1. Human Resource Metrics
شاخص های منابع انسانی
سمانه خدادادی
پاییز 1390

2. What Are HR Metrics?
شاخص ها می توانند هزینه، کمیت و کیفیت، دوره زمانی، کارایی و اثربخشی و دیگر اهداف برگزیده را در طول زمان، ارزیابی و بهبود دهند.سازمان را در رسیدن به اهداف استراتژیک یاری می دهند و تغییرات سالانه را نشان می دهد.
سازمان ها می توانند ارزش زمان و پول خرج شده در فعالیت های HR را اندازه بگیرند.
نیازمندی مدیر اجرایی و CFO از HR باید در نظر گرفته شود.
هرچه تعداد شاخص ها کمتر باشد بهتر است. لیستی از شاخص ها در اختیار CFO داده می شود و از بین آنها تعدادی را انتخاب می کند.بهتر است بین 8 تا 10 شاخص نهایی شود.
نسبت به نوع شغل باید شاخص ها دسته بندی شوند.

3. در توسعه معیارهای HR باید توجه شود
داده های واقعی جمع آوری شوند
مقیاس ها بر اساس استراتژی و اهداف عملیاتی باشند
محاسبات به روشنی و وضوح فهمیده شوند
مقیاس ها اطلاعاتی را فراهم کنند که برای مجریان با ارزش باشند
نتایج هم در داخل و هم در خارج قابل مقایسه باشند
داده اندازه گیری شده تلاش مدیر HRرا نشان دهد

4. Preparing to measure

7. Hr metrics HR Cost Compensation Benefits Employment (staffing)
HR Responsiveness
Issue Management (Performance Management)
Recruiting
Productivity
Key Employees and Star Performers
Employee Retention
Employee Satisfaction
Training and Development

8. Staffing Number of positions filled Time to fill Annual turnover rate
Cost-Per-Hire
Complete financial cost of turnover
Absenteeism percentage rate

9. HR Staff and Expenses Total HR Staff HR-to-Employee Ratio
HR Expense to Operating Expense Ratio
HR Expense per FTE
Total HR costs per FTE

10. Compensation Annual wage and salary increases
Salaries as a Percentage of Operating Expense
Benefit costs as a percentage of payroll
Annual Turnover Rate
Cost per employee
Total company-wide costs
Savings won in contested cases

11. Benefits
Medical Plan Cost Per employee As a percent of company-wide average base pay
Health Care Expense per All Employees
Health Care Expense per Covered Employees
Percentage of Premium Organization Pays for Employee-Only Coverage
Percentage of Premiums Organization Pays for Employee and Dependent Coverage
Projected Increases in Health Care Expenses

12. Retention and Quality Average tenure of employees
Percentage of new hires retained for 90 days
Performance quality of employees in first year
Complete cost of turnover per hourly/salaried employee
Complete cost of absenteeism per hourly/salaried employee

13. Training & Organization Development
Hours of training per employee
Total costs for training
Percentage of employees participating in tuition reimbursement program
Cost – per unit of training delivered
Change – in behavior and performance
Impact – financial results or outcomes (ROI)
Employee Attitude ratings
Positions filled internally
Percentage of employees with career plan
Positive financial impact per delivered training unit

15. به جز گزارش مالی، استانداردی برای اجرا و گزارش شاخص های HR وجود ندارد و مدیران انتخاب می کنند که برای کارکنان چه معیارهایی گزارش شود. این نبود ثبات در گزارشات HR مقایسه عملکرد را در سازمان های مختلف دشوار می کند.
برای اندازه گیری عملکرد HR روش های زیر به سازمان کمک می کند:
Metrics, benchmarking,
balanced scorecards, audits

17. HR & the Balanced Scorcard
BSC یک چارچوب است برای گزارش اندازه عملکرد به صورت های گوناگون
کاپلن و نورتن در تحقیقات خود دریافتند که شرکت های موفق برای ارزیابی عملکرد خود فقط سنجه های مالی متکی نیستند، بلکه عملکرد خود را از چهار زاویه دید مورد ارزیابی قرار می دهند:
مالی، فرآیند های داخلی، مشتریان، یادگیری و رشد

19. مقیاس مالی: سود و زیان، دستیابی به منابع جدید درآمد، افزایش سهم بازار، افزایش سودآوری،
فرآیندهای داخلی: کیفیت تولید و خدمات، پیروی از استانداردها، کاهش زمان چرخه تولید
ارتباطات مشتری: رضایت مشتری، وفاداری،حفظ مشتری، سودآوری برای مشتری، سهم بازار در بخش های هدف
یادگیری و رشد: بازآموزی مهارتی کارکنان، برنامه های موفقیت و تولید دانش، همسو کردن روش ها و رویه های سازمانی با استراتژی سرمایه گذاری

21. BSC نیازمند صرف زمان قابل توجه و تلاش برای تعیین معیار مناسب در هر چهار مرحله است
باید همراستا با اهداف شرکت و متمرکز بر نتایج باشد
برای اثر بخشی کارت امتیازی باید دارای پاسخ گویی، اعتبار و نتایج معتبر قانونی باشد
یادگیری و رشد سازمانی سه منشا اصلی دارند: سرمایه های انسانی،سرمایه های اطلاعاتی و سرمایه های سازمانی که با شاخص های مالی قابل بیان نیستند.
وقتی بررسی نتایج کاهش رضایت کارکنان را نشان دهد، چند ماه بعد کاهش در وفاداری مشتری و گزارش فروش خواهد بود.

22. Time 1 Time 2 Time 3 Time 4 Absenteeism Decreased Individual
3-12 months
Time 3
3-18 months
Time 4
12-36 months
Absenteeism
Decreased
Individual
Performance
Turnover
Decreased
Satisfaction
Poor Customer
Relationships
Decreased
Firm
Performance
Disengagement
Reduced Quality
Job Searching
Leading Indicators

23. What Metrics Should You Be Using to Rate Your Effectiveness?
Bob Keller
Vice President, Compensation & Benefits
Norwood Promotional Products, Inc.
2006 Indiana State
Human Resources Conference
August 29, 2006

24. Example – Implications compensation
Your plant/company Average Hourly Rate : $15
Community AHR $14
Key people competitor AHR $16
Key products competitor AHR $13.50
Global product competitor AHR $ 3.00
What potential impact will your situation have
on the business?

25. Example 1– Cost trend success Benefits
Percentage Change in Costs
Cost decrease to company %
Cost increase to employees %
Cost increase total Company & ee’s %
National medical cost increase %
Company cost
Starting cost $13.5 million
Current cost $11.9 million
Annual cost savings $1.6 million

26. Example 2 – Vs. National Average
Medical Plan cost per employee
$6,114
National Average (Manufacturing)
$7,279
Annual savings (Company 2,500 ee’s)
$3 million
Company annual savings at 75% cost
$2.25 million

27. Example – Single Page Cost Summary

28. Example – Employment Costs
National Average
Company
Delta Cost Savings
Per hire
100 hires
$4,262
$1,964
54% Less
$ 230,000 per annum

29. Example – Turnover Costs
National Average
Company
Delta
Cost Savings
% of base pay
100 hires at est. 25% of pay
18%
14.8%
$875,000
per annum

30. Example – Total HR Costs:
Median North Central U.S.
Company
Delta
Per FTE
2,500 FTE
$1,554
$1,063
32% Less
$1.3 million per annum

31. Example – Revenues per FTE
FTE’s
Revenues Per FTE
Company A
Company B
$500 million
$400 million
2,500
$200,000 per FTE
$160,000 per FTE

32. Norwood Promotional Products, Inc .
Premier supplier of customized products and business solutions
Headquartered in Indianapolis
Pens, mugs, KooziesTM, caps, magnets, canvass bags, marble & crystal awards, personalized calendars, etc.
Purchase through distributors
Ask for our products by name
“Positive Norwood Experience”