Pertemuan <<11>> <<HELP DESK (01) >>

Slides:

Advertisements

Similar presentations

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

Advertisements

Pertemuan 03 Teori Peluang (Probabilitas)

1 Pertemuan > >. 2 Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu : Mahasiswa dapat menghubungkan pemakaian aplikasi help.

1 Pertemuan 16 First & Second Conditionals Matakuliah: G0134 – Grammar III Tahun: 2005 Versi: revisi 1.

1 Pertemuan 12 Binary Search Tree Matakuliah: T0026/Struktur Data Tahun: 2005 Versi: 1/1.

1 Pertemuan 04 Proxy/Cache Matakuliah: H0491/Praktikum Jaringan Komputer Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 22 Radix Sort Matakuliah: T0016/Algoritma dan Pemrograman Tahun: 2005 Versi: versi 2.

1 Pertemuan 6 Elementary UDP Sockets Matakuliah: H0483 / Network Programming Tahun: 2005 Versi: 1.0.

12 - Organisation Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

08 - Employment Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

Pertemuan Entity Relationship Diagram

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 26 Object Relational Database Management System (Lanjutan) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 16 Object Query Language (Lanjutan bagian 3) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 23 Object database design (Lanjutan bagian 2) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 13 BACK PROPAGATION Matakuliah: H0434/Jaringan Syaraf Tiruan Tahun: 2005 Versi: 1.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 24 Object database design (Lanjutan bagian 3) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 23 Managing The Effectiveness of The Audit Department Matakuliah:A0274/Pengelolaan Fungsi Audit Sistem Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/1.

06 - Advertising Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 14 Object Query Language (Lanjutan bagian 1) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 01 Pengantar tentang database Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 5 The structure part of object data model Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

07 - Advertising Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan 9 Making an outline Matakuliah: G1072 – Reading 1 Tahun: 2005 Versi: revisi 0.

1 Pertemuan 17 Seleksi DBMS Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

03 - Globalisation Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan 18 Penemuan Fakta Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 21 Audit Reporting Matakuliah:A0274/Pengelolaan Fungsi Audit Sistem Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/1.

1 Pertemuan 17 Building Object Database Application Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 05 Selection Matakuliah: D0524 / Algoritma dan Pemrograman Komputer Tahun: 2005 Versi:

Pertemuan 26 Solusi Bisnis Terintegrasi Matakuliah: M0034 /Informasi dan Proses Bisnis Tahun: 2005 Versi: 01/05.

1 Pertemuan 11 QUIZ Matakuliah: J0274/Akuntansi Manajemen Tahun: 2005 Versi: 01/00.

05 - Travel Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Minggu 11, Pertemuan 22 Conceptual Database Design (Chapter 14.1, 3rd ed.) Matakuliah: T0206-Sistem Basisdata Tahun: 2005 Versi: 1.0/0.0.

1 Pertemuan 06 Sebaran Penarikan Contoh Matakuliah: I0272 – Statistik Probabilitas Tahun: 2005 Versi: Revisi.

1 Pertemuan 20 Time & Condition Clauses with Future reference Matakuliah: G0134 – Grammar III Tahun: 2005 Versi: revisi 1.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

04 - Brands Matakuliah: G0622/Bahasa Inggris 1 Tahun: 2005 Versi: 1.01.

1 Pertemuan 18 I wish, If only Matakuliah: G0134 – Grammar III Tahun: 2005 Versi: revisi 1.

1 Pertemuan 7 The Object Definition Language Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 5 Bisnis Proses Matakuliah: H0472 / Konsep Sistem Informasi Tahun: 2006 Versi: 1.

1 Pertemuan 9 The Manipulative part of the object data model Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 22 Understanding e-CRM Matakuliah: J0324/Sistem e-Bisnis Tahun: 2005 Versi: 02/02.

1 Pertemuan #3 Clocks and Realtime Matakuliah: H0232/Sistem Waktu Nyata Tahun: 2005 Versi: 1/5.

1 Pertemuan 25 Making It Happen Matakuliah: A0194/Pengendalian Rekayasa Ulang Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/5.

1 Pertemuan 10 The Manipulative part of the object data model (Lanjutan bagian 1) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

Pertemuan 25 Solusi Bisnis Terintegrasi Matakuliah: M0034 /Informasi dan Proses Bisnis Tahun: 2005 Versi: 01/05.

1 Pertemuan 24 Managing The Effectiveness of The Audit Department Matakuliah:A0274/Pengelolaan Fungsi Audit Sistem Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/1.

1 Pertemuan 8 The Object Definition Language (Lanjutan) Matakuliah: M0174/OBJECT ORIENTED DATABASE Tahun: 2005 Versi: 1/0.

1 Pertemuan 1 Sistem Informasi pada dunia nyata Matakuliah: H0472 / Konsep Sistem Informasi Tahun: 2006 Versi: 1.

1 Pertemuan 18 Basisdata (Databases) (Lanjutan) Matakuliah: T0604-Pengantar Teknologi Informasi Tahun: 2008 Versi: 2.0/0.0 Williams, B.K, Stacy C. Sawyer.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 26 Making It Happen Matakuliah: A0194/Pengendalian Rekayasa Ulang Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/5.

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan > > Matakuliah: >/ > Tahun: > Versi: >

1 Pertemuan 16 The Business Owner’s View Matakuliah: A0194/Pengendalian Rekayasa Ulang Informasi Tahun: 2005 Versi: 1/5.

Pertemuan 04 Proxy/Cache

Pertemuan 20 The Business Views of the Technology Architecture

Pertemuan 11 Sebaran Peluang Hipergeometrik dan Geometrik

Pertemuan 20 Building Object Database Application (Lanjutan bagian 3)

Pertemuan <<13>> Data Warehousing dan Decision Support

Pertemuan 22 The Business Views of the Technology Architecture

Pertemuan 7 JARINGAN INSTAR DAN OUTSTAR

Tahun : <<2005>> Versi : <<1/1>>

Presentation transcript:

Pertemuan <<11>> <<HELP DESK (01) >> Matakuliah : <<M0164>>/<<End User Information Syste>> Tahun : <<2005>> Versi : <<1/1i>> Pertemuan <<11>> <<HELP DESK (01) >>

Learning Outcomes Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa akan mampu : Mahasiswa dapat menghubungkan pemakaian aplikasi help desk dalam meningkatkan kinerja

CTI, IVR, dan Web utk mendukung help-desk Outline Materi Dasar-dasar Help Desk CTI, IVR, dan Web utk mendukung help-desk contoh software layanan pelanggan cara petugas help-desk menangani problema

Support and Help Desk Management Chapter 7 Support and Help Desk Management

Learning Objectives Differentiate indexed online help systems from context-specific help and wizards. Match Computer-Telephony Integration (CTI), Interactive Voice Response (IVR), and Web-enabled support to how each can support Help Desk service goals. Give examples of ways in which customer support software can be used in the Help Desk environment. Suggest ways a Help Desk agent can help callers explain their problems.

Learning Objectives 2 List personal and professional characteristics of an effective Help Desk agent. Identify professional organizations devoted to training and supporting Help Desk professionals. Explain the value of evaluating Help Desk operations. List pros and cons of outsourcing Help Desk operations. Describe the Help Desk of the future.

Performance Support Online help Expert systems Databases Hypermedia

Help Desk Management Help desk technologies Call center technology Computer-telephony integration Interactive voice response Web-enabled support

Help Desk Management Problem management Hiring and supporting the help desk agent Evaluating the help desk Pros and cons of outsourcing

Vendor Feedback - Metrics Average time until a call is answered by a live person Average time for problem resolution Number of callers who hang up before a call is answered Customer satisfaction

Support and Help Desk Management The Help Desk of the Future Data warehouse Integrated service desk Emerging technologies

Summary Key Terms: Computer Telephony Integration Contextual help Customer support software Expert Systems Frustrated user syndrome Help Desk Help Desk agent Hypermedia Interactive Voice Response Metrics Online help Performance support Web-enabled support Wizards

Next: Management Issues Chapter 8

<< PENUTUP>> Selanjutnya Pert 12 HELP DESK