1. مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 5. ارتباطات
تهیه و تدوین:
استاد :
هادی ورزش کار
دکتر احمد ورزش کار
مهر 1389
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

2. Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

3. Advanced Organizational Behavior Management
سرفصل مطالب
Content /outline
8. گروه ها و تیم ها
1. مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن
9. مدیریت تعارض و مذاکره
2. احساسات : هوش عاطفی و چرخه زیستی
10. مدیریت نگرش ها و ارزش ها
3. انگیزش : نظریه های انگیزشی
11. مدیریت خلاقیت و نوآوری
4. شخصیت 4_ 1 . ادراک
12. مدیریت فرهنگ سازمانی
5. ارتباطات : توسعه مهارت برقراری ارتباط
13. مدیریت رفتار سیاسی (نفوذ ، قدرت)
6. رهبری : توسعه مهارت رهبری
14. مدیریت یادگیری در سازمان
7. استرس : مدیریت فشار عصبی و تحلیل رفتگی
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

4. تعریف اصطلاحی ارتباطات
در فرهنگ لغات وبستر، Communication، عمل بخشيدن ،انتقال دادن،آگاه ساختن،مکالمه و مراوده داشتن استفاده شده است.
فرهنگ فارسي معين : ربط دادن ، بستن ، بر بستن ، بسان چيزي با چيز ديگر ، بستگي ، پيوند، پيوستگي و رابطه.
فرهنگ آريانپور براي Communication : ارتباط،خطوط و وسايل ارتباطي،مبادله ،اطلاعيه،نقل و انتقال،مراوده،اخبار،مکاتبه،سرايت،راه ،ابلاغ .

5. انتقال و درک مقصود بین یک یا چند فرستنده و یک یا چند گیرنده می باشد .
تعریف ارتباطات
انتقال و درک مقصود بین یک یا چند فرستنده و یک یا چند گیرنده می باشد .

6. تعاریف ارتباطات ارتباط فراگرد انتقال معني بين دو فرد است.
رايت
ارتباط فراگرد انتقال معني بين دو فرد است.
دنيس لانگلي و ميشل شين
ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات با وسايل ارتباطي گوناگون از يک نقطه ، يک شخص يا يک دستگاه به ديگري .
اسميت
ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات ،احساسها،حافظه هاو فکر ها در ميان مردم
محسنيان راد
فراگرد انتقال پيام از سوي فرستنده به گيرنده ، مشروط برآنکه در گيرنده پيام، مشابهت معني به معني موردنظر فرستنده پيام ايجاد شود.
آرانگان
ارتباط عبارت است از انتقال اطلاعات در محدوده سه چيز، انتشار، انتقال و دريافت پيام.
هاولند
ارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال يک محرک (معمولا علامت بياني) از يک فرد(ارتباط گر) به فردي ديگر(پيام گير) به منظور تغيير رفتار او.

7. )Emotional Expression(
نقش ارتباطات
کنترل
)Control(
ایجاد انگیزه
)Motivation(
اطلاعات
)Information(
ابراز احساسات
)Emotional Expression(
هیچ یک از این نقش ها از اهمیت بیشتری برخوردار نیست .
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

8. مدل ادراکی ارتباطات رمزگذاری پیام پیام انتقال به وسیله رسانه فرستنده
)Encoding(
پیام
)Message(
انتقال به
وسیله رسانه
)Transmitted on medium(
گیرنده
کشف رمز می کند
)Receiver decodes(
انتقال پیام
)Transmit Message(
فرستنده
)Sender(
گیرنده
مفهوم را ایجاد می کند
)Receiver
creates meaning(
Noise
انتقال باز خور
)Transmit eedback(
منبع
رمز گشایی می شود
)Source decodes(
انتقال به
وسیله رسانه
)Transmitted on medium(
پیام
)Message(
رمزگذاری
)Encoding(
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

9. رمزگذاری پیام انتخاب رسانه
فکرهای ذهنی را به یک رمز یا زبانی که به وسیله دیگران فهمیده شود ، تبدیل می کند .
رمزگذاری
نتیجه رمزگذاری پیام است.
بیش از آنچه هستند نمایانده می شوند .
نیاز دارند تا با کاربرد رسانه ای منطبق شوند تا بتوان آن ها را انتقال داد .
پیام
می توان از طریق رسانه های مختلف ارتباط بر قرار کرد
مکالمه روبرو ، مکالمه های تلفنی ، پست صوتی ، ویدئو کنفرانس ، نامه ها ، عکس ها ، ملاقات ها ، تابلو اعلانات ، نمودارها ، و ...
انتخاب رسانه
ترجمه و تفسیر گیرنده پیام از پیام رمز گذاری شده می باشد .
یعنی بازیافت زمینه های کلامی ، شفاهی یا دیداری یک پیام ، به شکلی که قابل تفسیر باشد .
رمز گشایی
بازخور:
پاسخ گیرنده پیام به پیام

10. تعریف ارتباط
واژه انگليسي Communication” ” معادل « ارتباط » از واژه اي در زبان لاتين ، به معني مشترك يا عمومي مشتق مي شود . ما در صدد هستيم كه وجه اشتراكي بين خودمان و افرادي كه در صدد برقراري ارتباط با آنها هستيم ، بيابيم . هدف ارتباط ، رسيدن به نتايج دلخواه است .
ارتباط يك فرآيند است و لذا پويا ، روان ، متحرك و هميشه در تغيير است . پس ساكن نيست .

11. الگوی فرآیند ارتباط بازخور نمودن نتيجه كانال پيام پيام پيام پيام
از حالت رمز
درآوردن
پيام
(گرفتن پيام)
كانال
به رمز
درآوردن
پيام
(ارسال پيام)
پيام
پيام
پيام
پيام
گيرنده پيام
منبع پيام
بازخور نمودن نتيجه

12. وضعی طبیعی کد ها ، نشانه ها و نماد ها تصویری
نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم همجواري و تماس وجود دارد. ( دود و آتش ، ردپا ورونده ، ورود فردي باچتر ودانستن بارش باران؛ ...)
طبیعی
نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم آن شباهتي عيني و تقليدي وجود دارد.(علايم راهنمايي و رانندگي، پله اضطراري؛ علايم نشانه مرد وزن، ...)
تصویری
نشانه اي است که ميان صورت و مفهوم آن نه شباهت عيني وجود دارد نه همجواري، بلکه تنها رابطه است قراردادي ، نه ذاتي وخود بخودي . به اينها نماد مي گويند( بوق هاي سه گانه تلفن، عصاي سفيد، مارش نظامي از راديو ، درجات نظامي،...)
وضعی

13. انگور ، استافیل ، عنب ، ازوم
اهمیت برقراری ارتباط
آن يكي گفت اين به انگوري دهم
ترك كن، خواهيم استافيل را
من عنب خواهم نه انگور، اي دغا
كه زسر نامها غافل بدند
من نمي خواهم عنب خواهم ازوم
پر بدند از جهل و از دانش تهي
چهار كس را داد مردي يك درم
آن يكي رومي بگفت : اين قيل را
آن يكي ديگر عرب بد گفت ، لا
در تنازع، آن نفر جنگي شدند
آن يكي ترك بد و گفت اين بنم
مشت بر هم مي زدند از ابلهي
انگور ، استافیل ، عنب ، ازوم

14. اثرات در دو دسته اصلي تقسيم بندي مي شوند.
اثرات ارتباط
اثرات عبارت از تغييراتي است كه بدنبال انتقال پيام شما در دريافت كننده روي مي دهد.
اثرات در دو دسته اصلي تقسيم بندي مي شوند.
دسته دوم :
تغييرات در دانسته هاي دريافت كننده .
تغيير در احساسات و عقايد مراجعه كننده.
تغييرات در اعمال و رفتار يك دريافت كننده.
دسته اول :
تاثيرات کوتاه مدت
تاثيرات بلند مدت

15. انتقال نگرش ، تشويق ، انگيزه دادن انتقال مهارت ، تصحيح اشتباهات
اهداف ارتباط
هدف ارتباط ، رسيدن به نتايج مطلوب است . اين نتايج يا اثرات مطلوب ممكن است يكي از تغييرات زیر باشد . تلاشهاي شما در برقراري ارتباط ممكن است موجب ايجاد هر يك از این تغييرات شود .
هدف ارتباط
انتقال دانش و اطلاعات
انتقال نگرش ، تشويق ، انگيزه دادن
انتقال مهارت ، تصحيح اشتباهات

16. ابزار ارتباط
ابزار ارتباط
شنيداري
ديداري
چند حسي
الکترونيک

17. موقعیت های متفاوت ارتباط
فضا
باز
بسته
... و
زمان شب
روز
صبح
عصر
مکان
منزل
ورزشي
اداري
محیط
نور
صدا
دما
مخاطبين
دراختيار بودن
خارج از اختیار

18. اشتراک پيدا کردن در ايده ها و عقايد
علل برقراری ارتباط
اشتراک پيدا کردن در ايده ها و عقايد
تامين بازخورد مناسب و قوي براي ديگران
کسب اطلاعات از ديگران
کسب قدرت و تاثيرگذاري
توسعه ارتباطات اجتماعي
حفظ اعتماد به نفس و فرهنگ خودي
ساير موارد

19. علل اشتراک گذاری ایده ها
بيان عقيده و موقعيت
ارائه دادن آموزش و راهنمائي
بيان کردن يک تغيير
ساخت وارائه يک برنامه
شرکت در جلسات
برقراري ارتباط با ماموريت ، ديدگاه و ارزشهاي سازماني

20. موانع اشتراک گذاری ایده ها
خجالتي بودن شما
ترس از رد شدن
فشار همگروه ها
تفکر سازمان نيافته
ساير چيزهائي که مي تواند باعث حالت دفاعي شود
ناتوانب هاي جسمي و ذهني و رواني
ارتباط با افراد نتد خو و عصبي

21. انواع ارتباطات انسان با انسان فرد با فرد( بين فردي) Self to Self C.
انسان با انسان
Human to Human C.
فرد با فرد( بين فردي)
Self to Self C.
ارتباطات غير کلامي Non-verbal C.
ارتباطات کلامي Verbal C.
ارتباطات گروهي
Group َC.
ارتباط جمعي
Mass C.
ارتباط درون فردي
Inter Personal C.

22. اشکال ارتباطات سازمانی
مزیتهایی چون مستقیم بودن ، پر بار بودن ، و قوی بودن را داراست .
تفاوت هایی جزئی با روش کتبی دارد .
انتقال آنها از طریق کتبی غیر ممکن است .
اغلب دو طرفه هستند .
در یک زمان به چندین شرکت کننده نیز اجازه تعامل می دهند .
شفاهی
چون اغلب برای جایگزینی ، تعدیل یا تقویت ارتباطات شفاهی بکارگرفته می شود ، به عنوان مقوله ای کمکی در ارتباط شفاهی بیشتر به مطرح می باشد.
یک سند پایداری فراهم می کند .
میزیتهای حقوقی و برخی امتیازات دیگر را دارد.
در برخی اوقات تنها ارتباطات کتبی ، صحیح و اقتادی می باشد .
کتبی

23. موسيقي ، هنر، صنايع دستي ساير موارد
چگونگی برقراری ارتباط
گفتاري ( صحبت کردن)
نوشتاري ( نوشتن)
گوش دادن
زبان غير کلامي
موسيقي ، هنر، صنايع دستي
ساير موارد

24. انتخاب رسانه ارتباطی منطقه پیچیده چهره به چهره تلفن غنای رسانه
بالا
چهره به چهره
منطقه پیچیده
(رسانه اطلاعات لازم را فراهم نمی کند.)
تلفن
غنای رسانه
از لحاظ ارتباط
نوشته شخصی
منطقه ساده
(رسانه اطلاعات لازم را فراهم نمی کند.)
نوشته رسمی
اقلام رسمی
پایین
پایین
پیچیدگی
مشکل یا وضعیت
بالا
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

25. عوامل مؤثر در انتخاب رسانه
عوامل مؤثر انتخاب رسانه
پیام
هدف
مخاطب
موقعیت
منابع

26. ارتباط اثر بخش بین فردی گشودگي (Openness) همدلي (Empathy) حمايتگري
(Supportiveness)
مثبت گرائي
(Positive ness)
تساوي
(Equality)

27. عوامل مؤثر در رفتار ارتباطی افراد
فرايندهاي کاري
عصر الکترونيک
الگوها و مشاوران
ارزشها و باورهاي اخلاقي
عوامل معنوي
تجربه هاي زندگي
تجربه آموزشي
محيط دروني
عوامل اقتصادي
عوامل فرهنگي
عوامل ژنتيکي

28. تفاوت ارتباطات کلامی و غیر کلامی
سمبليک ، معنا دار و داراي الگوهاي مشخص
در سطح ناخودآگاه و اغلب غريزي
در جريان اجتماعي شدن فراگرفته مي شوند
چند حسي – ديداري و شنيداري و غير مستقيم
باعث تقويت ؛ جانشيني و انکار رفتارهاي کلامي هستند
داراي محدوده فرهنگي هستند
اغلب مبهم و داراي ارزشهاي دو يا چندگانه مي باشند
93% از مجموع ارتباطات را شامل مي شود
38% لحن و تن صدا
55% رفتارهاي غير کلامي
جنبه هاي نگرشي قوي دارد
هميشه معتبر تر ، قابل اطمينان تر
ويژگي هاي ارتباطات غير کلامي
استفاده از واژگان براي برقراري ارتباط
آگاهانه
تنها 7% از مجموع ارتباطات با آن انجام مي شود
تک حسي – تنها حس شنوائي تحريک مي شود
عدم استفاده از رفتارهاي غير کلامي
ويژگي هاي ارتباطات کلامي

29. اشکال ارتباطات غیر کلامی
ارتباط چشمي ( 30 ثانيه اول، بيان دردها و احساسات، علاقمندي ، شوق وقصدها و...)
تن صدا (منعکس کننده عکس العمل دروني و حالت گوينده، تقويت پيام هاي بينائي و...)
لمس ( نحوه تماس ،دست دادن ،در آغوش گرفتن و...)
ژست ها ( حالات ، اطوار ، ادا ها و ...)
وضعيت بدن ( محل قرار گرفتن بازوها ، دستها ، پاها ، نحوه نشستن ، ايستادن و...)
ظاهر فيزيکي ( روش لباس پوشيدن ، حمل وسايل خاص و...)

30. اشکال ارتباطات غیر کلامی
حريم و فاصله شخصي ( حفظ حريم و فضا به هنگام ارتباط با سايرين ، فضائي که فرد درآن احساس آرامش کند، دوري و نزديکي و...)
بيان صورتي ( تغييرحالات چهره به اشکال مختلف براي ارسال پيامهاي گوناگون )
زبان بدن ( فرمهاي رمز شده در مورد سيستم هاي حرکات به شکل مکتوب ،اشاره براي سوار شدن به ماشين ؛ علامت پيروزي و...)
فرا زبان ( کاربرد گفتار بدون استفاده از لغات )
بکارگيري وسايل ( نمايش اشياء مادي ، لباس ، ترتيب مبل و اثاثيه و...)
گوش دادن ( نحوه توجه و تمرکز به هنگام برقراري ارتباط و درک پيام )

31. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)
Advanced Organizational Behavior Management

32. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

33. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

34. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

35. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

36. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

37. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

38. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

39. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

40. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

41. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

42. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

43. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

44. ارتباطات غیر کلامی (Nonverbal Communication)

45. اعمال گوياتر از الفاظ هستند. ( ضرب المثل انگليسي)
توجه کنید
اعمال گوياتر از الفاظ هستند. ( ضرب المثل انگليسي)
دو صد گفته چون نيم کردار نيست.
رنگ رخساره خبر مي دهد از سر ضميرو
قسم حضرت عباس را باور کنيم يا دم خروس را.
چيزي که عيان است چه حاجت به بيان است.

46. فرا زبان
فرا زبان (Paralanguage) يک زبان گفتاري است که مي تواند معنی داشته باشد ، اما همواره با استفاده از لغات نيست.
آه کشيدن ، گلو صاف کردن ، خميازه کشيدن ، با زبان به کام ضربه زدن (تُچ) ، سکوت ، مکث و ....

47. تفاوت الگوی ارتباطی زنان و مردان
استفاده بیشتر از ”ما“ .
بیشتر از مردان می گویند از یک موضوع ناآگاه هستیم.
بیشتر سوال می کنند .
اغلب می گویند «متأسفم»
موقعیت شناسند .
بیشتر تعارف می کنند .
در گفتن چیزی که انجام داده اند ، رک نیستند .
زن ها
استفاده بیشتر از ”من“.
کمتر می گویند از یک موضوع ناآگاه هستیم.
کمتر سوال می کنند .
کمتر عذرخواهی می کنند چون آنها را در یک مقام پایین قرار می دهد .
مستقیم و رک هستند .
کمتر تعارف می کنند .
زمانی که باید اقرار به شکست کند یا چیزی نمی دانند رک نیستند .
مردها

48. پارازیت
پديده اي است که منجر به ناتواني و حتي مرگ جريان ارتباطي دريک مقطع زماني مي شود.
فرستنده ، پرت شدن حواس در هنگام بيان مطلب.
گيرنده ، وجود سروصدا و همهمه در کنار محل ارتباطات.
پيام ، وجود ناراحتي يا بيماري يا ناتواني خاص.
کانال ارتباطي ، ارسال پيام با کدهاي ناشناخته براي مخاطب در بين جريان ارتباطي.

49. ارتباط بهتر کاهش موانع محيطي غلبه بر تفاوتهاي فردي غلبه بر اختلافات
تقويت حس همدلي و همدردي
غلبه بر بي تفاوتي
غلبه بر اختلافات

50. نکات برقراری ارتباطات
اگر فرستنده پيام از راه های متعدد ار تباطی استفاده کند ؛تنوع ارتباطی بيشترخواهد بود .
اگر ديدگاه های فرستنده پيام و گيرندگان ؛ هما هنگ باشد ؛ ارتباط موثرتر خواهد بود .
زمانی که از فرايند بحث برای تصميم گيری استفاده می شود؛ ارتباط تاثيرکاراتری بر رفتا ر و نگر ش های گر وهی دارد .

51. نکات برقراری ارتباطات
زمانی که فرستنده و گيرنده پيام در موقعيت هايي قرار می گيرند که هر دو در ان زمينه تجربيات قبلی دارند ؛ ارتباط موثرتر می شود.
اگر شيوه و روشی که فرستنده پيام انتخاب می کند ؛ با انتظارات گيرندگان پيام مطا بقت داشته باشند ؛ اثر بخشی ارتباط بيشتر است .
اگر فرستنده پيام به شبا هت ها و تفاوتهای فردی ؛ اجتماعي ؛ و معلو ما ت و سن خود و گيرندگا ن تو جه نمايد ؛ارتبا ط موثرتر خو اهد شد .

52. نکات برقراری ارتباطات
اگر فرستنده پيا م به ويزگی های شخصيتی خود وگيرندگان پيام توجه کند؛ تا ثير ارتباط بيشتر است .
اگر فرستنده پيام های کلامی و اشا رات غير کلا می فر ستنده پيام ؛ يکد يگر را تقويت کنند ؛ ار تباط ؛اثر بخشی بيشتري خواهد داشت .
توانايی برقراری ار تباط شفاهی با فرزندان نه فقط دست ما يه او ليه پدر و مادر است بلکه جزء اولين ابزار های يک مر بی نيز می باشد ؛ تحقيقات نشان می دهد که تقريبا ۵۰ تا 93 در صد از اوقا ت روزانه انسان صرف ارتبا ط های اجتما عی و آن هم به شکل شفا هی می شود .

53. ویژگی های ارتباط مؤثر ويژگي هاي ارتباطات موثر ۱-اصل هم سطح شدن
۲-اصل توجه به وجوه مشترک
۳-اصل توجه به راههای مختلف
۴-اصل انعطاف پذيری
۵- اصل همگام شدن
۶- اصل احترام متقابل
۷-اصل اطمينان
۸- اصل تفاوتهای فردی
۹- اصل مقابله به مثل
10-اصل توجه به حسهای مختلف
۱۱- اصل نفوذ کلام
۱۲-اصل کاهش مخالفت يا مقاومت
۱۳-اصل متقاعد سازی
۱۴- اصل پذيرش پيام
۱۵-اصل گذشت و جوانمردی
۱۶- اصل خوش اخلاقی

54. ویژگی های ارتباطات مؤثر
پيامي معتبر و عاري از خطا در واقعيت ، تفسير و قضاوت.
صحت
پيام ( پيام هاي مورد نظر يا ساير اطلاعات ) در جايي ارائه شود يا فراهم باشد كه مخاطب بتواند به آن دسترسي يابد . آرايش و جايابي ( پيام ) بسته به مخاطب ، پيچيدگي پيام و هدف از شبكه هاي بين فردي و اجتماعي تا بيلبردها و پيامهاي ارتباط جمعي طراحي شده براي ساعات پر بيننده تلويزيوني يا راديويي تا دكه هاي عمومي رسانه هاي چاپي و الكترونيك و تا اينترنت بسيار متفاوت مي باشد .
فراهم بودن

55. ویژگی های ارتباطات مؤثر
پيام در مكان مقتضي ، مزايا و مخاطرات اقدامات بالقوه را منعكس سازد يا تفاوت ها و چشم انداز معتبر مباحث را مشخص سازد .
توازن
ساختار دروني پيام با گذشت زمان غير قابل انكار باشد و در قبال اطلاعاتي كه از ساير منابع كسب مي شود نيز پايدار باشد . عبارت فوق ، وقتي كه محتواي معتبر يا در دسترسي وجود نداشته باشد ، آسان نيست )
پایداری
طراحي ، اجرا و ارزشيابي فرآيند با توجه به مباحث ويژه گروه هاي هدف منتخب ( براي مثال : قومي ، نژادي و زباني ) و نيز سطوح آموزشي و ناتواني آنها
قابلیت فرهنگی

56. ویژگی های ارتباطات مؤثر
شواهد علمي مناسب منتج از بررسي هاي جامع و تحليل هاي همه جانبه براي تنظيم دستورالعمل هاي كاربردي ، سنجش اجرا ، بررسي معيار و تكنولوژي ارزيابي كاربرد ارتباطات مخابراتي سلامت.
متکی برشواهد
پيام به بيشترين تعداد ممكن از جمعيت گروه هدف برسد يا در دسترس آنها باشد .
رسیدن به گروه هدف
منبع پيام موثق و خود پيام منطبق با زمان باشد.
اعتبار

57. ویژگی های ارتباطات مؤثر
ارائه / دسترسي به پيام تداوم يافته يا در طول زمان تكرار شود ، هم براي تقويت تاثير بر مخاطبان معين و هم براي رسيدن به گروه جديد مخاطبان
تکرار
پيام هنگامي كه مخاطب بيشترين پذيرش يا نياز به اطلاعات ويژه را دارد ، ارائه شود يا در دسترس باشند .
به موقع بودن
سطح خواندن يا زبان ( يا فرمت مولتي مديا ) براي مخاطب مربوطه مناسب باشد .
قابل فهم بودن

58. ظرفیت پردازش اطلاعات کارکنان
بار اضافه اطلاعات
اطلاعات اضافه
ظرفیت پردازش اطلاعات کارکنان
بارگذاری اطلاعات
زمان

59. فیلتر های ارتباطی فیلتر های ارتباطی ارزيابي شتاب زده
نتيجه گيزي عجولانه
پيش داوري
حواس پرتي
بي توجهي
حدس و گمان
فکر قالبي
فشار دروني
فقدان مهارت گوش دادن
دشواري هاي جسمي
انتخاب در شنيدن
افکار خشک و بيخردانه
پيش پنداشت ها

60. موانع ارتباطات
روند غير واضح : فرستنده و گيرنده ممکن است از زبان ، نماد ، فرهنگ و... مشترک استفاده نکنند.
زنجيره نظرات/دستورات: ممکن است پيام تا رسيدن به گيرنده بايد از مسيرهاي متعددي عبور کند .
فواصل بلند فرهنگي، جغرافيائي ، سازماني : براي گروهاي وسيع پيام بايد بخوبي تهيه و ارسال شود.
محدوديت هاي فردي : کم تواني و ناتواني ها ؛ تفاوتهاي هوشي و آموزشي.

61. موانع ارتباطات برخورد با احساسها ، عقايد و اهداف تصاوير ذهني / تعصبات
ديدقالبي / خشک انديشي
پنداشت ها / فرضيات
قدرت

62. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
مبانی رفتار سازمانی / استیفن پی . رابینز ؛ مترجمان علی پارسائیان ، محمد اعرابی . _ تهران : دفتر پژوهش های فرهنگی ،
مدیریت رفتار سازمانی / علی رضاییان . تهران : مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران ، 1372.
مدیریت تعارض و مذاکره (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1382
مدیریت رفتار های سیاسی در سازمان (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1383
مدیریت فشار روانی (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1383
انتظار عدالت و عدالت در سازمان (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1384
تیم سازی در قرن بیست و یکم (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) / علی رضاییان ._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، 1386
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

63. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
مدیریت رفتار سازمانی / پاول هرسی _ کنت ایچ بلانچارد . تهران : انتشارات واحد فوق برنامه بخش فرهنگی دفتر مرکزی جهاد دانشگاهی ، 1368.
مبانی سازمان و مدیریت / علی رضاییان. تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ، 1380
سازمان و مدیریت (سیستم و رفتار سازمانی) / علی محمد اقتداری . تهران : چاپ علامه طباطبایی
مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی / احمد ورزشکار .تهران : مرکز مطالات مدیریت
تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی / احمد ورزشکار
جزوه رفتار سازمانی پیشرفته / احمد ورزشکار
جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی / آرین قلی پور
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

64. Advanced Organizational Behavior Management
مــنابــع
Refrence
فرهنگ جامع مدیریت / شمس السادات زاهدی ، مهدی الوانی و ابوالحسن فقیهی _ تهران : دانشگاه علامه طباطبایی ، 1376.
مدیریت رفتار سازمانی (رفتار فردی)/آرین قلی پور._ تهران : سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ، مرکز تحقیق و توسعه ی علوم انسانی ، 1386
مدیریت رفتار سازمانی کاربرد منابع انسانی/پال هرسی و کنت بلانچارد . ترجمه : علی علاقه بند._ تهران : مؤسسه انتشارات امیر کبیر، 1365
مدیریت رفتار سازمانی / زهرا برومند .
وب سایت مدیریتی ایران /
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

65. اللهم صل علی محمد و آل محمد
و صل الله علی محمد
و آل محمد
اللهم صل علی محمد و آل محمد