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2. 11-2 McGraw-Hill/Irwin © 2003 The McGraw-Hill Companies, Inc.,All Rights Reserved. 參 資料蒐集的方法

3. 11-3 第十一章 調查工具

4. 11-4 調查工具的發展過程 管理研究問題的層級 : – 管理問題 – 研究問題 – 調查問題 – 測量問題

5. 11-5 工具設計的策略觀點 用來回答管理問題的資料類型 ? 使用何種溝通型態 ? 問題應結構化或非結構化，或有些連結 ? 問題應偽裝 或不偽裝 ?

6. 11-6 溝通型態 個別訪談 電話 郵件 電腦

7. 11-7 調查工具的三種訊息型態 目標資料 分類及分析的基礎 管理用的訊息

8. 11-8 問題內容 應該問這個問題嗎 ? 題目內涵是否太廣或太窄 ? 受測者能作出適當的回答嗎 ? 受測者是真心就問題來作答嗎 ?

9. 11-9 如何測試受測者是否為合格樣本 過濾性的問題 螢幕

10. 11-10 問卷的用字遣詞 共通的語言 問題清晰度 假設前提 偏誤的用語 個人化的程度 充分的選項 選擇好的問題

11. 11-11 回答問題的類型 開放性問題 二分的問題 複選的問題 檢查表 等級的問題 排列回答

12. 11-12 將工具增強化的方針 為了引起受測者的興趣 緩衝問題 ，即用來建立受測者信賴度的 中性問題 使用漏斗方法將問題由一般化的問題轉 到特定的問題

13. 11-13 改善調查結果 預試 在傳統上都是在問卷草稿剛出來的 時侯，以非正式的方式進行。