1. )مباحث کاربردی در روابط عمومی)
مدلي براي مديريت روابط عمومی حرفه ای A Model for Management of Professional PR
)مباحث کاربردی در روابط عمومی)

2. مقدمه روابط عمومی چیست؟ الف) تعریف مفهومی روابط عمومی
Public relations conceptual defintion
ب) تعریف کاربردی روابط عمومی
Public relations working definition

3. تعاریف مفهومی روابط عمومی
روابط عمومی عبارت است از تلاش ها واقداماتی آگاهانه ، برنامه ریزی شده وسنجیده جهت استقرار وکسب تفاهم متقابل بین یک سازمان وگروههای مورد نظر آن

4. تعریف کاربردی روابط عمومی
روابط عمومی عبارتست از مدیریت ارتباطات یک سازمان با مخاطبان آن.
نکات مهم و کلیدی در تعریف فوق:
* مدیریت
* ارتباطات

5. انواع روابط عمومی 1. روابط عمومی توجیه گر 2. روابط عمومی تبیین گر
3. روابط عمومی تحلیل گر

6. روابط عمومی تحلیل گر
این نوع روابط عمومی یک روابط عمومی با برنامه است که پیشاپیش امور ، رویدادها و روندها حرکت میکند و به سطح مشاور مدیریت ارتقا میابد و در تعیین سیاستها و خط مشی های سازمان مشارکت مینماید

7. نگاه راهبردی در روابط عمومی
-نقش مدیریت و برنامه ریزی راهبردی در روابط عمومی
1-تدوین راهبرد
2-اجراء راهبرد
3-ارزیابی راهبرد

8. . پیتر دراکر: ما اگر ندانیم که به کجا میخواهیم برویم، به جایی
خواهیم رسید. اما کجا معلوم نیست!!!

9. مدلی که برای روابط عمومی حرفه ای طراحی شده است در چهار مرحله قابل اجراست: نیازسنجی، برنامه ریزی، اجرا و ارزیابی
اجرا
ارزيابي
نيازسنجي
برنامه ريزي

10. الف: نیازسنجی (شناسایی نیازهای روابط عمومی)
مرحله نیازسنجی، مرحله شناسایی و گردآوری اطلاعات است که از آن بعنوان اطلاع یابی یاد می شود. در این مرحله روابط عمومی بایستی به تهيه و توليد اطلاعات (اطلاع یابی) بپردازد. يعني بايستي در جهت تهيه و توليد اطلاعات كوشش و جديت كند.

11. روابط عمومی اطلاع مدار بر سه مرحله استوار است:
اطلاع یابی
اطلاع شناسی
اطلاع رسانی

12. نیازهای جامعه
نیازهای مشتریان
نیازهای سازمان
نیازهای روابط عمومی

13. نيازسنجي
توليد اطلاعات
تهيه اطلاعات

14. ب: برنامه ریزی (تدوین برنامه های روابط عمومی)
پس از نیازسنجی، برنامه‌ریزی گام دوم یک فعالیت علمی و کیفی است. هرچند بخشی قابل توجه از فعالیتهای روابط عمومی بطور اقتضایی تدوین و عملیاتی می‌شود بایستی تدوین برنامه‌های مشخص مورد توجه و تاکید مدیران و مسئولان روابط عمومی قرار گیرد.

15. برنامه‌ريزي به روابط عمومي اين قدرت را مي‌دهد که:
با تقسیم زمان آینده در قالب برنامه های از پیش تعیین شده در ساختن و مهار آینده نقش داشته باشد.
صرفه جویی کافی در منابع مالی انجام گیرد (برنامه ریزی نزديك ترين راه صرفه جويي است).
منابع انسانی بموقع و بجا بکار گرفته شوند(برنامه ریزی تصمیم گیری جمعی است).
بخشی از بحرانها پیشگیری شود و پیش بینی لازم برای وقوع بحرانهای ناشناخته میشر گردد.
در جهت دستیابی به اهداف سازمان فعالیتها انجام شود .

16. برنامه ریزی
بلند مدت
کوتاه مدت

17. ج: اجرا (اقدامات عملی روابط عمومی)
تحقیقات
انتشارات
تبلیغات
ارتباطات

18. سه وظیفه پیشین مهمترین وظیفه روابط عمومی یعنی ارتباطات را پشتیبانی می کنند به این معنا که هدف اصلی از تحقیقات ، انتشارات و تبلیغات در روابط عمومی ایجاد و حفظ و تداوم ارتباطات سازمانی است. این وظایف در قالب مجموعه ای از فعالیتهای ارتباطی (انسانی و رسانه ای) انجام می پذیرد:
ارتباطات انسانیHuman Communications
ارتباطات رسانه ای Media Communications

19. ارتباطات انسانی گفتگوهای رو در رو جلسات پرسش و پاسخ مذاکرات رو در رو
مصاحبه های استخدامی و اداری
برگزاری اردوهای تفریحی
برگزاری جشن ها
برگزاری نمایشگاهها
برگزاری سمینارهای علمی
و ...

20. ارتباطات رسانه ای انتشار آگهی تبلیغاتی انتشار خبر مصاحبه اختصاصی
کنفرانس خبری
انتشار گزارش عملکرد
انتشار مقاله
و ...

21. اجرا
( اقدامات )
ارتباطات انسانی
ارتباطات رسانه ای

22. د: ارزیابی (ارزشیابی یا سنجش کمی آثار و اثر بخشي یا سنجش کیفی آثار روابط عمومي)
این مرحله از چرخه کیفیت همواره به سه علت اساسی یعنی :
هزینه هنگفت اثربخشی
نادر بودن متخصص اثربخشی
و فقدان دقت کافی پروژه های اثربخشی کمتر مورد توجه قرار گرفته است.

23. در اثربخشی تلاش است تا :
شدت (تاثير گذاري عمقي يا سطحي)
سرعت (دریافت زود، بموقع یا دیرهنگام ارسال و دريافت پيام)
جهت ( دريافت مثبت ، منفي يا خاكستري پيام)
و قدرت (تغيير دانش، نگرش يا مهارت) تاثیرات ارتباطی سنجیده شود.

24. در این مرحله می‌خواهیم ببینیم یک روابط عمومی چقدر از نظر کیفی اثربخش بوده است (اثربخشی روابط عمومی).
و می‌خواهیم بدانیم فعالیتهای یک روابط عمومی چقدر اثربخش بوده است و چه آثاری داشته است (اثربخشی فعالیتهای روابط عمومی).
و آیا میلیاردها تومان هزینه پیامهای ارتباطی و تبلیغاتی و مراسم و ... آیا آثار مثبت داشته است یا منفی؟

25. ارزیابی
ارزشیابی
اثربخشی

26. جمع بندی چرخه کیفیت معیاری مطلوب برای مدیریت هر فعالیتی است.
کیفیت انتها ندارد لذا چرخه کیفیت همواره تکرار می شود.
برای مدیریت و همچنین بهبود مستمرفعالیتهای روابط عمومی چرخه کیفیت مدلی مطلوب است.

27. اجرا ارزشيابي بلندمدت ارزيابي برنامه ريزي اثربخشي كوتاه مدت نيازسنجي
ارتباطات
رسانه ای
انسانی
اثربخشي
بلندمدت
كوتاه مدت
توليد اطلاعات
تهيه اطلاعات

28. هميشه سالم و سربلند باشيد