1. 1 Bab 10 Pemerhatian

2. 2 Matlamat  Membincangkan faedah dan kekangan/cabaran dalam jenis-jenis pemerhatian.  Menerangkan bagaimana melakukan pemerhatian sebagai orang luar (on-looker), peserta (participant), dan etnografi  Membincangkan bagaimana mengumpul, menganalisa, dan mempersembahkan data pemerhatian  Meninjau teknik ‘think-aloud’, perekodan dalam diari dan buku log

3. 3 Pengenalan Matlamat dan persoalan menentukan paradigma dan teknik yang digunakan Pemerhatian boleh dilakukan bila-bila masa sepanjang pembangunan Pemerhatian ‘Quick & dirty’ dilakukan di peringkat awal Pemerhatian bolah dilakukan dalam kajian lapangan ataupun persekitaran terkawal (ujian kebolehgunaan) Pemerhati boleh : - memerhati dari luar - menyertai pengguna - secara etnografi

4. 4 Pemerhatian dalam Persekitaran Terkawal Perkara penting Perancangan dan susunan lokasi pengguna dan peralatan dalam makmal kebolehgunaan Peralatan ujian Taklimat – borang persetujuan, pengenalan, dll. Teknik ‘Think-aloud’ (Erikson & Simon 1985) Menyatakan segala yang difikirkan oleh pengguna dan apa yang cuba dilakukan oleh pengguna Masalah – apabila pengguna menjadi senyap

5. 5 Rangkakerja Pemerhatian - The person. Siapa yang menggunakan teknologi? - The place. Di mana mereka menggunakannya? - The thing. Apa yang dilakukan oleh mereka dengan teknologi itu? Rangkakerja Goetz and LeCompte (1984) : - Who is present? (Siapa yang hadir?) - What is their role? (Apa peranan mereka?) - What is happening? (apa Yang sedang berlaku?) - When does the activity occur?(Bila aktiviti itu dilakukan?) - Where is it happening? (Di mana ianya berlaku?) - Why is it happening? (Kenapa ia berlaku?) - How is the activity organized? (Bagaimana aktiviti itu disusun?)

6. 6 Rangkakerja Robinson (1993) Space. (Ruang) Bagaimana keadaan fizikal ruang? Actors. (Pelaku) Siapa yang terlibat? Activities. Apa yang dilakukan oleh mereka? Objects. Apakah objek-objek yang terlibat/wujud? Acts. (Tindakan) Apakah yang dilakukan oleh setiap orang? Events. (Peristiwa) Apakah jenis peristiwa yang berlaku? Goals. (Matlamat) Apa yang ingin dicapai oleh mereka? Feelings. (Perasaan) Apakah ‘mood’ kumpulan dan individu yang terlibat?

7. 7 Anda Perlu Pertimbangkan Matlamat dan Persoalan Rangkakerja dan teknik yang mana satu Bagaimana mengumpul data Peralatan yang mana yang hendak digunakan Bagaimana hendak memperolehi persetujuan dan kepercayaan Bagaimana hendak menangani isu-isu sensitif – berbincang Sama ada hendak melibatkan pemberi maklumat untuk, dan bagaiman Bagaimana menganalisa data Sama ada hendak melihat dari perspektif yang berbeza berdasarkan pengguna berbeza

8. 8 Memerhati Dari Luar/Jauh Seperti mana dalam ujian kebolehgunaan Perekodan adalah secara terus-menerus Analisis dan pemerhatian berlaku hampir serentak Perlu berhati-hati untuk mengelakkan dari terlampau banyak data Analisa boleh secara kasar atau terperinci Penggunan video baik

9. 9 Penglibatan sebagai Peserta Mesti dapatkan kerjasama dari mereka yang diperhatikan Penggunaan pemberi maklumat berguna Analisa data secara terus menerus Persoalan boleh diperincikan apabila telah lebih faham Laporan biasanya mengandungi contoh

10. 10 Teknik-teknik Mengumpul Data Nota catatan dan kamera Perakam audio dan kamera Perakam Video Penjejakan pengguna: Diari Log interaksi

11. 11 Analisa Data  Data kualitatif – diterjemahkan dan digunakan untuk menceritakan apa yang telah diperhatikan  Data kualitatif – dikategorikan menggunakan teknik-teknik seperti analisa kandungan  Data kuantitatif – dikumpul dari log interaksi dan video. Dipersembahkan dalam bentuk jadual, carta, graf dan dianalisa secara statistik

12. 12 Penterjemahan Data  Lihat atau kenalpasti peristiwa utama yang mendorong suatu aktivit  Kenalpasti corak perlakuan  Laporkan hasil dalam bentuk yang meyakinkan dan jujur  Hasilkan penerangan yang lengkap dan bermakna  Selitkan ‘quotes’, gambar, dan nota  Boleh gunakan alatbantu spt NUDIST, Ethnograph