KOMITMEN MUTU 13 Agustus 2019

BIODATA ALFIAN, S.STP, M.Si 12 Desember 1976Sarilamak Kec. Harau Sepak bola

1.Konsepsi Dasar 2.Nilai-Nilai Dasar 3.Pendekatan Inovasi

KONSEP DASAR

KOMITMEN MUTU

1.Kasus Korupsi 2.Rutinitas Pelayanan yang kurang Baik 3.Ketidakpuasan Mutu pelayanan Aparatur 4.Sarana dan Prasarana yang dibawah standar dan terbengkalai Sumber : Kompas

Individu/kelompok Janji/tanggung jawab Perbuatan KOMITMEN

Standar Kelayakan Kepuasan Mutu

2050

Mutu dapat dijadikan sebagai alat pembeda atau pembanding Contoh…

NILAI-NILAI DASAR ORIENTASI MUTU Manajemen Mutu Terpadu (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) terdiri atas kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi secara total untuk meningkatkan kinerja

MUTU 1.Goals (Tujuan), 2.Roles (Peran), 3.Procedures (Prosedur), 4.Relationships(Hubungan) and 5.Leadership (Kepemimpinan). 1.Goals (Tujuan), 2.Roles (Peran), 3.Procedures (Prosedur), 4.Relationships(Hubungan) and 5.Leadership (Kepemimpinan). KOMITMEN

KOMITMEN MUTU Mindset Mutu Disiplin Terbuka pada Perubahan Tanggung Jawab Mutu Mutu adalah harapan setiap manusia Diri Kita Orang lain MUTUMUTU

 APA ITU  EFEKTIFITAS  APA ITU  EFEKTIFITAS

KONSEP EFEKTIFITAS  Sejauh mana organisasi dapat mencapai tujuan yang ditetapkan atau berhasil mencapai tujuan apapun yang coba dikerjakan (Richard L. Daft)

APAKAH MAKSUD  EFESIENSI

KONSEP EFISIENSI  Jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasional  Efisiensi organisasi ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah keluaran tertentu.  Efisiensi dapat dihitung sebagai jumlah sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan barang dan jasa.  Jumlah sumber daya yang digunakan untuk mencapai tujuan organisasional  Efisiensi organisasi ditentukan oleh berapa banyak bahan baku, uang, dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah keluaran tertentu.  Efisiensi dapat dihitung sebagai jumlah sumber daya yang digunakan untuk menghasilkan barang dan jasa.

Bagaimana mengukurnya ? Ketercapaian target yang direncanakan, dilihat dari capaian jumlah maupun mutu hasil kerja, shg dapat memberi kepuasan efektifitas Penghematan biaya, waktu, tenaga dan pikiran dalam menyelesaikan kegiatan efisiensi

Konsepsi efektif, efisien, efektif-efisien

PENDEKATAN INOVASI

Why Innovation

“Inovasi barang dan jasa adalah cara utama dimana suatu organisasi beradaptasi terhadap perubahan-perubahan di pasar, teknologi dan persaingan” Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita

“Inovasi muncul untuk menghadapi tantangan manajemen di masa sulit, inovasi lahir cepat ketika organisasi berada dalam kondisi stagnan dan sulit untuk berkembang” Richard L Daft dalam Tita Maria Kanita

INOVASI Dapat Diwujudkan dalam bentuk: Produk Layanan Metode Kerja Sumberdaya

4 CARA BERINOVASI 1.Penemuan, yaitu dengan cara mengkreasikan suatu produk, jasa atau proses yang belum pernah dilakukan sebelumnya 2.Pengembangan, yaitu dengan cara mengembangkan produk, jasa atau proses yang sudah ada 1.Penemuan, yaitu dengan cara mengkreasikan suatu produk, jasa atau proses yang belum pernah dilakukan sebelumnya 2.Pengembangan, yaitu dengan cara mengembangkan produk, jasa atau proses yang sudah ada

4 CARA BERINOVASI 3.Duplikasi, yaitu dengan cara menirukan suatu produk, jasa atau proses yang yang sudah ada. Duplikasi di sini bukan semata- mata meniru, melainkan menambah seutuhnya secara kreatif untuk memperbaiki konsep agar lebih mampu memenangkan persaingan

4 CARA BERINOVASI 4.Dengan Cara Sintesis, yaitu dengan cara perpaduan konsep dan faktor-faktor yang sudah ada menjadi formulasi baru. Proses ini meliputi pengambilan sejumlah ide atau produk yang sudah ditemukan atau sudah dibentuk sehingga menjadi produk yang dapat diaplikasikan

 Efektivitas Layanan: menunjukkan ketepatan capaian target layanan dilihat dari jadwal kerja, durasi, biaya, dan harapan;  Efisiensi Layanan: menunjukkan proses layanan yang tidak berdampak pada pemborosan, diukur dari penggunaan waktu kerja, biaya yang harus dibayarkan, tenaga (energi) yang dikeluarkan untuk mencapai target dan mewujudkan harapan.  Inovasi Layanan: menunjukkan adanya kreativitas aparatur untuk mengembangkan sesuatu yang baru dan berbeda dari sebelumnya.  Mutu Layanan: menunjukkan kinerja aparatur yang optimal dan melayani dengan sepenuh hati, sehingga membuat customers merasa puas.  Efektivitas Layanan: menunjukkan ketepatan capaian target layanan dilihat dari jadwal kerja, durasi, biaya, dan harapan;  Efisiensi Layanan: menunjukkan proses layanan yang tidak berdampak pada pemborosan, diukur dari penggunaan waktu kerja, biaya yang harus dibayarkan, tenaga (energi) yang dikeluarkan untuk mencapai target dan mewujudkan harapan.  Inovasi Layanan: menunjukkan adanya kreativitas aparatur untuk mengembangkan sesuatu yang baru dan berbeda dari sebelumnya.  Mutu Layanan: menunjukkan kinerja aparatur yang optimal dan melayani dengan sepenuh hati, sehingga membuat customers merasa puas. KONSEP EFEKTIVITAS, EFISIENSI, INOVASI, DAN MUTU LAYANAN.

DISKUSI KELOMPOK 1.Bentuk 4 kelompok 2.Masing-masing kelompok carilah contoh kasus yang berkaitan dengan komitmen mutu (internet) 3.Temukan nilai-nilai dasar komitmen mutu dari kasus tersebut. Minimal 4 nilai.

Inovasi Kerjasama Dapat Dipercaya Efektif dan Efisien Kontrol Mutu Responsif Aman Kepastian Nyaman

KESIMPULAN 1.Aktualisasi nilai dasar komitmen mutu dalam pelaksanaan tugas aparatur akan mendorong terciptanya iklim/budaya kerja unggul yang dapat menumbuhkan keberanian untuk menampilkan kreativitas dan inovasi. Dengan demikian, pergeseran orientasi kerja diarahkan untuk memotivasi aparatur mengubah mindset menuju layanan bermutu. 2.Orientasi kerja bukan pada kewajiban menjalankan rutinitas kegiatan, melainkan pada semangat pengabdian untuk memberikan layanan publik yang terbaik dan siap menghadapi berbagai kendala (constrain). 3.Orientasi aparatur bukan dilayani melainkan melayani. 1.Aktualisasi nilai dasar komitmen mutu dalam pelaksanaan tugas aparatur akan mendorong terciptanya iklim/budaya kerja unggul yang dapat menumbuhkan keberanian untuk menampilkan kreativitas dan inovasi. Dengan demikian, pergeseran orientasi kerja diarahkan untuk memotivasi aparatur mengubah mindset menuju layanan bermutu. 2.Orientasi kerja bukan pada kewajiban menjalankan rutinitas kegiatan, melainkan pada semangat pengabdian untuk memberikan layanan publik yang terbaik dan siap menghadapi berbagai kendala (constrain). 3.Orientasi aparatur bukan dilayani melainkan melayani.

4.Fokus kinerja aparatur adalah untuk melayani publik. 5.Kewajiban aparatur adalah memberikan layanan publik yang adil dan bermutu, untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah. 6.Setiap aparatur mesti memiliki sense of quality dan semangat belajar tinggi, sehingga menimbulkan keberanian berpikir alternatif, berani bertanya dan bahkan berbeda pendapat, demi untuk kebaikan dan kemajuan bangsa dan negara dalam menghadapi globalisasi, khususnya megatrend Asia. 4.Fokus kinerja aparatur adalah untuk melayani publik. 5.Kewajiban aparatur adalah memberikan layanan publik yang adil dan bermutu, untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah. 6.Setiap aparatur mesti memiliki sense of quality dan semangat belajar tinggi, sehingga menimbulkan keberanian berpikir alternatif, berani bertanya dan bahkan berbeda pendapat, demi untuk kebaikan dan kemajuan bangsa dan negara dalam menghadapi globalisasi, khususnya megatrend Asia.

TERIMA KASIH SEMOGA BERMANFAAT