66 國立中山大學企管系 教育訓練 教育訓練教育訓練

6-2 國立中山大學企業管理系 教育訓練教育訓練的意義 教育 教育 教育是指一個人一般知識、能力之培養。 教育的本質是廣泛性、一般性、基礎性與啟發性。 訓練 訓練 訓練是較狹義的教育，指企業為了提高員工在執行 某個特定職務所必需之知識、技能及態度或培養其 解決問題之能力的一切活動。

6-3 國立中山大學企業管理系 教育訓練教育訓練的目的 累積技術，培養人才 累積技術，培養人才 補充能力之不足 補充能力之不足 促進溝通合作 促進溝通合作

6-4 國立中山大學企業管理系 教育訓練累積技術、培養人才 職務要 求知識 個人所 獲知識 年齡 彼得 現象

6-5 國立中山大學企業管理系 教育訓練補充能力之不足 確認現職員工的績效有顯著偏差 確認現職員工的績效有顯著偏差 區別績效不佳的原因是沒能力 ? 或沒意願 ? 區別績效不佳的原因是沒能力 ? 或沒意願 ? – 沒能力， 進一步分析原因。 – 沒意願 ，則須改善獎酬制度。

6-6 國立中山大學企業管理系 教育訓練教育訓練的模式 回饋 (feedback)

6-7 國立中山大學企業管理系 教育訓練訓練的需求 組織分析 -- 確定那個部門需要訓練 組織分析 -- 確定那個部門需要訓練 工作分析 -- 確定何項知能需要訓練 工作分析 -- 確定何項知能需要訓練 人員分析 -- 確定那些人員需要訓練 人員分析 -- 確定那些人員需要訓練

6-8 國立中山大學企業管理系 教育訓練階層別教育訓練的重點 最高經營層 最高經營層 戰略決策能力 企劃能力 中級管理層 中級管理層 管理決策能力 協調能力 現場監督層 現場監督層 業務決策能力 分配能力 基層 ( 職員、作業員 ) 基層 ( 職員、作業員 ) 技術能力 執行能力

6-9 國立中山大學企業管理系 教育訓練訓練的計畫 確定訓練目標 確定訓練目標 設計課程 設計課程 確立預算 確立預算 5W1H 5W1H Who Whom What When Where How

6-10 國立中山大學企業管理系 教育訓練教育訓練的方法 工作上的訓練 (On-the -job training) 以及工作 輪調 (Job rotation or cross training) 工作上的訓練 (On-the -job training) 以及工作 輪調 (Job rotation or cross training) 學徒式的訓練 (Apprenticeship training) 學徒式的訓練 (Apprenticeship training) 工作外的訓練 (Off-the-job training) 工作外的訓練 (Off-the-job training) 最普遍的是學校訓練 (classroom training)

6-11 國立中山大學企業管理系 教育訓練 On-the-job 訓練的優缺點 優點 : 優點 : 訓練內容較實際 訓練內容較實際 較 Off J.T. 容易實施 較 Off J.T. 容易實施 現學現用，可激發動機 現學現用，可激發動機 增進上司部屬之間瞭解 增進上司部屬之間瞭解 可同時兼顧工作 可同時兼顧工作 費用較低 費用較低 可因材施教 可因材施教 缺點 : 上司不一定具教學能力 工作與訓練難澈底兼顧 員工多，則須分批訓練 訓練內容程度難統一 無法教導高程度的知識 與技能

6-12 國立中山大學企業管理系 教育訓練 Off-the-job 訓練的優缺點 優點 : 優點 : 員工可同時實施訓練 員工可同時實施訓練 在專家指導下，可習得 高程度的知識與技能 在專家指導下，可習得 高程度的知識與技能 參與者互相競爭，提高 學習效果 參與者互相競爭，提高 學習效果 培養受訓者團體意識 培養受訓者團體意識 訓練內容程度較整齊 訓練內容程度較整齊 缺點 : 影響工作進度 經濟負擔重 較難實施於中小企業 訓練成果無法及時應用

6-13 國立中山大學企業管理系 教育訓練職前訓練 公司層次 公司層次 一般性、全面性的公司介紹 部門層次 部門層次 實際工作部門的職前訓練

6-14 國立中山大學企業管理系 教育訓練 新進人員資料袋 (Orientation kit) 組織架構圖 組織架構圖 公司地圖 公司地圖 公司內部刊物 公司內部刊物 公司法令、規章、工作說明書等 公司法令、規章、工作說明書等 員工福利說明 員工福利說明 績效衡量資料 績效衡量資料 緊急事件處理程序 緊急事件處理程序 主要聯絡人及聯絡方法 主要聯絡人及聯絡方法 保險須知 保險須知

6-15 國立中山大學企業管理系 教育訓練學習的原則 顧及個人動機 (Motivation to achieve personal goals) 顧及個人動機 (Motivation to achieve personal goals) 回饋原則 (Knowledge of results) 回饋原則 (Knowledge of results) 增強原則 (Reinforcement) 增強原則 (Reinforcement) 課程的流暢性、一致性 (Flow of the training program) 課程的流暢性、一致性 (Flow of the training program) 練習與複習 (Practice and repetition) 練習與複習 (Practice and repetition) 訓練的間隔 (Spacing of sessions) 訓練的間隔 (Spacing of sessions) 總体或部份的訓練 (Whole or part training) 總体或部份的訓練 (Whole or part training)

6-16 國立中山大學企業管理系 教育訓練 學習曲線 (Learning curves) 訓練時間 遞減式學習曲線 有高原期的學習曲線

6-17 國立中山大學企業管理系 教育訓練 有高興嗎 ? happy? 有教到嗎 ? Do what is supposed to do ? 有用到嗎 ? Are the concepts used? 有影響嗎 ? Impact? 教育訓練的評估 衡量訓練效果的四個層次 (Kirkpatrick, 1959) 反應 Reactions 學習 Learning 行為 Behavior 結果 Results