1. تعالی سازمان و جوایز کیفیت

2. تعالی سازمانی
تغییر مقوله ای است که از زمان شروع خلقت وجود داشته و همواره کانون مباحث و گفتگو ها بوده است اما هرگز هیچ کس نتوانسته است در مقابل آن مقاومت کند.
مگر اینکه با آن همگام پیش رفته و از فرصت هایی که به دست آمده ، نهایت استفاده را برده باشد تا در برابر تغییرات شکست نخورد و در جهان هستی باقی و اثر گذار بماند.

3. سازمانی
کیفیت
کیفیت مقوله ای است که در تمامی ابعاد سازمان از بازاریابی ، تحقیق و توسعه و، طراحی تا تولید محصول ، و ارائه خدمات پس از فروش مصداق دارد. بنابراین بهبود کیفیت را می توان یکی از رویکردهای اصلی برای ارتقای سازمان در جهت بهبود فرایندها ، محصولات و خدمات دانست لذا سازمان از بقا و تعالی برخوردار خواهد بود که به مقوله کیفیت در کلیه سطوح سازمان توجه نماید.

4. پس می توان گفت
کیفیت نقطه شروعی برای آغاز سفر به سوی تعالی سازمانی است.

5. Fitness to Latent Requirement
سطوح کیفیت
تطبیق با کاربرد
Fitness to Use
تطبیق با استاندارد
Fitness to Standard
تطبیق با نیازهای پنهان
Fitness to Latent Requirement
تطبیق با هزینه
Fitness to Cost

6. ژوران کیفیت را انطباق با هدف تعریف کرد
تعاریف رهبران کیفیت
ژوران کیفیت را انطباق با هدف تعریف کرد

7. کرازبی کیفیت را انطباق با نیازها و خواسته های مشترک تعریف کرد.
کرازبی کیفیت را انطباق با نیازها و خواسته های مشترک تعریف کرد.

8. دمینگ
از کرازبی کمی جلوتر رفته و اظهار داشت که هدف کیفیت باید تامین نیازهای حال و آینده مشتری باشد.

9. همراه با تغییراتی که در حال وقوع بود و روز به روز سازمان ها در حال پیشرفت بودند و توانایی تامین نیازهای مشتریان را پیدا کردند، فقط سازمان هایی که قادر به ایجاد خرسندی یا خشنودی مشتری می شدند یا به نوعی مشتری را به شعف وا می داشتند ، موفق بودند . بنابراین تعریف ”خشنودی و خرسندی مشتری” به کیفیت اضافه شد

10. تعریف ارائه شده برای کیفیت
دستیابی به حس وفاداری مشتری

11. اهداف دستیابی به حس وفاداری مشتری
1- دستیابی به مزیت رقابتی 2- بهبود رقابت پذیری ملی 3- گسترش مفاهیم تعالی سازمانی 4- شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمانی ، اولویت بندی و اجرای برنامه های بهبود با بهره گیری از فرصت های موجود 5-تسریع چرخه بهبود مستمر

12. نیازهای سازمان برای دستیابی به تعالی سازمانی
1- توسعه و گسترش سازمانی 2-مدیریت فرایند 3- هدف گذاری و تدوین خط مشی و استراتژی 4- توسعه و ارتقای کارکنان 5- مدیرت روابط مشتری و تامین کننده 6- مشارکت و همکاری 7- ایجاد سازمان یادگیرنده 8- نگرش جامع و یکپارچه به سیستم

13. الگوی تعالی سازمانی
سازمان ها علاوه بر اینکه به الگویی برای دستیابی به تعالی سازمانی نیاز دارند ، به چارچوب روشنی نیز احتیاج دارند تا موقعیت خود را در میسر تعالی ، شناسایی کنند و برای سرعت دادن به چرخه بهبود مداوم ، اقدام عاجل نمایند تا هر چه سریعتر به موفقیت که همان برتری رقابتی در جهان امروز است دست یابند.

14. جایزه ملی کیفیت اروپایی
جایزه ملی کیفیت اروپایی

15. EFQMمدل تعالی سازمانی توانمندکنندگان نتایج رهبری کارکنان فرایند
نتایج مشتری
نتایج عملکرد کلیدی
خط مش و استراتژی
نتایج کارکنان
منابع و شرکاء
نتایج جامعه
نوآوری و یادگیری

16. PDCAبا نگرش چرخهRADRARمفاهیم
اندازه گیری نتایج مورد انتظار
ارزیابی و بررسی و بازنگری نگرش ها
نگرش ها ی برنامه ریزی و توسعه
بکارگیری و اجرا

17. منسجم و یکپارچه بودن رویکرد
EFQM در الگوی تعالیRADRARمدل شاخص های زیر را در مورد معیارهای توانمند سازی در نظر می گیرد
صحت رویکرد
منسجم و یکپارچه بودن رویکرد
میزان به کارگیری رویکرد به شیوه ای منظم و برنامه ریزی شده
نحوه اندازه گیری میزان اثربخشی رویکرد و بکارگیری آن
چگونگی فرایند یادگیری
وجود مدارکی دال بر بهبود و یادگیری

18. شاخص در مورد معیارهای نتایج
روند در نتایج سه ساله یا بیشتر
مقایسه نتایج با اهداف
مقایسه با سازمان های خارجی و رقبا
مدارکی دال بر اینکه نتایج به دست آمده ، حاصل نگرش سازمان است
آیا نتایج ، زمینه های مرتبط را در بر می گیرد؟

20. ضرورت جایزه ملی کیفیت
افزایش آگاهی عمومی نسبت به اهمیت کیفیت و ضرورت توجه بیش از پیش به آن در سطح جامعه. حرکت به سوی نظام مدیریت جامع با در اختیار داشتن یک متدولوژی اجرایی علمی.
امکان ارزیابی سازمان های کشور بر اساس معیارهای علمی ارزیابی عملکرد.
امکان خود ارزیابی سیستماتیک توسط سازمان ها و شناخت نقاط قوت و ضعف خویش و همچنین مقایسه با سایر سازمان ها
امکان شناسایی دستاوردهای موفق سازمان در زمینه بهبود کیفیت و معرفی آن ها به سایر سازمان ها به منظور الگو برداری.
ایجاد انگیزه رقابت در سازمان ها برای بهبود دائمی کیفیت فرایند ها ، محصولات و خدمات تولیدی.
شناسایی و معرفی سازمان های برتر و سرآمد کشور و ارج نهادن به تلاش آن ها.
افزایش توان رقابت پذیری سازمان های کشور در سطح بین المللی و همچنین افزایش سازگاری آن ها با بازارهای منطقه ای و بین المللی.
افزایش سطح بهره وری ملی دستیابی به موفقیت های پایدار اقتصادی.

21. سطوح سرآمد جایزه ملی کیفیت
سطوح سرآمدی جایزه ملی کیفیت ایران ، بنگاها را در دستیابی به درجات سرآمدی از یکدیگر متمایز می کند و میزان موفقیت آن ها را در دستیابی به سرآمدی نشان می دهد .

22. سطوح سرآمدی جایزه ملی کیفیت ایران 1- برندگان جایزه ملی کیفیت
سطوح سرآمدی جایزه ملی کیفیت ایران 1- برندگان جایزه ملی کیفیت
تندیس زرین
نامزدی که از حد نصاب تعیین شده ، بالاترین امتیاز را کسب نماید می توان به عنوان الگوی مرجع در سطح ملی ، انتخاب شده و برنده تندیس زرین خواهد شد.

23. تندیس سیمین
از میان نامزدها در هر طبقه ، بهترین هایی که می توان به عنوان الگوهای مرجع در طبقه خود مطرح باشند ، در صورت کسب امتیازی بالاتر از حد نصاب مربوطه به این جایزه نائل می شوند.

24. تندیس برنزین
متقاضیانی که مدل سرآمدی سازمانی را به طور کامل بکار گرفته و طی دوره معینی بهبود مستمر را در واحد خود نشان داده اند ، بشرط کسب امتیازی بالاتر از حد نصاب مربوطه ، به عنوان نامزد جایزه معرفی و برنده تندیس بلورین می شوند.

25. 2- تقدیر نامه اشتهار در سرآمدی
برای متقاضیانی که با مدیریت خوب به پیشرفت هایی در جهت سرآمدی سازمانی نایل شده اند ، بشرط کسب امتیازی بالاتر از حد نصاب مربوطه تقدیر نامه مذکور اهدا می گردد.

26. گواهی اهتمام به سرآمدی
برای متقاضیانی که با برگزاری دوره های آموزشی و انجام خودارزیابی ، تعهد و پایبندی خود را برای حرکت به سوی سرآمدی نشان داده اند ، گواهی فوق صادر می گردد.

27. معیارهای جایزه ملی کیفیت ایران
براساس پاسخ گویی به نیازها و الزامات بازار، تولید ، عرضه ، چرخه عمر محصول ، محیط زیست و سایر ذینفعان طرح ریزی گردیده تا موفقیت پایدار سازمان را درفضای اقتصادی و اجتماعی ملی و بین المللی تضمین نماید. مدل جایزه کیفیت ایران با توجه به شرایط اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی کشور و همچنین ویژگی سازمان های ایرانی در کمیته فنی جایزه ملی کیفیت ایران ، با بهره برداری از دانش روز مدیریت طراحی است، و به عبارتی یک مدل کاملا ً ملی محسوب می گردد که قابلیت بهره برداری از سوی سایر سازمان های خارجی را نیز دارا می باشد.

28. مدل جایزه ملی کیفیت ایران

29. معیارهای مدل جایزه ملی کیفیت ایران

30. معیار 1 رهبری و مدیریت
مدیریت سازمان اطمینان حاصل می نماید که نیازهای حال و آینده مشتریان،استخراج شده و براساس آن،خط مشی و راهبرد سازمان که مبتنی برمنافع ذینفعان است،تدوین شده وجاری می گردد و ارزش ها و سیستم های لازم برای ارتقای ابعاد گوناگون کیفیت محصول مد نظر قرارگرفته است.رهبران،دستیابی به کیفیت محصول و استمرار آن را از طریق اقدامات و رفتارهای خود تسهیل و پشتیبانی می نماید.

31. زیرمعیار،معیار1
رهبری،تعهد خود را به فرهنگی که در آن کیفیت محصول به طور کامل مورد توجه قرار می گیرد،به طور آشکار نشان می دهد.
مدیریت سازمان،ارزش ها و سیستم لازم برای ارتقاء
کیفیت محصول را مد نظر قرار می دهد.
راهبرد سازمان برنیازها و انتظارات حال و آینده ذینعفان است.
راهبرد سازمان بر دادها و اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد و کیفیت محصول،شناسائی و درک نیازمندی های مشتری و یادگیری حاصل از فرایندها و فعالیت های مرتبط با آن،استوار است.
راهبردهای ارتقای کیفیت محصول به فرایندهای کلیدی، منتقل و جاری می شوند.

32. معیار2 فرآیند
سازمان های موفق ، فرایند های مرتبط با کیفیت محصول را به نحوی طراحی و مدیریت نموده و بهبود می بخشد که مشتریان و سایر ذینفعان را کاملاً راضی کنند و برای آن ها ارزش افزوده ایجاد نمایند.

33. زیرمعیار،معیار2
فرایندهای طرحی ، تکوین و تحقیق محصول و ارائه خدمات مدیریت می شوند و بهبود می یابند.
فرایند روابط با مشتری، مدیریت و تقویت می شوند.
فرایند های ارتقاء و تضمین کیفیت محصول در جهت حفظ منافع ذینفعان(جامعه ، محیط زیست و...) به نحو نظام مند طراحی و مدیریت می شوند.
فرایند نوآوری و خلاقیت ومحصولات و خدمات،مدیریت و تقویت می شود.

34. معیار3 منابع
سازمان های موفق ، شراکت های بیرونی ، تامین کنندگان و منابع درونی را برای حمایت از راهبردهای ویژه کیفیت محصول و عملکرد موثر فرایند های ذیربط، جهت اطمینان از کیفیت محصول ، طرح ریزی و مدیریت می کنند.

35. زیرمعیار،معیار3
شرکت ها و تامین کنندگان در جهت ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان وارتقای کیفیت محصول مدیریت می شوند.
منابع مالی جهت ارتقای کیفیت محصول،مدیریت می شوند.
زیر ساخت های سازمان (مثل:ساختمان ها،تجهیزات)و مواد در راستای ارزش افزایی برای کیفیت محصول مدیریت می شوند.
مدیریت فناوری درجهت ارتقای کیفیت محصول و منافع ذینفعان فعالیت می کنند.
یادگیری سازمانی و دانش تیمی و فردی در مسیر ارتقای کیفیت محصول مدیریت می شوند.

36. معیار4 کارکنان
سازمان های موفق ، استعدادهای کارکنان خود را در سطح فردی ، تیمی و سازمانی به طور کامل مدیریت می کنند و آنان را در راستای ارتقای کیفیت محصول ، ترغیب ، تشویق و توانمند می سازند و اقدامات لازم را جهت افزایش انگیزه و مشارکت در بهبود کیفیت محصول به عمل می آورند.

37. زیرمعیار،معیار4
قابلیت های کارکنان برای ارتقای کیفیت محصول ، شناسایی،توسعه وحفظ می گردند.
کارکنان در جهت ارتقای کیفیت محصول مشارکت کرده و به آنان اختیارات و مسئولیت های لازم داده می شود.
تلاش کارکنان برای بهبود کیفیت محصول ،مورد تایید و قدردانی قرار می گیرد.

38. معیار5 نتایج مشتری و مصرف کنندگان
سازمان موفق ، به طور مستمر نتایج فعالیت های خود را در ارتباط با مشتریان اندازه گیری و به نتایج برجسته ای دست می یابند. معیار های این بند به دودسته معیارهای
مرتبط با برداشت و شاخص عملکرد
تقسیم می شوند.

39. معیاربرداشت ها
برداشت های مشتریان سازمان هستند . سازمان باید مواردی را که در حوزه کیفیت محصول انتظار دارد به طور شفاف و روشن در راهبردهای کیفیت محصول بیان کند. در این معیار به مقوله های زیر پرداخته می شود.
وجهه سازمان
محصولات و خدمات
فروش و حمایت های پس از فروش
وفاداری

40. شاخص های عملکرد
معیارهای درون سازمانی هستند که سازمان از آن ها برای پایش ، شناخت ، پیش بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش بینی برداشت های مشتریان بیرونی خود استفاده می کند . در این زمینه زمینه سازمان باید مواردی را که در حوزه کیفیت محصول انتظار دارد به طور شفاف و روشن در راهبردهای کیفیت محصول بیان کند.

41. معیار6 نتایج محیط زیست و جامعه
سازمان های موفق ، به طور مستمر نتایج و آثار فرایندها و محصولات خود را بر جامعه و محیط زیست اندازه گیری و به نتایج برجسته ای دست می یابند. معیار های این بند نیز به دودسته معیار
مرتبط با برداشت و شاخص عملکردی
تقسیم می شوند.

42. معیارهای برداشت
برداشت های جامعه از سازمان هستند.سازمان باید مواردی را که در حوزه کیفیت محصول انتظار دارد به طور شفاف و روشن در راهبردهای کیفیت محصول بیان کند. این معیار نیز به مقوله های وجهه سازمان ، مشارکت درجامعه ای که سازمان در آن فعالیت می کند ، کاهش و جلوگیری از آسیب های زیست محیطی طی چرخه عمر محصولات و خدمات سازمان ، عملکرد اجتماعی و فعالیت هایی که به حفظ پایداری منابع کمک می کند ، می پردازد.

43. شاخص عملکرد
معیارهای درون سازمانی هستند که توسط سازمان ، برای پایش ، شناخت ، پیش بینی و بهبود عملکرد آن و پیش بینی برداشت های جامعه و محیط زیست به کار می روند. در این ارتباط ، سازمان باید مواردی از قبیل میزان رسیدگی به انتظارات زیست محیطی و جامعه ، تمجیدها و جوایز دریافت شده را که در حوزه کیفیت محصول انتظار دارد به طور شفاف و روشن در راهبرد های کیفیت محصول بیان کند.

44. معیار7 نتایج عملکرد
سازمان های موفق ، نتایج عملکردی و نتایج منابع انسانی خودرا با توجه به بهبود کیفیت محصول و منافع ذینفعان ، اندازه گیری کرده و به نتایج برجسته دست می یابند .
در این معیار مقوله های زیر مورد بررسی قرار می گیرد.
نتایج غیر مالی
نتایج مالی
عملکردی دستاوردها
رضایت
ایجاد انگیزه و مشارکت
خدمات ارائه شده به کارکنان سازمان

45. سوالات پایانی
1-موارد لازم برای رسیدن به تعالی سازمان را نام ببرید. الف)توسعه و گسترش سازمانی ب)مدیریت فرایند ج)هدف گذاری و تدوین خط مشی و استراتژی د)توسعه و ارتقای کارکنان 2- معیارهای مدل جایزه ملی کیفیت را نام ببرید. الف)رهبری و مدیریت ب)فرایند ج)منابع د)کارکنان

46. سوالات پایانی
3- مدل RADAR در الگوی تعالیEFQM چه شاخص های را در مورد معیارهای توانمندسازی در نظر دارد؟ الف)صحت رویکرد ب)منسجم و یکپارچه بودن رویکرد ج) چگونگی فرایند یادگیری د)وجود مدارکی دال بر بهبود و یادگیری

47. تعالی سازمانی و جوایز کیفیت
استاد گرامی : جناب آقای تیرداد رحیمی
تنظیم کنندگان :
فاطمه حسینی مقدم
بهرام اکبری
امید عبدی
مهدی الهیاری