1. MS ISO 9001:2008
SATU PENGENALAN KEPADA KUMPULAN INOVATIF & KREATIF (KIK) @ INNOVATIF CREATIVE CIRCLE (ICC) INOVATIF & KREATIF DIDAHULUKAN, PRESTASI DIUTAMAKAN
Budiman Ikhwandee Fadzilah
PUSPEK
Universiti Malaysia Perlis
Rabu
16 Mei 2012

2. KIK DAN KONSEP PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN (KAIZEN)
Keupayaan untuk melihat masalah sebagai peluang untuk penambahbaikan.
Penambahbaikan adalah suatu amalan hidup
Membangun daya kreativiti dan inovatif

3. DEFINISI KIK KIK adalah satu kumpulan kecil yang ahlinya terdiri
daripada pekerja yang mewakili tempat kerja yang sama
atau BERSILANG FUNGSI, berkumpul secara sukarela
untuk mengenal pasti masalah, menganalisa dan
seterusnya mencetuskan idea idea yang kreatif dan
berunsur inovasi bagi tujuan penyelesaian kepada projek.

4. Definisi Inovasi
Inovasi ialah kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan yang lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau penambahbaikan. Ia adalah hasil cetusan idea-idea yang kreatif dan inovatif dalam mana-mana aspek kerja yang dapat meningkatkan kualiti dan produktiviti organisasi.
Idea-idea ini boleh merangkumi apa-apa perubahan dalam bentuk sistem dan prosedur, kaedah dan cara bekerja mahupun pengenalan teknologi.
Contoh Inovasi:
♦ Sistem Penempatan Pelajar Praktikum Secara Atas Talian (OPSP) oleh
Universiti Utara Malaysia (UUM), iaitu:
“Mengembangkan pangkalan data yang berstatus Intra-Net kepada ExtraNet
bagi mempercepatkan proses penempatan pelajar secara atas talian
dan meminimumkan penggunaan kertas (paperless) yang menjimatkan
masa dan kos”.

5. Definisi Kreativiti
Kreativiti ialah kebolehan atau keupayaan untuk mencipta, mewu jud dan
menghasilkan sesuatu yang baru atau dalam bentuk baru melalui kemahiran
imaginasi. Ia melibatkan:
♦ Keupayaan berfikir yang dapat melahirkan idea baru yang unik dan
menarik
♦ Keupayaan berfikir secara kritikal dan membuat penilaian secara analitikal
terhadap idea dan seterusnya mengemukakan cadangan penyelesaian
♦ Keupayaan berfikir secara praktikal yang dapat menterjemahkan idea
dan teori kepada bentuk aplikasi
Contoh Kreativiti:
♦ Perkakas untuk Memasang dan Membuka Bunting atau Bendera Pada
Tiang Lampu dan seumpamanya oleh Majlis Bandaraya Petaling Jaya
(MBPJ), iaitu:
“Mencipta alat baru bagi memudah dan mempercepatkan proses
memasang dan membuka bunting atau bendera pada tiang-tiang lampu
tanpa menggunakan kaedah konvensional seperti tangga atau skylift”.

6. Prinsip dan Kaedah KIK
Antara prinsip dan kaedah pelaksanaan KIK ialah:
♦ KIK adalah sepasukan pekerja (4-10 orang) yang mewakili tempat kerja
yang sama atau bersilang fungsi
♦ KIK bermesyuarat secara tetap untuk menyelesaikan masalah kerja
atau membuat penambahbaikan ke atas standard yang sedia ada atau
menghasilkan cara kerja atau sistem perkhidmatan yang baru
♦ Pasukan ini mengenal pasti, memilih, menganalisa dan seterusnya
mencetuskan idea yang kreatif dan inovatif mengenai sesuatu isu atau
perkara berkaitan dengan kerja atau organisasi
♦ Pasukan ini mengemukakan cadangan-cadangan kepada pihak pengurusan
untuk pertimbangan dan keputusan
♦ KIK melaksanakan keputusan yang telah dipersetujui
♦ KIK membuat pemantauan dan penilaian pelaksanaan projek
♦ KIK mengambil tindakan membuat penyeragaman dan meluaskan
pelaksanaan projek

7. STRUKTUR ICC JAWATANKUASA PEMANDU FASILITATOR FASILITATOR KETUA KETUA
AHLI
AHLI
AHLI
AHLI
AHLI
AHLI

8. JAWATANKUASA PEMANDU
Badan Tertinggi di Peringkat Organisasi
Dipengerusikan oleh Ketua Eksekutif Organisasi, manakala ahli-ahlinya terdiri dari Ketua Jabatan, Wakil Pekerja dan Fasilitator
FUNGSI : Bertanggungjawab terhadap penubuhan dan kemajuan ICC Peringkat organisasi dengan:
a. Mendapatkan sokongan
b. Peruntukan kewangan
c. Menentukan objektif bagi KIK

9. FASILITATOR / PEMUDAHCARA
Fasilitator adalah terdiri daripada pegawai kanan atau anggota yang dipilih
oleh Jawatankuasa Pemandu KIK
• Peranan Fasilitator:
1 Berhubung dengan semua peringkat pengurusan serta mendapat
sokongan dan bantuan mereka
2 Memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan dan membantu
melatih ahli-ahli kumpulan apabila diperlukan
3 Mengekalkan suasana yang terbuka dan menyokong
4 Memastikan kumpulan menumpukan aktiviti-aktiviti mereka
terhadap projek yang berkaitan dengan kerja mereka
5 Sebagai perantara dalam mengekalkan keharmonian
kumpulan
6 Sebagai pakar rujuk kepada kumpulan
7 Mengesan dan memastikan kemajuan kumpulan

10. KETUA KUMPULAN
Ketua kumpulan adalah terdiri daripada anggota yang dipilih oleh ahli-ahli
KIK
• Peranan Ketua Kumpulan:
1 Melatih ahli-ahli mengenai teknik penyelesaian masalah/
penambahbaikan/penciptaan baru dengan bantuan fasilitator di
mana perlu
2 Bertanggungjawab terhadap kelancaran aktiviti -aktiviti kumpulan
dan memupuk semangat kerjasama dan harmoni
3 Membantu kumpulan menyimpan rekod dan membuat persediaan
bagi persembahan pengurusan
4 Mengelola dan mempengerusi mesyuarat dengan teratur dan
berkesan
5 Menunjukkan minat dan sokongan kepada kumpulan
6 Menggalakkan pekerja-pekerja lain menjadi ahli
7 Membantu menyelesaikan masalah-masalah ahli
8 Menguatkuasakan disiplin bekerja secara berkumpulan

11. Ahli Kumpulan • Peranan Ahli-Ahli KIK:
Menghadiri mesyuarat secara tetap dan tepat pada
waktunya
2. Menumpukan usaha menyempurnakan projek kumpulan
3. Mengenal pasti projek, menyumbangkan idea, menjalankan
kajian, melaksanakan cadangan-cadangan penyelesaian
dan penambahbaikan serta memantau keberkesanan
pelaksanaan projek
4. Mengambil bahagian semasa persembahan pengurusan
berdasarkan pembahagian tugas yang telah ditetapkan

12. Kaedah Perlaksanaan Aktiviti KIK
Nama Projek : Penubuhan KIK
Jangkamasa : bulan
Fasa
Aktiviti
Jangkamasa 1
Plan
Penubuhan Jawatankuasa Pemandu KIK
Perlantikan Pemudahcara KIK
Bengkel KIK Untuk Pengurusan
Latihan KIK untuk pemudahcara
Pembentukan Kumpulan KIK
1 bulan 2 Do
Perlaksanaan Projek KIK secara “company – wide “
6 bulan 3
Check
Menilai projek IKIK dari aspek cadangan dan impak projek kepada syarikat menerusi persembahan KIKdi peringkat Pengurusan 4
Action
Penganjuran Konvensyen IKIK Dalaman
Menyertai Konvensyen KIK samada peringkat Mini, Wilayah dan Kebangsaan anjuran MPC & IPTA

13. KITARAN PDCA - PENDEKATAN 4 FASA
RANCANG
LAKSANA
MEMERIKSA
BERTINDAK
PLAN DO
CHECK
ACTION

14. Tatacara Pengendalian Kumpulan
- Pembahagian tugas
- Mengenal pasti masalah
- Pemilihan tema
- Definasi masalah
- Penetapan target
- Mencari sebab & punca masalah
- Mengumpul data
- Tindakan penyeragaman
- Pengenalan arahan kerja
- Tindakan pengawalan
- Rancangan masa depan
- Pengumpulan data
- Tindakan pembetulan
- Penilaian tindakan
- Tindakan C D

15. MODEL PROSES MENYELESAIKAN MASALAH
KENALPASTI MASALAH 1
PENYERAGAMAN 9
PEMILIHAN 2
MEMANTAU
KEPUTUSAN 8
ANALISA PUNCA
DEFINASI MASALAH 3
PERBANDINGAN
KEPUTUSAN 7
MENGANALISA
MASALAH 4
LAKSANA CADANGAN
PENYELESAIAN 6
KEMUKA CADANGAN
PENYELESAIAN 5

16. KEGUNAAN 7 ALAT QC ALAT KEGUNAAN
1.KERTAS SEMAK MEMUDAHKAN PENGUMPULAN DATA & LEBIH SITEMATIK
2.GAMBARAJAH SEBAB MENERANGKAN SEBAB-SEBAB BERLAKUNYA & AKIBAT MASALAH
3.G.RAJAH PARETO MENGKELASKAN MASALAH KUALITI MENGIKUT
KEPENTINGANNYA
4. GRAF DAN CARTA MEMBERI GAMBARAN YANG JELAS DAN MUDAH
DIFAHAMI KEPADA DATA YANG DIKAJI
5. HISTOGRAM MENUNJUKKAN TABURAN BAGI SESUATU DATA
6.CARTA KAWALAN MENILAI DAN MENGEKALKAN KESTABILAN
SESUATU PROSES
7.G.RAJAH SEBARAN UNTUK MENDAPATKAN GAMBARAN PERHUBUNGAN
ANTARA SEBAB DAN AKIBAT SESUATU MASALAH

17. PRINSIP ASAS KIK Memajukan pekerja KIK bebas disertai
Pekerja saling tolong-menolong
Projek usahasama
Latihan disediakan
Dayacipta digalakkan
Projek ada kaitan dengan bidang kerja sendiri
Sokongan pengurusan
Kesedaran mengenai kualiti & penambahbaikan berterusan
Plan strategi universiti

18. KUMULATIF PENJIMATAN KOS (RM)
FAEDAH KIK - PENJIMATAN KOS TERKUMPUL )
TAHUN
BIL. ICC MENYERTAI *
(KUMPULAN)
PENJIMATAN KOS (RM)
KUMULATIF PENJIMATAN KOS (RM)
2004
110
55 JUTA
2005
111
62 JUTA
117 JUTA
2006
135
64 JUTA
181 JUTA
2007
140
63 JUTA
244 JUTA
* Konvensyen ICC peringkat kebangsaan anjuran NPC

19. Contoh Penjimatan : Projek Penambahbaikan
Tajuk Projek
Pencapaian
Mengurangkan Bilangan Tindakan Aduan Awam Melebihi 14 Hari
Mengurangkan aduan dari 6917 kepada 1626 dalam tempoh 14 hari
Mengurangkan Tempoh Bayaran Kepada Kontraktor dan Pembekal kepada 14 hari
Mengurangkan tempoh bayaran dari 21 hari kepada 7 hari
Mengurangkan prosedur dari 10 kepada 8 langkah
Menyelesaikan Aduan Kutipan Sampah & Kerja-Kerja Pembersihan di Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur
Meningkatkan 50% Notice to Correct (NTC) dalam masa 24 jam
Mengatasi masalah kerosakan jalan akibat lubanggali yang tidak dibaikpulih dengan sempurna oleh syarikat utiliti
Penjimatan kos sebanyak RM375,000.00
Penjimatan masa sebanyak 4 hari
Mempertingkatkan Sistem Aduan Penyelenggaraan di Jabatan Pengurusan Perumahan
82 % peningkatan dalam penyelesaian aduan
ORGANISASI : DBKL

20. - Proses Pembayaran Baucer Proses Pencarian Maklumat Pelanggan
Contoh Pencapaian Program Kecemerlangan Organisasi
Agensi
Sebelum
Selepas
PTD Kuala Trengganu
- Proses Pembayaran Baucer
Proses Pencarian Maklumat
Pelanggan
Kelulusan Permohonan Tanah
(Individu)
Pengurusan Program Bantuan
Rumah
Kelulusan Permohonan Perintah
Pindah Milik
7 hari
60 hari
7 bulan
30 hari
12 bulan
3 hari
14 hari
2 bulan
6 bulan

21. FAEDAH –FAEDAH LAIN : BERKOMUNIKASI BERBAHASA (LISAN & BERTULIS)
MENYELESAIKAN MASALAH
BERFIKIR
MENGGUNA ALAT QC
BERCAKAP
MEMIMPIN IT
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
KENDIRI (KONSEP DIRI)
Analitikal, Kritikal, Teknikal, Projektif, Kreatif, Konstruktif, Sistematik, Positif, Negatif, Intuitif, Emotif, Objektif, Logikal, Lateral, dll.
Self: -analysis, understanding, -awareness, -knowledge, motivation, -encouragement, starting, -studying, -training, -advising, -asking, -checking, exercising, -answering, -esteem -convincing, -respect, -control, -improvement, -reward, satisfaction, -recognition, believe, -confidence, etc.

22. CONTOH PROJEK PENAMBAHBAIKAN :
Mempertingkatkan Sistem
Aduan Penyenggaraan
Di Jabatan Pengurusan Perumahan
DBKL

23. CARTA PERBATUAN
KONVENSYEN KUMPULAN INOVATIF & KREATIF PERINGKAT UniMAP
BIL
AKTIVITI
TARIKH
2012
MEI
JUN
JULAI
Mesyuarat 1
Mesyuarat Ketua KIK UniMAP
16/05/2012 2
25/05/2012 3
15/06/2012 4
25/06/2012 5
 02/07/2012
*Waktu mesyuarat pada jam pagi.
Aktiviti
Penyerahan ringkasan laporan projek & slaid power point
02/07/2012
Proses undian giliran persembahan di MPC
05/07/2012
Majlis Konvensyen ICC/MPC Peringkat Utara
18/07/2012

24. #2: PENYERTAAN SEMUA ORANG
KESIMPULAN
8 PERKARA PENTING/ASAS YANG PERLU DIFAHAMI TENTANG AKTIVITI ICC
#1: PEMBANGUNAN
DIRI
#2: PENYERTAAN SEMUA ORANG
#3: AKTIVITI BERKUMPULAN
#4: BERSIFAT SUKARELA
(“ “ & “ “)

25. KESIMPULAN KREATIVITI
8 PERKARA PENTING/ASAS YANG PERLU DIFAHAMI TENTANG AKTIVITI QCC
#6: MENGGUNAKAN
TEKNIK QC
#5:
KREATIVITI

26. KESIMPULAN #7: PEMBANGUNAN BERSAMA #8: KESEDARAN Q, KESEDARAN MASALAH
8 PERKARA PENTING/ASAS YANG PERLU DIFAHAMI TENTANG AKTIVITI QCC
#7: PEMBANGUNAN BERSAMA
MAJIKAN
PEKERJA
#8: KESEDARAN Q, KESEDARAN MASALAH
& KESEDARAN PENAMBAHBAIKAN

27. K
UALITI adalah teras penghidupan setiap Muslim sejati, sesuai dengan Hadis Rasulullah S.A.W yang bermaksud;
“muslim sejati diibarat seekor lebah. Apabila makan,hanya makan sesuatu yang baik (makanan berkualiti) dan apabila lebah mengeluarkan sesuatu, yang dikeluarkannya itu juga baik (berkualiti) , yakni madu yang manis dan segar , malah menjadi ubat kepada manusia …”

28. MS ISO 9001:2008
Sekian , terima kasih
TAMAT