1. Perancangan Pemasaran
This "Deco" border was drawn on the Slide master using PowerPoint's Rectangle and Line tools. A smaller version was placed on the Notes Master by selecting all of the elements (using Select All from the Edit menu), deselecting the unwanted elements such as the Title (holding down the Shift key and clicking on the unwanted elements), and then using Paste as Picture from the Edit menu to place the border on the Notes Master. After pasting as a picture, we used the resize handles (with Shift to maintain the proportions) to reduce it to the size you see.
Be sure to delete this word processing box before using this template for your own presentation.

2. Rancangan Pemasaran Memahami pelanggan: Perubahan pelanggan:
kehendak dan keperluan
perubahan citarasa
Perubahan pelanggan:
umur
pendapatan
pelajaran
Maklumat demografi – kegagalan memahami; pengubahsuaian: kegagalan perniagaan.
Penting bagi perniagaan kecil.

3. Kajian Pasaran
Kajian pasaran adalah cara untuk mendapatkan maklumat yang membantu penghasilan perancangan pemasaran.
Mengesan perubahan demografi dan citarasa pelanggan.
Jangan beranggapan bahawa perniagaan anda diperlukan.
Kajian pasaran tidak semestinya mengambil masa yang panjang, komplek, atau mahal untuk memastikan maklumat berguna.

4. Kajian Pasaran Proses sistematik mendapatkan maklumat: Kaitan dengan:
kutip
analisa
terjemah
Kaitan dengan:
pasaran
pelanggan
pesaing
Objektif – meningkatkan tahap kepuasan bagi pelanggan sediaada dan mendapatkan pelanggan baru.

5. Mengesan Maklumat Majalah-majalah.
Rancangan TV dan wayang – mendapatkan perlakuan pengguna dan pandangan nilai.
Bercakap dengan pelanggan anda.
Bercakap dengan pakar-pakar.
Anak-anak anda.
Maklumat
Padankan dengan perniagaan

6. Hasil Perancangan Pemasaran
Keuntungan
Ketaatan
Kepuasan
Pelanggan
Peniaga

7. Menjalankan Kajian Pasaran
1: Mengenalpasti masalah.
2: Kutipan data.
3: Analisa dan terjemah data.
4: Kesimpulan dan tindakan.
4 Langkah:

8. 1: Mengenalpasti Masalah
Merupakan langkah kritikal.
Menerangkan dengan jelas dan tepat.
Menyenaraikan semua faktor yang menyebabkan masalah.
Persaingan perniagaan – sediaada; baru?
Sikap pekerja melayan pelanggan?
Perubahan citarasa pelanggan?
Pilihan barangan yang terhad?
Jualan

9. 2: Kutipan Data Kajiselidik utama: Kajiselidik sekunder:
Survey dan soalselidik
Kumpulan tumpuan
Transaksi harian
Sistem cadangan
Kajiselidik sekunder:
Direktori perniagaan - Kajian pasaran
Senarai alamat - Artikel
Data kerajaan - Internet
Ramalan

10. 3: Analisa dan Terjemah Data
Kajian Utama
DATA
Kajian Sekunder

11. 4: Kesimpulan dan Tindakan
Merancang
Strategi
Perniagaan
Maklumat

12. Memastikan Sasaran Pasaran
Objektif bagi kajian pasaran ialah mengenalpasti sasaran pasaran bagi perniagaan, kumpulan tertentu di mana perniagaan ingin menjual barang atau perkhidmatan.
Tanpa mengenalpasti sasaran pasaran, perniagaan tidak akan mencapai objektif penjualan; malah tiada kejayaan langsung.

13. Pendekatan Pemasaran “Shotgun Approach”:
sasaran kepada semua pelanggan yang “dilihat”; dengan harapan ada yang “kena”.
pendekatan ini melibatkan kawasan sasaran yang besar dan kos yang tinggi.
Strategi: “Sales-driven” bukan “customer-driven”.
Strategi pemasaran fokus – bagi peniaga yang kekurangan modal dan sumber untuk bersaing dengan perniagaan lain bagi mendapatkan pelanggan.
pendapatan
gayahidup
gaya pembelian
kesukaan
pemikiran

14. Hubungan Pemasaran
Melibatkan pengwujudan dan pengekalan hubungan jangkapanjang dengan pelanggan agar mereka kembali membuat pembelian.
Perniagaan kecil mempunyai kelebihan dalam mengwujudkan hubungan pemasaran dengan pelanggan berbanding dengan perniagaan besar.
Memerlukan perniagaan mengwujudkan perkhidmatan pelanggan yang mana melebihi dari budaya perniagaan tersebut.
Pelanggan adalah suatu keutamaan bagi perniagaan.

15. Hubungan Pemasaran Perkhidmatan peribadi Penumpuan peribadi Ketaatan
Pelanggan
Kemudahan pembayaran
Kemudahan pembelian
Pendapatan
Berisiko
Pelanggan tidak taat, memilih barangan pesaing
Perkhidmatan tidak berkualiti

16. Fokus ke atas Pelanggan
Perniagaan yang berjaya mengekalkan pelanggan mereka kerap bertanya soalan berikut:
1. Adakah tindakan kita betul?
2. Bagaimana kita boleh menambahbaik
barangan atau perkhidmatan?
3. Apa yang kesilapan yang kita lakukan?
4. Apa yang boleh kita lakukan di masa
hadapan?

17. Merangka Strategi Pemasaran
Fokus ke atas pelanggan
Mengamalkan kualiti
Mementingkan kemudahan
Menekankan inovasi
Dedikasi kepada perkhidmatan dan kepuasan pelanggan
Menitikberatkan kepantasan perkhidmatan

18. Fokus ke atas Pelanggan
67% pelanggan tidak membuat pembelian seterusnya kerana layanan pekerja yang buruk.
96% pelanggan yang tidak berpuashati; tidak membuat pengaduan, tetapi:
91% tidak akan membeli dari perniagaan tersebut.
100% akan menyebarkan “cerita buruk” sekurang-kurang kepada 9 orang lain.
13% pelanggan yang tidak puashati akan menceritakan pengalaman mereka sekurang-kurangnya kepada 20 pelanggan lain.

19. Fokus ke atas Pelanggan
Layanan berbeza atau buruk kepada pelanggan menyebabkan jualan kasar kurang di antara 15%-30%.
Menggantikan pelanggan yang hilang adalah mahal; syarikat akan melibatkan kos berjumlah 5 kali.
70% jualan perniagaan datangnya dari pelanggan yang sediaada.
20% pelanggan adalah menghasilkan 80% jualan keseluhan perniagaan.

20. Mengamal Kualiti
Kualiti – bukan sekadar slogan di papan kenyataan organisasi.
Perniagaan bertaraf dunia menganggap kualiti sebagai objektif strategi, sebahagian dari budaya organisasi.
Falsafah Kualiti Menyeluruh (TQM):
Kualiti dalam barangan atau perkhidmatan
Kualiti dari aspek perniagaan dan hubungan dengan pelanggan
Penambahbaik kualiti yang berterusan

21. Komponen Kualiti Ketahanan (tempoh masa rosak) Jangka Hayat
Quality
Ketahanan (tempoh masa rosak)
Jangka Hayat
Kemudahan penggunaan
Jenama (diketahui/dipercayai)
Harga rendah
Boleh dikira (peralatan, kemudahan, pekerja)
Kebolehpercayaan
Maklumbalas pelanggan
Jaminan dan mengambil berat

22. Memastikan Amalan Kualiti
Proses perniagaan berasaskan kualiti.
Kumpulan kerja.
Hubungan baik dengan pembekal.
Latihan kepada kakitangan.
Pengagihan kuasa kepada pekerja.
Komitmen kepada falsafah kualiti.
Menilai kembali proses perniagaan.
Imbuhan kepada kakitangan.
Penambahbaik berterusan.

23. Mementingkan Kemudahan
Lokasi perniagaan berdekatan dengan pelanggan.
Masa perniagaan yang sesuai.
Perkhidmatan penghantaran untuk pelanggan.
Kemudahan urusniaga: tunai dan kad kredit.
Pekerja dilatih menangani transaksi dengan cepat, berkesan, dan sopan.
Menjawab panggilan telefon dari pelanggan.

24. Menekankan Inovasi Inovasi – kunci bagi kejayaan akan datang.
Inovasi – kekuatan utama bagi usahawan; penghasilan barangan baru, teknik, dan pendekatan.
Usahawan menghasilkan barangan dan perkhidmatan baru dengan fokus ke atas kelebihan saiz dan kebolehubahan.

25. Dedikasi terhadap Pelanggan
Pendengar yang baik.
Perkhidmatan terbaik.
Tetapkan standard dan ukuran prestasi.
Kaji kitaran perkhidmatan perniagaan.
Gaji pekerja yang terbaik.
Latih pekerja memberikan perkhidmatan terbaik.
“Kuasa” kepada pekerja bagi meningkatkan perkhidmatan.
Penggunaan teknologi.
Ganjaran bagi perkhidmatan terbaik.
Sokongan dari pengurus atasan.
Pandangan ke atas perkhidmatan pelanggan sebagai satu pelaburan; bukan perbelanjaan.

26. Menitikberat Kecepatan
Susun semula proses; bukan mencari cara lain.
Wujudkan kumpulan silang-fungsian bagi menangani masalah.
Wujudkan matlamat yang agresif terhadap pengeluaran dan berpandukan jadual.
Nilai semula rangkaian bekalan.
Terapkan nilai “segera” dalam organisasi.
Gunakan teknologi bagi meningkatkan kecepatan.
Gunakan kemudahan Internet.

27. Kebaikan Pemasaran melaui Jaringan Internet
Perniagaan kecil boleh memasarkan barangan dan perkhidmatan ke seluruh dunia.
Jaringan internet berkembang dengan cepat.
Pelanggan jaringan internet mempunyai ciri-ciri yang menarik: Muda, berpelajaran, dan lebihan kewangan.
24 jam
perniagaan

28. Campuran Pemasaran (Marketing Mix)
Barangan (Product)
Tempat (Place)
Harga (Price)
Promosi (Promotion) $

29. Kitaran Hayat Produk Peringkat pengenalan
Peringkat perkembangan dan penerimaan
Peringkat kematangan dan persaingan.
Peringkat ketepuan pasaran
Peringkat penurunan

30. Kitaran Hayat Produk

31. Strategi Pemasaran Gerila
Dapatkan peluang dan penuhi.
Jangan hanya menjual; turut hiburkan.
Berusaha menjadi unik.
Mengwujudkan identiti perniagaan.
Kaitkan pelanggan dengan emosi.

32. Rancangan Pemasaran Gerila
Pastikan keperluan dan kehendak pelanggan melalui kajian pasaran.
Tumpukan sasaran pasaran yang khusus.
Analisa kelebihan kompetitif perniagaan dan bina strategi pemasaran darinya.
Wujudkan campuran pemasaran yang memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan.

33. Terima Kasih