الحوار تقديم : أحمد عبدالله بن حاضر

تعريف الحوار التحاور : التجاوب 0 المحاورة هي : المجاوبة0 التحاور : التجاوب 0 الحوار : مراجعة المنطق والكلام في المخاطبة 0 ورد ذكر الحوار في القرآن الكريم في ثلاثة مواضع 0

تعريف الجدل الجدل هو اللدد في الخصومة والقدرة عليها0 الجدال : المفاوضة على سبيل المنازعة والمغالبة لإ لزام الخصم0 ورد ذكر الجدل في القرآن الكريم تسعة وعشرين مرة 0

المناظرة تعرف المناظرة بأنها تردد الكلام بين شخصين يقصد كل واحد منهما تصحيح قوله وإبطال قول صاحبه ، مع رغبة كل منهما في ظهور الحق0

منهجية الحوار أولا : العلم 0 ثانيا : حسن الفهم 0 ثالثا: التأصيل الشرعي لدرء النزاع 0 رابعا: تحديد الهدف 0 خامسا: التفريق بين القطعيات والظنيات 0

اهداف الحوار الدعوة 0 الوصول الى الحق 0 بيان الباطل الذي عليه الخصم 0 تعليم السامعين ( العلم والثقافة ) كما ان للحوار بعض الاهداف المشروعة 0

آداب الحوار النفسية تهيئة الجو المناسب0 الاخلاص وصدق النية0 الانصاف والعدل والتفريق بين الفكرة وصاحبها0 التواضع وحسن الخلق0 الحلم والصبر0 الرحمة والشفقة بالخصم 0 العزة والثبات على الحق0 حسن الاستماع0 المحبة رغم الخلاف0 الهدوء والثقة بالنفس0 احترام الطرف الآخر الجرأة والغضب لنصرة الحق0

آداب الحوار العلمية العلم0 البدء بالنقاط المشتركة وتحديد مواضع الاتفاق0 التدرج والبدء بالاهم0 الدليل0 الوضوح والبيان0 الصدق والامانة 0 التثبت الرد على الشبه بما يناسبها0 ضرب الامثلة0 العدول عن الاجابة باستخدام المعاريض وأسلوب الحكيم0 تأكيد القضية وتقريرها0 الرجوع الى الحق والتسليم بالخطأ0 الاحتمالات0 التحدي والافحام واقامة الحجة على الخصم0

مظاهر النزاع والخلاف 1- التنافر والتباعد 0 2- التوتر والعصبية 0 3- التحفز والاستعداد النفسي للمواجهة 0 4- الاعداد المادي للمواجهة المحتملة في أي وقت 0 5- الرغة في تهديد الخصم 0 6- الفعل المتميز بالعنف 0 7- النتائج السلبية 0

أسباب النزاع أسباب دينية وثقافية وفكرية 0 أسباب سياسية واجتماعية 0 أسباب مادية 0

مراحل النزاع 1- البداية 0 2- محاولات الحل المبكر0 3- التفاقم 0 4- محاولات الحل المتأخر0 5 - النهاية 0

صفات المحاور العدل والاستقامة 0 العلم والثقافة 0 اللباقة ( كأن تقول أكره الاشياء وأقساها بأرق العبارات ) رباطة الجأش وهدوء البال 0 النفوذ وقوة الشخصية 0 قوة الذاكرة 0 الامانة والصدق 0 ضبط النفس 0 التواضع 0 دماثة الاخلاق0

آداب الحوار اللفظية العبارة المناسبة وحسن العتاب0 التذكير والوعظ0 التعريض والتلميح بدل التصريح0 أدب السؤال0 ذكر المبررات عند الاعتراض0 طلب الانظار وعدم الاستعجال0 ثناء المحاور على نفسه أو على خصمه بالحق0 مباغتة الخصم وقطع الطريق عليه0 تجنب الكلام الفاحش والبذيء0

أنواع الحوار الحوار الاستكشافي 0 الحوار التسكيني 0 الحوار التعاوني 0 الحوار الحاسم 0

أنماط السلوك لأطراف النزاع اولا : الموقف المتصلب 0 ثانيا : الموقف المتشدد 0 ثالثا : الموقف المرن 0 رابعا : الموقف اللين 0

الإقناع يعرف الاقناع بأنه : استخدام الانسان للالفاظ والكلمات والإشارات وكل ما يحمل معنى عاما لبناء الاتجاهات والتصرفات أو تغييرها 0 كما يعرف الاقناع بأنه : عمليات فكرية وشكلية يحاول فيها أحد الطرفين التأثير على الآخر ، وإخضاعه لفكرة ما 0

أشكال الإقناع أولا : الاقناع بالمصداقية ( اقناع بالشخصية ) ثانيا : الاقناع بالعاطفة والوجدان 0 ثالثا : الاقناع بالمنطق 0

أنماط الشخصية اولا: النمط العملي ثانيا : النمط التحليلي ثالثا : النمط الودي رابعا : النمط التعبيري

مقارنة أنماط الشخصية المهارة العملي التحليلي الودي التعبيري العلاقات مقل اجتماعي قوية التخطيط والتنظيم قوي منظم شبه معدوم استغلال الوقت اقوى غير مناسب ضعيف اتخاذ القرارات دقيق بطيء عشوائي

مقارنة أنماط الشخصية المهارة العملي التحليلي الودي التعبيري الحديث والكلام قليل قليل عموما يتوسع احيانا متحدث ثرثار الاصغاء والاستماع لايهتم مصغي ضعيف انجاز الاعمال قوي ينجز بإتقان مخلص التعبير عن المشاعر لا يهتم يجيدها قوية

تحليل التعامل الانساني

تحليل التعامل الانساني Transactional Analysis Eric Berne 1961

ماهية تحليل التعامل طريقة منطقية لفهم السلوك الانساني للاتصال بالآخرين تقوم فكرة تحليل التعامل على ان كل الافراد يستطيعون ان يتعلموا كيف يثقون بأنفسهم ويفكرون بأنفسهم ويتخذون قراراتهم ويعبرون عن مشاعرهم .. انها مبادئ يمكن ان تطبيقها في حياتنا اليومية المختلفة

فرضيات نظرية تحليل التعامل إن كل شخص ناضج كان فى يوم ما طفلا إن كل انسان لدية عقل فعال لدية القدرة على اختبار وفحص الحقائق والواقع, اى ان كل شخص لدية جانب الرشد بما في ذلك الاطفال. إن كل شخص يعيش حياة الرشد سبق له وان تأثر بابوية او من ينوب عنهما.

البالغ Adult الطفولة child الوالدية parent حالات الانا الثلاثة بأبسط صورها

البالغ الرشد الأب الناقد الأب الحاني الطفل الطبيعي الطفل المتكيف الفيلسوف الصغير الطفل المتكيف

حالات ذات الو الدية ذات الوا لديه الناقدة ذات الوا لديه الحانية الذى يتأثر بشخصية والديه متعصبة ذات الوا لديه الحانية الذى يتأثر بشخصية والدية تحب اسداء النصيحة ومساعدة الخير والعطف على الاخريين

حالات ذات الطفولة الطفل الطبيعي الطفل المتكيف الطفل الفيلسوف الذى يتمتع بالبراءة و العفوية وحب الاستطلاع و حب الذات والمغامرة الطفل المتكيف الذى يتمتع بالقدرة على التكيف مع المحيط و البيئة من حوله نتيجة لتأثره بالقوى الاجتماعية المحيطة به و انصهار شخصية الفطرية الطفل الفيلسوف الذى يتمتع بالإبداع والفطنة و الملكات الابتكار يه لتوظيفها في التعامل مع الأخريين للحصول على ما يريد

و و ب ب ط ط أنـــــــــــــــــــا أنــــــــــــــت

و و ب ب ط ط أنـــــــــــــــا أنــــــــــــت

و و ب ب ط ط أنـــــــــــــــا أنــــــــــــت

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم أنـــــــــــــــا أنــــــــــــت

COMLEMENTRAY TRANSACTION التبادلات التكاملية COMLEMENTRAY TRANSACTION

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم أنـــــــــــــــا أنــــــــــــت

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم أنـــــــــــــــا أنــــــــــــت

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم أنـــــــــــــــا أنــــــــــــت

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم الرئيس المرؤوس

التبادلات المتقاطعة CROSSED TRANSACTIONS

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم المضيفة الراكب

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم الرئيس المرؤوس

ULTERIOR TRANSACTIONS التبادلات المركبة ULTERIOR TRANSACTIONS

و و ب ب ط ط هاىحهىتحه حهخىةكم أنـــــــــــــــا أنــــــــــــت

تحديد الشخصية التي تريد التخاطب معها داخلك - اختيار استراتيجية الرد التعامل الفعال - تحديد شخصية المرسل تحديد الشخصية التي تريد التخاطب معها داخلك - اختيار استراتيجية الرد

( ما تحب و ما تكره / احتياجاتك، أسرارك …الخ) كل شى عن ذاتك الخاصة ( ما تحب و ما تكره / احتياجاتك، أسرارك …الخ) EVERYTHING ABOUT YOU

ما لا تعرفه و لا تدركه عن ذاتك NOT KNOWN TO SELF ما تعرفه و تدركه عن ذاتك KNOWN TO SELF

نافذة الشخصية ( جوهاري )

كل الاشياء و المعلومات المعروفة للآخرين عنك او عن ذاتك KNOWN TO OTHERS غير معروفة للآخرين NOT KNOWN TO OTHERS

اعمى منفتح مخفي مجهول انــــــا الآخرون غير معروف لذاتك معروف لذاتك Blind Open اعمى منفتح معروف للآخرين الآخرون Unknown Hidden غير معروف للآخرين مجهول مخفي

منفتح اعمى مخفي مجهول غير معروف لديك معروف لديك معروف للآخرين غير معروف للآخرين مخفي مجهول

الخطابة والإلقاء تعرف الخطابة بأنها : فن ايصال خبر أو فكرة ما لمجموعة من السامعين على نحو مقنع ومؤثر0

قــــال تـــعـــالى : وفي الحديث الصحيح : ( وعظهم وقل لهم في انفسهم قولا بليغا ) وفي الحديث الصحيح : عن العرباض بن سارية : ( وعظنا رسول الله موعظة وجلت منها القلوب وذرفت منها العيون)

فوائد الخطابة أولا : فوائد اجتماعية : الحث على الاعمال التي تعود بالنفع على المستمعين0 التنفير من الاعمال السيئة على الفرد والمجتمع0 اثارة حماس الناس تجاه قضية معينة 0 اقناع المستمعين بمسألة مهمة 0 التعليم والتثقيف0

تابع فوائد الخطابة ثانيا : فوائد شخصية : فرصة للاتصال المباشر مع الناس 0 مجال لبناء العلاقات ( لاسيما مع أصحاب النفوذ) اتقان مهارة جديدة وهامة تحتاج اليها معظم المهن0 زيادة فرص النجاح في الحياة0

قــــال تـــعـــالى : ( خلق الانسان علمه البيان ) ( وآتيناه الحكمة وفصل الخطاب ) ( وما ارسلنا من رسول الا بلسان قومه ليبين لهم ) ( وأخي هارون هو افصح مني لسانا فأرسله معي ردءا يصدقني اني أخاف أن يكذبون )

من الاحاديث الشريفة يقول الرسول صلى الله عليه وسلم ( أوتيت جوامع الكلم ) حديث الرسول صلى الله عليه وسلم لمعاذ بن جبل وأبي موسى الاشعري وقد بعثهما داعيين الى اليمن ( يسرا ولا تعسرا ، وبشرا ولا تنفرا ، وتطاوعا ولا تختلفا )0 وقول عائشة رضي الله عنها ( كان كلام رسول الله صلى الله عليه وسلم كلاما فصلا يسمعه كل من سمعه ) وقولها ايضا ( ان النبي صلى الله عليه وسلم كان يحدث حديثا لو عده العاد لا حصاه ) قال ابن مسعود رضي الله عنه(ان النبي صلى الله عليه وسلم كان يتخولنا بالموعظة في الايام كراهة السآمة علينا )

تذكر سواء رضينا أم ابينا فان الذين يحسنون الحديث أمام الناس يعتبرهم الآخرون أكثر ذكاء ، وان لديهم مهارات قيادية متميزة عن غيرهم 0

قال الشاعر : لسان الفتى نصف ونصف فؤاده فلم يبق الا صورة اللحم والدم

مواصفات الخطيب المتميز العلم 0 الاعداد الجيد0 المهارة اللغوية0 ايصال رسالة مهمة0 الثقة بالنفس0 الصدق0 مراعاة حال السامعين0 الاستماع الجيد0 الايمان بما تقول0

ان المتحدثين الجيدين والمحاورين المتميزين يفهمون القواعد الست التالية : 1- انهم يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون 0 2- يتحدثون عن أشياء تهم الآخرين0 3- يستخدمون اللغة اليومية السهلة 0 4- يتحدثون دون تفاخر0 5- يشيرون اشارات طبيعية 0 6- يحافظون على التواصل بالعين0

قالوا : يقولون عن الخطابة : أن تقول فلا تبطىء.... وان تصيب فلا تخطىء... اللسان قلم القلب ... ورسول العقل.. ان جميع المتكلمين العظماء كانوا متكلمين سيئين في البداية0 تذكر ( ان حرية الكلام حق عظيم ) تذكر ( ان النجاح ليس بابا بل سلما)

التدريب على الخطابة يتم على اربع مراحل : أولا : صقل المهارة 0 ثانيا : التمكن من المادة 0 ثالثا : علاج الخوف 0 رابعا : الساعة الاخيرة 0

المخاوف العشرة الكبرى الحديث امام مجموعة0 الارتفاعات0 الحشرات0 المشكلات المالية0 المياه العميقة0 المرض0 الموت0 الطيران0 الوحدة0 الوحوش0

بعض الناس يرفضون الكلام لأسباب عده بعض الناس يرفضون الكلام لأسباب عده لا يوجد لدي ما أ قول سوف اصبح اضحوكة لم احضر لهذا الموضوع من قبل0 انا خجول ولا استطيع الكلام لدي شعور بالخوف لدي لهجة غريبة ولا يمكني التحدث أمام الناس0 فمي يتشنج عند بدء الحديث0 ارتجف ولا استطيع الكلام سوف انسى ما أريد ان اقول0 ضاعت مني الورقه0 اخاف من تقييم الناس لي بعد الخطبة000أخاف الفشل0 الجمهور مثقف ولا يمكنني الوقوف خطيبا فيه0

مظاهر الخوف وطرق التعامل معها

تجنب الخوف قبل الخطابة

أسس ومقومات الالقاء

التميز

قالوا : تطلع الى الشرارة الوحيدة التي تميزك عن سائر الناس0 تحدث وكأنك تخاطب شخصا واحدا0 حين تكون المتحدث في أي مكان ولاي سبب ، فانه قد تم اختيارك لثقتهم بك0 فتذكر أنك مؤهل لذلك0 الحديث أمام شخص واحد يتطلب نفس الجهد عندما تتحدث امام المئات اوالآلاف أو الملايين من البشر0 لن تؤثر في قلوب الآخرين الا اذا كنت تتحدث من القلب0

الاسلوب :

اربعة أوصاف لطبقة صوتك تصرف المستمع عنك

التنوع :

الوقفات الست

بعض الدلالات الحركية الموافقة عدم الفهم الملل العلاقة الجيدة القوة عدم التصديق التفكير التوتر الانتباه الغرور هز الراس للاعلى والاسفل حك الرقبة اللعب بشعر الرأس مد الكف للامام قبضة اليد اليدان متقاطعتان خلف الراس الاصبع على الخد هز الرجل ميل الجسد الى الاعلى اليدان على الخصرين

تابع الدلالات الحركية اخفاء الامر الثقة بالنفس النجاح ما رأيكم الرغبة في الخروج الكذب التأمل الارتياح والانفتاح عدم التأييد عدم الارتياح لما تقول شد الاذن خطوات طويلة وسريعة للمنصة الوقوف منتصبا رفع الحواجب قليلا طرق الطاولة بالاصبع الحك المستمر اليد على الحنك وضع اليدين برهه على المنصة اليدان متقاطعتان على الصدر العبوس في الوجه

حركة الجمهور علامات جيدة : هز الرأس بالموافقة ( تأييد ) ميل الجسد الى الامام ( انتباه ) الاصبع على الخد أو جانب الراس ( تفكير وتأمل ) النظر المستمر البك ( تركيز ) ميل الرأس الى أحد الجانبين مع النظر اليك ( تفكير ) الابتسامة والضحك0 ترداد كلماتك0 الكتابة وتسجيل النقاط0

تابع حركة الجمهور علامات سيئة : التملل وكثرة الحكة في المكان0 كثرة الدخول والخروج0 النظر الى الساعة0 النظر في انحاء الغرفة او الى الخلف0 الجلوس واليدان خلف الرقبة0 اليدان متقاطعتان0 التثاؤب0

مهارات الاتصال الفعال الاتصال العيني ( بالعين ) اللغة والتنوبع الصوتي 0 الاشارات وحركة الجسد ( لغة الجسد ) تعابير الوجه والايماءات0 اللباس والمظهر0 حسن الاصغاء والاستماع0

قواعد الانصات الفعال انصت لمضمون الكلمات ، حاول أن تسمع تماما ما قيل لك0 انصت للمشاعر والأحاسيس المصاحبة لكلمات المرسل وحاول تفسيرها ومعرفة دلالاتها0 وضح للمرسل انك استقبلت وتفهمت كلماته ومشاعره واظهر له انفعالاتك0 تفهم جميع الرسائل الغير لفظية من ايماءات وحركات0 وضح للمرسل أنك تفهمت الرسالة وعبر له عن ذلك 0

مراحل عملية الانصات

الاسس العلمية للحديث الفعال استخدم لغة سهلة وبسيطة لترجمة الافكار والمعاني 0 مراعاة المستوى الثقافي للمتحدث اليه0 تسلسل ومنطقية الافكار 0 الاختصار في الحديث وعدم التحدث بسرعة0 التكلم بوضوح والعناية بمخارج الالفاظ0 مراقبة ردود الفعل على المستقبل لمتابعة فهمه للرسالة0 اختبار الوقت المناسب للتحدث مع المستقبل0 مراعاة الحالة النفسية للمستبل0 التأكد من دقة وصحة المعلومات التي تنقلها للمستقبل حفاظا على مصداقيتك0 عدم التعالي بالمعرفة والمعلومات مع المستقبل0

تابع الاسس العلمية للحديث الفعال المحافظة على هدوء الاعصاب والتوازن الانفعالي0 عدم اتيان حركات او اشارات تشتت انتباه المستقبل0 اعطاء ملخص في البداية عن الموضوع الذي ستتحدث فيه0 ختام الحديث بالتركيز على أهم النقاط التي وردت بالحديث للتأكيد0

آداب السؤال التقدمة بين يدي السؤال، والاعتذار قبل طرحه لاسيما ان كان السؤال محرجا0 اختيار الصيغة المناسبة 0 ايضاح السؤال وعدم ابهامه0 ان يكون هدف السؤال ساميا لا يقصد منه التعنت او اضاعة الوقت او تشتيت الموضوع او نحوه0 اختصار السؤال وعدم ذكر تفصيلات وجزئيات لاداعي لها ولا تؤثر في المعنى0

مواضع يكره فيها السؤال السؤال عما لاينفع0 السؤال عن زيادة لا فائدة منها بعدما بلغ من العلم في المسألة حاجته0 السؤال من غير احتياج اليه عند وقت السؤال0 ان يبلغ بالسؤال الى حد التكلف والتعمق الزائد عن حده0 أن يظهر من السؤال معارضة الكتاب والسنة بالرأي0 سؤال التعنت والافحام وطلب الغلبة في الخصام0

لو قدر علي أن أفقد كل مواهبي وملكاتي ، وكان لي اختيار في أن أحتفظ بواحدة فقط ، فلن أتردد في أن تكون هذه هي القدرة على التحدث لأنني من خلالها سأستطيع أن أستعيد البقية بسرعة0 دانيال وبستر

إدارة الحوار وهي الاسلوب الي يمكن بواسطته ادارة عملية الحوار من قبل أحد الاطراف مع الاطراف الاخرى0

مهام مدير الحوار تحديد الهدف من الحوار0 تحديد الاطراف التي سيتم التحاور معهاحول موضوع ما تم تحديده ، والاتفاق معها على ذلك 0 بحث الحدود القصوى المطلوب التوصل اليها كنتيجة للحوار ، والحدود الدنيا المقبولة 0 اختيار الوفد المحاور 0 متابعة نتائج جلسات الحوار أولا بأول 0

تابع مهام مدير الحوار وضع الخطط للحوار في الجلسات القادمة 0 الاستعداد لاتخاذ القرارات الهامة والصعبة عندما يتطلب الامر 0 تهيئة المناخ الملائم للحوار ، وللنتائج المتوقع التوصل اليها الاشراف على متابعة تنفيذ النتائج 0

مجالات ادارة الحوار 1- مدير الحوار لدى كل طرف من اطراف الحوار0 2- مدير الحوار بين أطراف الحوار0 3- مدير الحوار في الجلسات المختلفة 0

مراحل الحوار

اتجاه الحوار

مقومات المحاور

متى تقطع الحوار ؟

الغضب والانفعالات ما تأثير الغضب على أجسامنا وعقولنا ؟ كيف يمكن أن نتعامل بحسم مع مشاكل الغضب المكتوم والذي يتم توجيهه بشكل خاطىء ؟ كيف نحتفظ هدوئنا في مواجهة ثورات الغضب ؟

منظومة الغضب

أنماط الناس من حيث الغضب سريع الغضب – سريع الرضا بطيء الغضب – بطيء الرضا

طرق التحكم في الغضب استعذ بالله توضأ أو اغتسل ان استطعت الصلاة توضأ أو اغتسل ان استطعت الصلاة قراءة القرآن تنفس بعمق وبطء حلل سلوك الآخرين

تابع طرق الغضب اقنع نفسك أن لاأحد يستطيع ان يثير غضبك كلما طالت فترة هدوئك وسطتك على نفسك زادت فرصتك في الفوز0 راقب نفسك وتصرفاتك وسلوكك دائما0 لاتكن كردة فعل للآخرين ابتعد عن مثيرات الغضب احرص على تنمية الذكاء العاطفي لديك0