1. هدایت کردن
Directing

2. هدایت کردن
وظیفه ی هدایت کردن مدیر شامل سه بخش رهبری،انگیزش و ارتباطات است.

3. رهبری Leadership
-مدیران منصوب می شوند،پس دارای قدرت قانونی، به فرض برای تشویق یا تنبیه کارکنان،هستند.
-رهبر در یک سازمان ممکن است به سمت خاصی منصوب نشده باشد اما می تواند بر کارکنان برای انجام کاری تاثیر بگذارد.

4. آیا همه ی مدیران می توانند رهبر باشند؟
آیا همه ی رهبران می توانند مدیر باشند؟

5. شش ویژگی که رهبران را ازغیر رهبران متمایز می سازد
1-وجود انگیزه:تلاش در سطح بالا،علاقه به کسب موفقیت،بلند پروازی،پرانرژی بودن،خستگی ناپذیر،مبتکر...
2-علاقه به رهبری:علاقه به تاثیر گذاری بر دیگران،تمایل برای قبول مسئولیت
3-صداقت و امانتداری:رابطه بر پایه ی اعتمادبین خود و پیروان،عملکرد صادقانه نه فریب کارانه

6. شش ویژگی که رهبران را ازغیر رهبران متمایز می سازد
4-اعتماد به نفس:به خود شک راه نمی دهند و پیروانشان از درستی اهداف و تصمیم هایشان مطمئن هستند.
5-هوش:جمع آوری اطلاعات و تفسیر آن ها،تا بتوانند مشکلات را حل کنند و تصمیم درست اتخاذ کنند.
6-دانش شغلی مرتبط:دانش کافی نسبت به سازمان

7. دو دیدگاه دیگر در باره ی رهبری
1-رهبری کاریزماتیک (Charismatic Leadership)
2-رهبری تحول گرا (Transformational Leadership)

8. ویژگی های عمده ی رهبری کاریزماتیک
1-اعتماد به نفس
2-بینش:آن ها دارای اهداف آرمانی اند که آینده ای بهتر از وضع موجود را ترسیم می کنند.
3-قدرت بیان:می توانند دیدگاه های خود را به روشنی و به زبان ساده بیان کنند.
4-عقیده ی راسخ و قوی:آماده ی پذیرش خطر های بزرگ هستند.برای رسیدن به آرمان خویش حاضر به ایثار هستند.

9. ویژگی های عمده ی رهبری کاریزماتیک
5-رفتار غیر معمول:به خصوص زمانی که رفتار موفقیت آمیز باشد شگفتی و تحسین پیروان رابه دنبال دارد.
6-عامل تغییر: آن ها عامل تغییر شناخته می شوند نه حافظ وضع موجود.
7-حساسیت های محیطی: آن ها قادرند ارزشیابی درست و حقیقی از فشارهای محیطی داشته باشند و منابعی را که برای ایجاد تغییر لازم است مشخص نمایند.

10. رهبری تحول گرا
-این رهبران پیروان خود را ترغیب می کنند که به خاطر سازمان از علائق خود بگذرند و قادرند نفوذی عمیق و فوق العاده بر پیروان خود داشته باشند. -به مسائل و نیازهای پیروان خود برای پیشرفت توجه دارند. -آگاهی پیروان را در مورد امور،با راهنمایی آن ها به پیروان کمک می کنندتا به مسائل کهنه به شیوه ای نو نگاه کنند. -توانایی تهییج،ایجاد انگیزه و تلقین به پیروان برای اعمال تلاش اضافی جهت دست یابی به اهداف را دارند.

11. رهبری که در افراد تحول ایجاد می کند،بیش از یک رهبر کاریزماتیک است.
رهبری که در افراد تحول ایجاد می کند،بیش از یک رهبر کاریزماتیک است.
یک رهبر کاریزماتیک ناب ممکن است از پیروان خود بخواهد که از دیدگاهی جدید و خلاق به دنیا نگاه کنند و پیشتر نروند اما یک رهبر تحول گرا پیوسته تلاش می کند که به افراد این توانایی را بدهد که بتوانند امور متداول و حتی اموری را که رهبر بنیان نهاده است را زیر سوال ببرند“

12. پنج بعد اعتماد:اصالت،شایستگی،ثبات رویه،وفاداری و صداقت
نقش های نوین در رهبری
اعتبار:
درستکاری مهمترین عنصرسازنده ی اعتبار است.اعتماد و اعتبارچنان با هم عجین شده اند که غالبا به جای همدیگر به کار می روند.
پنج بعد اعتماد:اصالت،شایستگی،ثبات رویه،وفاداری و صداقت

13. انگیزش Motivation
انگیزه عبارت است از حالتی درونی که انسان را وادار به انجام فعالیت یا کاری می کند.
-اشتیاق برای اعمال تلاش بسیار برای رسیدن به اهداف سازمانی،مشروط به کارآیی تلاش ها جهت ارضای نیاز فردی.
-انگیزه ها جهت کلی رفتار را معین می کنند.

14. فرآیند انگیزش کوشش رفتاری انگیزه تنش نیاز ارضا نشده نیاز ارضا شده کاهش

15. عوامل ایجاد کننده ی انگیزش
عوامل درونی
عوامل بیرونی

16. ساسله مراتب نیازها-تئوری مازلو

17. انگیزش در عمل
مهندسی شغل:با مطالعه کار،زمان سنجی وروش سنجی بتوانیم بهترین راه انجام کار را به دست آوریم(خستگی کمتر-سرعت کار بیشتر-بازدهی بیشتر-دریافت بالاتر) -ارگونومی
توسعه ی شغل:متنوع ساختن شغل،افزودن وظایف،خارج کردن شغل از حالت یکنواختی
چرخش شغلی
غنی سازی:کار باید زمینه ی مساعد برای رشد خلاقیت افراد فراهم کند.دادن اختیارات و مسئولیت های بیشتر به فرد،توسعه ی عمق شغل

18. این ما هستیم که نگرش و رفتار خود را انتخاب می کنیم...
ما نمی توانیم رانندگی بقیه راکنترل کنیم،اما می توانیم نوع عکس العمل خود راانتخاب کنیم.

19. علمای مدیریت آن را قلب مدیریت می نامند.?
علمای مدیریت آن را قلب مدیریت می نامند.

20. ارتباط چیست؟
ارتباط به معنای انتقال مفاهیم است. -اگر هیچ تبادل اطلاعات یا فکری وجود نداشته باشد،ارتباط به وجود نمی آید. -گوینده ای که سخنانش شنیده نشودارتباط برقرار نکرده است. -نویسنده ای که نوشته اش خوانده نشود،ارتباط برقرار نکرده است.
اگر درختی در جنگل بیفتد و کسی صدایش را نشود،آیا صدایی ایجاد کرده است؟

21. فرآیند ارتباط اختلال اختلال گیرنده رمز گشایی فرستنده کانال رمز گذاری
پیام
گیرنده
پیام
رمز گشایی
پیام
فرستنده
کانال
پیام
رمز گذاری
بازخورد
اختلال
اختلال

22. فرآیند ارتباط 1-فرستنده 2-پیام 3-رمز گذاری 4-کانال 5-رمزگشایی 6-گیرنده
7-بازخورد

23. عوامل تاثیر گذار روی پیام رمزگذاری شده
1-مهارت ها (صحبت کردن،گوش دادن،خواندن،استدلال...)
2-نگرش ها (تاثیر نگرش بر رفتار)
3-دانش
4-نظام فرهنگی-اجتماعی (موقعیت،باورها،ارزش ها...)

24. پیام
پیام ما محصول فیزیک و عمل ماست که به وسیله ی منبع رمزگذاری شده است. -وقتی سخن می گوییم،گفتار ما پیام ماست. -وقتی می نویسیم،نوشته ی ما پیام ماست. -وقتی نقاشی می کنیم،آن تصویر پیام ماست. وقتی ژست می گیریم،حرکت دست ها و چهره ما،پیام ماست.

25. اجزایی که باعث تحریف پیام می شوند:
1-رمز یا مجموعه ی نماد های به کار گرفته شده در انتقال معنی
2-مفهوم خود پیام
3-تصمیمی که منبع ارسال پیام در انتخاب و ترتیب رمزگذاری و انتقال مفهوم اتخاذ می کند.

26. کانال محیطی که پیام از آن می گذرد. هوا،کاغذ و وسایل الکترونیک...
گاهی مدیر نیاز به استفاده از چند کانال ارتباطی دارد. -کتبی -شفاهی

27. گیرنده گیرنده فردی است که پیام خطاب به اوست.
قبل از دریافت پیام،نماد درون آن باید به شکلی که برای گیرنده قابل فهم باشد ترجمه(رمزگشایی)شود. گیرنده باید در خواندن یا گوش دادن مهارت داشته باشد. -توانایی استدلال داشته باشد. -از دانش کافی برخوردار باشد. سطح دانش،نگرش و زمینه ی فرهنگی گیرنده می تواند پیام را تحریف کند.

28. ارتباط ارتباط گفتاری (شایعه) ارتباط نوشتاری ارتباط غیر کلامی
ارتباط الکترونیک

29. موانع سر راه ارتباط اثربخش
پالایش
درک گزینشی
هیجانات(نوع احساس گیرنده بر تفسیر وی تاثیر دارد.)
زبان(سن،تحصیلات،زمینه ی فرهنگی)
اشارات غیر کلامی

30. نکات کاربردی برای از بردن موانع ایجاد ارتباط اثر بخش
نکات کاربردی برای از بردن موانع ایجاد ارتباط اثر بخش
از بازخورد استفاده کنید.
زبان را ساده کنید.
فعالانه گوش دهید.
هیجانات را مهار کنید.
به اشارات غیر کلامی توجه کنید.