中央大學。范錚強 1 1. 資訊科技的貢獻  資訊科技的特徵：突破時空侷限  使得過去不可能之快速處理變為可能  資訊流通的方便性和時效性  使組織架構變得更有彈性 如何利用科技帶來的新條件？？？

中央大學。范錚強 2 組織中的資訊流  企業中的基本運作受限於設計程序當時 的需求和科技條件  科技條件、競爭條件皆已改變 資訊流 實物流

中央大學。范錚強 3 受限於科技條件：減省資訊流  資訊不予流通 資訊流 實物流

中央大學。范錚強 4 受限於科技條件：利用實物載具  表單的目的在承載資訊 資訊流 實物流

中央大學。范錚強 5 降低溝通須要  分工分權  利用表單傳遞資料  過分分工：零碎化、複雜化、子系統最佳化  調整實物流來降低溝通  庫存  庫存成本和溝通成本消長

中央大學。范錚強 6 降低溝通須要：分工分權 

中央大學。范錚強 7 過分分工：對程序、結構的影響  零碎化  複雜化  子系統最佳化

中央大學。范錚強 8 保守的「電腦化」  顧客為何需要知 道你們如何分工， 才有資格做你們 的顧客？

中央大學。范錚強 9 資訊科技下的可行方案  顧客面對單一服務窗口

中央大學。范錚強 10 企業的營運機制改變機會  實物流  突破過去限制  進步迅速  資訊流  有改變潛力  過去多為單獨的改進、可考慮整合  管理機制、營運模式的改變  物流業：實務流和資訊流的整合  新的營運方式和挑戰

中央大學。范錚強 11 一些簡單案例：傳統快遞運儲  傳統快遞運儲  點對點  複雜的網絡  3 天  信件美金 10 元

中央大學。范錚強 12  集中式的集散  戰略空軍基地  電腦化作業  保證 24 小時送達  中午後－中午前  3 倍價錢  3 年之內，全美第一 FedEx 的崛起

中央大學。范錚強 13 傳統循序送貨作業作業 倉庫 交付載運清單 去程 檢附清單

中央大學。范錚強 14 傳統循序送貨作業作業 倉庫 揀貨、上貨 回程

中央大學。范錚強 15 平行作業 倉庫 Dock A Dock B Dock C Dock D 電傳載運清單 去程 揀貨 上貨 回程

中央大學。范錚強 16 循序作業循序作業 平行作業平行作業 去程和揀貨同時進行 揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高 績效比較 去程揀貨上貨回程 時間 去程 揀貨 上貨回程

中央大學。范錚強 17 績效比較 2  循序作業時間  去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間  平行作業時間  去程時間＋上貨時間＋回程時間  貨車、司機使用率的改進  績效來源：  資訊傳遞＋作業流程變革  缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大 幅影響績效

中央大學。范錚強 程序的再設計

中央大學。范錚強 19 潛在需求  一些例子  你需不需要２４小時提款？  你需不需要當天抵達洛杉機？  過去不做的事是否沒有需要？  過去的環境和條件限制  限制是否不復存在？  現代企業成功要件之一：開發潛在需求

中央大學。范錚強 20 企業間進行再工程  例： Wal-Mart  營運模式的革命 (Pull/Push)  流通業的革命  例： Dell Computer  營運模式的革命 (Direct)  突破性的交貨期  電腦組裝的革命  VMI 的觀念和落實

中央大學。范錚強 21 Dell Direct ModelTraditional Model Manufacturing Plant Regional Warehouse Local Warehouse Dealer or Distributor Customer Customisation $$$ $$$ $$$ Customer Customization Supplier days Manufacturing Plant Supplier Marketing Forecast days Dell Direct Business Model

中央大學。范錚強 22 Dell 直接模式的關鍵  BTO: Build to order 訂單生產  網路下單  輸送帶撿料、車間組裝  電腦化軟體組合  供應商 2 小時供貨能力  VMI  物流業的儲存運送 store and forward 功能  快速出貨  Merge in transit

中央大學。范錚強 23 企業程序  程序是一組有結構的、可以衡量的活動，替顧客 或市場產生特定的產出，來達成特定目的  程序的特性  一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟  有清楚的開始和結束點  有明確定義的輸入和產出  顧客導向的  有清楚的工作描述  有明確的「主管」  具有有意義而可衡量的績效指標

中央大學。范錚強 24 程序觀念的演進  組織功能之中的程序  連續性的程序改進  組織功能之間的程序  企業程序再造  跨組織程序  供應鍊管理（企業間電子商務）  知識工作程序  知識管理

中央大學。范錚強 25 企業再工程的定義 針對核心企業程序，進行根本的檢討和激烈 的重新設計，來達成包含品質、成本和週期 等方面突破性的改進 The fundamental rethinking and radical redesign of core business processes to achieve dramatic improvements in critical performance measures such as quality, cost, and cycle time. Source: Adapted from Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993

中央大學。范錚強 26 再工程的例子 哪一條隊比 較短？

中央大學。范錚強 27 新的程序 主要觀念： 多服務點、單一隊伍 每一服務點，多種服務

Ford Accounts Payable Process* Accounts Payable Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Invoice Receiving document Purchasing Purchase order Copy of purchase order *Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993

Ford Procurement Process Accounts Payable Accounts Payable Vendor Goods Receiving Payment Goods received Purchasing Purchase order Purchase order Data base 廢除對賬

中央大學。范錚強 30 企業程序變動的發展  內部改革  修煉內功：內部流程  利用「企業資源規劃」軟體  主要在內部資訊流、實物流的變動  外部改革  向外拓展  供應鏈： SCM-Supply Chain Management  需求鏈： CRM-Customer Relationship Management

中央大學。范錚強 31 Compaq Supply Chain Flow - Current State Compaq Manufactured Product Compaq Factory Channel Partners Customer 2nd Tier Supplier FG Distribution Material Hub/ OEM

中央大學。范錚強 32 OEM/Alliance Product Compaq Supply Chain Flow - Current State Compaq Factory Channel Partners Customer 2nd Tier Supplier FG Distribution Material Hub/ OEM

中央大學。范錚強 33 Compaq Manufactured Product OEM/Alliance Product 80% Indirect Volume 20% Direct Volume Compaq Supply Chain Flow - Current State Material Hub/ OEM Compaq Factory Channel Partners Customer 2nd Tier Supplier FG Distribution

中央大學。范錚強 34 Compaq Supply Chain Flow-Vision Compaq Manufactured Product OEM/Alliance Product Merge In- Transit 60% Indirect Volume 40% Direct Volume Merged Product Compaq Factory Channel Partners Customer 2nd Tier Supplier Material Hub/ OEM

BPR 主要原則  以結果為思考中心，而不是以單一任務為主  讓結果的使用者來設計程序  將資訊處理（含蒐集）的工作，涵括到工作活動中  將散在各處的資源，想像成集中的資源  將可平行處理的活動加以連接，而非整合其結果  將決策點放在工作活動之中，並在程序中納入控制  資訊就源擷取，只收集一次

如何進行 BPR  聚焦在核心的程序上  利用資訊科技來促成新的程序，而不僅是將現 有程序自動化  打破框框，從零開始想起  考慮程序的各個層面  採用一個 BPR 方法  使用成熟的工具來進行分析  從頭開始列管

企業再工程週期 定義企業 遠景和目標 選擇待改變 的核心程序 分析和衡量 現有程序 尋找可用的科技 進行各種設計方案 評估和選擇 最佳方案 導入新的 程序 持續加以 改善 擬定大方向 選定核心程序 進行分析 重新設計 評估設計方案 建置、導入 改善程序 管理變革過程、追求相關者的利益 BPR-LC  

中央大學。范錚強 38 BPR 的目標  改善顧客滿意度  縮短週期  提升品質  降低成本  增進競爭力  維持領先地位

中央大學。范錚強 39 KPI: 關鍵績效指標  Key Performance Index  選定少數可量化的 KPI （可測量、可計算）  指標必須和 BPR 目標相配合  開始時進行評估  並設定未來目標（避免陳義過高）  計畫進行期間、結束後，定期衡量  針對達成狀況加以檢討

中央大學。范錚強 40 選擇適當的關鍵績效指標 KPI  每個企業不同，例如  Time to market  Time to volume  庫存周轉  缺貨頻率  品質  訂單錯誤、修正頻率  和提供給顧客的價值掛勾  避免太細（檢貨時間）、太粗（營業額）