2. فصل اول مدیریت دانش چیست؟

3. اهداف فصل تعریف مدیریت دانش و مقایسه آن با سایر رشته‌ها شش مؤلفه اصلی مدیریت دانش ترجمه مدیریت دانش به واژگان تجاری تمثیل مدیریت دانش به زنجیره تامین عناصر اصلی مدیریت دانش مدیریت دانش به عنوان ارکستر

4. تعریف مدیریت دانش مدیریت دانش جدیدترین رشته در مدیریت است که بر دانش تمرکز می‌نماید. مدیریت دانش نمایانگر روشی برای برای مدیریت امور و نیز توجه به ارزش و تاثیر یک دارایی ناملموس مانند دانش ، است. مدیریت دانش جدیدترین رشته در مدیریت است که با دارایی‌های ناملموس سروکار دارد. در بخش صنعت شاید شبیه‌ترین زمینه‌ها به مدیریت دانش، مدیریت ایمنی و مدیریت ریسک باشند.

5. شش مولفه اصلی در مدیریت دانش اتصال افراد آموختن از تجربیات بهبود دسترسی به اسناد حفظ دانش ایجاد و فراهم‌سازی بهترین رویه‌ها(الگوسازی) نوآوری

6. ترجمه مدیریت دانش به واژه‌های تجاری هر شش مولفه مدیریت دانش که در بالا بدان‌ها اشاره شد به‌عنوان واژه‌های مدیریت دانش بیان می‌شوند. زمانی که در یک کسب و کار از مدیریت دانش سخن به میان می‌آوریم باید از فرهنگ واژگان مدیریت دانش اجتناب نموده و به‌جای آن درباره مسائل کسب‌وکار صحبت نماییم. ما نیاز داریم مسائل یک کسب‌وکار که مدیریت دانش راه‌حلی برای آن‌ها ارائه می‌دهد را شناسایی و درباره مدیریت دانش به زبان سازمانی و تجاری صحبت کنیم.

7. سه نمونه از مسائل گسترده در کسب‌وکار هماهنگی-بخش‌های مختلف سازمان نیاز دارند تا قادر باشند فعالیت‌های خود را هماهنگ نمایند، از اهداف به اشتراک گذاشته‌شده نگهداری کنند، از اشتباه در تبادلات اجتناب کرده و پیشرفت در وظایف رایج را ردیابی نمایند. حافظه-سازمان نیازمند حفظ قابلیت‌های کلیدی خود نظیر مهارت‌ها، روابط با شرکا و سهامداران، تجربه و خبرگی افرادی که به سازمان می‌آیند و آن را ترک می‌کنند، و نیز نیازمند ردیابی برنامه‌ها، تصمیمات، اقدامات و تعهدات خود است. یادگیری-سازمان نیاز دارد تا بتواند آنچه را که از تغییرات محیط بیرونی می‌آموزد، درونی نموده و فعالیت‌های خود را با آن‌ها وفق دهد.

8. تمثیل مدیریت دانش به زنجیره تامین یک مثال مناسب برای مدیریت دانش تشبیه آن به زنجیره تامین است. ما معمولا زنجیره تامین را به‌عنوان تامین پشتیبانی موردنیاز کارکنان برای انجام وظایفشان در نظر می‌گیریم. مواد خام مورد نیاز یک دانشگر برای انجام وظایفش دانش است. مدیریت دانش زنجیره تامین، مونتاژ و تدارک دانش مورد نیاز دانشگر است.

9. اصول اساسی مدیریت دانش اصل اول – مدیریت دانش باید نقش‌ها ، فرآیندها ، فناوری‌ها و حاکمیت را در برگیرد. اصل دوم-مدیریت دانش باید بتواند عناصر ارتباط افراد از طریق گفتگو و جمع‌آوری و سازمان‌دهی محتوا برای دسترسی را پوشش دهد. اصل سوم- مدیریت دانش باید به کشش و هل دادن(عرضه و تقاضا) توجه نماید.

10. فرآیندهای چهارگانه دانش

11. بحث و گفتگو درباره دانش که در آن گفتگوها در مسیر برقراری ارتباط هدایت می‌شوند. مستندسازی دانش که در آن محتوا در مسیر جمع‌آوری ایجاد می‌گردد. ترکیب دانش که در آن محتوا در مسیر جمع‌آوری، به‌صورت دانشی ساختاریافته و به‌روز درآمده و دانش قدیمی حذف می‌گردد. جستجو و بازنگری دانش که در آن محتوا در مسیر جمع‌آوری، در ‌دسترس قرارگرفته و درونی می‌گردد.

12. مدیریت دانش به‌عنوان یک ارکستر منابع انسانی-بخصوص توسعه منابع انسانی توسعه سازمانی مدیریت داده‌ها و اطلاعات امنیت اطلاعات مدیریت ریسک و حاکمیت مدیریت سوابق مدیریت فناوری اطلاعات گروه‌های ارتباطی درون سازمان و گروه‌های ارتباطی شرکتی مدیریت اینترنت، اینترانت، پرتال و اکسترانت