Business Process Modeling Mohamad Ali Honarpisheh طط

Business Process Model موارد ِ زیر در این مدل مشخص می شود: کارها ترتیب ِ مابین روش های ِ انجام قوانین ِ حاکم نتایج تاکید روی ِ Business Process : فرآیندی که سازمان در پاسخ به اتفاقی خاص انجام می دهد.

Process Thread مجموعه ای از فعالیت ها در اثر ِ انجام ِ یک اتفاق یک نتیجه تولید می نماید به دو دسته تقسیم می شوند: اصلی ها major : مهمترین کارهایی که در حال ِ حاضر در سازمان در حال ِ انجام است را نمایش می دهند و کارهایی را که قابلیت ِ بهترسازی را دارند. به آنها بیشتر توجه می شود و زودتر مورد ِ بررسی قرار می گیرند. فرعی ها minors: تعداد ِ آنها تا چند صد تا هم می رسد.

Process Thread (cont.’d) نمایش ِ گرافیکی با یک یا چند Process Chart جزیی از خواص ِ Process Chart چه Process Thread هایی چه Process Chart دارند : Process Decomposition Diagram Via the Matrix Editors دو دید از وضعیت ِ جاری ِ فرآیند های ِ وارد شده در سیستم نمایش ِ چگونگی پیدا نمودن ِ فرآیند های ِ یک Process Thread و تغییر دادن ِ آن در ماتریس در خود نمودار ها

Process Chart روش اصلی نمایش ِ منطق ِ جریان ِ کارها در S.A. برای نمایش ِ یکی از راه های ِ انجام ِ Process Thread ابتدایProcess Chart : event انتهای Process Chart : Result Result می تواند : فرآیندی داخل ِ همان process thread, را فعال نماید. فرآیندی را از process thread, دیگر فعال نماید. همان فرآیند را فعال کند.

Process Chart (cont.’d) نمایه های ِ به کار رفته در این نمودار: Events Processes Results Sequence : Mandatory Optional Swimlans

Events اتفاقی است که در سازمان رخ می دهد و باید بعد از وقوع ِ ان مجموعه ای از فعالیت ها آغاز گردد. انواع ِ Event های ِ ممکن در سازمان بر اساس ِ آغاز کننده ی ِ آن: External actual : آغاز کننده یک مشتری از خارج سازمان External Temporal: رسیدن ِ یک زمان ِ خاص Internal Actual: یک نقش داخل ِ سازمان یا فرآیندی دیگر در سازمان Internal temporal: آغاز ِ یک فرآیند بر اساس ِ رسیدن ِ زمانی خاص در سازمان این سازمان توسط ِ خود ِ افراد ِ سازمان یا بر اساس ِ طراحی ِ خاص تعیین می گردد.

Elementary Business Process پایه ای ترین سطح ِ یک فرآیند در سازمان نمودار های ِ نمایش دهنده: Process Chart نمایش دهنده ی ترتیب ِ قرار گیری. اصلی ترین Functional Hierarchy: نمایش دهنده ی Functional هایی که به آنها گزارش می دهد Process Threads: نمایش دهنده ی Process thread هایی که این فرآیند در آن ظاهر شده است.

Elementary Business Process Properties اندازه گیری ِ کارایی بر اساس ِ زمان، هزینه و کارایی چگونگی ِ انجام ِ این فرآیند به صورت ِ ایده آل چه کاری را انجام می دهد؟ چه کسی آن را انجام می دهد؟ تکنولوژی مورد ِ استفاده برای ِ پیاده سازی ِ آنها محل ِ پیاده سازی یا اجرای ِ آنها

EBP Related Definitions and Summaries: مجموعه تعاریف و خلاصه های ِ وابسته به BP تمامی ِ این تعاریف و خلاصه ها Read-only هستند. بخش های ِ گوناگون ِ EBP: Applications Locations Technology Reference Data

Best Practice نقطه ای و یا روشی بهینه را برای ِ اجرای ِ یک فرآیند مشخص می نماید. Performance Measures کارایی خود را در این بخش مشخص می نماییم کارایی Benchmark Companiesهایی در رشته ی ما یا در رشته های ِ دیگر که می خواهیم، خودمان را نسبت به آنها بهتر نماییم. تعریف ِ Benchmark Company ها: Performance : کارایی آن شرکت را در زمینه ای که می خواهیم خود را یا آن مقایسه نماییم مشخص می نماید. Performance Gap : میزان ِ تفاوت ِ ما با آن شرکت Process Enablers : ؟؟؟ ...

Process Performance Summary از این بخش برای ِ تعیین ِ میزان ِ کیفیت ِ انجام ِ این فرآِیند، استفاده می شود. معیار های ِ بررسی : مدت زمان هزینه کمیت کیفیت پیدا کردن ِ محل هایی برای ِ بهتر شدن و نقاط ِ عطف با بیشترین تاثیر

Process Performance Summary(cont.’d) در این بخش اطلاعاتی را در مورد ِ theard ی که این فرآیند در آن قرار دارد، تعیین می نماییم. Event ِ آغاز کننده ی ریسمان Result/Key Output : نتایج ِ اصلی ریسمان Volume:معیاری برای ِ اتفاق افتادن ِ این فرآیند 10/hr, 50/day, 200/week, 5000/month

Cycle Time دو نکته به عنوان ِ میزان ِ کارایی زمانی مطرح می شود: Processing Time : مدت زمان ِ انجام ِ این فرآیند Cycle Time: مدت زمان ِ Processing Time + زمان های ِ اضافی دیگر مثال : فرآیند ِ تعمیر ِ یک هواپیما Processing Time : 2 hour فراهم نمودن ِ ابزارها و تجهیزات ِ مورد ِ نیاز :2 سال

Cost Transaction Costs : Capital Costs: Labor : هزینه ی کارگر یا کارمندی که مستقیما ً در این فرآیند دخیل است. Materials and Services :هزینه ی مواد و سرویس های ِ مورد نیاز ِ این بخش از فرآیند. Capital Costs: Facilities and Equipment : وسایل و تجهیزات ِ مورد ِ استفاده

Unit Cost در این بخش با تقسیم ِ هزینه ی کل ِ تراکنش بر موارد ِ زیر معیار های ِ گوناگونی را بدست می آوریم. Input : بر حجم ِ اتفاقات ِ ورودی Output : بر حجم ِ اتفاقات ِ خروجی Estimated Cost per Month: بر حجم خروجی ها (نتایج) در یک ماه Estimated Cost per Order: بر تعداد انجام در ماه

Cost Drivers در این بخش واحد هایی برای ِ اتفاقات ِ داخل ِ فرآیند مشخص می گردد. مثلا ً ممکن است یک کار پر کردن ِ نام ِ اعضای ِ خانواده باشد که به خانواده وابسته است. Cost Driver : در این مثال می شود، فرد ِ عضو خانواده Cost Driver Estimated Units Per Month : متوسط ِ تعداد Cost Driver هایی که در طول ِ ماه اتفاق می افتد. Estimated Cost By Cost Driver Unit: تقسیم ِ متوسط ِ اجرای ِ یک فرآیند بر معیار ِ بالا (Cost Driver Estimated Units Per Month )

Quality Cost هزینه ی افزایش ِ کیفیت به محصولات یا خدمات این هزینه ها عبارتند از : Prevention : هزینه ی جلوگیری از خرابی نتیجه ی این فرآیند Inspection : هزینه ی آزمایش ِ نتیجه ی این فرآیند Rework: هزینه ی انجام ِ مجدد آن کار Scrap: هزینه ی از بین بردن ِ آثار ِ زیانبار ِ کار ِ اشتباه Operations: هزینه های ِ عملیاتی ِ مربوط به انجام ِ این کارها Quality Statistics Error Rate : درصدی که این کار یا فرآیند اشتباه انجام می گیرد. First Run Yield : درصدی که این کار یا فرآیند درست انجام می گردد.

Performance Measurement یک سیستم برای ِ نظارت، مدیریت و بهبود ِ فرآیند های ِ سازمان Measurement System Detail : در این بخش، خواص سیستم ِ اندازه گیری را وارد می نماییم. خواصی که در این بخش می تواند ظاهر شود: معیارهای ِ کیفیت، کمیت، هزینه و زمان نظرات ِ گوناگون معیارهای ِ آماری مورد نیاز برای ِ تمیز دادن ِ وضع عادی از وضع ِ عادی از غیرعادی معیارهایی برای ِ انجام دهندگان فرآیند ...

Performance Measurement(cot.’d) Target Cycle Time -- 50 (median), 80, 100 (maximum ) زمان ِ انجام ِ یک کار با درصد ِ کامل شدن ِ آن Target Average Cost ($/event) Target Minimum Error Rate Measures and Goals Cycle Time Measures:مدت زمان ِ دلخواه برای ِ انجام ِ این کار Cost Measures: هزینه دلخواه برای ِ انجام ِ این کار Quality Measures:کیفیت ِ دلخواه برای ِ انجام ِ این کار