信息化时代中小企业的危机与生机 殷建松 Managing Director In-Stat China 2007 年 9 月 16 日

2 引言：危机与生机 信息化时代的 Web 2.0 挑战与策略 信息化时代全球中小企业的发展趋势 总结

3 危机与挑战： 危机： – 员工少，工作份量重 – 信息少，市场反应速度慢 – 文件数据多，外出谈判像搬家 – 没有专业秘书，行程约会一团乱 – 个人能力不能够转化为公司整体能力 挑战： – 小富则安 – 花钱不一定能成功 – 有计算机不等于信息化化 – 信息化如何能帮企业赚到钱

4 改变与生机： 改变： – 员工以 IT 模式工作 – 老板以 IT 方式思考 – 企业以 IT 方式经营 生机： – 中国未来 10 年内需要 75,000 名全球信息化企业领军者 – 管理人性化、资料数字化、办公虚拟化 – 利用大量免费网络工具和资源

5 改变与生机： 全球现有 10 亿 网络用户 10% 在中国 ！

6 引言：危机与生机 信息化时代的 Web 2.0 挑战与策略 信息化时代全球中小企业的发展趋势 总结

7 –Web 2.0 趋势 – 全球化 – 碎片化与区隔化 – 核心与外围环境协作 – 商业外包 – 新客户市场 – 产品市场 信息化时代的 Web2.0

8 Web2.0 趋势 Computing Intel / Microsoft Dell, HP, Lenovo Internet (Web 1.0) Amazon e-Bay B2B, B2C Web 2.0 Skype, VoIP Wikipedia Salesforce.com IBM service Myspace iPOD / MP3 music Movie download

9 全球化： 外国直接投资 – 中国自 2005 年起，每年获得外商投资超过 800 亿美圆 境外投资 – 中国 2005 年获境外投资 123 亿美圆 商业外包 – 后勤和服务的外包 创新外包 – 设备制造商, 海外开发部, 客户部 WTO – 全球价值链 竞争与合作服务模式

10 全球化的改变与机会： 改变 – 企业文化、运作模式、管理方针、激励机制等 – 领导和员工的全球化 – 部门间的沟通与转移：人力资源、财务等 – 部门间的整合与协调 – 竞争与合作服务模式 机会 – 全球化项目管理 – 中国在 2010 年以前需要 5,7000 名全球化领导者

11 碎片化与区隔化： 技术碎片化 市场区隔化 – 按照产品、区域和客户 产业链和环境 – 设备制造商、海外开发部、 客户部和客户服务中心 – 产品研发、产品生产、信息化与服务

12 核心与外围环境协作： 环境： – 产业链基础： 设备制造商、海外开发部、 客户部和服务提供商等 – 技术环境基础： Intel 、 Microsoft 等 – 技术和社会的区域连接基础： 地方性产业协会等 协作： – 核心的角色和责任： 运用管理和影响力启动项目和明确目标 – 外围环境的价值 领会核心领导的意图，并在各个市场实现最优化和地方化价值 – 责任和互相支持是制胜的关键要素

13 商业外包的案例 新产品开发的案例： – 明确目标市场核心 – 明确市场需求（架构和技术）核心 – 产品设计核心 / 外包 – 产品生产外包 – 产品制造和质量管理外包 – 用户市场 / 品牌管理核心 – 销售和渠道核心 – 全球化物流管理外包 – 售后服务（热线服务）核心 / 外包

14 新客户市场： 知道 —— 偏爱 —— 相信 —— 忠实 达到客户需求是不够的 – 超越客户期望才是成功的客户市场 没有 “ 工业化 ” 市场 – 只有 “ 用户化 ” 市场， Intel Inside 就是典型案例 将企业与客户尽可能紧密地联系在一起 – 这是生存和成功的要素

15 产品市场： 用 户用 户 销售 & 客户关系产品市场 产品研发 制造 / 质量管理 物流 / 售后服务 外包合作伙伴 / 产品研发 外包生产

16 引言：危机与生机 信息化时代的 Web 2.0 挑战与策略 信息化时代全球中小企业的发展趋势 总结

17 挑战与策略： 政府： – 领导力与政策稳定性 – 对外开放政策，如 WTO 吸引了大量对 Web 2.0 的投资 –“ 十一五 ” 已明确指出改革创新是中国的关注焦点 – 基础架构和环境发展 – 法律法规： IP/NDA 的新设计等 – 对核心价值的投资，将薄弱环节转化为成熟项目 – 支持中小企业发展

18 挑战与策略： 产业： – 建立或参与专家的社交或技术网络来分享、学习与提高 产业协会 论坛 / 会议 – 咨询指导 – 自我学习 / 培训： eMBA ，行业会议，研讨会 – 行业关注的媒体 – 加强企业家相互交流

19 挑战与策略： 企业转型： – 文化 / 价值 / 视野，行动，转型 – 能力 / 技术提高：公关、全球化整合、服务等 – 运作流程：信息化全球化、物流等 – 产品、流程和服务模型的改革 – 竞争与合作的工作模式 – 加入行业联盟与协会 – 专业的行业学习组织

20 挑战与策略： 个人： – 最好的工作方式是在新的企业价值链中创造独特而唯一的价值 – 在已有行业社团和新成立的社团中找到自己的位置 – 选择行业发展成熟的地区或城市工作 – 永远保持学习的态度 – 勇气、信心、竞争、交流、合作、责任

21 引言：危机与生机 信息化时代的 Web 2.0 挑战与策略 信息化时代全球中小企业的发展趋势 总结

22 四大趋势 运营化 虚拟化 草根化 社区化

23 引言：危机与生机 信息化时代的 Web 2.0 挑战与策略 信息化时代全球中小企业的发展趋势 总结

24 总结： 危机与生机 挑战与策略 信息化时代的 Web 2.0 信息化时代 全球中小企业发展趋势

谢谢 ! 问题 ? Actionable Insight For Emerging Convergence 专注融合 指引商机