1. Bab 7: Pengurusan Kualiti Projek
Copyright Course Technology 2001

2. Kualiti Projek Teknologi Maklumat
Kualiti buruk produk TM telah menjadi bahan jenaka
Org telah menerima sistem yg down dari masa ke semasa atau perlu boot semula PC
Terdapat byk contoh dalam berita ttg masalah kualiti berkaitan TM (Lihat What Went Wrong?)
Tetapi kualiti amat penting dalam byk projek TM
Copyright Course Technology 2001

3. Apakah Pengurusan Kualiti Projek?
International Organization for Standardization (ISO) menakrifkan kualiti sebagai jumlah ciri-ciri sesuatu entiti yg bergantung kepada kebolehannya untuk memenuhi keperluan stated atau implied
Pakar lain menakrifkan kualiti sebagai
conformance to requirements: memenuhi spesifikasi bertulis
fitness for use: menentukan bahawa produk boleh digunakan sebagaimana yg dirancang
Copyright Course Technology 2001

4. Proses Pengurusan Kualiti Projek
Perancangan kualiti: kenalpasti mana piawai kualiti yg relevan dgn projek dan bagaimana utk memenuhinya .
Penentuan kualiti (Quality assurance): menilai prestasi keseluruhan projek utk memastikan projek akan memenuhi piawai kualiti yg relevan.
Kawalan kualiti: memantau hasil projek tertentu utk menentukan ia mematuhi piawai kualiti yg relevan serta mengenalpasti cara untuk meningkatkan kualiti keseluruhan.
Copyright Course Technology 2001

5. Pengurusan Kualiti Moden
Memerlukan kepuasan pelanggan
Lebih suka pencegahan berbanding pemeriksaan
Mengenalpasti tanggungjawab pengurusan ke atas kualiti
Pakar kualiti seperti Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi, dan Feigenbaum
Copyright Course Technology 2001

6. Copyright Course Technology 2001
Pakar Kualiti
Deming terkenal kerana membina semula Jepun dan 14 point nya.
Juran menulis Quality Control Handbook dan 10 langkah utk meningkatkan kualiti
Crosby menulis Quality is Free dan mencadangkan agar organisasi mencapai zero defects.
Ishikawa membangunkan konsep quality circles dan menggunakan rajah tulang ikan.
Taguchi membangunkan kaedah untuk mengoptimumkan proses eksperimen kejuruteraan
Feigenbaum membangunkan konsep Kawalan Kualiti Menyeluruh (total quality control)
Copyright Course Technology 2001

7. Rajah 7-1. Cth Rajah Tulang Ikan Fishbone atau Ishikawa
Copyright Course Technology 2001

8. Malcolm Baldrige Award dan ISO 9000
Malcolm Baldrige Quality Award telah dimulakan dlm utk mengiktiraf sykt dengan kualiti kelas dunia
ISO 9000 menyediakan keperluan minima utk membolehkan organisasi mencapai piawai pensijilan kualiti
Rancang, kawal, dokumentasi
Copyright Course Technology 2001

9. Copyright Course Technology 2001
Perancangan Kualiti
Penting utk memasukkan kualiti dlm rekabentuk dan memberitahu ttg faktor yg terlibat dlm memenuhi keperluan pelanggan.
Rekabentuk eksperimen (Design of experiments) membantu mengenalpasti pemboleh ubah mana yg paling byk pengaruh dlm hasil keseluruhan proses.
Byk aspek skop projek IT mempengaruhi kualiti seperti kefungsian, fitur, sistem output , prestasi, kebolehharapan, and kebolehselenggaraan.
Copyright Course Technology 2001

10. Copyright Course Technology 2001
Penentuan Kualiti
Penentuan kualiti termasuk semua aktiviti berkaitan memenuhi piawai kualiti yg relevan utk projek
Satu lagi matlamat untuk penentuan kualiti ialah peningkatan kualiti berterusan
Benchmarking boleh digunakan untuk menjana idea utk meningkatkan kualiti
Audit kualiti membantu mengenalpasti pengajaran yg dipelajari yg boleh meningkatkan prestasi projek semasa atau masa depan.
Copyright Course Technology 2001

11. Copyright Course Technology 2001
Kawalan Kualiti
Output utama kawalan kualiti ialah
Keputusan penerimaan
Kerja semula
Pengubahsuaian proses
Alat dan teknik termasuk
Analisa pareto
Persampelan statistik
Carta kawalan kualiti
Ujian
Copyright Course Technology 2001

12. Copyright Course Technology 2001
Analisis Pareto
Analisia Pareto mengenalpasti penyumbang utama kpd kebykan masalah kualiti dlm sistem.
Petua 80-20, bermakna 80% masalah disebabkan oleh 20% sebab
Rajah Pareto adalah histogram yg membantu kenalpasti dan masalah mengikut keutamaan (prioritize).
Copyright Course Technology 2001

13. Rajah 7-2. Cth Rajah Pareto
Copyright Course Technology 2001

14. Persampelan Statistik dan Isihan Piawai
Persampelan statistik – memilih sebahagian populasi tertentu untuk dikaji
Saiz sampel bergantung kepada tahap perwakilan sampel yg dimahukan
Formula saiz sampel:
Saiz sampel = 0.25 X (certainty Factor/acceptable error)2
Copyright Course Technology 2001

15. Jadual 7-1. Certainty Factors Yg Biasa Digunakan
95% certainty: Saiz sampel = 0.25 X (1.960/.05) 2 = 384
90% certainty: Saiz sampel = 0.25 X (1.645/.10)2 = 68
80% certainty: Saiz sampel = 0.25 X (1.281/.20)2 = 10
Copyright Course Technology 2001

16. Copyright Course Technology 2001
Isihan Piawai
Isihan Piawai mengukur variasi dalam taburan data .
Isihan piawai yg kecil – data berkelompok hampir kpd pertengahan taburan dan sedikit shj perubahan (variability) antara data .
Taburan normal– lengkuk berbentuk loceng yg simetri pada nilai purata populasi.
Copyright Course Technology 2001

17. Rajah 7-3. Taburan Normal dan Isihan Piawai
Copyright Course Technology 2001

18. Jadual 7-2. Unit Sigma and Defective
Nota: “Six sigma” merujuk kpd +/-3 sigma, bermaksud
2.7 million defects per billion units yg dihasilkan, atau 2.7
defects per million.
Copyright Course Technology 2001

19. Carta Kawalan Kualiti, Six Sigma, dan Petua Seven Run
Carta kawalan ialah paparan grafik data yg menunjukkan hasil proses lawan masa. Ia membantu menghalang kecacatan dan membolehkan anda menentukan sama proses terkawal atau tidak
Beroperasi pada nilai sigma tinggi, spt 6 sigma, bermakna daya toleran produk atau had kawalan mempunyai kurang variability
Petua seven run menyatakan jika 7 point data dalam satu barisan berada bawah min, di atas min, atau meningkat atau menurun, maka proses perlu diperiksa untuk masalah bukan-random.
Copyright Course Technology 2001

20. Rajah 7-4. Cth Carta Kawalan Kualiti
Copyright Course Technology 2001

21. Rajah 7-5. Mengurangkan Kecacatan dgn Six Sigma
Copyright Course Technology 2001

22. Copyright Course Technology 2001
Ujian
Byk profesional TM anggap ujian sebagai tahap di penghujung pembangunan produk TM
Ujian sepatutnya dilakukan pada setiap fasa kitar hayat pembangunan produk TM
Copyright Course Technology 2001

23. Rajah 7-6. Menguji Tugas dalam Kitar Hayat Pembangunan Perisian
Copyright Course Technology 2001

24. Copyright Course Technology 2001
Jenis Ujian
Ujian unit – dilakukan untuk menguji setiap komponen individu (program) utk memastikan ia bebas dr kecacatan
Ujian integrasi – berlaku antara ujian unit dan ujian sistem untuk menguji sekumpulan komponen
Ujian sistem menguji seluruh sistem
Ujian penerimaan pengguna ialah ujian yg dilakukan oleh pengguna akhir sebelum menerima produk akhir
Copyright Course Technology 2001

25. Copyright Course Technology 2001
Rajah 7-7. Carta Gantt Utk Memasukkan Ujian ke dalam Perancangan projek Pembangunan Sistem
Project 98 file
Copyright Course Technology 2001

26. Meningkatkan Kualiti Projek Teknologi Maklumat
Beberapa cadangan untuk meningkatkan kualiti projek TM
Kepimpinan yg menyokong kualiti
Memahami kos kualiti
Fokus kepada pengaruh organisasi dan faktor tempat kerja yg mempengaruhi kualiti
Mengikut modul model matang utk meningkatkan kualiti
Copyright Course Technology 2001

27. Copyright Course Technology 2001
Kepimpinan
“It is most important that top management be quality-minded. In the absence of sincere manifestation of interest at the top, little will happen below.” (Juran, 1945)
Sebahagian besar masalah kualiti dikaitkan dengan pengurusan, bukan isu teknikal
Copyright Course Technology 2001

28. Copyright Course Technology 2001
Kos Kualiti
Kos kualiti ialah
Kos menghasilkan produk yg memenuhi keperluan dan fitness for use
Kos bertanggungjawab ke atas kegagalan atau tidak memenuhi kualiti
Copyright Course Technology 2001

29. Jadual 7-3. Kos Per Jam Downtime Disebabkan Kecacatan Perisian
Copyright Course Technology 2001

30. 5 Kategori Kos berkaitan Kualiti
Kos pencegahan: kos merancang dan melaksana projek supaya bebas masalah atau dlm julat yg boleh diterima
Kos appraisal: kos menilai proses dan output untuk pastikan kualiti
Kos kegagalan dalaman: kos yg dikenakan utk membetulkan masalah sebelum pelanggan menerima produk
Kos kegagalan luaran: kos semua masalah yang tidak dikesan dan dibetulkan sebelum dihantar kepada pelanggan
Kos ukuran dan perkakasan ujian: kos perkakasan yg digunakan untuk melakukan aktiviti penilaian dan pencegahan
Copyright Course Technology 2001

31. Pengaruh Organisasi, Faktor Tempat Kerja dan Kualiti
Kajian DeMarco dan Lister menunjukkan bhw isu organisasi mempunyai pengaruh yg besar ke atas produktiviti pengaturcara berbanding dgn persekitaran teknikal atau bahasa pengaturcaraan
Produktiviti pengaturcara berbeza dgn faktor dari 1 hingga 10 dari satu organisasi ke organisasi lain, tetapi hanya 21% dalam organisasi yg sama
Kajian tidak menjumpai hubungan antara produktiviti dan b.pengaturcaraan, pengalaman atau gaji
Ruang kerja khas (dedicated workspace) dan persekitaran kerja yg senyap (quiet work environment) adalah faktor utama utk meningkatkan produktiviti pengaturcara
Copyright Course Technology 2001

32. Model Kematangan(Maturity Model)
Model kematangan adalah kerangka bagi membantu organisasi meningkatkan proses dan sistem
Software Quality Function Deployment Model – fokus kepada menakrifkan keperluan pengguna dan merancang projek perisian
The Software Engineering Institute’s Capability Maturity Model – menyediakan laluan generik kpd peningkatan proses untuk pembangunan perisian
Beberapa kumpulan sedang mengkaji pengurusan projek model matang (maturity models)
Copyright Course Technology 2001

33. Model Matang Pengurusan Projek (Project Management Maturity Model)
1. Ad-Hoc: Proses pengurusan projek tidak diselaras dgn baik. Organisasi tidak menakrifkan sistem dan proses. Kejayaan projek bergantung kepada usaha individu. Terdapat masalah kos dan skedul yg kronik
2. Abbreviated: Ada proses dan sistem proses pengurusan projek. Ada proses dan sistem pengurusan projek untuk menjejak kos, skedul dan skop. Kejayaan projek tidak dapat dijangka dan masalah kos dan skedul adalah perkara biasa.
3. Organized: Terdapat proses dan sistem pengurusan projek yg dipiawai dan didokumenkan dan disepadukan ke dlm organisasi Kejayaan projek dapat diramal dan kos dan skedul ditingkatkan.
4. Managed: Pengurus mengumpul dan menggunakan ukuran tentang keberkesanan pengurusan projek. Kejayaan projek lebih uniform, dan kos dan skedul mengikut rancangan
5. Adaptive: Maklumbalas dari proses pengurusan projek dan idea serta teknologi innovatif membolehkan peningkatan berterusan. Kejayaan projek adalah normal dan kos dan jadual ditingkatkan.
Copyright Course Technology 2001