Správanie sa a etika Nielen v podnikaní

Etika k nimž tato etika dospívá, Etika Věda, zkoumá lidskou praxi s ohledem na podmínky její morálnosti vystihuje v obecnosti část etiky, kterou lze označit jako etiku obecnou Etické principy k nimž tato etika dospívá, se dotýkají lidské praxe jako celku bez ohledu na konkrétní podoby.

Konfuciovy základy etiky (552-479 p.n.l.) Všichni lidé jsou si rovni svou přirozeností Čeho chceš sám dosáhnout, k tomu dopomáhej i druhým Co sám nechceš, nečiň jiným

Morálka Morálka souhrn obecně závazných pravidel a jednání platných v určitém společenství lidí a vyjadřující to, co je pokládáno za obecně závazné. Vztahuje se k určitému řádu Morální jednání jednání je ve shodě s platnou morálkou

Etika a morálka

Etické jednání – přijímáno jako konvenční Etika a Zákony Etické jednání – přijímáno jako konvenční Zákonné jednání - vynucováno státem Zákony Etické jednání Neetické jednání

Etika rozdelenie Autonomní Etické zásady si stanoví člověk sám popř. sama společnost Heteronomní Mravní zásady a pravidla jsou chápány jako dané zvnějšku (např. Vyšší inteligencí, Bohem…)

Etika rozdelenie Deskriptivní Klade si za cíl popsat co nejpřesněji mravní jednání a hodnoty v rozmanitých kulturních podobách Normativní Usiluje o to najít a analyzovat normy lidského chování Hledá kritéria pro stanovení „morálně dobrého“ a „morálně špatného“ chování a na jejich základě formulovat určité zákazy, příkazy nebo tabu

Etika rozdelenie Individuální Zabývá se morálními otázkami jednotlivce při jeho úsilí o vlastní blaho Sociální Zaměřená na společné, obecné dobro Hledá univerzální lidské hodnoty Profesní Aplikuje obecná etická pravidla na poměry konkrétních oborů lidské činnosti (lékařství, novinářství, poradenství apod.)

Etika rozdelenie Environmentální Řeší vztah člověka (jedince i lidstva) vůči všemu nelidskému Hospodářství Řeší etické problémy související s transformací stávajícího nebo s budováním nového ekonomického řádu v duchu principů spravedlnosti, solidarity, společenského blaha, demokracie, humanita apod.

Etika a chovanie sa jednotlivcov

VZTAH PRÁVA, MORÁLKY A ETIKY V PODNIKÁNÍ ETIKA V PODNIKÁNÍ Součástí firemní kultury Ovlivněna obecnou morálkou Může být kodifikováno (kodex) Lze vymáhat (sankce) PRÁVO Minimum morálky Je kodifikováno Vymahatelné (orgány, sankce) § MORÁLKA SPOLEČNOSTI Ovlivňuje etiku v podnikání Mravní normy nejsou kodifikovány Nelze vymáhat Přenáší se socializací a výchovou Liší se : kodifikací norem, vymahatelností, sankcí za nedodržení

Nejznámější etický kodex – Desatero Božích přikázání V jednoho Boha věřiti budeš. Nevezmeš jména Božího nadarmo. Pomni, abys den sváteční světil. Cti otce svého i matku svou, abys byl dlouho živ a dobře se ti vedlo na zemi. Nezabiješ. Nesesmilníš. Nepokradeš. Nepromluvíš křivého svědectví proti bližnímu svému. Nepožádáš manželky bližního svého. Aniž požádáš statku jeho.

Nejstarší oborový kodex (5-4 stol. p. n. l Nejstarší oborový kodex (5-4 stol.p.n.l.)- Hippokratova přísaha (výňatek) ..pokud se týká léčení nemocných, dle možnosti a svého úsudku jim stanovím vhodnou léčebnou dietu a budu je ochraňovat před veškerou újmou a křivdou. Ničími prosbami se nedám pohnout, abych komukoliv podal jed, aniž v té věci poskytnu radu. Rovněž tak žádné ženě nepodám tajný prostředek k přerušení početí či vyhnání plodu. Dále pak budu žít čistě a počestně a budu chránit své umění.

Do kterýchkoli domů vkročím, vejdu tam kvůli užitku nemocných a vystříhám se jakékoliv pohnutky působit křivdu a škodu, jakožto i obzvláště tělesných tužeb, ať budu pečovat o těla ženská či mužská, nebo těla svobodných lidí či otroků. Cokoliv pak při léčebné péči spatřím či vyslechnu a stejně tak cokoli se dovím tam, kde jsem nebyl povolán k léčení, ze společného života lidí, co nebude povoleno vyzradit, smlčím a podržím v sobě jako nejvyšší tajemství

Co obsahují etické kodexy? Soubor konkrétních etických pravidel, který vycházejí z hodnot a principů organizace Vymezují standardy profesionálního jednání Stanovují, jak se podniky i zaměstnanci mají chovat v eticky obtížných situacích, které přináší každodenní rutina Podpisem či přihlášením k etickému kodexu se firma či jednotlivec zavazují k dodržování konkrétních pravidel a postupů

Struktura vzorového etického kodexu Preambule (vztah kodexu a zákl. hodnot firmy) Vztahy se zákazníky Vztahy k akcionářům a ostatním investorům na trhu Vztahy k zaměstnancům Vztahy s dodavateli

Vztah k vládě a místním orgánům Vztahy s konkurencí Otázky týkající se mezinárodního obchodu Otázky v případě převzetí nebo fúze Etické otázky týkající se řízení Dodržování norem a jeho ověřování

ZÁSADY PODNIKATELSKÉ ETIKY Dodržování závazků Stejné zacházení SPRAVEDLNOST POCTIVOST Dodržování smluv Pravdomluvnost Odmítá nerealistické naděje Dbá o splnění realistických

PORUŠOVÁNÍ NOREM PODNIKATELSKÉ ETIKY OBCHODNÍ TAJEMSTVÍ (§17 ObZ) informace náležející k podniku, při jejichž prozrazení vznikne (může vzniknout) ztráta TVOŘÍ: Obchodní Technické - výrobní - o zákaznících - zejména nechráněné patenty - negociační limity při vyjednávání - jiná průmyslová práva - firemní know-how (postupy, předpisy, normy apod.) JAK SE CHRÁNÍ: PROBLÉMY výběr zaměstnanců - prodej informací omezení práv přístupu k informacím - fluktuace zaměstnanců  závazek zaměstnance PORUŠENÍ JE TRESTNÉ OBTÍŽNĚ SE DOKAZUJE JE VĚCÍ ETIKY finanční konkurenční výhody image

PORUŠOVÁNÍ NOREM PODNIKATELSKÉ ETIKY KORUPCE Činnost při níž chce jednající získat pro vlastní osobu výhodu. OD DRUHÉ OSOBY PRO ZAMĚSTNANCI OD ZAMĚSTNANCE PRO DRUHOU OSOBU v dodavatelských vztazích  v dodavatelských vztazích v obchodních jednáních  v soutěžích a tendrech V úlevách a sankcích  vydírání JAK SE FIRMY BRÁNÍ výběrem zaměstnanců kolektivním rozhodováním oddělením rozhodovací a analytické činnosti (modrá/červená zóna) kontrolním systémem

PORUŠOVÁNÍ NOREM PODNIKATELSKÉ ETIKY Téměř každý krok zaměstnance může ovlivnit konkurenční postavení firmy. Slušnost neznamená jednat s konkurencí jemně, stejně jako k zákazníkovi charitativně. POVINNOST MÁ FIRMA K MAJITELŮM - NE KE KONKURENCI CO JE POVAŽOVÁNO VE VZTAHU KE KONKURENCI ZA NEETICKÉ : Poskytovat lživé informace Krádež čehokoli (seznamů zákazníků, know how, předpisů, technologie apod.) Pokus zastrašovat zákazníky a nutit je obchodovat s tím kdo zastrašuje Významná cenová politika, rozlišovat mezi cenou bezohlednou a běžnou Nedodržování zákona a přijatých pravidel (Zásady etické reklamní praxe v ČR) v reklamě V rozhodování brát v úvahu dopady na veřejnost – potencionální zákazníky.

PROČ PROSAZOVAT ETICKÁ PRAVIDLA ? CO ZÍSKÁ CO MŮŽE ZTRATIT Větší výnosy Peníze způsobené přímou nebo nepřímou ztrátou Dobré jméno solidní firmy Dobré jméno, zákazníky, obchodní příležitosti Profesionální zaměstnance Dobré zaměstnance, potenciál znalostí Udrží konkurenční výhodu Ztráta konkurenční výhody, zákazníků, zisků Podnikání v souladu se zákony Právní čistotu podnikání, povede soudní spory, budou provázet aféry Vysokou kulturu práce, posilující pozici firmy a zaměstnanců Dobrou kulturu práce, získává špatnou pověst zaměstnavatele a nedůvěryhodného podnikatele A

JAK PROSAZOVAT ETICKÁ PRAVIDLA ? dodržování právních norem - země původu firmy - České republiky - norem EU § PERSONÁLNÍ PRÁCE výběr, motivace, vzdělávání Vytváření a dodržování vnitřních norem a pravidel Osobní příklad Styl, kultura a úroveň řízení Etický kodex firmy Důsledná vnitřní kontrola a odstraňování nedostatků Budování kultury

Popis rozebírané situace. Karolína jako ředitelka výzkumu a vývoje velké firmy dostává za úkol od svého nadřízeného vyvinout softwarový program. Z důvodu časového zaneprázdnění na to zapomene. Jan, její podřízený v rámci vlastní iniciativy tento program vyvine a svěří se s tím Karolíně. Karolína program prezentuje svému nadřízenému jako svoji práci a Janovi pohrozí, že v případě, že s tím nebude souhlasit mu zhorší jeho osobní ohodnocení nebo ho propustí. V případě jeho souhlasu mu zaručí povýšení a zvýšení platu.

Obsahuje daný případ etické problémy?

Áno Přestože Jan vyvinul inovační program v pracovní době a dokonce v rámci jednoho z výzkumných projektů, je jeho jediným autorem a vlastníkem on sám. Protože Karolína se na vývoji tohoto programu nepodílela, nemůže si přivlastnit Janovu práci. Nejenže by nejednala čestně, tedy eticky, ale zřejmě i protizákonně. Nespravedlnost jejího jednání je především ve snaze přivlastňovat si práci jiných a neetičnost tohoto jednání by byla zvýrazněna snahou dosáhnout Janova souhlasu s touto variantou vyhrožováním. V případě, že by si Karolína přivlastnila Janovu práci jednalo by se o krádež. Z právního hlediska by Jan musel dokázat, že daný program vyvinul on sám, ale z etického hlediska by se jednalo o krádež zcela jednoznačně. Karolína by si mohla zásluhu na vytvoření tohoto programu jako Janova nadřízená připsat pouze v případě, že by se řídícím způsobem, např. metodologickým usměřňováním podílela na jeho vývoji.

Spoločenský protokol Ako, čo a kedy máme (ne)robiť

PREDSTAVOVANIE A OSLOVOVANIE Zmyslom predstavovania je v podstate zbavovanie sa anonymity, uvádzanie neznámeho jedinca do konkrétnej spoločenskej situácie. Po predstavení sa z neznámeho pána stáva muž s menom. Ak nám niekoho predstavia, alebo nás niekomu predstavia, mali by sme mať na pamäti práve túto skutočnosť -prestávame byť súčasťou anonymnej verejnosti a stávame sa celkom konkrétnym jedincom.

KEDY PREDSTAVOVAŤ Nemusíme sa predstavovať kdekoľvek, kde je zhromaždený väčší počet ľudí. Nepredstavujeme sa svojmu susedovi vo vlaku, autobuse, divadle, kine, na výstave. Nepredstavujeme sa ani vtedy, keď si prisadneme k čiastočne obsadenému stolu v reštaurácii či kaviarni - ani ak v týchto situáciách povieme niekoľko zdvorilostných viet. Práve tak nie je predstavenie ani z jednej strany potrebné, ak žiadame niekoho o informáciu, pomôžeme niekomu s batožinou, ponúknutím ohňa a podobne. Naproti tomu je nevyhnutné predstaviť sa pri úradnom či pracovnom rokovaní a ak chceme na verejnosti osloviť všeobecne známu osobu. Je vhodné sa predstaviť dáme pri tanci - ak ju muž vyzve do tanca niekoľkokrát, stáva sa predstavenie nevyhnutnosťou. Je dobré si zapamätať, že každému hlbšiemu záujmu o druhú osobu by predstavovanie malo predchádzať. V kontakte muža so ženou to znamená, že muž sa musí predstaviť vždy, ak rozhovor presiahne zdvorilostné frázy. Nijaká žena, ktorá chce byť pokladaná za dámu, by sa nemala baviť s mužom, ktorého nepozná po mene. (Ak sa zamyslíme nad týmto pravidlom, pochopíme, že má svoju logiku. A najmä v dnešnej spoločnosti, ktorá veľa ráz nedbá tak na konvencie. Keby sa totiž dievčatá väčšmi držali tradície, vyvarovali by sa mnohých nepríjemných prekvapení.) Žena má v spoločenskom styku v porovnaní s mužom vždy výsadnejšie, prednostnejšie postavenie. V danej situácii, keď mužovou povinnosťou je predstaviť sa, žena tak urobiť nemusí. Môže si zvážiť, či prezradí svoje meno. Toto pravidlo sa netýka pracovného styku a tých situácií, keď má žena iniciatívnu úlohu, v akomkoľvek obchodnom rokovaní (v úlohách, ktoré boli kedysi vyhradené iba mužom). Okrem situácií, keď sa človek nemusí predstaviť sám, by sme ešte mali vedieť aj to, v ktorých prípadoch nesmieme zabudnúť predstaviť ďalšie osoby.

KEDY PREDSTAVOVAŤ 2 Logika spoločenského správania napovedá, že ide o situácie, keď sme v určujúcej, "ručiteľskej", zodpovednej úlohe. Je teda samozrejmé, že hostiteľ je povinný predstaviť svojich hostí, nadriadený svojich podriadených. Pri druhom prípade je vhodné sa zastaviť, pretože je až zarážajúce, ako často sa toto pravidlo v bežnom styku ignoruje. Veľakrát je nastupujúci pracovník ponechaný sám na seba a záleží na jeho vlastnej iniciatíve, ako a kedy sa s ostatnými zoznámi. Pre konzervatívne založených jedincov to môže byť dokonca ťažké, pretože predchádzajúce spoločenské pravidlá v podstate nedovoľovali priame predstavenie (etiketa si vyžadovala predstavenie prostredníctvom tretej osoby). Bezprostredný priamy nadriadený by mal svojho podriadeného predstaviť všetkým spolupracovníkom. Malo by sa to stať absolútne samozrejmou súčasťou jeho pracovných povinností, formálnym prejavom jeho schopnosti riadiť. Tak ako hostiteľ ručí za svojich hostí, nadriadený za svojich podriadených, garantuje muž postavenie svojej manželky, partnerky, rodičia svojich detí aj napriek tomu, že predstavovať svoje deti nie je nevyhnutne potrebné, je to vhodné. Učíme tým deti spoločenskému styku, podporujeme ich sebaistotu a individualitu. Mali by sme trvať aj na tom, aby nám deti vždy predstavovali svojich kamarátov.

AKO PREDSTAVOVAŤ Vždy predstavujeme spoločensky menej významnú osobu človeku významnejšiemu. Muža predstavujeme žene, mladšieho staršiemu. Spôsob predstavovania má svoje ďalšie pravidlá. Predtým bolo v podstate neprípustné predstaviť sa sám. Predstavenie musela vždy sprostredkovať tretia osoba. Dnešná spoločenská konvencia toleruje aj predstavenie priame. Neznamená to však, že by sme spôsob nepriameho predstavenia mali zavrhovať a pokladať za prežitý. V niektorých situáciách je nielen vhodný, ale dokonca aj nevyhnutný, a to pri oficiálnych a spoločensky významnejších príležitostiach. Pri pracovných kontaktoch je prípustné, a často nevyhnutné, predstavenie priame. V týchto prípadoch sa dokonca preferuje stručnosť a neokázalosť. Pri obchodných a podobných rokovaniach teda stačí pozdraviť sa a povedať "Som Ján Novák, zástupca firmy tej a tej". Po stisku rúk sa už môžeme venovať predmetu rokovania. (Šetríte tak čas svojho partnera. Ohľaduplnosť je základná vlastnosť slušne vychovaného človeka!) Priame predstavenie pri formálnejších príležitostiach je vhodné začať trochu obradnejšie. "Dovoľte, aby som sa vám predstavil". Nevyhŕkneme hneď svoje meno, pretože váš slušne vychovaný partner by mal mať príležitosť skutočne vám to dovoliť - jemným pokývnutím hlavy, úsmevom, gestom.

AKO PREDSTAVOVAŤ 2 Pri predstavovaní treťou osobou, ktoré má najobradnejší ráz, osloví táto osoba spoločensky významnejšieho človeka (staršieho, ženu atď.): “Pán xy, dovoľte, aby som vám predstavil pána AZ". Pri osobách známych, spoločensky vysoko postavených neoslovujeme menom, ale iba titulom, funkciou. Hovoríme teda, pán prezident, pán minister, pán riaditeľ.. Významných umelcov oslovujeme Majstre. (Ženskú podobu toto oslovenie nemá). Mená predstavovaných osôb uvedieme aj s akademickým titulom (inžinier, doktor, profesor, akademik atď.), v služobnom styku treba uviesť funkciu (riaditeľ, námestník, vedúci oddelenia, prokurátor, primár atď.). Pri predstavovaní je vhodné stručne bližšie charakterizovať predstavované osoby - ich záujmy, prednosti, dôvod, prečo stojí za to sa s nimi zoznámiť. Umožňujeme tým predstaveným partnerom bez ťažkostí nadviazať konverzáciu. Po úvodnej formulke sa obaja predstavovaní jemne uklonia a spoločensky významnejšia osoba podá ruku na stisnutie (to je v našich podmienkach povinnosťou, pozabudnutie by sa mohlo chápať aj ako urážka). Zvykom je pri stisku rúk vysloviť jeden variant vety "teší ma, že vás poznávam". Potešenie má prejaviť prvá predovšetkým osoba spoločensky významnejšia. Pri predstavovaní musia muži v každom prípade stáť (netýka sa to iba veľmi starých, chorých a invalidných). Žena smie sedieť, ak jej predstavujú muža alebo výrazne mladšiu ženu. Muž tiež nemusí vstávať pri predstavovaní v divadle, keď sa už usadil a nedovoľuje to úzky priestor uličky. Je však samozrejme oveľa vhodnejšie, aby sme s predstavením počkali až do prestávky.

OSLOVOVANIE Pri oslovovaní je potrebné si zapamätať, že v našich podmienkach oslovujeme pán, pani a slečna iba osoby neznáme, teda tie, ktorým sme neboli predstavení. V ostatných prípadoch pripojíme buď akademický titul, funkciu alebo priezvisko. V niektorých prípadoch je obvyklé oslovenie pani, slečna plus krstné meno (napr. v kaderníctve: tento spôsob je vžitý aj v určitých profesionálnych skupinách napr. v divadlách - je však dovolený iba tým, ktorí sú súčasťou týchto skupín, má totiž v sebe istú mieru familiárnosti). Krstným menom oslovujeme iba veľmi dobrých priateľov a známych, spravidla tých ľudí, s ktorými si tykáme. Oslovovanie krstným menom je zvyčajné aj v rozličných záujmových kluboch (športových, ochotníckych krúžkoch a pod.). Hovoriť komukoľvek iba priezviskom je úplne chybné a svedčí o nedostatku spoločenského taktu.

TYKANIE Mieru dôvernosti spoločenského kontaktu osôb vyjadruje aj vykanie a tykanie. Rozhodne by sme tykanie nemali zneužívať. Vykanie oveľa lepšie vyjadruje vzťah vzájomnej úcty. Zvyčajné je tykanie medzi priateľmi či príbuznými, veľakrát aj vzdialenejšími. Časté je aj tykanie v pracovných kolektívoch, pretože uľahčuje spoluprácu. V širšom meradle ide už o otázku spornú, lebo tykanie zvádza k zbytočnej familiárnosti a dôvernosti. Tykanie vždy navrhuje osoba spoločensky významnejšia, žena mužovi, starší mladšiemu, nadriadený podriadenému.

VIZITKY K predstavovaniu patria aj vizitky, navštívenky. Ich pôvodným účelom bolo ohlásenie návštevy odovzdávali sa služobníctvu a podriadenému personálu v úradoch. V osobnom styku ich v tomto zmysle už zvyčajne nepoužívame, ale pri služobných rokovaniach je táto forma predstavovania dokonca spoločensky najsprávnejšia. Navštívenku odovzdávame sekretárke, tá nás ohlási a oznámi nám, či a kedy nás môžu prijať. Ak prijatie nasleduje ihneď a ak nás priamo osloví prijímajúci menom (a to je vhodné), nepredstavujeme sa už znova. Pri obchodných rokovaniach so spoločensky rovnocennými partnermi je naopak vhodné odovzdať vizitku buď po predstavení sa, alebo počas vlastného rokovania. Vizitky môžeme použiť aj na odovzdanie jednoduchého odkazu (píšeme ho na druhú stranu navštívenky). Prikladáme ich aj k darčekom a kvetinám, ak ich neodovzdávame osobne. Vizitkou sa možno poďakovať za blahoželanie alebo darček (do ľavého dolného rohu pripíšeme p.r.), môžeme ju použiť aj na blahoželanie (vtedy pripíšeme p.f., pri blahoželaní k novému roku pripájame letopočet).

Pozdrav - PODÁVANIE RUKY Základnou povinnosťou ženy pri pozdrave je pozdrav' vrúcne prijať a s úsmevom opätovať. Klobúk si pri pozdrave neskladá. Pozdrav môžeme dovŕšiť bližším kontaktom, ktorým je podanie ruky. Nie je vhodné podávať ruku pri letmých stretnutiach, ako ani vo väčšej spoločnosti. Niektoré národy z hygienických dôvodov taký fyzický kontakt vôbec nedovoľujú. Indickým pozdravom sú zopnuté ruky a úklon hlavy, mohamedáni sa dotknú čela a svojich pŕs. Japonci sa zdravia hlbokým úklonom. V našich zemepisných šírkach je však podanie ruky zvyčajné - no nemalo by sa zneužívať (niekedy k tomu máme tendenciu). Hovorí sa, že zo spôsobu podania a stisku ruky možno posudzovať povahu človeka. Fakt je, že nedbanlivé alebo mdlé podanie ruky bez pohľadu do očí pôsobí nepríjemne a akoby usvedčovalo z nezáujmu. Človek, ktorému záleží na dojme, akým na svoje okolie pôsobí (z drobnosťami tvoríme vlastný obraz v druhých; to dobre vedia podvodníci najrôznejšieho kalibru, "dobrý dojem" a dôveryhodnosť potrebujú na výkon svojej "profesie"), venuje podaniu ruky zodpovedajúcu pozornosť a naučí sa primeranému stisku. Ten nemá byť ani nijaký, ale ani zbytočne silný (ak zdrvíte krehké kostičky dáme, nepresvedčíte ju o svojej mimoriadnej mužnosti, ale skôr o svojej bezohľadnosti alebo sklone k vystatovaniu sa). Pri podávaní ruky platí presne opačné poradie ako pri pozdrave. Ruku vždy podáva ako prvá osoba spoločensky významnejšia. Muž nikdy nepodáva ruku v rukavici, žena si rukavicu môže nechať na ulici (dlhé tenké rukavičky na večernej spoločenskej príležitosti sa nesťahujú).

Krátky test

1 Na spoločenskom večierku sa stretnú pán Mazák (riaditeľ divízie) a pán Kráľ (riaditeľ spoločnosti) s pánom nováčikom (podriadený pána Mazáka). Pán Nováček chce predstaviť pánom Mazákovi a Kráľovi svoju manželku. Určte, koho pán Nováček predstaví komu a v akom poradí.

1 Pánov Kráľa a Mazáka svojej žene, následne svoju ženu obom pánom

2 Je vhodné dodať pri predstavovaní taktiež nejakú drobnú informáciu o tých, ktorých predstavujeme?

2 Áno, pre uľahčenie ďalšej prípadnej spoločenskej konverzácie

3 Ak sa preruší telefónny hovor, kto volá späť ako prvý?

3 Volajúci – bez ohľadu na organizačné či spoločenské postavenie

4 Mladý riaditeľ má vo svojom tíme staršiu podriadenú. Kto komu môže ponúknuť tykanie?

4 V pracovnom prostredí je mladší riaditeľ spoločensky významnejší – môže ponúkať tykanie

5 Pri rokovaní so zákazníkom si chcete vymeniť vizitku. Kto podáva vizitku ako prvý?

5 Spoločensky menej významná osoba

6 Ste riaditeľ a vychádzate z miestnosti. Vo dverách stretnete svoju podriadenú, ktorá vchádza. Kto má prednosť?

6 Medzi dverami neplatí zákon spoločenskej významnosti. Vždy sa chodí najprv von

7 Ste na oslave narodenín vášho dobrého priateľa. Kedy môžete začať konzumovať jedlo?

7 Keď vás vyzve hostiteľka

8 Kto vyberá miesto na sedenie v reštaurácii – muž, alebo žena?

8 Je to žena

9 Môže sa dáma upravovať – napríklad maľovať si pery – pri stole?

9 Nikdy

10 Ak polievku dojedáte, kam nakláňate tanier?

10 Ľubovoľne

11 Ak ste dojedol (a), kam položíte použitý látkový obrúsok?

11 Na stôl na ľavú stranu

12 Poobedoval (a) ste so svojím zákazníkom. Kto bude platiť?

12 Ten kto je hostiteľ – ten kto pozval

Test2 Rozdať papiere

Vyhodnotenie test 2 1B ; 2C ; 3B ; 4C ; 5A ; 6C ; 7C ; 8B ; 9A ; 10B

Ďakujem