1. PERJUMPAAN BERSEMUKA 1
psp 3101 / mumtazah

2. ANALISIS MASALAH PENGURUSAN DALAM MASYARAKAT PSP 3101
psp 3101 / mumtazah

3. Ringkasan Unit-Unit Modul Unit 1 – Unit 3 Amali
Rangka Kursus
Ringkasan Unit-Unit Modul
Unit 1 – Unit 3
Amali
psp 3101 / mumtazah

4. RANGKA KURSUS Jabatan :Pengurusan Sumber dan Pengajian Pengguna
Nama Kursus :Analisis Masalah Pengurusan dalam Masyarakat
Kod Kursus :PSP 3101
Jam Kredit :3(2 +1)
Pensyarah :Prof Madya Dr. Mumtazah Othman
psp 3101 / mumtazah

5. SINOPSIS
Mengenalpasti masalah dan krisis yang dihadapi oleh individu, keluarga, komuniti, institusi dan organisasi. Analisis faktor-faktor penyebab serta keupayaan dan kelemahan pengurusan yang terdapat pada yang terlibat. Penggunaan strategi pengurusan untuk menangani masalah.
psp 3101 / mumtazah

6. OBJEKTIF
1. Memahami pendekatan, konsep pengurusan dan penyelesaian masalah
2. Menganalisis masalah semasa dan faktor penyebab dari perspektif pengurusan
3. Menggunakan teknik pengurusan dan
penyelesaian masalah
4. Mencadangkan langkah dan strategi untuk menangani sesuatu masalah
psp 3101 / mumtazah

7. PENILAIAN KURSUS 1. Kerja kursus 60 % Tugasan 1 10% Tugasan 2 15%
Ujian %
Peperiksaan Akhir %
Jumlah %
psp 3101 / mumtazah

8. ISI KANDUNGAN KULIAH
Unit Tajuk Kuliah Jam 1. Pendekatan sistem dalam analisis masalah pengurusan dalam masyarakat 2 2. Masalah dan krisis 2 3. Kemahiran yang perlu untuk menangani masalah 5 4. Faktor penghalang penyelesaian masalah 2 5. Proses dan Teknik Penyelesaian Masalah 2 6. Mengenalpasti dan menentukan masalah 1 7. Mengenalpasti dan mengumpul maklumat 2 8. Memikirkan alternatif penyelesaian 2 9. Menilai dan memilih alternatif terbaik Mengambil tindakan dan menilai akibat tindakan Penyelesaian masalah pengurusan individu dan keluarga 2
psp 3101 / mumtazah

9. AMALI
Untuk memenuhi 42 jam amali yang diperlukan, 1 tugasan individu dan 2 tugasan kumpulan perlu dihantar pada minggu yang ditetapkan. Secara ringkasnya amali tersebut ialah:-
1. Pendekatan sistem– minggu 1 hingga ke 2
2. Analisis keupayaan individu dalam penyelesaian masalah- minggu 3 hingga minggu 6
3. Analisis masalah pengurusan dalam masyarakat – minggu 5 hingga ke 9
4. Analisis masalah pengurusan individu/keluarga – minggu 10 hingga 14
psp 3101 / mumtazah

10. RUJUKAN
Abdul Fatah, H (1998) Pemikiran Keseluruhan Otak. Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd.
Dave F. (1990) Effective Problem Solving .Biddles Ltd. Gulford and King’s Lynn
Deacon, R.E. Firebaugh, F.M ). Family resource management principles aapplication. \John Wiley: New York.
Munmtazah ) dan Husnah S (2008). Penyelesaian Masalah: Teknik dan Aplikasi. Serdang. Penerbit UPM.
Michaels, S (1996) How to Be a Better Problem Solver. Kogan Page Ltd. London
Niels, N (1995) Strategic Decision Making. Addiaon Wisley Pub. Co.
Sandy, P (1989) Systematic Problem Solving dan Decision Making. Kogan Page Ltd. London.
Adele. M. Holman (1989). Family Assessment: Tools for understanding and Invention . Sage Publication. New York
psp 3101 / mumtazah

11. RINGKASAN UNIT-UNIT MODUL
psp 3101 / mumtazah

12. PENDEKATAN SISTEM DALAM ANALISIS MASALAH PENGURUSAN DALAM MASYARAKAT
Unit 1
PENDEKATAN SISTEM DALAM ANALISIS
MASALAH PENGURUSAN DALAM MASYARAKAT
1. Pendekatan sistem
2. Individu, keluarga dan organisasi sebagai
sistem masyarakat
3. Pengurusan, pembuatan keputusan dan
penyelesaian masalah
psp 3101 / mumtazah

13. Input Truput Output Proses Pengurusan Sebagai Sistem permintaan
matlamat
peristiwa
sumber
nilai
keperluan
Truput
Perancangan
pelaksanaan
Output
memenuhi
permintaan sumber
terguna
kualiti hidup
maklumbalas
psp 3101 / mumtazah

14. Unit 2
MASALAH DAN KRISIS 1. Konsep masalah 2. Jenis-jenis masalah 3. Konsep krisis 4. Langkah mengatasi krisis
psp 3101 / mumtazah

15. Unit 3
KEMAHIRAN BERFIKIR 1. Otak manusia dan minda 2. Kemahiran berfikir 3. Pemikiran vertikal 4. Pemikiran lateral
psp 3101 / mumtazah

16. Unit 4
FAKTOR PENGHALANG PENYELESAIAN MASALAH 1. Kenapa penyelesaian masalah tidak berkesan 2. Faktor individu 3. Faktor persekitaran
psp 3101 / mumtazah

17. Unit 5
PROSES DAN TEKNIK PENYELESAIAN MASALAH 1. Proses penyelesaian masalah 2. Penyelesaian masalah berkumpulan 3. Teknik percambahan fikiran 4. Penyelesaian masalah berkesan
psp 3101 / mumtazah

18. 5. penyediaan pelan tindakan 3. kenalpasti alternatif penyelesaian
1. kenalpasti masalah
6. penilaian
2. kumpul maklumat
5. penyediaan pelan tindakan
3. kenalpasti alternatif penyelesaian
4. pemilihan alternatif terbaik
PROSES PENYELESAIAN MASALAH
psp 3101 / mumtazah

19. i). Teknik Rajah Enam Perkataan ii). Teknik Rajah Tulang Ikan
Unit 6
MENGENALPASTI PUNCA MASALAH
Teknik analisis
i). Teknik Rajah Enam Perkataan
ii). Teknik Rajah Tulang Ikan
iii) Teknik WHY-WHY
psp 3101 / mumtazah

20. RAJAH ENAM PERKATAAN Soalan YA TIDAK APA MENGAPA BAGAIMANA BILA
DI MANA
SIAPA
psp 3101 / mumtazah

21. TEKNIK RAJAH TULANG IKAN
psp 3101 / mumtazah

22. Contoh penggunaan yang betul
psp 3101 / mumtazah

23. Contoh penggunaan yang tidak tepat
psp 3101 / mumtazah

24. Unit 7
MENGUMPUL MAKLUMAT 1. Kepentingan maklumat 2. Langkah pengumpulan maklumat 3. Teknik –teknik pengumpulan maklumat
psp 3101 / mumtazah

25. TEKNIK PETA MINDA
psp 3101 / mumtazah

26. MENGENALPASTI ALTERNATIF PENYELESAIAN
Unit 8
MENGENALPASTI ALTERNATIF PENYELESAIAN
Teknik analisis medan daya (Force field analysis)
Teknik modified delphi
Teknik rajah tulang ikan terbalik
psp 3101 / mumtazah

27. situasi sekarang (masalah) situasi paling ideal (Penyelesaian)
analisis medan daya
situasi
paling buruk
situasi sekarang (masalah)
situasi paling ideal
(Penyelesaian)
Daya penahan
Daya pendorong
psp 3101 / mumtazah

28. Teknik Modified Delphi
Alternatif penyelesaian
Ahli kumpulan a d g j k l 1 2 3 4
psp 3101 / mumtazah

29. Tenik tulang ikan terbalik
Kemungkinan penyelesaian
masalah
psp 3101 / mumtazah

30. MENENTUKAN PILIHAN TERBAIK/
Unit 9
MENENTUKAN PILIHAN TERBAIK/
MEMBUAT KEPUTUSAN
Teknik
Teknik PMI
Teknik pokok keputusan
Teknik kos faedah
psp 3101 / mumtazah

31. 4. Analisis Kos faedah Alternatif A Alternatif B Alternatif C Kebaikan1. 2. 3. 4 5 6
Kekurangan
psp 3101 / mumtazah

32. MENGAMBIL TINDAKAN Teknik Carta PERT Carta GANTT
Unit 10
MENGAMBIL TINDAKAN
Teknik Carta PERT
Carta GANTT
psp 3101 / mumtazah

33. Carta PERT Aktiviti A Aktiviti B 3 42 hari 1 21 hari 2 10 hari 21/5
26/7
7/4
5/5
6/5
16/5 6
10 hari 5
32 hari
1/7
10/7 4
27/5
1/7
14 hari
6/5
19/5 7
7 hari
11/7
17/7
Carta PERT 8
7 hari
psp 3101 / mumtazah
18/7
24/7

34. Carta Gantt mei jun julai ogos sept aktiviti t/jawab j/masa Tahun 2005
Kumpul maklumat
Pegawai 1
Penyediaan proposal
Pegawai 2
latihan
Semua ahli
lawatan
psp 3101 / mumtazah

35. PENYELESAIAN MASALAH PENGURUSAN INDIVIDU DAN KELUARGA
Unit 11
PENYELESAIAN MASALAH PENGURUSAN INDIVIDU DAN KELUARGA
1. Maklumat utama
2. Pendekatan untuk mengumpul maklumat
Teknik Genogram
Teknik Ecomap
psp 3101 / mumtazah

36. Contoh simbol-simbol genogram60 40
k/1970
c/1980
Din
Esah
Timah 20
psp 3101 / mumtazah
Roy

37. Ekomap pejabat masjid pejabat sekolah jiran rakan Cyber cafe 16 Sam
psp 3101 / mumtazah

38. Pelbagai teknik dalam menganalisis masalah Teknik percambahan idea
Kesimpulan
Pelbagai teknik dalam menganalisis masalah
Teknik percambahan idea
Teknik analisis masalah
teknik rajah enam perkataan, teknik rajah tulang ikan dan teknik why-why.
teknik kumpul maklumat
- temubual
Teknik analisis alternatif panyelesaian
teknik rajah tulang ikan terbalik, modified delphi dan teknik analisis medan daya
Analisis keputusan
PMI, teknik pokok keputusan dan analisis kos faedah, perbandingan berpasang
Teknik merancang tindakan
teknik carta GANTT dan teknik carta PERT
psp 3101 / mumtazah

39. Terima kasih
psp 3101 / mumtazah