楊子芸 李孟儒 許瓊文 指導教授： 郭倉義 教授 生產與作業管理

簡介及人力資源管理本質 楊子芸 人力資源簡介 人力資源規劃 許瓊文 招募與選才 訓練和發展 李孟儒 人力資源的運用 員工的報酬

簡介及人力資源管理規劃 人力資源 (Human Resource) Def ：企業內所有與員工有關的資源，包括員工 的 能力 (ability) 知識 (knowledge) 技術 (skill) 態度 (attitude) 激勵 (motivation) 人力資產的評估

簡介及人力資源管理規劃 人力資源管理 (Human Resource management) Def ：指企業內所有 HR 的四大管理規劃、執行過程 與活動。 (1) 確保：人力規劃、工作分析、工作評價、人力 任用。 (2) 開發：訓練與發展、生涯管理、績效評估。 (3) 報償：薪資、福利、 獎勵、勞動條件。 (4) 維持：工作規則與紀律、工會與勞資關係、離 職 。

投入 ( 目標 設定 ) 確保管理確保管理 開發管理開發管理 報償管理報償管理 維持管理維持管理 產出 ( 目標 達成 ) 綜合管理 ( 規劃、執行、控制 ) 回饋 環境 人力資源管理體系

規劃時程的長短 決定人力預測的前置時間

人力需求預測 考慮發展性、限制性需求

預測人力需求的方法 零基計劃：先假設遇缺不補，由分析決定增添人力 的必要性。 由下而上的方式：部門主管評估人力，交由人事部 門整合，覆審後依全面性人力建議而定。 過去僱用方法：依過去人力資料預測眼前及未來人 力需求。 比例分析：以業績與單位員工數的比例評估。 迴歸分析：以至少二個變數比較計算後決定需求。 模擬法：利用電腦模擬程式預測人力需求的變更。

簡介及人力資源管理規劃 影響人力資源規劃的因素 1. 領導人及動機 2. 訓練計劃的成效 3. 員工執行的效率

招募與選才 招募 (recruiting)  報紙廣告  專業機構的會員名單  政府及私人介紹所  獵人頭公司  員工親友  自我推薦

成功的服務公司 我們企業文化的基石是 :[ 照顧你的員工, 他們將照顧好你的顧客 ]. 在我們的產業中員工是特別重要的, 因為 Marriott 不只是服務業更是人的事業. _ Marriott 的董事長兼執行長 J.W.”Bill”Marriott,Jr

選才 員工選擇 (employee selection)  申請表（學歷. 經驗. 背景）  測驗 ( 人格特質. 專業能力）  面談 ( 態度. 談吐. 形象）  推薦  試用期  證照

自我導向的學習 ( SDL) 優點 1. 更符合個體學習者的特定須求 2. 以敏銳的焦點集中在主題上 3. 彈性的學習安排 4. 技術和知識時常更新 5. 比傳統方法成本更低

成功的訓練發展系統 1. 集中重點於使服務有特色的特定技術 2. 視每一位員工為有潛力的專業人員 3. 投入大量的時間和金錢在訓練上 4. 定期的再訓練 5. 提供各種階層的技能訓練 6. 必須是線上導向 7. 教導組織的願景和價值

ING 安泰人壽管理學院階梯課 程

人力資源的運用  人力資源運用定義 -- (utilizing) 指使員工的工作更具生產力和積極

人力資源運用效率之因素  職務結構和工作提供一個績效「延續」 的機會  參予決策會直接影響個人的工作  開放式的溝通和指派工作的公平安排  稱職的管理和組織的彈性

人力資源運用效率之因素  以經濟性和非經濟的報酬來認定成績 和公平  成長的機會 – 例 : 員工升遷管道  鼓勵關心顧客與員工需求的文化

員工的報酬  讓員工以公司為榮 -- 建立公司良好公共形象  彈性工作時間  獎勵員工 -- 例：員工提案制度  架構工作，使員工可控制工作及挑戰 其責任

員工的報酬  提供更人性化之工作環境  滅少雇用成本  用加薪或佣金作為報酬  設計服務，可使顧客做得更多

報告完畢 —