1. o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r e l e v e n t h e d i t i o n

2. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 10 ارتباطات Communication

3. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–2 انتخاب کانال ارتباطی Choice of Communication Channel خصوصیات کانالهای ارتباطی غنی: 1.وجود امکان انتقال انواع علائم و اشارات به مخاطب 2.ایجاد تسهیل در بازخور سریع از نتیجه ارتباط 3.دارای زمینه بسیار شخصی و اختصاصی خصوصیات کانالهای ارتباطی غنی: 1.وجود امکان انتقال انواع علائم و اشارات به مخاطب 2.ایجاد تسهیل در بازخور سریع از نتیجه ارتباط 3.دارای زمینه بسیار شخصی و اختصاصی غنای کانال ارتباط Channel Richness عبارتست از میزان اطلاعات قابل انتقال در هر بار برقراری ارتباط

4. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–3 غنای اطلاعاتی انواع کانال های اطلاعاتی Low channel richnessHigh channel richness RoutineNonroutine E X H I B I T 10–7 Source: Based on R.H. Lengel and D.L. Daft, “The Selection of Communication Media as an Executive Skill,” Academy of Management Executive, August 1988, pp. 225–32; and R.L. Daft and R.H. Lengel, “Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design,” Managerial Science, May 1996, pp. 554–72. Reproduced from R.L. Daft and R.A. Noe, Organizational Behavior (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.

5. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–4 موانع کارایی و ایجاد ارتباط موثر پاکسازی Filtering عبارتست از دستکاری و اداره نمودن اطلاعات ارسالی از سوی فرستنده به نوعی که توسط گیرنده مطلوب به نظر برسد. ادراک انتخابی Selective Perception عبارتست از تعبیر و تفسیر بخشی از مشاهدات که مبتنی بر علایق, منافع, زمینه, تجربه یا گرایشات صورت پذیرد. بمباران اطلاعاتی Information Overload شرایطی است که جریان اطلاعات ورودی بیش از ظرفیت پردازش و بررسی فرد باشد.

6. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–5 موانع کارایی و ایجاد ارتباط موثر احساسات Emotions نوع احساس فرد در هنگام دریافت پیام بر نحوه تعبیر و تفسیر او تاثیرگذار می باشد. زبان Language کلمات (علائم) می تواند برای افراد مختلف معانی متفاوتی را داشته باشد. نگرانی ارتباطی Communication Apprehension استرس و نگرانی بی مورد در خصوص ارتباط زبانی, نوشتاری یا هر دو

7. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–6 ارتباطات بین فرهنگی Cross-Cultural Communication  موانع فرهنگی Cultural Barriers –معنایی Semantics –معانی ضمنی لغات –تفاوت در لحن ها و آهنگ ها –تفاوت در ادراکات و دریافت ها  راهنمای فرهنگی Cultural Guide –مفروض بودن عدم شباهت مگر در مواردی که تشابه اثبات گردد. –تاکید بیشتر بر توضیح دادن در مقایسه با تفسیر یا ارزیابی –ممارست در تلقین و یک دلی –تفسیرهای خود را به عنوان فرضیات کاری در نظر بگیرید. (قطعی در نظر نگیرید)

8. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–7 موانع ارتباط و زمینه های فرهنگی فرهنگ های پرزمینه فرهنگ هایی است که به شدت متکی به اشارات و علائم غیر حرفی و زیرکانه برای برقراری ارتباط متکی باشد. فرهنگ های کم زمینه فرهنگ هایی است که ارتباط و انتقال معانی در آن به شدت به کلمات بستگی دارد.

9. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.10–8 High- vs. Low- Context Cultures E X H I B I T 10–10

10. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 11 دیدگاه مقدماتی در مورد رهبری

11. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.11–10 رهبری چیست؟ رهبری Leadership توانایی تاثیرگذاری و ترغیب یک گروه برای دستیابی به آرمانها و اهداف مدیریت Management استفاده از توانایی یا قدرت ذاتی معطوف شده به مرتبه و مقامی رسمی به منظور همراه نمودن و جلب توافق اعضای سازمان

12. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.11–11 تئوری های خصایص Trait Theories خصایص رهبری: بلندهمت و دارای انرژی بالابلندهمت و دارای انرژی بالا دارا بودن حس رهبریدارا بودن حس رهبری قابل اعتماد و امانت دارقابل اعتماد و امانت دار اعتماد به نفساعتماد به نفس دارای هوش و ذکاوتدارای هوش و ذکاوت پایش شدید اعمال خودپایش شدید اعمال خود دارای دانش مناسب و مرتبط با موضوع رهبریدارای دانش مناسب و مرتبط با موضوع رهبری خصایص رهبری: بلندهمت و دارای انرژی بالابلندهمت و دارای انرژی بالا دارا بودن حس رهبریدارا بودن حس رهبری قابل اعتماد و امانت دارقابل اعتماد و امانت دار اعتماد به نفساعتماد به نفس دارای هوش و ذکاوتدارای هوش و ذکاوت پایش شدید اعمال خودپایش شدید اعمال خود دارای دانش مناسب و مرتبط با موضوع رهبریدارای دانش مناسب و مرتبط با موضوع رهبری تئوری های خصایص رهبری Traits Theories of Leadership تئوری هایی که با در نظر گرفتن خصوصیات شخصیتی, فیزیکی, اجتماعی یا فکری تمایز بین رهبران و غیررهبران را ممکن می سازد.

13. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.11–12 تئوری های خصایص Trait Theories محدودیت ها: عدم وجود خصایص جامع برای یافتن رهبر در همه مواردعدم وجود خصایص جامع برای یافتن رهبر در همه موارد قابلیت بهتر خصایص در پیش بینی رفتارها در موقعیت های ضعیف نسبت به قویقابلیت بهتر خصایص در پیش بینی رفتارها در موقعیت های ضعیف نسبت به قوی شواهد مبهم در خصوص دلایل و میزان تاثیر ارتباط بین رهبری و خصایص آنشواهد مبهم در خصوص دلایل و میزان تاثیر ارتباط بین رهبری و خصایص آن قدرت بهتر خصایص در پیش بینی پیدایش رهبری نسبت به متمایز نمودن رهبران کارا و ناکاراقدرت بهتر خصایص در پیش بینی پیدایش رهبری نسبت به متمایز نمودن رهبران کارا و ناکارا محدودیت ها: عدم وجود خصایص جامع برای یافتن رهبر در همه مواردعدم وجود خصایص جامع برای یافتن رهبر در همه موارد قابلیت بهتر خصایص در پیش بینی رفتارها در موقعیت های ضعیف نسبت به قویقابلیت بهتر خصایص در پیش بینی رفتارها در موقعیت های ضعیف نسبت به قوی شواهد مبهم در خصوص دلایل و میزان تاثیر ارتباط بین رهبری و خصایص آنشواهد مبهم در خصوص دلایل و میزان تاثیر ارتباط بین رهبری و خصایص آن قدرت بهتر خصایص در پیش بینی پیدایش رهبری نسبت به متمایز نمودن رهبران کارا و ناکاراقدرت بهتر خصایص در پیش بینی پیدایش رهبری نسبت به متمایز نمودن رهبران کارا و ناکارا

14. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.11–13 Findings from Fiedler Model E X H I B I T 11–2