Komunikasi Bisnis 2015 Sasmoyo Dimas Radityo, S.E., M.M

Created By : Group 1 Annisa (141.14.122) Nur Cholifah (141.14.103) Nur Liza (141.14.104) Rahma (141.14.108) Rizka Amalia Utami (141.14.110) Sitti Fatimah (141.14.114)

PENULISAN PERMINTAAN RUTIN DAN PESAN-PESAN POSITIF Permintaan pesan-pesan rutin Penulisan pesan positif, good news, dan good will Membuat surat konfirmasi Menjawab surat permintaan informasi Menjelaskan persetujuan kredit Membuat referensi kredit Membuat surat rekomendasi

2.1 Strategi Penulisan Permintaan Pesan Rutin dan Pesan Positif “Strategi penulisan yang digunakan dalam permintaan rutin dan pesan-pesan positif yang paling efektif adalah dengan metode pendekatan langsung (Direct Approach).”

Komponen Penting dalam Penulisan Pesan Rutin dan Good News   Pesan Rutin Good News Pembuka Ide Pokok Pernyataan Good News Isi Penjelasan rinci Penutup Mengingatkan kembali ide pokok

Keunggulan dan Kelemahan Pendekatan Langsung 1. Pembaca memahami secara menyeluruh ketika pertama kali membaca suatu pesan. 2. Menekankan pada hasil suatu analisis 3. Menghemat waktu bagi audiens KELEMAHAN Pesan disampaikan berdasarkan cara berpikir Cenderung to the point

2.1.1 Strategi Permintaan Pesan Rutin Menyatakan ide pokok dengan tegas Menjelaskan tujuan lebih rinci Kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan

2.1.2 Strategi Permintaan Pesan Positif Menyatakan ide pokok dengan tegas Menjelaskan tujuan lebih rinci, dengan porsi bahasan lebih banyak. Kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan

Tujuan Penulisan Pesan Positif Mengomunikasikan good news Menjawab semua pertanyaan Menyiapkan secara rinci yang diminta, Memberikan penghargaan terhadap pihak lain.

Pesan-Pesan Goodnews dan Goodwill

2.2 Pesan Good News dan Goodwill Pesan bisnis yang positif dan menyenangkan pihak lain Bertujuan untuk menjaga hubungan yang baik Dilakukan oleh pelaku bisnis. Example : pelanggan, klien, karyawan/pegawai dan masyarakat publik

2.2.1 Goodnews Tentang Pekerjaan Finansial Nonfinansial Kenaikan gaji Promosi jabatan Bonus lembur kerja Tanda penghargaan Insentif Fasilitas kendaraan dan perumahan Tunjangan hari raya Proposal (usulan) suatu proyek diterima Kredit bunga sangat ringan   Asuransi kesehatan dan jiwa

2.2.2 Goodnews Tentang Produk Pemberian diskon harga produk hingga 50% Sistem beli produk dapat tambahan 1 produk gratis ( buy 3 get 1 free ) Pemberian kupon diskon harga Membeli produk dalam jumlah tertentu memperoleh hadiah langsung maupun diundi

2.2.3 Pesan-Pesan Goodwill Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis (Pelanggan, pemasok,karyawan) Pesan disampaikan secara bersahabat Cth : Jack Welch, seorang CEO yang sering memberikan memo dengan tulisan tangan kepada semua karyawannya untuk memotivasi

2.3 Menulis Jawaban Positif Jawaban positif dapat berupa memo dan surat-surat bisnis ditulis untuk memberikan tanggapan atas suatu pesan maupun adanya permintaan tertentu Contohnya : Surat konfirmasi pesanan Menjawab permintaan konfirmasi

2.3.1 Surat Konfirmasi Pesanan Confirmation Letter diperlukan apabila terdapat pesanan produk dengan jumlah dan nilai yang cukup besar Menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima Surat terdiri dari bagian pembuka, isi, dan penutup

2.3.2 Menjawab Permintaan Konfirmasi Kesigapan pebisnis dalam menangani permintaan mempengaruhi penilaian terhadap organisasi/perusahaan Keputusan untuk mengambil beberapa tindakan dilakukan oleh tingkat manajer

Menjawab Permintaan dengan Penjualan Potensial Memberi tanggapan terhadap semua permintaan atau menjawab semua pertanyaan. Mendorong semua penjualan yang akan datang . Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk terbaru.

Menjawab Permintaan tanpa Penjualan Permintaan informasi berasal dari luar organisasi Menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap Memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap pelanggan Jawaban tidak dilengkapi dengan informasi terbaru Surat tanggapan dibuat semata-mata untuk menanggapi permintaan informasi yang diminta

Menangani Permintaan Kredit Rutin

Referensi Kredit Dibuat oleh pihak bank yang berisi keterangan tentang kepribadian pihak yang pernah menjadi nasabahnya Surat keterangan yang bersifat rahasia Berisi penilaian mengenai bonafiditas, perilaku,dan kualifikasi seseorang Untuk kepentingan pihak yang memerlukan referensi

Persetujuan Kredit Goodnews kepada pihak lain Surat berisi batas maksimal jumlah kredit, lama dan jumlah angsuran per bulan, tanggal rekening dikirim, beban administrasi dan bunga, tanggal jatuh tempo, dan konsekuensi lainnya

Surat Rekomendasi Dibuat oleh seorang pimpinan atau pejabat tertentu Berisi keterangan tentang keadaan pribadi seseorang berdasarkan data-data autentik Diminta sendiri oleh pihak yang bersangkutan untuk kepentingan pribadinya

Manfaat Surat Rekomendasi Dukungan moral Saran menjaga hubungan baik Mengetahui identitas seseorang Bahan pertimbangan diterima atau tidaknya orang tersebut dalam komunitasnya