1. o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r e l e v e n t h e d i t i o n

2. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 4 شخصیت و احساسات فردی

3. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–2 زنجیره احساسات Emotion Continuum  به معنای احساساتی است که فرد در طول زمان و بطور متوالی به آنها دچار شده است.  چنانچه احساسات متوالی مربوط به زنجیره احساسات هر فرد, به هم شبیه تر باشد, می تواند به معنای مغشوش شدن آن توسط دیگران باشد. E X H I B I T 4–4 Source: Based on R.D. Woodworth, Experimental Psychology (New York: Holt, 1938).

4. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–3 ابعاد احساس Emotion Dimensions  تنوع احساسات Variety of emotions –منفی Positive –مثبت Negative  شدت احساسات Intensity of emotions –مبتنی بر شخصت فرد Personality –مبتنی بر نیازمندی ها و اقتضائات شغلی Job Requirements  تواتر و مدت زمان احساسات Frequency and duration of emotions –معمولا احساسات در چه زمان های بروز می کنند؟ –معمولا احساسات ایجاد شده چه مدت زمانی طول می کشد؟

5. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–4 احساسات و جنسیت Gender and Emotions  خانم ها Women –قدرت بسیار زیادی در بروز دادن احساسات دارند. –تجربیات قوی تری از ابتلا به احساسات مختلف دارند. –تواتر نمایان شدن احساسات در آنها بیشتر است. –بسیار راحت تر احساسات خود را نمایان می کنند. –بسیار بهتر احساسات دیگران را متوجه می شوند.  آقایان Men –معتقدند که بروز دادن احساسات تصور دیگران از آنها را مخدوش می کند. –به صورت مادر زاد و ذاتی قدرت کمتری در شناسایی و مشاهده احساسات دیگران دارند. –نیاز کمتری به نمایاندن احساسات مثبت برای اثبات انگیزه خود جهت پذیرفته شدن در جامعه دارند.

6. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–5 محدودیت های بیرونی موثر بر احساسات میدان تاثیرات سازمانی میدان تاثیرات فرهنگی احساسات فردی

7. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–6 تئوری رویدادهای محرک و موثر(AET)  احساسات نوعی پاسخ مثبت یا منفی به رویدادهای محیط کاری است. –نوع شخصیت و حالت فرد تعیین کننده میزان قدرت واکنش احساسی افراد –احساسات می تواند تاثیر متنوعی بر متغیرهای تاثیر گذار در میزان کارایی و احساس رضایت شغلی داشته باشد.  کاربردهای تئوری: –واکنش های فردی می تواند منعکس کننده نوع احساسات و دوره های تغییر احساسات افراد باشد. –احساسات فعلی و گذشته افراد تاثیر زیادی بر احساس رضایت شغلی آنان دارد. –تغییر احساسات باعث تغییرات در میزان رضایت مندی شغلی افراد خواهد بود. –تاثیر احساسات بر راندمان کاری افراد کوتاه مدت می باشد. –هرکدام از احساسات مثبت و منفی می تواند باعت ایجاد حواس پرتی در کارکنان شده و راندمان کاری آنان را کاهش دهد.

8. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–7 تئوری رویدادهای محرک (AET) E X H I B I T 4–5 Source: Based on N.M. Ashkanasy and C.S. Daus, “Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers,” Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.

9. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–8 درک احساسات و کاربردهای آن در رفتار سازمانی  برآورد قابلیت ها و ایجاد امکان انتخاب Ability and Selection –احساسات بر راندمان و تاثیرگذاری کارکنان تاثیرگذار است.  تصمیم گیری Decision Making –احساسات بخش مهمی از فرآیند تصمیم گیری در سازمان را تشکیل می دهد.  انگیزش Motivation –همراهی و هماهنگی احساس با شغل تاثیر بسیار زیادی در ایجاد انگیزه برای کار خواهد داشت.  رهبری Leadership –احساسات نقش زیادی در پذیرش پیام های دریافت شده از رهبران سازمان خواهد داشت.

10. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–9 درک احساسات و کاربردهای آن در رفتار سازمانی (ادامه)  تضادهای درون شخصیتی Interpersonal Conflict –میان تعارضات محیط کار افراد با احساسات آنان ارتباط بسیار محکمی برقرار است.  خدمات به مشتریان Customer Services –احساسات تاثیر بسزایی در کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و در نتیجه رابطه با آنان خواهد داشت.  انحراف رفتاری در محیط کار Deviant Workplace Behaviors –احساسات منفی منجر به انحراف کارمندی, به معنای رایج شدن اقداماتی که باعث تغییر نرم ها و رفتار با سازمان می گردد, خواهد شد: اختلالات و ایرادات در بهره وری Productivity failures مفقود شدن و یا از بین رفتن دارایی Property theft and destruction سیاسی شدن اقدامات Political actions ایجاد رفتارهای پرخاشگرانه Personal aggression

11. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–10 توانایی و انتخاب Ability and Selection  هوش محیطیEmotional Intelligence (EI) –خود آگاه Self-awareness –خود مدیر Self-management –خود انگیزSelf-motivation –تلقین Empathy –مهارت های اجتماعی Social skills  یافته تحقیقاتی –افراد دارای هوش محیطی بالا که لزوما افراد با هوش شخصی (IQ) بالا نبوده اند, به عنوان معیار کارایی بالا شناخته می شوند.  هوش محیطیEmotional Intelligence (EI) –خود آگاه Self-awareness –خود مدیر Self-management –خود انگیزSelf-motivation –تلقین Empathy –مهارت های اجتماعی Social skills  یافته تحقیقاتی –افراد دارای هوش محیطی بالا که لزوما افراد با هوش شخصی (IQ) بالا نبوده اند, به عنوان معیار کارایی بالا شناخته می شوند. هوش احساسی Emotional Intelligence نوعی مهارت غیر شناختی (noncognitive), توانایی یا صلاحیت و شایستگی است, که بر توانایی هر فرد جهت غلبه بر انتظارات و فشارهای محیطی تاثیر داشته باشد.

12. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 5 درک و تصمیم گیری فردی Perception and Individual Decision Making

13. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–12 درک چیست و چرا مهم است؟ People’s behavior is based on their perception of what reality is, not on reality itself.People’s behavior is based on their perception of what reality is, not on reality itself. The world as it is perceived is the world that is behaviorally important.The world as it is perceived is the world that is behaviorally important. People’s behavior is based on their perception of what reality is, not on reality itself.People’s behavior is based on their perception of what reality is, not on reality itself. The world as it is perceived is the world that is behaviorally important.The world as it is perceived is the world that is behaviorally important. درک Perception فرآیندی است که طی آن هر فرد دریافت های حسی خود را برای تعیین وضعیت و معنای محیط, سازماندهی و تفسیر می نماید.

14. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–13 Factors That Influence Perception E X H I B I T 5–1

15. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–14 Person Perception: Making Judgments About Others Distinctiveness: shows different behaviors in different situations. Consensus: response is the same as others to same situation. Consistency: responds in the same way over time. Distinctiveness: shows different behaviors in different situations. Consensus: response is the same as others to same situation. Consistency: responds in the same way over time. Attribution Theory When individuals observe behavior, they attempt to determine whether it is internally or externally caused.

16. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.5–15 Attribution Theory E X H I B I T 5–2