1. El Contratante debe ingresar a la pagina de Coomeva www.coomeva.com.cowww.coomeva.com.co Ingresar al link de Oficina Virtual de Usuarios Coomeva medicina Prepagada Seleccionar la opción de registrar usuario dar clic en la opción aceptar términos de uso y privacidad si esta en total acuerdo con la política de lo contrario dará clic en No aceptar. El sistema le solicitará al usuario los siguientes datos para su respectivo registro. Nombre y Apellidos Completos Dirección de residencia Teléfono de contacto Cuenta de Correo Personal Clave de ingreso Confirmación de Clave de Ingreso Inmediatamente el usuario haya registrado sus datos, el sistema le desplegara una serie de preguntas para evitar suplantación de identidad, si responde acertadamente las preguntas de seguridad se procederá al registro de la información antes consignada. 1 Proceso de Registro

2. 2

15. Para realizar el proceso de pago del estado de cuenta Coomeva medicina prepagada plan familiar, el contratante debe ingresar a la página WEB de http://medicinaprepagada.coomeva.com.co/ y acceder al servicio de Oficina virtual. http://medicinaprepagada.coomeva.com.co/ Escoger el tipo de documento, digitar su numero de identificación, contraseña y oprimir el botón aceptar Seleccionar el servicio de pago electrónicos de servicios Inmediatamente aparece en el sistema su consulta de saldo, con los contratos que el usuario posee, el numero de usuarios por contrato, el valor de la cuota por usuario, el valor total adeudado por contrato y el valor a pagar por el usuario para cada contrato, automáticamente el sistema colocara en este ultimo espacio el valor adeudado por cada contrato. Para realizar el pago de la obligación, el usuario debe ubicarse en la opción PAGAR que se encuentra ubicada en la parte inferior izquierda de la forma, una vez ejecute esta acción en la pantalla subsiguiente debe diligenciar los datos del comprador y dar la opción procesar solicitud. 2 Proceso de Pago

16. Una vez el usuario digite la opción de “procesar solicitud”, aparecerá las opciones para el pago de su estado de cuenta, pago con Tarjeta Visa, Pago con Tarjeta Mastercard o botón PSE, se selecciona la opción deseada y se presiona el botón PAGAR. Si la selección es del botón PSE, el sistema despliega otras dos ventanas que deben ser diligenciadas donde se requiere determinar si es Persona Natural o Persona Jurídica y se abre una nueva ventana en la cual se muestra una lista desplegable con las entidades adscriptas a la red ACH El usuario selecciona la entidad bancaria en la cual tiene cuenta de ahorros en la lista desplegable y selecciona la opción pagar. Después de dar la opción pagar, se abre automáticamente la pagina de Internet de dicha entidad, el usuario debe ingresar su usuario y contraseña de la Entidad Bancaria. El valor a pagar se mostrara al usuario en la pagina de la entidad bancaria, y este deberá ingresar los datos pedidos por esta para realizar la transacción. En caso de no poseer fondos suficientes la entidad beberá informar al usuario. Cuando suceda este evento la información de la transacción será confrontada por ACH y se le informara al usuario que su transacción no ha sido exitosa. 2 Proceso de Pago

17. El usuario acepta la transacción por el monto seleccionado y digita pagar en la transacción, el banco donde el usuario tiene su cuenta debe arrojar un mensaje de transacción Aprobada, Rechazada, Pendiente o fallida una vez se realice la operación. Al cerrar la página del Banco, el sistema le retornará a una página llamada “Resultado de la Solicitud”, donde se evidenciará el estado de la transacción (Fallida, Rechazada, Aprobada, Pendiente), el usuario debe digitar el botón “Finalizar Transacción”. Este botón remitirá a la página “Resultado de la Transacción de pago”, desde la cual el usuario puede imprimir el resultado de la Transacción. El “Resultado de la Transacción de Pago”se muestra el NIT de Coomeva Medicina Prepagada, el numero de NIT o Documento la cual esta asociado al contrato que se esta pagando, el nombre completo del contratante, la fecha de transacción incluyendo la hora de inicio y finalización de la misma, el numero de referencia de venta, numero de seguimiento coomeva, el código único de seguimiento (CUS) Numero de recaudo electrónico Coomeva Medicina Prepagada, Estado Transacción (Aprobada, Rechazada, Pendiente o fallida) estado de la transacción de la de descuento coomeva que hace referencia al estado de aplicación del pago a la cartera de Coomeva medicina Prepagada, medio de pago este describe si fue por medio del botón de pagos PSE o por su defecto la tarjeta y la franquicia, La discriminación del Total, el IVA, el calculo de base de devolución y la moneda con la cual se pago Pesos colombianos (COP). 2 Proceso de Pago

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21. Este es el estado de cuenta que vera el usuario, en este aparece los contratos que el usuario posee, el numero de usuarios por contrato, el valor de la cuota por usuario, el valor total adeudado por contrato y el valor a pagar por el usuario para cada contrato, y el valor total adeudado

27. Nota: la ventana que se abre depende del banco que se escoja, se deben realizar los pasos que el banco requiera para poder realizar estos pagos.

30. Este es el comprobante que soporta la operación ante Coomeva medicina Prepagada