1. 22工作分析與工作設計工作分析與工作設計

2. 2-2 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 微動作微動作 動作單元動作單元 工作工作 任務任務 職位職位 職務職務 職業職業 責任責任 Micromotions Elements Tasks Duties Positions Jobs Occupations 職務的組成

3. 2-3 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 工作分析 (Job Analysis) 對某一特定職務的性質與內涵，進行檢視、鑑 別與記錄的過程 。 對某一特定職務的性質與內涵，進行檢視、鑑 別與記錄的過程 。

4. 2-4 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作分析的目的 工作評價 工作評價 選拔員工 選拔員工 教育訓練 教育訓練 工作簡化 工作簡化 改善工作環境 改善工作環境 改善勞資關係 改善勞資關係 其他 其他

5. 2-5 中山大學企管系 工作分析與工乍設計透過工作分析可作成兩種書面記錄 工作說明書 (Job Description) 工作說明書 (Job Description) 工作規範 (Job Specification) 工作規範 (Job Specification)

6. 2-6 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 工作說明書 (Job Description) 有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 ( written synopsis of the nature and requirements of a job). 有關工作本質與工作需要條件的一份書面綱要 ( written synopsis of the nature and requirements of a job).

7. 2-7 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作說明書的內容 職別 ( 專職或兼職 ; 職等 ) 職別 ( 專職或兼職 ; 職等 ) 職稱 職稱 工作摘要 工作摘要 職責與績效標準 職責與績效標準 職權與所受監督 職權與所受監督 主要接觸人員 主要接觸人員 必須參加的會議與提出的報告 必須參加的會議與提出的報告 所需的資格、經驗、体力、智力 所需的資格、經驗、体力、智力 工作環境 工作環境 職涯流動性 ( 平調或升遷等規定 ) 職涯流動性 ( 平調或升遷等規定 )

8. 2-8 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 工作規範 (Job Specification) 工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明 (Description of the competency, educational, and experience qualifications the incumbent must possess to perform the job). 工作者的能力、教育程度、經驗的資格說明 (Description of the competency, educational, and experience qualifications the incumbent must possess to perform the job).

9. 2-9 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作分析的方法 觀察法 觀察法 面談法 面談法 問卷法 問卷法 FJA 法 ( Functional job analysis): 美國勞工部 提倡 FJA 法 ( Functional job analysis): 美國勞工部 提倡

10. 2-10 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 PAQ (Position Analysis Questionnaire) 資訊 (Information input) 資訊 (Information input) 心智 (Mental processes) 心智 (Mental processes) 實体操作 (Physical activities) 實体操作 (Physical activities) 人際關係 (Relationships with other people) 人際關係 (Relationships with other people) 工作環境 (Job context) 工作環境 (Job context) 其他 (Other job characteristics) 其他 (Other job characteristics) 總共有 194 描述句 (descriptors) 總共有 194 描述句 (descriptors) Copyrighted by Purdue Research Foundation

11. 2-11 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 MPDQ (Management Position Description Questionnaire) 1. 策略規劃 1. 策略規劃 2. 協調 2. 協調 3. 內部控制 3. 內部控制 4. 產品與服務的責任 4. 產品與服務的責任 5. 公關 5. 公關 6. 輔導部屬 6. 輔導部屬 7. 自主性 7. 自主性 8. 財務權限 9. 提供幕僚服務 10. 監督 11. 工作複雜度與壓力 12. 財務責任 13. 用人權責 總共 13 類 208 項目 (Tornov & Pinto, 1976)

12. 2-12 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 FJA ( Functional job analysis) 員工究竟做了些什麼才會把事情做好 ? 員工究竟做了些什麼才會把事情做好 ? 透過 data, people, and things 透過 data, people, and things Data, people, things 使用不同資源或能力 Data, people, things 使用不同資源或能力 所有工作或多或少運用此三種能力 所有工作或多或少運用此三種能力 將這些能力的困難度加以排序 (0,1,2,3…..), 0 代 表最困難 將這些能力的困難度加以排序 (0,1,2,3…..), 0 代 表最困難 用標準化的詞句來描述工作的內容

13. 2-13 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 DOT ( Dictionary of Occupational Titles) 美國聯邦政府所編的 DOT 包含 2000 種工作 美國聯邦政府所編的 DOT 包含 2000 種工作 例如 166.117-018 例如 166.117-018 第一碼 1 表示專業性的 第一碼 1 表示專業性的 第二碼 6 表示行政類 第二碼 6 表示行政類 第三碼 6 表示人事管理 第三碼 6 表示人事管理 第四碼 資料處理困難度 第四碼 資料處理困難度 第五碼 人際關係困難度 第五碼 人際關係困難度 第六碼 實物操作困難度 第六碼 實物操作困難度 第七至九碼 其他分類用 第七至九碼 其他分類用 應用 FJA 為每項工作配予 9 碼數字

14. 2-14 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作分析的潛在問題 缺乏高階主管的支持. 缺乏高階主管的支持. 蒐集資料的來源受限制. 蒐集資料的來源受限制. 實際工作者以及其上司不參加. 實際工作者以及其上司不參加. 實際工作者缺乏動機、欠缺訓練. 實際工作者缺乏動機、欠缺訓練. 時間不夠充裕. 時間不夠充裕. 資料受到曲解. 資料受到曲解. 未能進一步提出批判性意見. 未能進一步提出批判性意見.

15. 2-15 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 工作設計 (Job Design) 企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產 力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態 的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。 企業組織為改善員工工作生活品質及提高生產 力，所提出一套最適之工作內容、方法與型態 的活動過程，以作為工作評價及任用的依據。

16. 2-16 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 工作設計 (Job Design) 的三階段 要做什麼工作 (What tasks must be performed)? 要做什麼工作 (What tasks must be performed)? 每件工作要怎樣去做 (How will each task be performed)? 每件工作要怎樣去做 (How will each task be performed)? 如何把不同工作組成一份職務 (How will the different tasks be grouped to form jobs)? 如何把不同工作組成一份職務 (How will the different tasks be grouped to form jobs)?

17. 2-17 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作設計的兩途徑 工作簡單化 (job simplification): 亦即傳統的 專業分工的做法。 工作簡單化 (job simplification): 亦即傳統的 專業分工的做法。 社會技術法 (sociotechnical approach): 要同時 考慮技術系統與社會系統，因情境而不同。 社會技術法 (sociotechnical approach): 要同時 考慮技術系統與社會系統，因情境而不同。

18. 2-18 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 工作專業化 ( Job Specialization) 的好處 亞當斯密斯 (Adam Smiths) 的國富論 (1776) 亞當斯密斯 (Adam Smiths) 的國富論 (1776) 每位員工技能需求減少 每位員工技能需求減少 熟練程度增加 熟練程度增加 更能有效的運用工具與技術 ( 剌激發明新機器 ) 更能有效的運用工具與技術 ( 剌激發明新機器 ) 工資減少 工資減少 產品或服務的品質能維持一致的水準 產品或服務的品質能維持一致的水準 不同的任務可以同時進行 不同的任務可以同時進行

19. 2-19 中山大學企管系 工作分析與工乍設計 社會技術法 (Sociotechnical Approach) 強調融合組織的技術需要與員工的社會需要 強調融合組織的技術需要與員工的社會需要 亦稱 亦稱 自治工作團體 (autonomous work groups) 自治工作團體 (autonomous work groups) 個人民主計畫 (individual democracy projects) 個人民主計畫 (individual democracy projects)

20. 2-20 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作設計的兩大構面 工作廣度 (Job scope): 任務的數目、種類 工作廣度 (Job scope): 任務的數目、種類 工作深度 (Job depth): 自由度、裁量權 工作深度 (Job depth): 自由度、裁量權 例如 : 送報員 例如 : 送報員

21. 2-21 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作時程的新做法 彈性上班時間 (Flextime) 彈性上班時間 (Flextime) 通訊上班 (Telecommuting) 通訊上班 (Telecommuting) 工作分攤 (Job sharing) 工作分攤 (Job sharing) 濃縮工作週 (Condensed workweek) 濃縮工作週 (Condensed workweek)

22. 2-22 中山大學企管系 工作分析與工乍設計工作設計的原則 溝通順暢 溝通順暢 績效回饋 績效回饋 工作參與 工作參與 學習與訓練 學習與訓練 情境原理 ( 因應法令、文化、科技的各種因素 ) 情境原理 ( 因應法令、文化、科技的各種因素 )