1. تحلیل رفتار متقابل Transactional Analysis مهندس علي شراهي
وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري
موسسه آموزش عالي آزاد مهرپويان
Transactional Analysis
تحلیل رفتار متقابل
مدرس:
مهندس علي شراهي
كارشناس ارشد MBA دانشگاه صنعتي شريف

2. ارتباطات
ارتباطات: درك مشترك از احساسات، افكار و نيازهاي افراد ارتباط برقراركننده
زندگی بدون ارتباط غیر ممکن است.

3. ارتباطات مؤلفه هاي يك ارتباط فرستنده پيام گيرنده پيام ابزار پيام
كانال پيام
چارچوبي كه پيام در آن صورت مي گيرد
بازخورد

4. The Communication Process
Figure 1.1
The Communication Process
What Experts Say
Message
Communication
Skills are Critical
Encoding
Decoding
1. Interpretation
2. Evaluation
Analysis
1. Determine purpose
2. Situation analysis
3. Message design
4. Media selection
Message
Development
Special
Challenges
Sending
Noise
Mutual
Understanding
Receiving
1. Information management
2. Critical thinking
3. Goal setting
Analysis
Developing
Feedback
Messages
Common
Communication
Barriers
Mutual
Understanding
Stimulus
The
Communication
Process
Feedback

5. ارتباطات طول موج صدا تن صدا بلندي صدا كلامي پيام ارتباط نگاه
حركات صورت و بدن
حركت دستها
حركت پاها .
آوايي
غير كلامي
تصويري

6. ارتباطات اطلاع دهنده (Informative) متقاعد كننده (Persuasive)
انگيزاننده (Motivative)
صورت هاي مختلف پيام

7. ارتباطات عواملي كه باعث كاهش اقناع مي شوند:
سبك ضعيف كلامي (Powerless style)
اشكال درنگ (Hesitation Forms)
استنكاف (Disclaimers)
قيود (Qualifiers)

8. Transactional Analysis
تحلیل رفتار متقابل

9. تحلیل رفتار متقابل
تحلیل مراوده ای نظریه ای است در روانشناسی که در اواخر دهه توسط اریک برن ،روانپزشک کانادایی ارائه شده است.
تحلیل مراوده ای می جوید تا از طریق درک روشی که ما به خود می نگریم و نگرشی که نسبت به جهان پیرامون خود داریم، توضیح دهد که هر یک از ما چگونه به انسانی که امروزه هستیم تبدیل شده ایم.
تحلیل مراوده ای سپس می آزماید که چگونه این ادراکات ، خود را در تبادلات ما با دیگران بروز می دهند، و راه هایی برای گسترش و توسعۀ روابط در این مسیر به ما پیشنهاد می کند. شی

10. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
THREE BASIC EGO STATES P
(PARENT) A
(ADULT) C
(CHILD)

11. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
CRITICAL PARENT
NURTURING PARENT
SHADOW PARENT
LECTURING, CRITICIZING, MANY “OUGHTS”, “SHOULD” &”DON’TS”
CONSOLING, “TAKING CARE” OF OTHERS, SYMPATHY
ADULT
OBJECTIVE, RATIONAL, ORIENTED TOWARD PROBLEM SOLVING, DE-EMPHASIZE EMOTION
SPONTANIOUS CHILD
ANGRY CHILD
ADAPTED CHILD
CURIOUS CHILD
WITHDRAWN CHILD
MODIFIED BEHAVIOUR TO CONFORM TO ADULT EXPECTATIONS, MANUPULATIVE, SUMBISSIVE, PLAYFUL, IMPULSIVE, NATULRALLY CURIOUS &CREATIVE, FUN LOVING, REBELLIOUS

12. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
CRITICAL PARENT
“CAN’T YOU TURN IN A REPORT ON TIME JUST ONCE?”
“YOU SHOULD CLEAN UP YOUR DESK ONCE IN A WHILE!”
“I’M SURPRISED AT YOU… THIS PRODUCT SHOULD HAVE BEEN COMPLETED A MONTH AGO.”

13. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
NURTURING PARENT
“I’M ONLY TRYING TO HELP YOU”
“LET ME CLEAN UP THAT DESK FOR YOU, MR. SMITH”
“YOU’VE DONE A SWELL JOB, TOM.”

14. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
SHADOW PARENT

15. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
ADULT
“WHAT ARE THE ALTERNATIVES?”
“CAN’T WE REACH SOME SORT OF COMPROMISE?”
“WHAT CONSEQUENCES WILL THIS ACTION HAVE?”

16. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
SPONTANIOUS CHILD
“WONDER WHAT HAPPENS IF WE DO IT THIS WAY?”

17. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
ANGRY CHILD

18. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
ADAPTED CHILD
“ANYTHING YOU SAY, SIR!”
“SORRY, I’LL TRY TO IMPROVE.”
“WHY DO YOU ALWAYS PICK ON ME… THE OTHERS WERE IN ON THIS TOO!”

19. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
CURIOUS CHILD
“LET ME SEE HOW THIS GADGET WORKS.”

20. BASIC HUMAN EGO STATES (PERSONALITY STATES)
FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES
WITHDRAWN CHILD

21. TYPES OF INTERPERSONAL TRANSACTIONS
COMPLEMENTARY
CROSSED
ULTERIOR P P P P P P A A A A A A C C C C C C
EXPECTED RESPONSE, NO CONFLICT
PRODUCE CONFLICT, STOP COMMUNICATION, HURT FEELINGS
VERBAL COMMUNICATION
NON-VERBAL HIDDEN MEANING

22. EXAMPLES OF COMPLEMENTARY TRANSACTIONS ON THE JOB
SECRETARY: “LET ME STRAIGHTEN OUT THAT DESK FOR YOU,”
MANAGER: “YOU SURE KNOW HOW TO TAKE CARE OF ME, ”
MANAGER: “WHAT COULD WE DO TO MEET THE DEADLINE ON THIS PROJECT?”
EMPLOYEE: “WE COULD TAKE A COUPLE OF PEOPLE OFF THE OTHER PROJECT FOR A WHILE AND PUT THEM ON THIS ONE.”
FIRST MANAGER: “GEE, I WISH I WERE OUT ON THE GOLF COURSE RIGHT NOW.”
SECOND MANAGER: “LET’S TAKE OFF. WHO COULD WORK ON A SUNSHINY DAY LIKE THIS ANYWAY?’ P P P P P P
(1)
(1) A A A A A A
(2)
(2)
(1) C C C C C C
(2)
NURTURING PARENT TO ADAPTED CHILD
NATURAL CHILD TO NATURAL CHILD
ADULT TO ADULT TRANSACTION

23. EXAMPLES OF CROSSED TRANSACTIONS ON THE JOB
MANAGER: “ DO YOU KNOW WHERE THE PROFIT & LOSS STATEMENT IS?”
SECRETARY: “WHERE DO YOU THINK IT IS? ON YOUR DESK, OF COURSE!.”
MANAGER: COME OVER HERE!” (DEMANDING TONE OF VOICE)
EMPLOYEE: “WHY DON’T YOU COME OVER HERE? IT’S JUST AS FAR!”
SUPERVISOR: “HOW CAN WE MINIMIZE THESE MACHINE BREAKDOWNS?”
OPERATOR: “WHO CARES? IT ISN’T OUR MONEY!’ P P P P P P P P
(1)
(1)
(1) A A A A A A A A
(1)
(2) C
(2) C C
(2) C C C C
(2) C
ADULT-TO-ADULT CROSSED BY CRITICAL PARENT-TO-CHILD RESPONSE
PARENT-TO-CHILD CROSSED BY CRITICAL PARENT OR REBELLIOUS CHILD RESPONSE
ADULT-TO-ADULT CROSSES UP BY DISCOUNTED CHILD TO PARENT RESPONSE

24. EXAMPLES OF ULTERIOR TRANSACTIONS
EMPLOYEE: “SORRY, I WON’T HAVE THE DRAWING READY FOR TOMORROW’S DEADLINE.” (ULTERIOR MESSAGE: “KICK ME, I’M A BAD BOY.”)
MANAGER: “IT’S O.K. I’VE BEEN THINKING OF ASSIGNING THE JOB TO SOMEONE ELSE ANYWAY.” (HIDDEN MEANING: “YES, YOU ARE A BAD BOY. HERE’S YOUR KICK.”
SALESMAN: “THIS MACHINE HAS GOT EVERYTHING YOU’D EVER WANT FROM A TYPEWRITER – BUT IT MAY BE TOO EXPENSIVE FOR YOU.” (HIDDEN MESSAGE: “LET’S SEE IF I CAN HOOK THE PLAYFUL, IMPULSIVE CHILD IN YOU.”)
CUSTOMER: “IT MIGHT BE WORTH IT IN THE LONG RUN. I’LL TAKE IT.” (HIDDEN MEANING: “WHO DOES HE THINK I AM?”) P P P P
(1) A A A A
(1)
(1)
(2)
(2)
(1)
(2) C C C C
(2)

25. Life Positions

26. BASIC PSYCHOLOGICAL (LIFE) POSITIONS: YOUR SELF IMAGE
3. I’M NOT OK; YOU’RE OK
CHILD-TO-ADULT EGO STATE ACTIVATED. FEELINGS OF INFERIORITY; HERO WORSHIP; LOOKING FOR PARENT SUBSTITUTES. SEEKS DOMINANCE FROM OTHERS.
1. I’M OK; YOU’RE OK
THE “WINNER”, HEALTH, OPTIMISTIC, USUALLY ADULT-TO-ADULT EGO STATE. IDEAL LIFE POSITION ON & OFF THE JOB.
2. I’M OK; YOU’RE NOT OK
USUALLY CRITICAL PARENT EGO STATE ACTIVATED. MAY EVOLVE FROM HURT OR DISCOUNTED CHILD GIVING HIMSELF STROKES. FEELS DISTRUST, ANGER, SUPERIORITY.
4. I’M NOT OK; YOU’RE NOT OK
POOR MENTAL HEALTH; LACKS TRUST IN SELF & OTHERS. FEELINGS OF HOPELESSNESS OFTEN EXTREME DEPRESSION.
OUR OKAYNESS DETERMINES THE ROLES, GAMES,
EGO STATES WE CHOOSE!

27. خویشتن شناسی نگرش ها ، عقاید و ارزش های ما ارتباطات درون فردی
شخصیت های پایدار
not really feeling myself
مبحث روشن فکری
مبحث جامعه شناسی
مبحث پست مدرن

28. خویش و غیر خویش خویشتن شناسی خود، به همان صورتی که خودم معتقدم هستم
خود ، به همان صورتی که می خواهم باشم
خود، به همان صورتی که معتقدم دیگران مرا آنگونه می بینند

29. پشتیبان معاشرت زیاد انعکاسی اداره کننده معاشرت کم ناحیه اضافه ناحیه 2
ناحیه 1
پشتیبان
احساساتی
انعکاسی
اداره کننده
سلطه زیاد
سلطه کم
معاشرت کم

30. Open باز Hidden پنهان Unknown نا شناخته Blind کور تقاضای بازخور
شناخت بالا از خود
شناخته كم از خود
شناخته شده برای دیگران
Open
باز
Blind
کور
Hidden
پنهان
Unknown
نا شناخته
ارائه بازخور
نا شناخته برای دیگران

31. نقش ها گروه بندی سنی و جنسی ، به طور مثال کودک، پیرمرد، پسر، زن
گروه بندی سنی و جنسی ، به طور مثال کودک، پیرمرد، پسر، زن
گروه بندی خانوادگی ، به طور مثال پدر،عمه ، مادربزرگ
گروه بندی مقام و جایگاه،به طور مثال رئیس، مدیر، سرکارگر، مدیر مغازه
گروه بندی شغلی، به طور مثال معلم، وکیل، راننده، منشی
گروه بندی بر اساس علایق مشترک

32. چرا افراد با هوش در زندگی شکست می خورند؟
انعطاف کلید اصلی است
چرا افراد با هوش در زندگی شکست می خورند؟
مقایسه I.Q با E.Q
درون فردی
میان فردی
مدیریت استرس
تطبیق پذیری
خلق و خوی کلی
عملکرد مؤثر

33. کسی که جهان را می شناسد ولی خودش را نمی شناسد، هیچ نمی داند
خودآگاهی
احساسات ، تفاوت ها
شناخت ِ:
خودت
واکنش های دیگران

34. هر چقدر در مباحثات بیشتری برنده شوید، دوستان کمتری خواهید داشت
مثبت گرایی
ابراز کنید:
احساسات
عقاید
افکار
حقوق فردی
پرخاش نکردن

35. هیچ کس بدون موافقت شما نمی تواند موجب شود احساس بدی داشته باشید
استقلال
هدایت
کنترل
عزت نفس
خود بین نباشید
خود را دوست داشته باشید

36. مسئول باشید، قابل اعتماد باشید، فهیم باشید، اعتماد القا کنید
مهارت های درون فردی
همدلی
احساسات را کنترل کنید
سئوال بپرسید
بر روی چشم انداز آنها تمرکز کنید
مسئولیت
به دیگران کمک کنید تا به شما کمک کنند
ارتباطات
دوستی

37. انطباق پذیری تنوع نمک زندگی است حل مسأله انعطاف پذیری مشاهدۀ مشکل
راه حل
مراحلی در حل مسأله
انعطاف پذیری
بر اساس آن ، خود را تغییر دهید

38. همه ما نمی توانیم تمام کارها را انجام دهیم
اضطراب
تحمل
مسیر اقدام
خوشبینی
چشم انداز
دشمن خود نباشید!
کنترل
قبل از پرش، نگاه کنید!

39. خلق و خوی کلی خوشحالی Nature or Nurture? Inside out! Not wealth
It is not about laughing!
خلق و خوی کلی
خوشحالی
Nature or Nurture?
Inside out!
Not wealth