企業資源規劃簡介 楊 明 賢 聯合經管系 91年10月

參考資料 『企業資源規劃導論』，國立中央大學管理學院ERP中心著，旗標出版社，91年8月。 『ERP vs. 傳統MIS』，張緯良，資訊與電腦，2001年10月，p6-9。 TradeMatrix factory planner, discrete edition, 2001, Jun, white paper, i2. 2017/4/17

傳統的資訊系統觀點與 ERP的資料共享 傳統的資訊系統觀點 2017/4/17

傳統的資訊系統觀點與 ERP的資料共享 ERP的資料共享 2017/4/17

ERP的發展歷史--MRP 依據APICS的定義： MRP系統是使用物件零件表、存貨資料及主生產排程(MPS)等來計算相依物料需求的一套技術。 MRP系統可以計算出何種物料短缺、何時需該開立工單或採購單、以及數量多少等。 2017/4/17

ERP的發展歷史--MRP MRP processing cycle 2017/4/17

ERP的發展歷史--MRPII Wight認為： APICS對MRPII的定義： 製造資源規劃強調生產與成本控制並將金流併入系統中。 APICS對MRPII的定義： 製造廠商對於所有資源有效規劃的一種方法，理想上，作業規劃以單位表示，財務規劃以金錢表示，而且具有模擬的能力回答”如果…則…”的問題。 2017/4/17

ERP的發展歷史--MRPII IBM MAPICS 之MRPII 架構 MRPII考慮物料與產能限制 可估算物料成本與人工成本 2017/4/17

企業資源規劃(ERP)的發展 ERP的誕生： ERP系統，通常包含以下模組： 1990年代初期，軟體供應商更進一步延伸製造資源規劃，以涵蓋所有企業的活動，ERP的構想於是誕生。Enterprise Applications 與 APICS 創造出ERP這個名詞 ERP系統，通常包含以下模組： 財務、成本會計、配銷、物料管理、人力資源、生產管理、專案管理、品質管理、工廠維護和電腦整合製造等。 2017/4/17

企業資源規劃(ERP)的發展 上述模組籍由連結共同的資料庫來共享資料 例如，會計模組就會將其反應在應收帳款部份，而生產管理模組中的MRP程式也可立即獲知新增的訂單資料。 2017/4/17

企業資源規劃(ERP)的發展 ERP系統主要功能： 資訊的及時整合對企業有兩方面的功能： 為將企業營運中各流程所需的資料及時整合，並將資訊即時反應於會計模組中。 資訊的及時整合對企業有兩方面的功能： 一為加速流程進行， 另一為提供決策支援所需資訊。 2017/4/17

企業資源規劃(ERP)的發展 APICS對企業資源規劃做了以下的定義： Gould認為ERP是： 企業資源規劃系統乃是一財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統，其主要的功能為將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產與配銷運籌作業所需的資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本 Gould認為ERP是： 一個將焦點放在『資源』上的規劃生產軟體，可以滿足顧客訂貨，產生採購及生產計劃。 2017/4/17

企業資源規劃(ERP)的發展 Davenport[12] 認為ERP是： ERP是： 一種用於企業資訊整合的科技，其核心為一簡單的資料庫，且資料庫匯集企業內各商業活動、流程的資料，並且是依據功能、部門、全世界地區，利用網際網路加以連結，達到資料分享，支援其應用模組使用，以符合其策略、組織特性及企業文化，達到最佳利益。 ERP是： 一個企業整體的資訊系統，能提供整個企業的營運資料，且不只限於提供製造業或國內營運所需的相關資料，還可提供全球企業其它方面的模組。 2017/4/17

ERP為基礎的行銷與配送流程 銷售前活動→銷售訂單流程 ↘ 付款 企業資源規劃 存貨確認 ↖ ↙ 開立帳單 ← 配送 2017/4/17

ERP的生產與採購之跨部門流程 → 估價 → 顧客訂單 → 物料需求規劃 ↘ 訂單規劃 ↓ 採購 ←開立帳單←配送←選貨←生產←收貨↙ → 估價 → 顧客訂單 → 物料需求規劃 ↘ 訂單規劃 ↓ 採購 ←開立帳單←配送←選貨←生產←收貨↙ 2017/4/17

ERP所採用之創新資訊技術 圖形使用者介面 關聯式資料庫 第四代程式語言 開放式平台 主從式架構 SQL是屬於第四代程式語言(4GL) 不使用How to Do，只要What to Do即可， 4GL重視程式執行的結果，非寫程式的方法 第三代語言, 如C、C++、Basic (How to Do) 開放式平台 主從式架構 2017/4/17

ERP所採用之創新資訊技術 第一代程式語言：機器語言 第二代程式語言：組合語言 第三代程式語言：高階語言 第四代程式語言：結構化查詢語言( SQL ) 第五代程式語言：自然語言 2017/4/17

ERP不同於傳統MIS的特性—資料的整合 使用一套共同的資料庫 每一筆記錄只有單一來源，只有負責這項資料的人有權異動資料。 需要用到該項資料時，會到同一個資料表、同一筆記錄索取資料。 所有使用者在同一時間讀取同一筆資料，會看到相同的內容。 傳統MIS的功能部門導向做法： 各個部門維護自己所需的資料，所以同一種資料在不同部門間的內容可能是不同的。 2017/4/17

ERP不同於傳統MIS的特性—流程的整合 跨部門的資訊傳遞：三聯單、五聯單 相同的資料在不同部門間呈現不一致的例子 已入庫(倉管)，未登帳(會計) 已出貨(銷售)，未通知收款(財務) 資料在不同作業流程間產生觸發(trigger) 接到訂單後會自動轉給生管部門執行MRP，執行的結果會觸發採購作業程序 生產線也可直接擷取MRP的結果進行排程 產品出貨會自動產生應收帳款的會計分錄 2017/4/17

ERP不同於傳統MIS的特性—最佳化實務(典範) 最佳實務(Best Practice) ERP的供應商在無數的系統開發與建置過程中，與企業互動、了解其作業方式，將累積的經驗納入資訊處理流程，而成為一種典範。 所以伴隨著ERP的導入企業必須進行流程改造(BPR) 如果企業堅持原有的作業方式與流程 ERP廠商也提供客製化服務，但需額外收費。 2017/4/17

ERP不同於傳統MIS的特性—模組化套裝軟體 2017/4/17

EERP--CRM 企業視顧客為長期的資產 透過顧客關係管理(CRM) 達成 方式： 不論是現在的顧客或是未來潛在的顧客， 都是顧客關係管理的目標。 方式： 以e化銷售、行銷和服務上流程來開發新客源並與舊顧客維持銀好的關係。 2017/4/17

EERP--CRM 企業與顧客互動的三種介面： 顧客與企業接觸的途徑： 不管經由何種途徑與企業接觸，顧客都希望企業可以提供一致的資訊與服務 銷售、行銷、服務 顧客與企業接觸的途徑： 電話、電子郵件、網站、與業務或客服人員面對面會談等方式 不管經由何種途徑與企業接觸，顧客都希望企業可以提供一致的資訊與服務 2017/4/17

EERP--CRM 當顧客與客服專線連絡： 銷售人員也應該有客戶採購產品的完整資訊，以增加銷售其它產品的機會； 透過帳戶號碼，顧客服務代理{CSR)要能夠存取顧客出貨地址、付款資訊及採購歷史；同樣的資訊也應可提供給經由網路查詢的顧客。 銷售人員也應該有客戶採購產品的完整資訊，以增加銷售其它產品的機會； 維修人員前往客戶辦公室服務時， 若能取得相關採購資訊，就能攜帶正確的零件，則企業可以帶給顧客一個有組織化、專業的印象，也能提昇維修服務的品質。 2017/4/17

EERP--APS APS：Advanced Planning and Scheduling APS的規劃 傳統的方法 生產計劃需要經過長時間、循環地開始、測試及重新開始等步驟 。 2017/4/17

Traditional Planning Most common planning tools MRP way Spreadsheet or MRP system MRP way Sequential planning All material planned in finite cycle time and then checked for capacity feasibility Results in a disjointed, rough-cut & infeasible plan Plans generated based on fixed cycle time (past perf.) do not reflect the current constraints 2017/4/17

Constraint Based Planning Consider material and capacity problems synchronously Capable of performing forward and backward propagation of any planning decisions at the bottlenecks to provide a feasible plan Realistic cycle times based on the current WIP levels demand due dates or priorities optimizing asset utilization 2017/4/17

EERP--BI BI是在ERP系統中充分運用資料的一種分析應用 1998年開始，ERP供應商開始加入BI BI軟體傳統上視為決策支援工具 從大量的交易資料中提供簡易的分析。 BI軟體傳統上視為決策支援工具 與線上分析處理(Online Analytical Processing；OLAP )是共通的決策支援工具 與早期的大型主機為基礎的(Mainframe-Based)決策支援系統(Decision Support System;DSS)有關， OLAP程式允許使用者存取資料倉儲中的資料。 2017/4/17

EERP--BI 以上決策支援的產品 將散佈在ERP與其他系統中的資料加以收集 儲存在資料倉儲或資料市集(Data Mart)中，並加以存取和分析 例如：員工則可以根據各季的銷售報表，產生某產品的銷售資料之圖表 2017/4/17

EERP--流程e化 流程 e 化：節省所需的人力與減少錯誤 企業間利用網路彼此溝通 例如電子採購 (e-procurement)、聯合設計(collaborative design)等 電子業間的 RosetaNet 流程標準 例如下單與接單雙方均有電腦化系統，則下單的一方就可以XML或EDI方式將訂單以按鍵送出。不須再花時間印出、轉成 FAX 。 在接單端如有e化系統，理論上就可二十四小時接受訂單，並以 e 化方式回覆訂單 2017/4/17

企業為何使用ERP 根據三份類似報告顯示導入ERP的原因 技術方面的原因： Benchmarking Partners(1999)、Forrester Research(1998)與Deloittee Consultant(1998) 技術方面的原因： Y2K問題的解決 取代舊有相互獨立不連結的系統 提升訊的品質與能見度 將企業的流程與資訊系統徹底整合 企業相互合併時，簡化其資訊系統相互整合的複雜度 取代老舊、過時的系統 因應企業規模的成長 2017/4/17

企業為何使用ERP 企業運作方面原因： 提高企業的績效水準 降低企業高成本的運作架構 提高顧客的滿意度 簡化無效率、複雜的企業流程 滿足新的企業策略上之需求 擴展全球運籌的能力，增加企業營運彈性 將企業內部的流程予以標準化 整合併購後的企業流程 2017/4/17

ERP使企業增加之有形與無形利益 2017/4/17

ERP的效益 ERP的兩類效益 策略性效益(Strategic benefits) 經濟性效益(Economic benefits) Benchmarking Partners(1999)和IBM調查包括石化業、消費品包裝業、工業、零售業、能源業等 策略性效益(Strategic benefits) 流程整合與改進、更多的資訊、更快的顧客回應、減少成本及增加生產力，改善資訊系統架構。 經濟性效益(Economic benefits) 改善財務管理、減少資訊技術花費、存貨減少、更佳的供應商管理與採購流程，更有效率的訂單管理。 2017/4/17

ERP在不同產業所能獲致的利益 2017/4/17

ERP所需的IT技術 硬體架構 作業系統方面 資料庫方面 傳統的ERP安裝在大型主機系統，AS/400 或 RS/6000 現今的ERP軟體，支援主從式 (Client/Server) 架構； 作業系統方面 Unix、VMS、OS/400等作業系統之外， Microsoft Windows的作業平臺； 資料庫方面 大型的資料庫軟體如DB2、Informix、Oracle、Sybase等， 小型資料庫如Microsoft SQL Server、Access等 2017/4/17

ERP的導入 高階主管的支持與承諾 企業流程調整 系統整合能力 ERP顧問 導入時間 導入成本 ERP供應商 選擇正確的員工 員工的教育訓練 鼓舞團隊成員 2017/4/17