1. مدیریت دانش Knowledge management
بنام خداوند بخشنده مهربان
مدیریت دانش Knowledge management
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات
مركز فناوري اطلاعات

2. اطلاعات ( INFORMATION)
تعاریف _ مدیریت دانش
داده ( DATA)
مجموعه ای از واقعیتها و مشاهدات که به تنهایی دارای مفهوم خاصی نیستند
اطلاعات ( INFORMATION)
تفسیر انسان از داده ها را اطلاعات می گویند، این تفسیر بسته به نحوۀ نگرش به داده ها، شیوۀ مرتب سازی آن ها میتواند متفاوت باشد.
مرکز فناوری اطلاعات

3. تعاریف _ مدیریت دانش
دانش ( KNOWLEDGE)
دانش‌ همان‌ صورت‌ ذهني‌ايده‌ها، واقعيتها، مفاهيم‌، داده‌ها و تكنيك هاي ‌ثبت‌ شده‌ در حافظه‌ انسان‌ است‌‌ که از مغز انسان‌ سرچشمه‌ مي‌گيرد و مبتني‌ بر اطلاعاتي‌ است‌ كه‌ با تجربه‌، باورها و ارزشهاي‌ شخصي‌، همراه‌ با تصميم‌ و عمل‌وي‌، دگرگون‌ و بارور مي‌شود
مرکز فناوری اطلاعات

4. مدیریت دانش KNOWDELGE MANAGEMENT))
تعاریف _ مدیریت دانش
مدیریت دانش KNOWDELGE MANAGEMENT))
تلاشی است برای شناسایی دارایی های ذهنی افرادو سپس تبدیل آن به دارایی سازمانی که می تواند توسط گسترۀ وسیعی از افراد مورد استفاده قرار بگیرد.
مرکز فناوری اطلاعات

5. KNOWLEDGE & INNOVATION
جامعه
Society
سازمان
Organization
گروهی
Team
فردی Individual
همکاری
Collaboration
ارتباط
communication
ایجاد و نوآوری
Creative & Innovate
فرآیند مدیریت دانش
KM process
مرکز فناوری اطلاعات

6. 10 اصل تاثیرگذار در اجرای موفق مدیریت دانش
ارزش گذاری برای به اشتراک گذاشتن آن چه که میدانیم و تجربه کرده ایم .
وقتی رابرای کمک به دیگران جهت یادگیری اختصاص دهیم.
اختصاص زمانی جهت بحث ، محاوره و گفتگو درباره ی مقاصد وافکارمان.
جهت انجام هرکاری ابتدا بررسی کنیم دیگران در آن زمینه چه کرده اند یعنی
(( چرخ را از اول نسازیم ))
ایده های دیگران را بومی سازی کنیم ودانش را ازآنها قرض بگیریم .
از شکست ها و موفقیت هایمان درس بگیریم .
همکاری توام با اعتماد و مشارکت در پروژه های تیمی را ترویج نماییم.
خارج از چارچوب ضوابط بدنبال راه کارها ، دیدگاه ها و شیوه های
جدیدی که میتواند ما را به هدفمان نزدیک نماید باشیم .
سرمایه های فکری سازمان را شناسایی کنیم
مرکز فناوری اطلاعات

7. مدیریت دانش
مدیریت دانش فرایند شناسایی (IDENTIFY) ، ایجاد (CREATE) ، ذخیره
(STORE)، به اشتراک گذاری (SHARE) و بکارگیری (َAPPLY) دانش در
سازمان است که از طریق ایجاد پیوند بین فناوری اطلاعات، فرهنگ سازمان و
ایجاد ساختاری مناسب برای دستیابی به اهداف سازمانی صورت می پذیرد.
مرکز فناوری اطلاعات

8. مدیریت دانش Apply Identify بکارگیری شناسایی به اشتراک گذاری Share
Create
ایجاد
به اشتراک گذاری
Share
Apply
بکارگیری
Identify
شناسایی
Store
ذخیره
Team
Capability
مرکز فناوری اطلاعات 8 8 8

9. Individual KM مدیریت دانش-
American Airlines
Application of knowledge created from suggestions of employees
Savings of $83 M in first 2.5 years from suggestion system
Apply
Identify
Share
Store
Create
IBM Fellows Program
Program for creative and productive engineers
Incentives to encourage innovation were executive salaries, five years to work on whatever they want, with adequate resources
Individual
مرکز فناوری اطلاعات 9 9

10. KM at the Team Level مدیریت دانش-
Apply
Identify
Share
Store
Create
Team
Informal exchange of anecdotal accounts by repair representatives on problem-solving approaches that worked
Xerox institutionalized sharing to further enhance skills of repair representatives
Shared database of tips and practices accessed through intranet
5S and Quality Circles
مرکز فناوری اطلاعات 10 10

11. KM at the Organizational Level مدیریت دانش-
Nokia’s “Future Watch” Program
Involved people from many different sectors of the organization, working globally in virtual spaces
Focused on scanning the environment for emergent customer trends and technological advances that could keep Nokia product development ahead of the competitive curve
Apply
Identify
Share
Store
Create
Organization
مرکز فناوری اطلاعات 11 11

12. Inter-Organizational (Society) KM مدیریت دانش-
Apply
Identify
Share
Store
Create
Communispace
A web-based system of software and services
Used by a 40-person community of innovation speciatists in the rail car industry to come together virtually
In less than a week’s time, they generated over 186 new ideas to create the rail car of the future
Society
مرکز فناوری اطلاعات 12 12

13. مدیریت دانش شیوه های مختلف پیاده سازی مدیریت دانش (KM) - top-down
- bottom-up
- middle-out
مرکز فناوری اطلاعات

14. Top-Down KM Approach مدیریت دانش-
Technology-centered KM approach
Started building IT infrastructure
Gradually added more applications
Built around technology by defining more knowledge manager roles
TOP
MIDDLE
Example:
IBM
BOTTOM
مرکز فناوری اطلاعات

15. Bottom-Up KM Approach مدیریت دانش-
Decentralized KM approach
Knowledge-sharing initiatives at grassroots level
Led to development of Communities of Practice (CoPs)
Success from initiatives got mgmt’s attention and eventual support
TOP
MIDDLE
Example: British Petroleum
BOTTOM
مرکز فناوری اطلاعات 15 15

16. Middle-Out KM Approach مدیریت دانش-
A centralized KM group was created to facilitate the KM program
TOP
Example: Asian Development Bank
MIDDLE
BOTTOM
مرکز فناوری اطلاعات 16 16

17. ) APO KM اصول پیاده سازی مدیریت دانش آسیایی(
Organization-wide implementatio
Knowledge needs and gaps are identified
Deploy
Discover
Design
Develop
Pilot KM projects are identified and designed
Implementation of pilot projects
مرکز فناوری اطلاعات

18. عناصر اصلی در چهارچوب مدیریت دانش سازمان توسعه آسیایی(KM APO)
ماموریت وچشم انداز(Vision and Mission)
تسریع کننده ها (Accelerators)
فرآیند مدیریت دانش (Knowledge Process)
خروجی (Outcomes)
مرکز فناوری اطلاعات

19. Vision Mission مدیریت دانش رهبری Leadership تکنولوژی Technology
مردم People
فرآیند Processes
ACCELERATORS
People
Processes
Leadership
Technology
Vision
Mission
مرکز فناوری اطلاعات

20. Vision Vision Mission Mission مدیریت دانش 20 20 Create Share Apply
OUTCOMES
OUTCOMES
Societal
Capacity
Growth
Productivity
Societal
Capacity
Growth
Productivity
Create
Share
Apply
Identify
Store
Create
Share
Apply
Identify
Store
Learning
KNOWLEDGE PROCESS
Learning
KNOWLEDGE PROCESS
Innovation
Innovation
ACCELERATORS
ACCELERATORS
People
Processes
People
Processes
Organizational
Capability
Vision
Mission
Organizational
Capability
Vision
Mission
Capability
Individual
Capability
Individual
Leadership
Technology
Leadership
Technology
Innovation
Learning
Innovation
Learning
Profitability
Quality
Profitability
Quality
Team
Capability
Team
Capability 20 20 20
مرکز فناوری اطلاعات 20 20 20

21. (KM Tools مدیریت دانش- شیوه ها و ابزارهای مدیریت دانش (
ابزارهای مدیریت دانش در 5 مرحله فرآیند مدیریت دانش به شرح ذیل قابل
بررسی است .
شناسایی دانش (Identifying the Knowledge)
ایجاد دانش (Creating Knowledge)
ذخیره دانش (Storeing Knowledge)
به اشتراک گذاری دانش (Sharing Knowledge)
بکارگیری دانش (َApplying Knowledge)
مرکز فناوری اطلاعات

22. شناسایی دانش (Identifying the Knowledge)
مدیریت دانش
شناسایی دانش (Identifying the Knowledge)
- Identifying the Knowledge
APO Knowledge Management Assessment Tool -
- Knowledge Café
- Communities of Practice
- Advanced Search Tools
- Knowledge Clusters
- Expert Locator
- Collaborative Virtual Workspaces
- Knowledge Mapping
- KM Maturity Model
- Mentor/Mentee
مرکز فناوری اطلاعات

23. ایجاد دانش (Creating Knowledge)
مدیریت دانش
ایجاد دانش (Creating Knowledge)
Creating Knowledge -
- Brainstorming
- Learning and Idea Capture
- Learning Reviews
- After Action Reviews
- Collaborative Physical Workspaces
- Knowledge Cafés
- Communities of Practice
- Knowledge Bases (Wikis, etc.)
- Blogs
- Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP)
مرکز فناوری اطلاعات

24. مدیریت دانش Advanced Search - Knowledge Clusters - - Expert Locator
- Collaborative Virtual Workspaces
- Mentor/Mentee
- Knowledge Portal
- Video Sharing
مرکز فناوری اطلاعات

25. ذخیره دانش (Storeing Knowledge)
مدیریت دانش
ذخیره دانش (Storeing Knowledge)
- Learning Reviews
After Action Reviews -
- Knowledge Cafés
- Communities of Practice
- Taxonomy
Document Libraries -
- Knowledge Bases (Wikis, etc.)
- Blogs
Voice and VOIP -
- Knowledge Clusters
- Expert Locator
مرکز فناوری اطلاعات

26. مدیریت دانش - Collaborative Virtual Workspaces - Knowledge Portal
- Video Sharing
Mentor/Mentee -
مرکز فناوری اطلاعات

27. به اشتراک گذاری دانش (Sharing Knowledge)
مدیریت دانش
به اشتراک گذاری دانش (Sharing Knowledge)
Peer Assist -
- Learning Reviews
- After Action Reviews
- Storytelling
- Communities of Practice
- Collaborative Physical Workspaces
- Knowledge Cafés
- Communities of Practice Taxonomy
- Document Libraries
Knowledge Bases (Wikis, etc.) -
مرکز فناوری اطلاعات

28. مدیریت دانش - Blogs - Social Networking Services - Voice and VOIP
- Knowledge Clusters
- Expert Locator
- Collaborative Virtual Workspaces
- Knowledge Portal
- Video Sharing
- Mentor/Mentee
مرکز فناوری اطلاعات

29. بکارگیری دانش (َApplying Knowledge)
مدیریت دانش
بکارگیری دانش (َApplying Knowledge)
Peer Assist -
- Collaborative Physical Workspaces
- Knowledge Cafés
- Communities of Practice
- Taxonomy
- Document Libraries
- Knowledge Bases (Wikis, etc.)
- Blogs
- Advanced Search
- Knowledge Clusters
مرکز فناوری اطلاعات

30. مدیریت دانش - Knowledge Portal - Expert Locator
- Collaborative Virtual Workspaces
- Knowledge Worker Competency Plan
- Mentor/Mentee
- Knowledge Portal
مرکز فناوری اطلاعات