Finnair Marketing Communication Intro Emmi Teräs Marketing Manager APAC, Digital

Finnair Brand Video

7 30 85 100 35 6 Marketing operations People in Finnair marketing team Countries Marketing operates in 85 Projects yearly 100 Global & local commercial partners 35 Milj. site visitors yearly 6 Billion commercial digital marketing impressions

Internal stakeholders Marketing Communication Product development Finnair Plus Sales Revenue & pricing Customer service Yrityksillä markkinoinnin määritelmä vaihtelee, riippuen siitä miten tiimit ja toimen on jaettu. FINNAIRILLA MARKKINOINTI VASTAA ULKOISESTA MARKKINOINTIVIESTINNÄSTÄ ja sellaisista markkinoinnillista toimenpiteistä, jossa viestiminen on investionti ja josta mitataan kaupallista tulosta. Ei mustavalkoista. Markkinointi tekee yhteistyötä viestinnän kanssa, kaikki parhaat kampanjat saa viestinnän tuen tuotekehitys – markkinointi tukee kuluttajanymmärryspuuhissa, mitä kuluttajat haluavat Kanta-asiakasohjelma ja CRM työskentely etenkin suomessa Myynti – markkinoinnin tulee tietää mitä tällä hetkellä halutaan myydä ja mistä myyntikanavista myyntiä odotetaan. Verkkomyynnin kanssa voidaan seurata hyvinkin tarkkaan, miten markkinointi kiidyttää myyntiä Hinnottelu – tästä teille tulee varmaan erillinen sessio – finnairilla on samanaikaisesti myynnissä parimiljoonaa eri hintaista tuotetta, riippuen mistä mihin ja millä aikavälillä lippu pn tarkoitus lentää. Markkinoinnin tukee saada tietoa siitä, mitkä reitit ja mistä maasta myytynä on tarvetta markkinoinnn tukea, kausivaihtelut etc. Asiakaspalvelu – markkinoinnin toimenpiteet heijastuu aspaan. Sosiaalinen media on yhteisvastuulla aspa, viestintä ja markkinointi tiiviisti.

Marketing team ... support Finnair’s commercial objectives with marketing activities ... is responsible for Finnair brand look & feel, tone of voice Kaupalliset tavoitteet antavat suunnan mitä markkinoinnin pitää tehdä, mitä markkinoita tukea, enemmän tai vähemmä

Case study – A350 XWB new airbraft launch Brief: First European launch Multiple Product features for comfort & sustainability Launch schedule SHA, PEK, BKK, HKG, SIN Low season start in October with +30% capacity increase Big impact on Finnair business, the biggest investment ever Tuote-ominaisuudet – suurin kone, ecologisin, 30% vähemmän polttoainetta, kestävän kehityksen business Product features: cleaner & freshed air, mood lighting with Aurora Borealis, Eco-smarter, XWB more space, enhanced Marimekko experience, New Nordic menu, 18 dbl quieter etc.

Case study – A350 XWB new airbraft launch Challenge: People want to see places and go to destinations, which aircraft they fly with, is secondary. Finnair is launching new aircraft Airbus A350 XWB the first in europe New aircraft is marking a new era for Finnair

OBJECTIVES of MARKETING communications Mark the new Era of Finnair to home market audience Differentiate Finnair from competition by staying true to our home , heritage and values Build Finnair’s brand in a consistent manner Develop and motivate Finnair’s price premium (against LCC:s) Create Finnair brand awareness and penetrate the target group´s consideration list OBJECTIVES of MARKETING communications

Focus markets Finland Scandinavia Northern Europe China Targeting ja segmentointi Kohderyhmän koko tämän kokoisessa kampnjassa on 0.3% populasta

Marketing concept A350 has many elements which can be derivied from Finnish Nature. We wanted to go back to our national heritate and showcase what we are really proud of.

Marketing Channels Online media branding Online media Tactical Launch Event Helsinki Airport Shanghai Arrival ceremony Shanghal Corporate & VIP event Airport advertising Newspapers Social media channels China Finnair website Finnair plus communication City centre outdoor advertising Airline industry magazines Social media channels Global Sales support material Finnair application Search engines Trade magazines Aggrecators/ Meta Internal staff communication Bluewings Magazine

Any questions?

Key Message -The shortcut between Europe and Asia Flying via Helsinki means the geographically shortest route, between Europe and North-East Asia We fly to 15 destinations in Asia and over 60 cities in Europe As a part of oneWorld alliance Finnair offers over 900 destinations

Finnair USP’s Heritage Smooth connection Safety Eco-smart Youngest Fleet in Europe 93 years anniversary Safety Smooth connection Safety Helsinki-Vantaa Airport 35min connection time Operational excellence Operational excellence Design Service concept

Targeting 0,3% Kun lasketaan totaali popula aasiasta ja euroopasta sekä siitä eurooppaan/aasiaan matkustava väki, tulee meidän globaaliksi TG potentiaaliksi n. 0,6% % populasta Vähän alle 4 miljardia tyyppiä joista 2 miljoonaa lentää meidän reittejä, on kohderyhmän osuus väestösta tuon puolen prosentin luokkaa. Eri kohderyhmiä eri maissa : Business matkustajat vrs vapaa-ajanmatkustajat Opiskelijat vrs seniorit Perheen matkatarpeesta/ kohteista päättävät