2. Telephone English Series 2 Tip 2 Material Providers: Pooneh Tajali, Mehdi Khodaparast Text & PowerPoint Specialist: Zhaleh Kazemi Project Supervisor: Mehdi Khodaparast Source: John Hughes, Macmillan

4. 2. Recorded Information & Phone Menus Listen to six automated messages. Which message wants you to ……….. 6 5 3 2 4 1 به شش پيام ضبط شده گوش كنيد. موضوعات زير در كدام پيام مطرح مي شود؟ 1. پيغام گذاشتن؟ 2. منتظر ماندن؟ 3. قطع كردن؟ 4. شماره گرفتن؟ 5. دوباره تماس گرفتن؟ 6. شماره ديگري را گرفتن؟

5. 2. Recorded Information & Phone Menus Automated information often uses formal language. Underline the formal words in italics. 1. Please select one of the following -------------. (options / choices) 2. Please ------------- the handset. (put the phone down / replace) 3. Sorry, I’m ----- (unable to / I can’t) take your call ……( at the present moment / right now). 4. We apologize for the -----------. (wait / delay) 5. Please dial ----------------- number. (the following / this) 6. I’m afraid all our lines are ------------------. (currently busy / busy now) در پيغامهاي ضبط شده اغلب از زبان رسمي استفاده مي شود. در جملات زير كلمات رسمي را مشخص نماييد. 1. لطفا يكي از گزينه ها را انتخاب كنيد. 2. لطفا تلفن را قطع كنيد. 4. از بابت تاخير عذر خواهي مي كنيم. 5. لطفا با اين شماره تماس بگيريد. 6. ببخشيد تمام خط هاي ما در حال حاضر اشغال هستند. 3. متاسفم، در حال حاضر قادر به پاسخگويي به تماس شما نيستم.

6. 2. Recorded Information & Phone Menus Complete the automated messages with sentences 1- 6 in section B. Message 1 The number you are calling has been changed. Oh four five, two nine five, oh four oh six. Message 2 Thank you for calling our cinema customer hotline. For details of our films, press one. To book tickets, press two. Message 3 Sorry, the number you have called has not been charged for this call. پيامهاي زير را با جملات اسلايد قبل تطابق دهيد. Sentence: 5 Sentence:1 Sentence:2 پيغام اول : شماره اي كه تماس گرفته ايد به شماره 0406 297 045 تغيير كرده است. پيغام دوم : از اينكه با مركزخدمات مشتري اين سينما تماس گرفته ايد متشكريم. براي آگاهي از فيلمها با عدد 1 و براي رزرو بليط عدد 2 را شماره گيري نماييد. پيغام سوم : متاسفم، شماره اي كه با آن تماس گرفته ايد اعتبار كافي را براي اين تماس ندارد.

7. 2. Recorded Information & Phone Menus Message 4 Thank you for calling Interstate Finance. Please try again later. Message 5 Due to the high volume of calls, you are currently being held in a queue. Your call is important to us. Message 6 Hello, this is Mack June's office. Speak after the tone. Sentence: 6 Sentence: 4 Sentence: 3 پيغام چهارم : از اينكه با شركت Interstate Finance تماس گرفته ايد سپاسگزاريم. لطفا بعدا تماس بگيريد. پيغام پنجم : به دليل حجم بالاي تماس ها، شما در صف انتظار قرار مي گيريد. تماس شما براي ما مهم است. پيغام ششم : با سلام، شما با دفتر Mack June تماس گرفته ايد. بعد از شنيدن بوق، پيغام خود را بگذاريد.

8. 2. Recorded Information & Phone Menus We often use imperative verbs in automated and recorded messages and to give instructions. Complete these instructions with an imperative from the below table. dial, hold, pick, press, put, select, speak, switch, try 1. …………... two to talk to one of our operators. 2. ……………zero for an outside line. 3. All our lines are busy………..…… again tomorrow. 4. Please …………..…after the tone. اغلب در پيغامهاي ضبط شده و يا به منظور دادن دستورالعمل از افعال امري استفاده مي شود. جاهاي خالي را با افعال امري مناسب از جدول زير تكميل كنيد. Press Dial try speak 1. بمنظور صحبت با اپراتور عدد 2 را بگيريد. 2. براي استفاده از خط شهري عدد صفر را شماره گيري كنيد. 3. تمامي خطوط ما اشغال هستند فردا دوباره تماس بگيريد. 4. لطفا پس از شنيدن بوق پيغام خود را بگذاريد.

9. 2. Recorded Information & Phone Menus dial, hold, pick, press, put, select, speak, switch, try 5. …………. up the receiver. 6. ……….….. in a coin. 7. Please ………..…… off all mobile phones during the flight. 8. …………… one of the following options. 9. Please …………….. All of our operators are busy. Pick Put switch Select hold 5. گوشي را برداريد. 6. يك سكه بيندازيد. 7. لطفا همه تلفن هاي همراه را در حين پرواز خاموش كنيد. 8. يكي از گزينه هاي زير را انتخاب كنيد. 9. منتظر بمانيد. همه اپراتورها اشغال هستند.

10. 2. Recorded Information & Phone Menus Recorded messages are easier to understand when the speaker uses pauses between information. Listen to message 1 and message 2 again. In message 1, notice how the speaker pauses where you see slash (/). In message 2, mark / where the speaker pauses. Message 1 The number you are calling has been changed. / Please dial the following number. / Oh four five,/ two nine five,/ oh four/ oh six. / Message 2 Thank you for calling our cinema customer hotline. Please select one of the following options: For details of our films, press 1 ; to book tickets, press 2. پيام هاي ضبط شده اي كه گوينده در طي آن مكث ميكند، آسانتر فهميده مي شود. دوباره به پيغامهاي 1 و 2 گوش دهيد. دقت كنيد كه در پيغام اول چگونه گوينده بعد از علامت (/ ) مكث مي كند. در پيغام دوم بعد از هر مكث علامت )/( را اضافه كنيد.