Reference Referral :Public Library Humanities Questions in California’s Reference Network 黃思穎 周慧紅 謝豐吉 周庭羽 吳佩珊 許惠雲

Summary 摘要  公共圖書館獲得各式各樣廣泛的參考問題  公共圖書館的讀者分別有不同層面的專業知識和 對答案的預期  公共圖書館在人文學科提供參考服務, 所面臨的主 要障礙是在地方水準上缺乏時間和資源

THE CLIENTELE ， THEIR QUESTIONS ， THE REFERRAL PROCESS 讀者的問題及參考過程  Patrons come to the public library with an impressive range of questions in the humanities. 到公共圖書館的顧客, 提出令人印象深刻之人文 學科範圍的問題

例如 ?  錢匯率  當林肯被刺殺時他口袋裝有什麼  如何用象形文字寫出娜芙蒂蒂 ( 埃及阿肯那 頓國王的皇后 ) 這幾個字

BALIS 介紹  What is the Bay Area Library Information System?  Programs & Services  Organization

BALIS 海灣地區圖書交流服務機構  當地公共圖書館將參考問題提交到 BALIS,BALIS 在將剩下無法解決的轉給 SCAN  公共圖書館的參考問題藉由傳真或傳送表 格到達 BALIS 。也鼓勵藉由電話連絡, 來促 進問題的解決並確保服務過程毫無障礙的 產生  參考問題中心 (BALIS) 的館員, 並不會直接和 讀者面對面的替其解決問題, 解答會藉由當 地公共圖書館提供給讀者

當地圖書館 BALISSCAN 參考問題流程圖

參考問題流程  當地公共圖書館將參考問題提交到 BALIS,BALIS 在將剩下無法解決的轉給 SCAN  參考問題中心 (BALIS) 的館員, 並不會直接和 讀者面對面的替其解決問題, 解答會藉由當 地公共圖書館提供給讀者  公共圖書館的參考問題藉由傳真或傳送表 格到達 BALIS 。也鼓勵藉由電話連絡, 來促 進問題的解決並確保服務過程毫無障礙的 產生

特殊圖書館和大學圖書館交流  利用不同的方法互相交流在網路  服務、政策和程序各不相同  主要的活動是回答公共圖書館參考問題在 所有的主題上

讀者問題及遇到狀況  有專家有初學者，有老人有小孩  問題廣泛  問不可能的問題  認定圖書館員是萬能的

Reference center librarians & Public librarians  所提供的服務 ?  特別的專長 ?

西班牙語言計畫  BALIS 發起一個西班牙語言計畫  幼童專家

RESEARCH IN THE HUMANITIES 人文學科的研究 要找到最好的來源可能需要花時間在找尋 參考與流通的館藏，核對書目，搜尋線上 目錄，以及等待館際互借 當用盡資料來源，會轉向 SCAN(State of California Answering Network 加州答詢系統 ) 。 像這樣的次等調查是很耗時間的，因為提 供給讀者的是答案不是來源。

RESEARCH IN THE HUMANITIES 人文學科的研究  Just finding information in the humanities can be challenging. 在人文學中尋找資訊是具有挑戰性的

Imprecise knowledge of what we are looking for can complicate reference in the humanities 模糊的知識在我們尋找人文學參考 的時候使問題複雜化

例如 ?

讀者的好奇心

尋找 ALEX HALEY 的文獻

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