1. 11

2. 22 ارائه:ناطق عباسقلیزاده

3. 3 مهارتهای اساسی ارتباط بین فردی

4. 4 طبیعت وخصوصیات ارتباط بین فردی : ارتباط بین فردی را میتوان به صورت ارتباط رو در رو بین افرادی که مستقیما نسبت به هم آگاه هستند،تعریف کرد،وخصوصیات آن عبارتست از :

5. 5 خصوصیات ارتباط بین فردی : 1 - هم فرستنده وهم دریافت کننده حاضر هستند واز شرایط ارتباط آگاه هستند. 2 - هر فرد شرکت کننده در فر ایند ارتباط، هر دو نقش فرستنده و دریافت کننده را بعهده می گیرد. بعبارت دیگر هر فرد دخیل درفرایند ارتباط باید دائما با فرد دیگر تطابق وسازگاری کند. در این نقش دوجانبه هم فرستنده وهم گیرنده باید با یکدیگر صحبت کنند،به هم گوش کنند و یکدیگررا مشاهده کنند. 3 - شرکت کنندگان در ارتباط بین فردی بهم وابسته هستند. که ناشی از این واقعیت است که هریک از طرفین ،هر دو نقش فرستنده وگیرنده را ایفا می کنند. هر کدام خود را به جای دیگری می گذارد وسعی می کند واکنش دیگری را پیش بینی کند ورفتار خود را مطابق واکنش دیگری ،تطبیق دهد. 4 - در ارتباط بین فردی ، معانی از اعمال و رفتار های شرکت کننده مشتق می شوند. رفتار ها عبارت ازاعمال قابل مشاهده هستند،یعنی آنچه که دیده یا شنیده می شود. فردی که از رفتار ها ،معانی را استنباط می کند ، ممکن است اشتباه کند یا نکند.

6. 6 اصول مهارتهای بین فردی :( PLOT) 1Probing – سوال کردن 2- Listening گوش کردن 3- Observing مشاهده کردن 4- Telling ارائه اطلاعات 6

7. 7 سوال کردن : عبارتست از کاوش - بررسی و بیرون کشیدن نکات مبهم چیزی و پی بردن به سرشت یا جزئیات آن چه چیز سوال کنیم : * واقعیات - احساسات - نظرات - تناقضات - سکوت - سایر واکنشهای کلامی و غیرکلامی مخاطبان مثل اخم و خاراندن سر * آن چیزی که دانستنش برای ما جهت رفع مشکلات مخاطب ضروری است 7

8. 8 چرا سوال می کنیم : 1 - برای دانستن - جستجو کردن – روشن کردن و کسب درک عمیقتری از واقعیات - موضوعات – احساسات و نظرات 2 - برای ترغیب فرد دیگر به برقراری ارتباط - بیان کردن جزئیات و رک گویی در مورد دانسته ها - احساسات و نظراتش 3 - برای هدایت ارتباط به سوی یک موضوع خاص 4 - برای اینکه مخاطب مان احساس کند که ما به آنچه او برای گفتن دارد علاقه مندیم. 8

9. 9 چگونه سوال کنیم : 1 - باید به نحوی عادی - ساده - اتفاقی و دوستانه سوال کنیم 2 - باید با استفاده از لغات تکنیکی – مطرح کردن سوالات پیچیده - سوالات فراوان در یک زمان خودداری کرد 3 - سوالات را به نحو صادقانه ای بپرسید 4 - سوالات باز منجر به گرفتن اطلاعات بیشتری میشود 5 - احساسات فرد را در نظر بگیرید 6 - اطمینان بدهید که اطلاعات محرمانه خواهد ماند 7 - اگر لازم شد سوالات بیشتر و عمیقتری بپرسید 8 - عزت نفس - نجابت و بزرگ منشی مراجعه کننده را به رسمیت بشناسید 9

10. 10 گوش دادن * عبارتست از توجه كردن به صداهايي كه با گوش شنيده مي شود. * شامل مشاهده كردن ( با استفاده از ساير حواس ) و درك شنونده است. 10

11. 11 ما به چه چيزي گوش مي دهيم. 1 – واقعيات 2 – نظرات و احساسات 3 – روش صحبت كردن و بيان مطالب توسط فرد 4 – خلق مراجعه كننده ( غمگين – خوشحال ) 5 – معني سكوت ( بي تفاوتي – ترس – خجالت – خشم – متوجه نشدن ) 6 – موضوعاتي كه بيان نمي شوند ولي او را آزار مي دهند. بطور كلي تمام اینها در 3 پیام فرستنده خلاصه میشود : 1 - معاني لغوي و واقعي كلمات 2 - معني وراي معاني تحت اللفظي كلمات 3 - آنچه فرستنده راجع به خود به عنوان يك فرد مي گويد مثلاً اگر کارمندی بگوید :‌ من هميشه به اهداف خود در تنظيم خانواده مي رسم. یعنی 1 – من هرگز شكست نمي خورم 2 – من برتر از همكارانم هستم 3 – من بسيار هوشيار ، با وجدان ، ‌ منظم و متعهد هستم. 11

12. 12 چرا ما گوش مي دهيم 1 – تا اطلاعات و درك مورد نياز را بدست آوريم 2 – تا به ديگران اجازه دهيم آزادانه و صادقانه تمام مطالب را بيان كنند. 3 – تا به درك و بصیرت عميق تري نسبت به مشكلات برسيم. 12

13. 13 چگونه گوش مي دهيم. 1 – دقت و علاقه كامل ( عدم خميازه و عدم قطع ارتباط چشمي ) 2 – عدم سانسورآن قسمت از پیام که با اعتقادات ما تضاد دارد 3 – كمك به گوينده جهت برقراري ارتباط بين افكار و احساساتش 4 – هشيارانه 5 - فعالانه و با درك 6 – با احترام 13

14. 14 مشاهده :‌ عبارتست از ديدن ، ‌ حس كردن و توجه كردن به نكته اي ، ‌ بنحوي مستقيم ، ‌ منظم و تحليلي استفاده از يك يا همه حواس براي بررسي چيزي جهت درك بهتر است. 14

15. 15 چه چیزی مشاهده مي كنيم. 1 – نكات فردي : طرز ايستادن ، ‌ حركات ،حالات صورت، طرز لباس پوشيدن ، راه رفتن، لحن كلام ، ‌ خلق و احساس كلي فرد، ‌ استفاده از وقت و.... 2 – محيط فيزيكي فرد : صداها، تصويرها ، ‌ بوها ، ‌ آب و هوا و شرايط جغرافيايي محيط ، ‌ نور و.... 3 – محيط اجتماعي فرد : دوستانش ، ‌ افراد موثر بر او ، ‌ فرهنگ ، ‌ رسوم و رفتار اجتماعي 15

16. 16 چرا مشاهده مي كنيم ؟ * تا بتوانيم شواهدي را براي واكنش به يك وضعيت انگيزشي جمع آوري كنيم. * تا ما را در نتيجه گيري در مورد يك وضعيت انگيزشي راهنمايي كند. * تا بهتر بتوانيم فرد را درك كنيم. 16

17. 17 چگونه مشاهده مي كنيم ؟ 1 – كاملاً – با همه حواس 2 – با مهارت و ‌ آرامش 3 – با تلاشي در درك او ( بدون احساسات شخصی ) 4 – با دقت 17

18. 18 گفتن : ‌* بيان كردن ، ‌ ارتباط برقرار كردن ، ‌ شريك شدن ، ‌ اعلام كردن ، ‌ گزارش كردن ‌* عملي است كه توسط مشاور براي بزبان آوردن يك عقيده ، ‌ يك نظر ، ‌ احساس يا واقعيت صورت مي گيرد. چه مي گوييم : 1 – اطلاعات ، واقعيات 2 - احساسات ،افكار ،عقايد ،نظرات 3 -‌ انتخابها 4 - دلايل – توضيحات 5 - نحوه عمل ( روشها ) 6 - آنچه بايد در مورد موضوع گفت – فوايد آن ، راه حل باورهاي غلط، مشكلات و.... 18

19. 19 برای چه ( چرا ) مي گوييم :‌ * براي ارائه اطلاعات * براي تلاش در درک بيمار * براي حمايت از گفته ها ، ادعاها * اطمينان بخشي * براي حل تناقضات / تصورات غلط * براي رفع اشكالات در برقراري تفاهم * براي ابراز صميميت * براي قانع كردن 19

20. 20 چگونه بايد گفت : * با استفاه از واژه هاي ساده ، ‌ واضح و غير تهديد كننده * تلاش كنيد يك مصاحب سرزنده باشيد. * با استفاده از واژه هايي كه مراجعه كننده مايل به شنيدن آنهاست * با احتراز از لغات طرد کننده * با احتراز از واژه هاي تخصصي * با استفاده از نوشته ها و اسباب بصري * كامل و دقيق بودن * با ملاحظه كردن ديگران 20

21. 21 نكات اساسي در مورد گفتن 1 – دقت : گرامر – هجي – ظاهر اشكال ، ‌ واقعيتها و اعداد 2 – ايجاز :‌ مختصر و مفيد اعتقادم بر اين است كه معتقدم با بكار گيري به وسيله در مقامي هستم كه مي توانم قادرم 3 - وضوح : منسجم – ساده – آشنا – غير انتزاعي مكالمه صحبت مداخل درآمد ديسمنوره درد زمان خونريزي قاعدگي 4 – سادگي تلاش سعي 21

22. 22 خسته نباشید