KOC4362 PENGURUSAN KRISIS ORGANISASI Dr. Muhamad Sham Hj Shahkat Ali Pensyarah Kanan, Jabatan Komunikasi, FBMK sham@fbmk.upm.edu.my 012-242 78 42

Sinopsis Kursus ini merangkumi sejarah pengajian krisis, huru hara dan pengurusan, penilaian krisis, krisis yang kompleks, komunikasi sebagai alat pengurusan, impak krisis ke atas persekitaran, melatih pengurus untuk mengurus krisis, dan perancangan pengurusan krisis.

Objektif menganalisis krisis dan pengurusan krisis organisasi mengenal pasti perkara yang menyebabkan krisis, situasi krisis dan kaedah mengurus krisis menghasilkan semula pelan pengurusan krisis dalam organisasi berfikir melangkaui batas terhadap sesuatu krisis dalam organisasi

TOPIK Unit 1: Pengenalan pengurusan krisis organisasi. Unit 2: Sejarah pengurusan krisis organisasi. Unit 3: Faktor-faktor penyebab krisis organisasi. Unit 4: Audit krisis – penilaian prakrisis dalam pengurusan krisis organisasi. Unit 5: Komunikasi – alat dalam pengurusan krisis. Unit 6: Kesan krisis terhadap persekitaran. Unit 7: Melatih pengurus menangani krisis. Unit 8: Pelan pengurusan krisis.

Penilaian Tugasan 1 (Individu) - 20% Tugasan 2 (Kumpulan) - 20% Mid Semester Exam - 20% Peperiksaan Akhir - 40%

Buku Rujukan Barton, L. (2001). Crisis in organization. Cincinnati: South-Western Publishing. Coombs, T. W. (2007). Ongoing crisis communication, planning, managing, and responding. 2nd ed. London: Sage Publications. Fearn-Banks, K. (2007). Crisis communication: A casebook approach. 3rd ed. London: Lawrence Erlbaum Associates. Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., and Seeger, M. W. (2006). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity. London: Sage Publications.

Maklumat tambahan Baca dan fahami setiap topik seperti yang terdapat dalam modul. Sebarang masalah boleh dirujuk dengan Tutor pusat pembelajaran, perbincangan kumpulan dan rujukan/ semakan maklumat di internet. PEPERIKSAAN PERTENGAHAN berfokus kepada Unit 1 hingga Unit 4, dan format soalan adalah SOALAN OBJEKTIF. Peperiksaan akhir berbentuk struktur/esei.