbagai situasi pengucapan seperti cerita, arahan, perbualan, soal jawab, laporan berita, dan perbincangan. Kemahiran mendengar ini adalah kemahiran lisan yang paling asas dan ia berlaku pada peringkatpenerimaan (receptive level). Seseorang pelajar yang telah dapat menguasai kemahiran mendengar harus dapat mendengar dengan baik apa sahaja yang dituturkan oleh orang lain dan dapat memahami maksud serta boleh mentafsir apa sahaja yang didengar itu dengan tepat. Kemahiran ini juga dimulakan pada peringkat awal pengajaran bahasa yang bertujuan untuk memungkinkan pelajar fasih bercakap dalam bahasa yang dipelajari itu. Menurut ILA (1996), kemahiran mendengar merupakan satu proses menerima atau memahami makna dan tindak balas terhadap percakapan atau bukan percakapan untuk mendengar sesuatu yang melibatkan proses minda atau pemikiran. Menurutnya lagi, terdapat dua cara komunikasi yang berkesan iaitu, bergantung kepada percakapan dan pendengaran. Menurut Yahya Othman dalam buku ‘Pedagogi Bahasa’ pula menyatakan bahawa mendengar adalah kemahiran bahasa yang penting dan perlu dipelajari secara intensif terutama semasa belajar di sekolah rendah dan menengah seperti yang terkandung dalam sukatan pelajaran. Aktiviti mendengar penting untuk dikuasai kerana penggunaannya begitu meluas dalam kehidupan seharian.

Definisi Kemahiran Mendengar Terdapat perbezaan antara “listening” dan “hearing”. Kedua-dua perkataan bahasa Inggeris tersebut mempunyai maksud yang sama dalam bahasa Melayu. Namun sebenarnya “hearing” adalah mendengar yang bersifat fizik, bermaksud ada suara yang didengari oleh telinga kita, namun tidak diperhalusi oleh fikiran kita, jadi apa-apa yang didengari oleh kita bersifat angin lalu, iaitu tidak berkesan. “Listening” pula melibatkan usaha-usaha aktif dari fikiran kita dan perhatian penuh atas apa yang kita dengar melalui telinga kita. Dengan demikian mendengar yang efektif adalah seperti “listening” dalam Bahasa Inggeris yang merupakan sebuah proses serius yang tidak boleh dilakukan hanya dengan mengandalikan kebiasaan, refleks atau perasaan. Mendengar yang efektif adalah upaya untuk menghubungkan titik-titik yang kadangkala menyatakan nasihat yang tersembunyi yang perlu kita tahu. Sayangnya kita kurang memberi perhatian tentang pentingnya mendengar secara efektif, sehingga seringkali menyebabkan kesilapan dalam komunikasi, salah menerima maklumat atau tindak balas dari pendengar yang tidak diharapkan. Salah satu penelitian menunjukkan rata-rata orang menghabiskan satu pertiga daripada waktunya dalam organisasi untuk mendengar. Sehingga jika kita memiliki kecekapan mendengar yang baik, waktu yang kita habiskan untuk mendengar akan lebih bermakna. Kemahiran mendengar adalah satu proses yang melibatkan dua peringkat kemahiran. Peringkat pertama ialah menerima dan membezakan bunyi-bunyi bahsa yang hampir sama seperti “b” dan “p” yang mewakili “badang” dan “padang”., “d” dan “t” yang mewakili “datang” dan “tatang”. Peringkat kedua pula ialah memahami bunyi bahasa yang bermakna seperti perkataan, frasa, klausa dan ayat. Pemahaman tentang bunyi bahasa itu bergantung kepada pengetahuan, pengalaman budaya dan sikap pendengar itu. Untuk memahami bunyi bahasa, seseorang itu perlu mempunyai unsur-unsur kefahaman seperti pengetahuan sedia ada pada pendengar, seperti fakta dan budaya bahasa yang didengar serta bagaimana bahasa digunakan. Sejurus itu adalah pengetahuan tentang situasi berlakunya pertuturan yang didengar dan pengetahuan tentang sistem bahasa. Apabila ketiga-tiga unsur ini ada, maka seseorang itu akan memahami unsur bahasa yang didengar dengan lebih senang. Proses mendengar adalah suatu aktiviti yang aktif. Si pendengar mesti mengenal pasti dan mengetahui makna bunyi bahasa. Selain itu pendengar juga memilih dan menyimpan apa yan difahami dalam ingatannya. Ini menunjukkan mendengar adalah suatu proses yang aktif kerana berlaku tindak balas selepas mendengar. Implikasi kurangnya perhatian pada kecakapan mendengar secara efektif adalah fakta bahawa menjadi pembicara yang efektif sudah seringkali kita dengar, namun latihan untuk mendengar yang efektif rasanya jarang kita temui. Padahal kecekapan mendengar sangatlah penting. Orang bijak mengatakan kita dikurniakan oleh Tuhan dengan dua telinga untuk lebih banyak mendengar dan hanya satu mulut untuk lebih sedikit berbicara.

Aspek-Aspek Penting Dalam Kemahiran Mendengar Konsep-konsep Penting dalam Pendengaran. Pendengaran boleh dikonsepsikan dengan pelbagai cara iaitu pendengaran merupakan gabungan segala yang didengari, difahami dan diingati. Pedengaran berlaku melalui latihan-latihan khas yang dilakukan secara berperingkat-peringkat. Individu lebih banyak mendengar melalui pengalaman daripada melalui kecerdasan otaknya. Aspek fizikal, psikologi dan neurologi mempengaruhi proses pendengaran Pendengaran yang cekap memerlukan penyatuan idea yang logik dan berkesan. Juga , pendengaran harus berlaku melalui fikiran dan bukan perasaan. Pendengaran untuk mengkritik memerlukan pendengaran yang berpusatkan idea utama, hujah dan bukti. Pendengaran untuk tujuan hiburan melibatkan tindak balas positif terhadap muzik, kesusasteraan, drama dan lain-lain bahan kreatif. Pendengaran untuk tujuan apresiasi memerlukan analisis kritis terhadap bentuk dan isi. Proses Mendengar Proses mendengar sesuatu yang didengar melibatkan organ telinga untuk mendengar sesuatu bunyi. Proses mendengar ini juga biasanya berlaku dalam empat peringkat iaitu yang pertama, mendengar deretan bunyi-bunyi bahasa, kemudian memahami bunyi-bunyi tersebut, menilai bunyi-bunyi tersebut dan yang keempat bertindak terhadap bunyi-bunyi tadi Kita sedia maklum organ pendengaran manusia terdiri daripada dedaun telinga, gegendang telinga, bendalir, alat-alat deria telinga tengah dan telinga dalam. Organ yang sensitif dan kompleks ini menangkap dan menafsir pelbagai bentuk bunyi sehingga membolehkan kita mendengar sesuatu bunyi. Pendengaran adalah satu unsur komunikasi dan tanpa seseorang pendengar sesuatu komunikasi lisan tidak akan lengkap. Penutur yang merupakan punca sesuatu komunikasi akan menubuhkan kod-kod tertentu bagi mesej yang hendak disampaikan itu di dalam otaknya (encode). Kemudian menerusi alat pertuturannya, kod-kod tersebut akan disampaikan sebagai bunyi bahasa. Bunyi tersebut akan diterima sebagai gelombang bunyi yang menggentarkan gegendang telinga pendengar dan di situ bermulalah satu getaran yang berakhir di bahagian telinga dalam pendengar. Sehingga kini proses pendengaran yang berlaku hanyalah bersifat fisiologikal. Pendengaran dengan kefahaman belum berlaku sehingga mesej yang diterima itu dianalisis dan ditafsir oleh otak. Sebenarnya rangsangan bunyi tersebut sampai ke bahagian otak dan saraf tunjang secepat kilat, sebagai satu desakan saraf yang bertindak sebagai elektrokimia. Di bahagian otak, rangsangan bunyi itu mula diterima sebagai bunyi berasingan ataupun sebagai satu kumpulan bunyi yang mesti ditempatkan di dalam satu konteks tertentu. Kemudian barulah ia dikenali sebagai simbol perkataan yang bermakna dalam sesuatu bahasa. Seterusnya bahagian otak pendengar akan memadankan bunyi perkataan tadi dengan pengalaman dan kumpulan makna yang telah sedia ada di dalam otaknya, kemudian barulah pendengar dapat menjangka maksud sebenar bunyi bahasa yang didengarnya. Secara sedar atau tidak ia telah menilai bunyi tersebut berdasarkan sikap, nilai dan kepercayaannya sebelum memberi reaksi terhadap mesej penutur tadi. Segala pengalaman dan maklumat yang diterima akan disimpan di dalam otak dan dalam keadaan tertentu ia dapat diingat kembali. Daripada model pendengaran tadi, kita dapat melakukan beberapa kesimpulan bahawa makna atau maksud sesuatu ujaran itu didapati oleh seseorang pendengar berdasarkan tanggapan, pengetahuan, pengalaman dan penghargaan sendiri tentang perkataan itu, tidak semestinya sama dengan maksud yang hendak disampaikan oleh penutur. Ketepatan maksud yang ditanggap oleh pendengar bergantung kepada beberapa faktor lain seperti tahap kemesraannya dengan penutur, suasana sekeliling, bahan pertuturan, kesediaan mendengar, penumpuan dan motivasinya.Perhatian, penerimaan dan persepsi pendengar merupakan kemahiran yang boleh dilatih dan dikuasai. Kebiasaan dan tatatertib komunikasi merupakan beberapa perlakuan tertentu daripada penutur dan pendengar supaya perhubungan itu dapat berjalan dengan lancar dan berkesan. Kebiasaan mendengar yang buruk boleh merosakkan persefahaman, tetapi ini dapat diperbaiki dengan kesedaran dan latihan.

Jenis - Jenis Kemahiran Mendengar Terdapat dua jenis kemahiran meendengar. Yang pertama adalah mendengar secara aktif. Mendengar secara aktif ini dikenali juga sebagai mendengar secara interaktif. Mendengar secara aktif melibatkan kedua-dua belah pihak iaitu penutur dan pendengar. Masing-masing berperanan secara aktif semasa sesi perbualan tersebut. Semasa aktiviti mendengar aktif, seseorang itu boleh mencelah dengan mengemukakan soalan tambahan bagi mencari penjelasan, pengulangan ataupun mengucapkan semula. Jadi, pelajar tidaklah merasa tidak dilibatkan semasa perbualan di dalam kelas. Mereka berpeluang mempraktikkan mendengar secara interaktif melalui perbualan dalam kelas biasa yang dapat membantu penguasaan kemahiran itu. Dalam konteks pengajaran dan pembelajaran kemahiran mendengar, masa yang sedikit diperuntukkan tidak dapat membantu pelajar secara maksimum penguasaan kemahiran itu. Pelajar tidak berpeluang menjadi pendengar yang baik. Hal ini disebabkan guru lebih banyak meperuntukkan isi pengajarannya bagi menyediakan pelajar dengan keperluan penguasaan kemahiran yang berkaitan dengan peperiksaan. Penekanan ini juga menjadikan pelajar diabaikan dalam aspek kemahiran mendengar. Penguasaan untuk menguasai kemahiran mendengar secara efektif yang terbatas boleh mengakibatkan pelajar tersebut gagal dalam mengaplikasikan kemahiran mendengar tersebut dalam kehidupan seharian Dari segi kenyataan, aktiviti mendengar wujud dalam situasi yang berbeza dengan penutur yang berbeza. Fikirkan semua individu berbeza yang sudah bertutur dalam jangka masa 24 jam dengan kita. Anda sebenarnya mendengar beberapa individu bertutur dengan cara yang berbeza. Berdasarkan kepelbagaian pengalaman dalam aktiviti mendengar, pelajar sebenarnya memerlukan latihan tambahan untuk menyediakan diri sebagai pendengar yang baik. Pendengaran secara aktif juga merupakan suatu kemahiran dan seperti kemahiran yang lain, latihan dan amalan adalah penting. Kita boleh mempelajarinya untuk berbuatnya secara baik serta berkesan. Tambahan pula, kita boleh menambahbaikkannya sepanjang hayat kita. Pendengaran aktif adalah penting untuk mencapai kejayaan dalam kehidupan kita. Kita perlu mengubah tabiat buruk pendengaran kita dan menjadi sebagai seorang pendengar aktif yang baik. Anda menjadi pendengar aktif apabila anda membuat suatu ringkasan atau rumusan mengenai hujah atau alasan penting yang dikemukakan oleh seseorang, menilainya dan menanya soalan bagi mendapat penjelasan mengenai apa yang diutarakan oleh seorang penutur. Tumpuan perhatian kepada minat ,kebimbangan atau kerisauan, bunyi bising, gangguan dan rupa serta perawakan penceramah menjadi halangan kepada pendengaran yang berkesan atau aktif. Dalam mewujudkan kemahiran berkomunikasi yang berkesan dalam sesebuah organisasi pelbagai cara dan kaedah boleh digunakan. Untuk menjadi pendengar yang baik, kita perlu menghayati apa yang diperkatakan. Menghayati memerlukan perhatian, penganalisisan dan mengingati setiap stimulasi yang didengar. Kedua-dua aspek ini penting untuk membolehkan seseorang menjadi pendengar yang aktif. Mendengar tanpa menghayati adalah perkara yang sia-sia sahaja. Sebagai panduan, adalah wajar seseorang itu mendengar dengan aktif dan serius tentang apa yang diperkatakan dari segi Intensif, empati membina kemahiran mendengar yang efektif, membina kemahiran bertindak balas.

Berikut merupakan kemahiran mendengar : a) Intensif Seseorang pendengar yang aktif akan memberi penumpuan secara intensif kepada apa yang diperkatakan oleh penutur dan pada masa yang sama mampu menganalisis beribu jenis maklumat. Sebenarnya otak manusia dikatakan mampu menerima kadar pertuturan sekurang-kurangnya empat kali dari kelajuan purata pertuturan seseorang penutur. Proses ini memberi peluang kepada minda untuk berfikir semasa mendengar.Otak manusia juga dapat meringkaskan dan mengintegrasikan apa yang diperkatakan ketika proses mendengar sedang berlaku. b) Empati Empati memerlukan pendengar menganggap diri mereka sebagai penutur. Pendengar yang aktif sedia untuk menerima di samping meninjau lebih jauh apa yang disampaikan oleh penutur. Cabaran kepada seseorang pendengar yang aktif ialah menerima dan menganalisis apa yang diperkatakan dan menyimpan segala pertikaian yang timbul dlam hatinya sehinggalah penutur selesai bercakap. Pendengar juga perlu mempunyai kesanggupan untuk menerima masalah yang dihadapi di samping bersedia emberi buah fikiran dari kacamata pendengar dan penutur. c) Membina kemahiran mendengar yang efektif Terdapat beberapa ciri penting untuk membina kemahiran mendengar yang efektif. Antaranya ialah dengan mengadakan interaksi secara berhadapan. Selain itu, individu perlu mengelakkan dari melakukan halangan dari segi gerakan badan. Tanda pemahaman atau persetujuan seperti anggukan kepala, perubahan air muka dan sebagainya juga peerlu ditunjukkan Juga, individu perlu mengutarakan soalan yang berkaitan dengan ikhlas. Elakkan diri dari mencelah kata-kata penceramah jika tidak perlu.Juga, individu tidak keterlaluan ketika berbicara sehingga menimbulkan rasa kurang senang dalam kalangan pendengar. Aliran maklumat yang sempurna antara penutur dan pendengar perlu diwujudkan. d) Membina kemahiran bertindak balas Tindak balas yang diperlukan dalam kemahiran mendengar ialah tindak balas yang positif bukannya tindak balas yang negatif. Untuk membina kemahiran tindak balas yang positif seseorang itu perlulah menumpukan kepada gelagat tertentu dan bukannya secara umum. Contohnya memberi pujian serta- merta terhadap kerja yang baik oleh subordinat serta memberi alasan mengapa dia perlu mendapat pujian. Jika dia membuat kesalahan, maka perlulah ditegur dengan baik dan ikhlas supaya dapat diperbaiki . Selain itu, menjadikan tindak balas tersebut sesuatu yang tidak formal dengan tidak mengkritik orang lain secara individu atas sesuatu kegagalan yang berlaku kerana ini akan menyentuh emosi seseorang. Sebaliknya perlu ditegur dengan teguran yang membina dan dapat diterima oleh penutur. Hal ini juga dikatakan tindak balas yang positif dalam kemahiran mendengar. Untuk membina kemahiran bertindak balas secara positif, seseorang itu perlu menjadikan tindak balas tersebut bertepatan dengan masa supaya tindak balas tersebut lebih rasional dan praktik. Hal ini juga adalah untuk tindak balas tersebut mudah difahami dan diterima oleh semua pendengar. Jenis yang kedua adalah mendengar secara pasif. Mendengar secara pasif tidak melibatkan tindak balas secara langsung oleh pendengar. Seringkali juga wujud situasi mendengar secara pasif ini dalam kalangan pelajar semasa dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Pelajar yang mendengar semasa guru sedang mengajar tidak berpeluang memberikan respons secara verbal terhadap mesej yang didengar. Walau bagaimanapun, bagi mendapatkan suasana berkomunikasi yang baik, pendengar perlu bersedia dengan situasi itu. Hal ini terjadi di mana pendengar tidak boleh mencelah dengan mengemukakan soalan ataupun ingin mendapatkan penjelasan yang terperinci dari penyampai. Mendengar jenis ini dipanggil juga sebagai mendengar secara tidak interaktif. Secara ringkasnya, pendengar tidak berupaya mengambil bahagian dalam mewujudkan hubungan dua hala seperli mendengar kuliah, radio, menonton televisyen, filem ataupun siaran langsung.

Bentuk - Bentuk Kemahiran Mendengar Menurut Kamarudin Haji Husin di dalam buku ‘Ilmu Bahasa dan Kecekapan Berbahasa’ menyatakan bahawa kemahiran mendengar boleh berlaku dalam pelbagai bentuk. Biasanya ia boleh dibahagikan kepada sembilan kategori. Antaranya adalah mendengar Secara pasif. Mendengar secara pasif adalah peringkat kemahiran mendengar yang paling rendah. Pada peringkat ini pendengar biasanya tidak berupaya memahami makna keseluruhan yang diucapkan dalam sesuatu pertuturan atau percakapan yang didengarinya. Pendengar juga kurang memahami dan mengingati serta menyebutkan semula perkataan yang didengar itu. Banyak perkara yang dapat mendorong kanak-kanak mendengar secara pasif. Antaranya adalah mungkin bahan yang diperdengar itu kurang menarik minat mereka atau mungkin kerana bahan itu terlalu sukar untuk difahami dan tidak bermakna kepada mereka. Kanak-kanak yang tidak dapat menguasai kemahiran mendengar dalam sesuatu bahasa tentu tidak dapat memahami sepenuhnya pertuturan bahasa tersebut. Keadaan menjadi lebih buruk lagi jika mereka diganggu oleh pengaruh bahasa ibunda, dialek, terhadnya perbendaharaan kata atau sebagainya. Yang kedua adalah mendengar Secara Bertelau-telau. Mendengar secara bertelau-telau ini biasanya berlaku dalam kalangan pelajar bahasa kedua atau mereka yang mempelajari bahasa asing. Kemahiran ini lebih tinggi tarafnya berbanding dengan kemahiran mendengar secara pasif. Dalam kemahiran ini, pendengar biasanya kurang mampu mendengar bahagian-bahagian ujaran tertentu dalam sesuatu pertuturan. Mereka tidak berjaya untuk membentuk konsep dan gagal memahami ujaran yang diperdengarkan kepada mereka itu. Peringkat - Peringkat Kemahiran Mendengar Terdapat 3 peringkat kemahiran mendengar. Pada peringkat awal kemahiran mendengar, pelajar akan diajar untuk mengecam, mengajuk dan memilih bunyi. Mereka juga diajar untuk mendengar dan mengecam makna perkataan, rangkai kata dan ayat-ayat dalam petikan. Pada peringkat ini juga, pelajar akan melakukan perkara dan aktiviti yang disuruh oleh guru. Sebagai contoh, guru menyuruh pelajarnya menggayakan gaya seekor kucing, maka pelajar tersebut akan bertindak balas dengan menggayakan aksi seekor kucing mengikut kekreatifan masing-masing. Selain itu, pada peringkat awal ini, pelajar cepat bertindak terhadap soalan yang mudah. Para pelajar juga dapat mengingat dan memadankan perkataan dan ayat-ayat mudah dengan tepat. Pada peringkat kedua atau peringkat pertengahan dalam kemahiran mendengar ini, pelajar didedahkan untuk mengecam dan mengingat fakta dan butiran secara tepat dan terperinci. Pelajar juga diajar untuk mengenal informasi-informasi spesifik atau maklumat khusus. Sebagai contoh, guru memberitahu pelajar tentang sebuah kemalangan yang terjadi baru-baru ini. Hal ini dapat meningkatkan pengetahuan pelajar serta pelajar dapat mengetahui cara-cara untuk mengelakkan kemalangan itu. Pada peringkat ini juga, pelajar didedahkan untuk mengenali sebab dan akibat sesuatu tindakan yang dibuat. Selain itu, pelajar ini akan diajar untuk mengenal perhubungan orang-orang yang berinteraksi dalam kehidupan sosial serta diterapkan ilmu dalam aspek mengenal sikap dan perasaan orang yang bercakap. Mereka akan dipupuk untuk menjadi seorang pendengar yang baik dengan sentiasa menumpukan perhatian terhadap penyampai. Hal ini adalah untuk mengelakkan pelajar tersebut menjaga perasaan penyampai serta ilmu dan maklumat yang disampaikan itu dapat memberi manfaat kepada pelajar terbabit. Peringkat ketiga pula ialah peringkat maju dalam kemahiran mendengar. Pada peringkat ini, pelajar dilatih untuk mengenal isi-isi penting. Sebagai contoh, dalam sebuah karangan, guru akan mengajar bagaimana untuk mencari isi-isi utama dalam karangan tersebut. Pelajar akan dapat mengenal peranan dan perhubungan orang yang bercakap. Selain daripada itu, pelajar akan diajar untuk mentafsirkan maksud orang yang bercakap. Pelajar tersebut juga dapat membezakan tekanan dan intonasi dalam sesebuah pertuturan. Contohnya, dalam sukatan pelajar Tahun Empat, pelajar diajar mendengar dan mengecam intonasi yang betul dalam soalan tanpa kata tanya. Mereka juga diajar untuk mencari jalan penyelesaian untuk mengatasi masalah yang didengar sama ada merujuk kepada guru atau kawan-kawan. Pada peringkat ini juga, pelajar akan dididik untuk mengikut aliran dalam dialog atau perbualan serta mereka dapat menafsirkan tujuan penutur menggunakan pelbagai bentuk struktur nahu.

Mendengar secara beremosi ini berlaku kerana perkataan yang dilafazkan membawa makna yang berbeza-beza. Kemungkinan orang yang menuturkannya tidak tahu atau faham adat resam, tradisi dan budaya orang yang mendengarnya. Perkataan yang dilafazkan secara tidak berhati-hati dan tidak mengambil kira lingkungan geografis dan budaya boleh menimbulkan salah faham apabila pendengar tersilap membuat tafsiran. Juga adalah mendengar secara berhati-hati. Mendengar pada peringkat ini memerlukan seseorang itu mendengar dengan teliti dan secara bersungguh-sungguh. Dia harus menumpukan pendengarannya terhadap kata demi kata, rangkai kata demi rangkai kata dan ayat demi ayat dalam sesuatu pengucapan itu. Tujuan mendengar setiap ujaran yang dilafazkan dengan teliti adalah untuk menentukan supaya setiap butiran yang dituturkan dapat difahami dengan tepat dan betul. Kemahiran mendengar secara berhati-hati ini boleh dicapai dengan memberikan banyak latihan mendengar kepada pelajar. Mereka dilatih untuk mempelajari bahasa lisan secara formal lebih berkesan daripada pembelajaran yang dilakukan secara tidak formal. Seterusnya adalah mendengar Secara kritikal. Mendengar secara kritikal biasanya berlaku setelah seseorang itu dapat menguasai kemahiran berbahasa dengan baik. Pada peringkat ini kemahiran mendengar telah mencapai tahap yang tinggi. Pendengar bukan sahaja dapat memahami sesuatu pertuturan dengan baik, bahkan berupaya memilih dan menentukan perkara-perkara yang benar dan yang palsu. Seseorang dapat menentukan kesahihan sesuatu faktor yang didengarnya dan menyedari akan sesuatu kelemahan yang terdapat dalam pertuturan dan sebagainya. Keadaan ini biasanya berlaku kerana pelajar tersebut masih lemah dalam bahasa yang dipelajari. Mereka kurang didedahkan dengan suasana berbahasa dalam bahasa tersebut serta kurang biasa mendengar dan bertutur serta berkomunikasi dalam bahasa tersebut. Seterusnya adalah mendengar tanpa tindak balas.Mendengar tanpa tindak balas bermaksud pelajar-pelajar mendengar tetapi tidak membuat sebarang tindakan selepas itu. Hal ini berlaku kerana pendengar tidak peka terhadap kata-kata yang diucapkan itu. Mungkin pendengar tidak memahami sepenuhnya hubungan makna antara perkataan yang diucapkan dalam ayat. Dengan kata lain, mereka tidak memberi sebarang reaksi sama ada marah, sedih, gembira, simpati dan sebagainya. Juga adalah mendengar secara menebuk-nebuk. Hal ini berlaku dalam kalangan pelajar bahasa pertama. Pelajar hanya menebuk-nebuk perkataan atau rangkai kata yang didengar dan mengambilnya untuk tujuan tertentu. Pada peringkat ini kemahiran mendengar pelajar yang menuturkan bahasa itu masih rendah. Kemahiran mendengar yang menebuk-nebuk ini juga berlaku dalam kalangan pelajar bahasa ibunda. Hal ini kerana mereka sudah pasti yang mereka berupaya memahami dan mampu menggunakan bahasa sendiri. Walhal, kadar kefahaman mereka terhadap bahasa itu adalah pada peringkat yang masih lemah. Seterusnya adalah mendengar dengan beremosi. Pada peringkat ini, pendengar sudah mula mempunyai kemahiran dalam bahasa yang dituturkannya. Pendengar sudah dapat merasakan sesuatu sehingga memberangsangkan emosinya. Mereka sudah mula mendengar, memahami dan bertindak terhadap ujaran yang didengarinya itu. Walau bagaimanapun, implikasi daripada keadaan emosi yang marah itu mungkin menyebabkan orang-orang yang terlibat akan bertindak positif, iaitu dengan meningkatkan tekad untuk bekerja keras dan berjaya dalam hidup mereka. Namun, ada kemungkinan juga akan berlaku tindak balas negatif seperti berlakunya pergaduhan, pertengkaran dan sebagainya.

Mendengar secara kritikal memerlukan seseorang itu berfikir secara kritis dan analitis. Untuk mencapai ke peringkat ini, pelajar harus diberi latihan mendengar dan berfikir secara intensif. Kemahiran ini boleh dilakukan melalui proses pembelajaran secara tidak sengaja. Juga adalah mendengar dengan pengamatan. Kemahiran mendengar jenis ini biasanya berlaku dalam kalangan pelajar yang sudah boleh berfikir secara kritikal. Mendengar cara ini akan lebih bermakna apabila proses mendengar itu berdasarkan kepada pengalaman pendengar. Hal ini bermakna, pendengar akan lebih mudah memahami sesuatu ujaran yang dilafazkan apabila ujaran-ujaran itu ada pertalian dengan pengalamannya. Yang seterusnya adalah mendengar secara kreatif. Kemahiran mendengar secara kreatif ini pula merupakan kemahiran yang paling tinggi dan ia menjadi matlamat pengajaran dan pembelajaran lisan di peringkat mendengar. Pada peringkat ini, pendengar akan menggunakan daya kreatifnya untuk mencipta sesuatu setelah dia dapat mendengar dengan baik sesuatu pertuturan itu. Hal ini bermakna dia dapat memahami ujaran-ujaran yang dikemukakan kepadanya dengan baik. Seseorang itu juga dapat membuat tafsiran, mengkritik, menganalisis, membuat ulasan dan komen yang bernas dan jitu. Biasanya pelajar yang mampu mendengar secara kreatif adalah yang terdiri daripada mereka yang boleh berfikir dengan baik, cekap dan bijak. Mereka itu telah mempelajari dan menguasai bahasa yang hendak digunakan itu dengan baik. Faktor- Faktor Mempengaruhi Kemahiran Mendengar Salah satu faktor yang mempengaruhi kemahiran mendengar adalah faktor fizikal. Kanak-kanak normal mempunyai pendengaran yang semula jadi sejak dilahirkan. Peringkat kemahiran ini berbeza antara seseorang ada yang mempunyai pendengaran tajam dan ada yang sebaliknya walaupun mereka tidak tergolong dalam cacat pendengaran. Faktor yang seterusnya adalah jantina. Terdapat perbezaan kemahiran mendengar antara kanak-kanak lelaki dan perempuan. Apabila kanak-kanak lelaki berumur 7 hingga 9 tahun, mereka kurang kefahaman tentang kemahiran mendengar berbanding dengan kanak-kanak perempuan yang sebaya dengan mereka. Yang ketiga adalah status ekonomi. Latar belakang keluarga seperti kemudahan rumah, pengaruh ahli keluarga serta interaksi antara ahli keluarga boleh mempengaruhi kemahiran mendengar kana-kanak. Kanak-kanak yang terganggu emosinya tidak akan dapat memberikan tumpuan sepenuhnya terhadap apa yang didengar. Juga adalah gangguan bunyi. Semasa mendengar, terdapat banyak gangguan seperti persekitaran dan bunyi bising. Ini mempengaruhi pengamatan dan kemahiran mendengar seseorang itu. Yang terakhir adalah mental. Kemahiran mendengar ini berkait rapat dengan daya pemikiran seseorang kerana sesuatu yang didengar melalui deria telinga akan melalui proses mental untuk bertindak balas. Tahap pemikiran kanak-kanak akan mempengaruhi kecekapan mereka mendengar.

5. Pengendalian persepsi.
a. Kesan persepsi terhadap gaya komunikasi. b. Strategi memperbaiki persepsi.

Erti Persepsi PERSEPSI DALAM KOMUNIKASI ANTARA PERSEORANGAN
Proses-proses Persepsi Rangsangan ke atas mana-mana organ deria kita. Memberikan makna kepada ransangan yang diterima. Dikaitkan dengan pengalaman tentang objek, peristiwa, atau hubungan- hubungan antara satu fenomena dengan fenomena lain yang diperolehi dengan menyimpulkan maklumat dan menafsirkan makna mesej yang diperhatikan. Pemilihan rangsangan Penyusunan dan dan membentuk struktur ke atas apa yang kita lihat Menginterpretasikan atau memberi makna kepada apa yang diperhatikan. Kita juga meringkaskan rangsangan dengan mengkategorikan maklumat dan mencipta stereotaip. Apabila kita melakukan stereotyping kepada orang, kita meletakkan mereka sebagai kategori tidak fleksibel dan sama di mana-mana. Misalnya, membuat kesimpulan bahawa semua lelaki memang suka mengecewakan wanita. Terdapat dua jenis persepsi iaitu persepsi pasif dan persepsi aktif. Persepsi pasif akan berlaku kerana deria kita memang sentiasa beroperasi. Persepsi aktif berlaku apabila kita digerakkan untuk memilih maklumat tertentu untuk diberi tumpuan. Proses persepsi Kesan Halo berlaku apabila kita memberi sifat-sifat positif kepada orang lain kerana kita sukakan mereka. Kesan Horn pula berlaku apabila kita memberi sifat-sifat negatif kepada orang lain kerana kita tidak sukakan mereka.

Aktiviti: Kira bilangan titik hitam

Aktiviti: Kira bilangan kaki gajah

Aktiviti: Adakah garisan-garisan yang melintang itu selari?

Aktiviti: Ada berapa orang?

Persepsi Antara Perseorangan
Proses 1: pembentukan impresi atau gambaran terhadap seseorang: Apabila gambaran awal yang kita bentuk mengenai seseorang memberi kesan kepada interpretasi setiap persepsi kemudiannya, kita katakan kesan primacy telah berlaku. Apabila kita banyak memberi tumpuan kepada perkara terakhir mengenai seseorang maka kita katakan kesan recency telah berlaku. Proses 3: Memahami makna perilaku seseorang Teori atribusi merupakan teori yang menyatakan kecenderungan untuk menyesuaikan sesuatu motif atau sebab perlakuan-perlakuan yang diperhatikan. Kita cuba untuk memahami apa yang menyebabkan seseorang itu berkelakuan tertentu. Misalnya, kita cuba memahami diri pelajar yang tidak menunjukkan minat semasa kuliah kerana pelajar itu mungkin tidak sarapan pagi, mungkin ada masalah keluarga, atau mungkin dia memang tidak sukakan pensyarahnya. Kecenderungan kita menyesuaikan perilaku seseorang dengan motifnya menggambarkan teori atribusi telah beroperasi ke atas diri kita. Proses 2: Penyusunan maklumat mengenai orang lain. Aplikasi teori personaliti implisit. Teori persoanaliti implisit merupakan satu set kepercayaan dan hipotesis mengenai orang secara amnya. Misalnya, kita yakin bahawa apabila rakan kita itu mengerjakan solat kita memberikan satu set andaian kepadanya bahawa dia itu jujur, beriman, bermoral tinggi dan baik perilakunya.

Teori Atribusi dibahagikan 2 jenis:
Teori Correspendent Inference: Kita cuba menentukan niat seseorang yang menyebabkan kesan daripada melakukan sesuatu- iaitu menentukan darjah kesengajaan perlakuannya. Misalnya kita memerhatikan seseorang itu sengaja bercakap terlalu laju, kita mentafsirkan niatnya adalah hendak menipu kita. Kita pun mengambil tindakan untuk tidak mempercayainya. Teori Causal Attribution: Terdapat tiga sebab yang dikenalpasti mengapa seseorang membuat sesuatu tindakan iaitu: keadaan (circumstances) rangsangan (stimulus) orang itu sendiri

Aktiviti: Anda simpati kepada siapa?
Gadis A atau Gadis B, jika Gadis A adalah gadis yang cantik, walaupun tidak setia, Gadis B adalah gadis yang tidak setia, walaupun cantik. Adakah anda mahu kahwin kalau saya katakan: Kahwin itu berat tetapi bahagia Jawapan: ________ Atau, Kahwin itu bahagia tetapi berat Jawapan: ________

Persepsi Dalam Komunikasi: Tanggapan Awal
Halangan-halangan Persepsi Persepsi Dalam Komunikasi: Tanggapan Awal Tidak mengendahkan perkara-perkara yang lebih terperinci Membuat generalisasi umum Berpegang kepada konsep awal (pre-conception) Terlalu yakin kepada perlakuan yang konsisten Meyakini idea awal mengenai sebab musabab sesuatu perlakuan yang diperhatikan Memilih penjelasan atau penerangan mudah terhadap sesuatu yang kompleks Mengenepikan situasi yang menyebabkan perlakuan itu dilakukan oleh seseorang Menjadikan maklumat yang tidak memadai sebagai memadai Memberikan penekanan kepada maklumat negatif sahaja Mengubah atribusi kita untuk memenuhi selera kita kepada seseorang yang kita suka atau tidak suka. Orang berpegang teguh kepada tanggapan awal. Rupa fizikal boleh memberikan tanggapan awal yang positif kepada seseorang Amalan facework (rupa fizikal) yang sesuai boleh mengubah gaya komunikasi orang dengan diri kita.

Strategi Memperbaiki Kemahiran Persepsi Peribadi
Meningkatkan kefahaman tentang proses persepsi Meningkatkan kebolehan membuat pemerhatian Mengenali unsur-unsur yang memberi makna Periksa persepsi kita Tingkatkan kesedaran tentang ketidaktepatan persepsi kita dan perbaiki Tingkatkan kesedaran mengenai persepsi orang lain ke atas diri kita dan dapatkan maklumbalas yang membina dan ikhlas Bentuk orientasi decentrering, empati dan other-orientation

6. Pengendalian konflik dalam organisasi
a. Punca, jenis dan kesan konflik terhadap organisasi. b. Kaedah penyelesaian konflik. Kesan positif boleh dilihat jika pengurusan konflik yang sesuai digunakan dan individu dalam organisasi sedar akan kepentingannya. Menurut Hellriegel (2001), pengurusan konflik mengandungi proses diagnostik, gaya interpersonal, strategi-strategi perundingan, dan kaedah lain yang direka untuk mengelakkan sebarang konflik yang tidak diperlukan dan mengurangkan atau menyelesaikan konflik yang berlebihan. Kebiasaannya, konflik tidak dapat diselesaikan dengan berkesan jika pihak yang berkonflik tidak memahami kepentingan diri mereka dan k epentingan pihak lain dengan tepat. Mereka m u n g k i n m e m a h a m i kepentingan jangka masa pendek tetapi tidak bagi j a n g k a m a s a p a n j a n g atau mereka mungkin bercelaru terhadap kepentingan diri sendiri dan juga kepentingan pihak lain. Menurut Brown (1983), kepentingan sebenar pihak yang berkonflik sukar ditentukan dan persepsi mereka terhadap kepentingan diri dan orang lain mungkin berbeza daripada persepsi individu di sekeliling mereka. Konflik merupakan sebahagian daripada proses kehidupan manusia. Ia tidak dapat dielakkan selagi terdapat interaksi sesama manusia. Justeru, konflik wujud dalam setiap individu mahupun organisasi. Ia tercetus disebabkan seseorang itu mempunyai kemahuan dan pengharapan yang sering bercanggah dengan kemahuan dan pengharapan orang lain sama ada majikan, rakan sekerja, keluarga atau individu lain yang perlu berurusan dengannya. Konflik berlaku pada semua peringkat kehidupan, umur, bangsa, tahap organisasi, status dan sebagainya. Namun begitu, tanpa mengira kesemua peringkat yang terdedah kepada konflik, penyelesaian konflik seharusnya menghasilkan keputusan yang memberi kepuasan kepada semua pihak yang berkonflik. Ini penting bagi memantapkan hubungan antara perseorangan dalam kalangan pihak yang berkonflik. Konflik yang tidak diuruskan secara konstruktif boleh memutuskan hubungan antara perseorangan. Di Malaysia, dianggarkan lebih kurang satu jam setengah daripada lapan jam masa bekerja sehari ditumpukan bagi menghadapi dan menyelesaikan konflik (Jaafar, 2000). Manakala, di Amerika Syarikat, kajian Thomas dan Schmidt (1976), pula menjelaskan bahawa seorang pengurus menumpukan kira-kira 20 peratus daripada masa kerjanya bagi menyelesaikan konflik pekerja. Walau bagaimanapun, konflik juga boleh dilihat sebagai sesuatu yang bermanfaat kepada individu mahupun organisasi kerana tidak semua konflik yang wujud mempunyai kesan negatif. Pengurusan konflik yang berkesan dapat menjadikan konflik lebih berfaedah dan memberikan kesan positif kepada semua pihak.

Definisi Konflik Diri Mengurus Konflik Diri
Konflik diri bersifat persendirian atau antara diri sendiri. Setiap hari kita dituntut membuat keputusan, pilihan dan menyelesaikan masalah. Tidak kiralah sesuatu perkara itu kecil atau besar, namun ia tetap memerlukan kita untuk membuat keputusan, pilihan dan menyelesaikan masalah. Antara faktor penyebab timbulnya konflik ini adalah: Terpaksa memilih antara beberapa alternatif yang bersesuaian. 2. Terpaksa memilih alternatif yang mempunyai kesan positif dan negatif. 3. Dihadapk an dengan alternatif yang mempunyai kesan negatif sahaja. Menurut pak ar psikologi, konflik diri merupakan ketidaktentuan yang berlaku dalam diri seseorang itu akibat berlaku pertembungan antara sifat ‘Real Self’ (sifat diri sebenar) dengan sifat ‘Ideal Self’ (sifat kesempurnaan yang ingin dicapai). ‘Real Self’ adalah sifat sebenar seseorang individu yang mempunyai kekuatan dan kelemahan masing-masing. Namun, pada hakikatnya tidak ramai yang cuba meneroka kekuatan dan kelemahan yang ada pada diri masing-masing sebaliknya mengambil nilainilai yang ada pada orang lain untuk diserapkan ke dalam diri. Sebagai contoh, kita tidak sedar bahawa kita tidak mempunyai kekuatan dan semangat yang cukup dalam melakukan aktiviti lasak, namun kerana memikirkan kemampuan orang lain dalam melaksanakan aktiviti tersebut, secara tidak langsung kita turut menyertainya. Justeru, apabila kita gagal dalam aktiviti tersebut, maka kita akan menyalahkan diri dan iri hati dengan kejayaan orang lain. Bagi mengelakkan konflik dalam diri wujud, setiap individu itu perlu mengenal pasti kekuatan dan kelemahan masing-masing dan menerimanya dengan hati yang terbuka. Sifat ‘Ideal Self’ pula merupak an sifat kesempurnaan yang ingin kita capai namun kita tidak mempunyai keistimewaan dan kekuatan bagi menjadikannya sebagai suatu realiti. Akibatnya, kita berkonflik dengan diri kerana gagal mencapainya. Sebagai contoh, kita tidak berbakat untuk menguruskan akaun organisasi namun kita masih mahu melakukannya. Akhirnya, terdapat banyak kesalahan di dalam akaun organisasi kita. Benarlah kata pepatah Melayu ‘ukur baju di badan sendiri’ dan ‘tidak tahu menari jangan salahkan lantai yang jongkang-jongket’. Konflik diri akan wujud dalam diri individu kerana berlaku pertembungan di antara ‘sifat kelemahan yang ada dalam diri’ dengan ‘sifat kesempurnaan yang ingin kita capai’ Mengurus Konflik Diri Pelbagai cara dan strategi yang boleh diguna pakai agar dapat mengelakkan sebarang konflik berlaku dalam diri setiap individu antaranya adalah: Muhasabah Diri Bila menyebut mengenai muhasabah diri, ramai yang telah mendakwa mereka telah bermuhasabah diri. Sekiranya perkara itu benar-benar terjadi mengapa masih ramai lagi yang ‘berpenyakit hati’. Muhasabah diri perlu diselarikan dengan pendapat imam Al-Ghazali bahawa: ‘Sesuatu tindakan yang baik adalah datangnya dari hati yang baik dan akal yang baik’ Justeru, selagi kita tidak bermuhasabah dan sentiasa membiarkan konflik dalam diri terus berlaku, selagi itulah tindakan kita akan memudaratkan diri kita. Akhirnya, ia akan memudaratkan diri kita dan sentiasa rasa tidak tenteram dengan kejayaan orang lain, tertekan dengan kehebatan orang lain, resah gelisah, benci dan sebagainya. Jadi, jelaslah bahawa bermuhasabah diri cukup penting agar kita dijauhkan ‘penyakit hati’yang bukan sahaja memudaratkan diri malah ia hanya mewujudkan suasana tidak tenteram dan konflik berpanjangan.

ii) Bersifat Asertif (assertive)
Seringkali kita rasa terpinggir dan tiada daya memperjuangkan hak kita. Malahan, sikap terlalu mengambil hati orang lain kadangkala lebih diutamakan, walhal diri sendiri merana. Sebagai contoh, sukarnya kita hendak mengatakan ‘tidak’ atau ‘tidak boleh’ melakukan sesuatu tugasan yang diberikan kepada kita daripada sesiapa sahaja. Keadaan ini boleh menimbulkan konflik diri kerana kita tidak tegas untuk menyatakan kehendak sebenar diri kita. Justeru, sifat asertif atau tegas diri perlu diamalkan. Persoalannya, bagaimana hendak bersifat secara asertif? Berikut disenaraikan beberapa langkah untuk bersifat asertif: Belajar menolak dengan ayat yang pendek seperti ‘maaf’ saya tidak berkesempatan, ‘kali ini tidak boleh’ Bersikap rasional dan jangan emosional Tolak permintaan tersebut tanpa rasa bersalah Bersikap telus dan jujur, jangan sengaja memberi alasan Jangan menolak dengan leteran iii) Mengaplikasikan Kemahiran Berfikir Edward de Bono (1992), pengasas pemikiran lateral menegaskan bahawa, kita berkonflik kerana cara berfikir yang bercelaru dan tidak bersifat konstruktif serta kreatif. Antara cara berfikir yang telah dicadangkan oleh beliau adalah: a) PMI (plus, minus dan interesting) b) CAF (consider all factors) c) POV (people others view) d) C& S (consequence an sequal) Sekiranya kita mengikut kaedah berfikir yang dicadangkan oleh beliau, tentunya kita akan lebih tenang kerana segala keputusan dan tindakan kita tidaklah terburu-buru sebaliknya berasaskan kepada baik buruk sesuatu tindakan yang akan dilakukan. iv) Menetapkan Matlamat Kehidupan Hidup tanpa matlamat umpama ‘lagu tanpa irama’. Jika matlamat kita telah disasarkan, maka kita tidak perlu takut dengan persaingan. Individu yang takut dengan persaingan ialah mereka yang tidak pernah memberi fokus dalam mengejar sesuatu matlamat, sebaliknya merancang apa jua konspirasi untuk menidakkan peluang dan keupayaan orang lain. Bagi mencapai sesuatu matlamat dalam semua perkara yang kita inginkan, kita perlu berusaha dengan ikhlas dan jujur serta tidak melanggar hak orang lain ke arah mencapai sesuatu matlamat yang kita impikan. Definisi Konflik Organisasi Konflik organisasi menurut Robbins (1993), adalah suatu proses interaksi yang terjadi akibat adanya ketidaksesuaian antara dua pendapat (sudut pandang) yang berpengaruh terhadap pihak-pihak yang terlibat baik pengaruh positif mahupun pengaruh negatif. Pandangan ini dibahagikan kepada tiga bahagian menurut Robbin iaitu : 1. Pandangan Tradisional Pandangan ini menyatakan bahawa konflik itu sesuatu yang negatif, merugikan, dan harus dihindari. Konflik ini terjadi akibat daripada komunikasi yang kurang jelas, kurang kepercayaan, tanggapan negatif sesetengah pihak dan sebagainya. 2. Pandangan kepada Hubungan Manusia Pandangan ini menyatakan bahawa konflik dianggap sebagai sesuatu peristiwa yang wajar terjadi di dalam suatu kelompok atau organisasi. Konflik dianggap sebagai perkara yang tidak dapat dihindari kerana di dalam kelompok atau organisasi pasti terjadi percanggahan pandangan atau pendapat. Jadi, konflik harus dijadikan sebagai sesuatu yang bermanfaat bagi meningkatkan kualiti kerja di organisasi.

Mengurus Konflik Organisasi
3. Pandangan Interaksionis Pandangan ini menyatakan bahawa mendorong suatu kelompok atau organisasi sehingga terjadinya suatu konflik. Hal ini disebabkan sesebuah organisasi yang sentiasa bekerjasama, tenang, damai dan serasi cenderung menjadi organisasi yang tidak aktif, tidak peduli, dan tidak inovatif. Oleh kerana itu, konflik perlu dipertahankan pada tahap minimum secara berlanjutan sehingga setiap anggota di dalam kelompok tersebut tetap semangat dan kreatif dalam melakukan kerja. Mengurus Konflik Organisasi Borisoff dan Victor (1989), telah mencadangkan satu pendekatan pengurusan konflik yang terdiri daripada lima langkah iaitu pentafsiran, pengakuan, sikap, tindakan dan analisis. Pengurusan konflik bermula dengan pentafsiran punca-punca konflik, sifat-sifat individu yang terlibat dan matlamat mereka, serta persekitaran komunikasi. Pihak yang terlibat dalam konflik perlu mengaku atau membenarkan penyuaraan pandangan masing-masing dan mesti mempunyai sikap bekerjasama untuk sama-sama melibatkan diri dalam proses pengurusan. Tindakan secara lisan dan bukan lisan boleh diambil oleh manamana pihak terlibat untuk mencapai matlamat mereka. Ciri-ciri tindakan inilah yang memainkan peranan penting dalam perkembangan konflik. Sepanjang proses pengurusan konflik, analisis perlu dijalankan untuk memastikan konflik diurus secara konstruktif. Moorhead (2004), menjelaskan terdapat dua teknik yang boleh digunakan dalam pengurusan konflik iaitu : 1. Teknik Penyelesaian / Resolusi Konflik 2. Teknik Perangsangan / Stimulasi Konflik Pemilihan teknik bagi mengurus sesuatu konflik adalah bergantung kepada keadaan. Dalam situasi konflik yang serius dan merugikan,

seseorang pengurus harus melibatkan diri dalam penyelesaian konflik
seseorang pengurus harus melibatkan diri dalam penyelesaian konflik. Apabila konflik menjadi destruktif atau membinasakan, bukan berfokuskan matlamat organisasi dan memakan masa yang panjang tanpa memberikan hasil yang produktif, maka teknik resolusi adalah lebih sesuai digunakan untuk mengurus konflik. Contoh teknik resolusi konflik yang boleh digunakan adalah penyelesaian masalah menerusi perbincangan terbuka, pengelakan, kompromi, penambahan sumber dan sebagainya. Ketiadaan konflik bukan bermakna suatu kebaikan kepada organisasi. Ia mungkin menunjukkan bahawa organisasi dalam keadaan tenang dan selesa apabila semua pekerja dalam organisasi berkenaan berasa puas hati dengan keadaan semasa. Pekerja-pekerja mungkin tidak mempunyai motivasi untuk mencabar ideaidea lama atau tradisional yang telah diterima umum. Dalam keadaan sedemikian, konflik boleh dirangsang agar pekerja-pekerja dalam sesebuah organisasi dimotivasikan untuk mencetuskan idea-idea baru yang dapat memberikan faedah kepada organisasi Teknik stimulasi konflik yang dicadangkan oleh Robbins (2001), adalah melalui penggunaan mesej yang mengancam atau yang meragukan bagi meningkatkan tahap konflik seperti mengambil pekerja baharu yang mempunyai latar belakang yang berlainan daripada kakitangan sedia ada, menstrukturkan semula organisasi seperti mengenakan peraturan baru, meningkatkan kerjasama kumpulan berbeza dan mengenakan sebarang perubahan struktur yang bertujuan mengganggu keadaan semasa. Konflik konstruktif yang diwujudkan ini dapat menggalakkan perubahan berlaku ke atas organisasi agar organisasi sentiasa berdaya saing dan maju seiring dengan perubahan zaman. Dalam konteks koperasi misalnya, pengurus boleh mewujudkan konflik yang konstruktif dalam mesyuarat bagi menggalakkan percambahan minda atau idea-idea baharu dalam kalangan anggota koperasi bagi tujuan meningkatkan taraf ekonomi koperasi khususnya. Sekiranya anggotaanggota koperasi yang terlibat memandang masalah taraf ekonomi sebagai sesuatu yang mengancam prestasi koperasi dan perlu diatasi segera, maka mereka berkemungkinan besar akan menyuarakan pendapat untuk menyelesaikan masalah yang sedang dihadapi. Konflik mungkin timbul dalam kalangan mereka akibat perbezaan pendapat atau pandangan tentang cara-cara mengatasi masalah. Namun, sebagai pengurus koperasi, pengurus perlu mengetahui cara-cara mengurus konflik sedemikian agar ia adalah konstruktif dan memberikan kesan yang baik kepada koperasi. Menyedari bahawa konflik dalam organisasi memang tidak dapat dielakkan, pengurus koperasi harus bertindak secara bijak dan saksama dalam menangani sebarang konflik yang mungkin timbul bagi mengelakkan perkara-perkara yang tidak diingini. Pengurusan konflik yang baik bergantung kepada kebijaksanaan seseorang pengurus dalam mengenal pasti jenis konflik yang wujud, merancang strategi sebelum memilih dan melaksanakan strategi terbaik bagi menangani konflik berkenaan Kesimpulan Konflik pada asasnya bermula dalam diri seseorang individu dan seterusnya kepada hubungan interpersonal. Secara tidak langsung ia akan mengganggu kerukunan sesebuah organisasi dan matlamat sebenar organisasi tidak akan tercapai. Konflik diri merupakan ancaman bak gunung berapi, kita tidak tahu bila ia akan meletus kecuali kita luahkan lahar tersebut sedikit demi sedikit. Ini bermakna setiap individu yang berkonflik harus menyelesaikannya kerana ia boleh menyebabkan berlakunya tekanan jiwa dan ketidakwarasan mental. Konflik juga merupakan satu fenomena lazim dalam kehidupan berorganisasi yang tidak dapat dielakkan atau dihapuskan secara mutlak. Konflik akan membawa kesan yang mudarat sekiranya tidak diurus dengan baik. Ini kerana, ia akan memberi kesan kepada keberkesanan organisasi amnya dan pada koperasi khususnya serta boleh mengganggu pencapaian matlamat koperasi. Walaupun tidak ada satu cara terbaik untuk mengurus semua jenis konflik dalam diri dan organisasi, namun pada dasarnya, terdapat satu prinsip asas untuk memilih strategi terbaik, iaitu menggunakan pendekatan yang bersesuaian dengan keadaan masalah yang sedang dihadapi agar setiap konflik yang berlaku dapat diselesaikan dengan berkesan.

Komunikasi Berkesan Dalam Organisasi

Similar presentations

Presentation on theme: "Komunikasi Berkesan Dalam Organisasi"— Presentation transcript:

Similar presentations

About project

Feedback

Log in

Auth with social network:

Komunikasi Berkesan Dalam Organisasi

Similar presentations

Presentation on theme: "Komunikasi Berkesan Dalam Organisasi"— Presentation transcript:

Similar presentations

About project

Feedback