1 商業自動化資訊系統報告 指導老師：吳有龍 教授 報 告 者：殷明德 學 號 : G

2 淺談企業知識管理 - 以 PDM 產品資料管理為例 摘錄自：資訊與教育９４期 作者：曾榮城 朝陽科技大學資管所研 究生 張簡尚偉 中興大學電子商務所副教 授

3 壹、知識管理 知識管理能協助企業、組織或個人，透 過資訊科技，將知識經由創造、分類、 儲存、分享、更新，為企業或個人產生 具有實質價值的流程與策略，其主要重 點管理內容為文件管理、核心專長管理 及知識社群管理等。

4 壹、知識管理 具有智慧者除了能善用工具之外，能看 到真正解決問題之道，而企業如果能將 知識善加管理並進一步分享，則更能發 揮知識的槓桿效應，提高企業的競爭優 勢。

5 壹、知識管理 網路的興起提高了企業間的競爭壓力， 客戶已經不再滿足於大量生產的制式產 品，而要求所有的產品與服務，必須能 滿足客戶的大量客製化專業需求（ Mass Customization)

6 壹、知識管理 面對客戶產品需求的複雜化與市場的不 確定性，知識的管理與創新，則是企業 永續經營的根本解決之道。

7 貳、企業知識管理系統 企業大多以目前現有的資訊系統及網路 架構來建置企業的知識管理系統。 企業資訊入口網站（ Enterprise Information Portal ， EIP) 的建置則是企 業普遍的潮流。 EIP 可以讓企業內部資訊透過這種方式 來分享。

8 貳、企業知識管理系統 一般企業所導入的主要資訊系統： 企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning ， ERP) 供應鏈管理 (Supply Chain Management ， SCM) 客戶關係管理 (Customer Relationship Management ， CRM) 電子商務 (Electronic Commerce)

9 貳、企業知識管理系統 透過資料探勘 (Data Mining) 方法來擷取隱 含於資料庫內的知識。 知識工程 (Knowledge Engineering) ，也 是企業發展知識管理的重要技術之一。 本文則以企業研發設計所需的產品資料管 理 (PDM) 系統來探討企業知識管理。

10 參、以 PDM 來看企業知識管理 由 2D→3D PLM(Product Life-cycle Management) 更可擴展並支援同步設計與協同商務等 協同產品資料管理 (cPDm) ，其相關技術 與方法如下圖

11 cPDm 相關的技術與方法 企業應用整合 文件管理 工作流程 資料庫房 零件管理 圖形化服務 產品結構管理 組態管理 視覺化 協同 專案管理

12 參、以 PDM 來看企業知識管理 產品資料管理 (PDM) PDM 功能架構 文件管理 產品結構管理 變更管理 生命週期管理

13 參、以 PDM 來看企業知識管理 工作流程管理 組態管理 視覺化管理 企業應用整合管理 存取控制管理 PDM 提供企業研發知識庫

14 肆、以 PDM 進行企業知識管理的 效益及風險 PDM 負責管理產品研發及其他重要資產 PDM 系統可以確保單一產品的資訊來源 PDM 的建置，讓文件做有效的版本控制， 大幅減少資料搜尋的時間，同時縮短了 發圖日程、紙張耗品及溝通的成本。

15 肆、以 PDM 進行企業知識管理的 效益及風險 但企業在導入知識管理系統時， 仍須考慮三個重要的困難點： 員工不願意將知識分享 很難評估知識的價值 企業知識管理的資料無限制的過度擴充， 將產生一堆無用的垃圾資料，進而影響 系統的效益。

16 伍、結論 未來具有研發製造能力的企業在推動知 識管理時，兼具協同產品資料管理與產 品生命週期研發功能的產品資料管理系 統，對企業提高競爭優勢與永續經營將 扮演著舉足輕重的角色。

17 報 告 結 束報 告 結 束 ~~~The End~~~ Thanks for Your Listening