2.  Son inevitables.  Siempre va a existir diferencias de opiniones entre los miembros del equipo.  Es un error tratar de suprimirlos.  Proporcionan oportunidad de : *Obtener nueva información. *Estudiar alternativas de solución. *Mejorar soluciones al problema.

3.  TRADICIONAL *Causada por buscapleitos. *Malo *Debe ser evitado. *Debe ser suprimido  INTERACCIONISTA *Es necesario. *Es positivo si está bien administrado. *Debe ser administrado. *Si no existe se debe inducir.

4. *Ignorar *Suavizar *Mediar *Forzar *Confrontar

5. *Las personas en conflicto se retiran de la situación. *Ocasiona que el conflicto se esconda y no se resuelva.

6.  *Insiste en le búsqueda de acuerdo dentro del conflicto y minimiza las diferencias.  *Los temas personales no se discuten.  *Se prioriza las personas a la solución del problema.  *No se soluciona el conflicto.  “Andá nomás… pero me debés una”…

7.  *Busca una posición intermedia.  Divide las diferencias.  Busca una solución que proporcione cierto grado de satisfacción a cada una de las partes.  No soluciona el problema eficazmente.

9. *El conflicto se toma como una situación de ganar o perder. *Se le asigna mayor valor a ganar el conflicto que a la relación con las personas y alguien ejerce el poder para solucionar por sobre las demás personas. *Soluciona el problema pero deteriora el ambiente del equipo de trabajo.

11. *Los miembros enfrentan directamente el conflicto y tratan de solucionarlo. *Buscan como resultado GANAR-GANAR. *Le asignan tanto valor al resultado como a la relación entre las personas. *Se debe abordar el conflicto con actitud constructiva. *Las personas no deben dejarse arrastrar por motivos emocionales. *Soluciona el problema.

12.  IGNORAR  SUAVIZAR  MEDIAR  FORZAR  CONFRONTAR  TEMPORARIO  NO RESUELVE  PROVEEN SOLUCIONES  RESUELVEN CONFLICTOS

14. *Separe a las personas del problema. *Concéntrese en los intereses y no en las posiciones. *Para qué, no por qué. *Genere posiciones de mutuo beneficio. Utilice siempre criterios objetivos.

15. Si no puedo ganar Ignorar-suavizar Si quiero que me deban Suavizar un favor. Para ganar tiempo. Ignorar-suavizar Para mantener la armonía. Suavizar-confrontar Para mejorar las relaciones. Confrontar Para demostrar poder. Forzar Cuando el problema se Ignorar resuelve solo. Cuando estoy seguro de Forzar tener razón.

16.  Etapas (William Ury).  1- PERSONAS  2- PROBLEMAS  3- PROPUESTAS SUAVE CON LAS PERSONAS DURO CON EL PROBLEMA

17.  Salir al balcón.  Ponerse del lado del oponente.  Centrarse en los intereses.  Inventar opciones.  Utilizar criterios objetivos.  Conocer su MAPAN (mejor alternativa para un acuerdo negociado).  Tender un puente de oro.

18. PREGUNTAS? SUGERENCIAS? MUCHAS GRACIAS carlosalejandro.carlosalejandro@gmail.com