1. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management - Neue Herausforderungen für die Bankenbranche Knowledge Management, eBusiness & Enterprise Content Management - Neue Herausforderungen für die Bankenbranche IIR Kongress „Dokumenten-Management in Banken“ Wiesbaden, 7.-9.2.2001 © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 P R O J E C T C O N S U L T Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

2. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH, Hamburg Geschäftsführer PROJECT CONSULT International Ltd., London Managing Partner AIIM Association of Information and Image Management International AIIM International, Washington D.C., Silver Springs Member of the International Advisory Board AIIM Europe, London-Datchett Executive Director, Vice-Chair of the European Board of Directors Europäische Kommission, DLM, Brüssel Member of the DLM-Monitoring Committee Chair of the DLM/ICT-Industry Working Group

3. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Themen Zum Teufel mit der babylonischen Sprachverwirrung der DMS-Marketiers... Document Related Technologies & ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern Die neuen Martktrends Change Management als generelle Strategie

4. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Zum Teufel mit der babylonischen Sprachverwirrung der DMS-Marketiers...

5. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Online B@nking Groupw@re B2B eMail @SP eContent eDocument eCommerce eShop eSolution eCRM eBPM eBilling eCash eBanking Online B@nking Groupw@re B2B eMail @SP eContent eDocument eCommerce eShop eSolution eCRM eBPM eBilling eCash eBanking Broker@ge eWorld eSCM eProcurement Middlew@re Broker@ge eWorld eSCM eProcurement Middlew@re B2C eBusiness ePayment eInsurance eOffice Port@l @rchiving M@nagement B2C eBusiness ePayment eInsurance eOffice Port@l @rchiving M@nagement W@P eGovernment eLearning eFair Doku@Web Doc2Web eNet eTrade eWare eBook eComponent ? ? eGovernment G2C eNterprise Content Management

6. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Neue Schlagworte ! Neue Lösungen ? Document Warehousing Knowledge Management eBusiness eCommerce Collaborative Commerce Web Content Management Enterprise Content Management ASP DMCO Information Mining Portal Auto-Categorization...

7. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Der neue Dokument-Begriff

8. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 eDocument Ein Dokument kann alles sein:... ein gescanntes Faksimile... eine Word-Datei... ein Satz in einer Output-Datei... eine digital signierte eMail... ein Multimedia-Objekt... eine Sprachaufzeichnung... ein digitales CAD-Modell... etc. Alle zusammengehörigen Informationen, die zu einem definierten Zeitpunkt konsistent, im Sachzusammenhang und authentisch als Datei oder Bestandteil einer Datei in einem DV-System vorliegen, sind ein digitales Dokument Elektronische Dokumente erhalten durch die digitale Signatur eine neue Rechtsqualität

9. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Der Begriff Dokumenten-Management ist „out“ Document Related Technologies sind „in“

10. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Document Related Technologies Internet, Intranet & Extranet Document, Workflow & Knowledge Management eCommerce & Digitale Signatur Document Input, Verteilung & Speicherung OCR, ICR & Pattern Recognition Datenbanken, DataWarehouses & Retrieval Imaging & MultiMedia Archivierung & Records Management Secure Communication & Unified Messaging Groupware & Office Solutions Forms & Output Management Middleware & Componentware Content Management & Verteilung

11. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Document Related Technologies & ihre Einsatzbereiche bei Finanzdienstleistern

12. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Die Kunden-orientierte Sicht Die „elektronische Kundenakte“ Vom Papiervordruck zum elektronischen Formular Herausforderung „Elektronische Signatur“ Das „Bankdienstleistungs-Portal“ Der „Web-Space-Tresor“ Beratung per Video Der mobile Bankberater Der „virtuelle Marktplatz“

13. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Die Bank-interne Sicht Der „einheitliche Postkorb“ Automatische Klassifikation Der „Knowledge Management Workspace“ „Knowledge Profiling“ Integration von Dokumenten-Management- Funktionalität

14. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Der Blick nach draußen: Vernetzung Mehr in Partnerschaften denken Standardisierung Verbundgeschäfte „Von der realen Bank zur Handelsmarke“

15. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Dokumenten-Management-Software für Banken Standards ? Bestandteil von ERP-Systemen ? Adaption von Branchenlösungen ? „jedes Mal das Rad neu erfinden“ ?

16. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Die neuen Martktrends

17. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Populäre Acronyme: „a“-, „c“- & „e“-Worte CRM Costumer Relationship Management CCM Call Center Management DMCO Document Management Complete Outspurcing SCM Supply Chain Management etc...

18. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Knowledge Management Unklare Definitonen „Jeder hat das Recht, sein eigenes Produkt und seine eigene Lösung mit dem prädikat Knowledge Management zu versehen“ ! Wenige eigenständige Merkmale, die nicht bereits in Dokumenten-Management, Groupware und Workflow enthalten waren: –Automatische Klassifikation –intelligentes Retrieval –Agenten –Profiling & Personlization

19. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 ASP Application Service Providing Unklare Definitonen „von der Softwarevermietung bis zum kompletten Outsourcing der DV“ –ASP traditionell: Bereitstellung von Software –ASP im Dokumenten-Management: Bereitstellung von Speicherplatz mit datenbankgestützer Erschließung –DMCO als komplette Dokumenten-Management- Outsourcing-Dienstleistung einschließlich Erfassen, Indizieren, COLD-Download, Betreiben, Migrieren...

20. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Enterprise Content Management Content Management ist nicht gleich Content Management –Web Content Management –Enterprise Content Management nur „alter Wein in neuen Schläuchen“ oder neue Qualität ?

21. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Portale Portale - die neue DV-Infrastruktur-Plattform... es fehlt an Middleware der „neue Krieg um die führende Benutzeroberfläche“ mySAP & Co. lassen grüssen...

22. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 eBusiness eBusiness ist mehr als eCommerce eBusiness als neue Sammelbezeichnung für alle Dokumenten-Technologien ? eBusiness bricht die DMS-Branche auf

23. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie

24. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie Change Management kontra herkömmlichem Investitionsschutzdenken Change Management nicht als Problem sondern als Chance begreifen Die Organisation auf ein ständiges Change Management vorbereiten

25. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie Probleme, eine IT-Architektur zu definieren und auch durchzuhalten... –Unsicherheit der Zunkunft von Plattfomen: Unix, Linux, Windows 2000... –Unsicherheit der Strategie der führenden Benutzeroberfläche: Groupware, Betriebssystem, Browser-Portal, Fachanwendung... –Mehrere Wege zur Lösung der gleichen Aufgabe –Schnellebigkeit der Produkte, mangelnde Kontinuität, mangelnde Qualität

26. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie Besondere Probleme bei Einsatz von Document Related Technologies: –Langfristige Verfügbarkeit –Revisionssicherheit –Datenmenge bestimmter Dokumentformate –mangelnde Standards –Konsolidierung des Anbietermarktes –Wandel zur Basisinfrastruktur

27. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Change Management als generelle Strategie Migration –als kontinuierliche Aufgabe –als Chance zur Informationsaufbereitung Modulare Komponenten-Architektur –klar getrennte Schichten mit Schnittstellen –Dienste & Enabling –Middleware –Austauschbarkeit von Komponenten ohne Beeinträchtigung vorhandener Informationsbasen

28. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Nur wer die Dokumenten-orientierte IT als menschlich-organisatorisch-technische Gesamtaufgabe begreift, die einem ständigen Wandel unterliegt, hat Aussicht auf einen langfristigen Erfolg! Change Management als generelle Strategie

29. © Copyright PROJECT CONSULT GmbH 2001 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Anregungen und Kritik an den Referenten: Ulrich.Kampffmeyer@PROJECT-CONSULT.COM Mehr Informationen: http://www.PROJECT-CONSULT.de