1. انظمة المعلومات

2. تصنيف أنظمة المعلومات وفق المستوى الإداري الذي تخدمه
نظم دعم العمليات:
أنظمة معالجة العمليات Transaction Processing Systems (TPS): وهي أنظمة معلومات موجهة لحوسبة العمليات التي يتم إنجازها في مستوى الإدارة التنفيذية ( إدارة العمليات ) في المنظمة.
أنظمة أتمتة المكاتب Office Automation System (OAS) : وهي مجموعة من التطبيقات الحاسوبية المستخدمة لدعم الأعمال المكتبية من طباعة ورسم ومسك للسجلات وإعداد جداول وغيرها. وتوفر هذه الأنظمة بيئة اتصالات تفاعلية تدعم مجموعة العمل في مختلف مستويات المنظمة.

3. تصنيف أنظمة المعلومات وفق المستوى الإداري الذي تخدمه
نظم دعم الإدارة:
أنظمة المعلومات الإدارية Management Information Systems (MIS): وهي أنظمة معلومات حاسوبية موجهة لدعم الإدارات الوظيفية في المنظمة.
أنظمة دعم القرارات Decision Support System (DSS): وهي أنظمة معلومات حاسوبية تقوم بتوفير الدعم اللازم لحل المشكلات المعقدة وذات البنية ضعيفة التحديد.
أنظمة معلومات المدراء التنفيذيون Executive Information Systems (EIS): وهي أنظمة معلومات حاسوبية موجهة لدعم الإدارة العليا في المنظمة، وتركز على دعم القرارات المعقدة جداً وذات البنية شبه المحددة أو غير المحددة البنية.
الأنظمة الخبيرة Expert Systems (ES): وهي أنظمة استشارية تستخدم لدعم عملية اتخاذ القرارات في مجالات معرفية محددة، وتستخدم في جميع المستويات الإدارية.

4. تصنيف أنظمة المعلومات
نظم معالجة العمليات
وهي النظم التي تقوم بتسجيل وتشغيل البيانات الناتجة من العمليات التشغيلية للشركة مثل أنظمة تشغيل عمليات البيع والشراء وإدارة المخزون.
فهي تساعد المديرين التشغيلين على المحافظة على آداء الأنشطة والعلمليات اليومية الروتينية العادية للشركة.
وتتصف هذه النظم بخاصيتين هامتين تميزها عن النظم الاخرى وهي :
إن نظم تشغيل العمليات تتجاوز الحدود بين الشركة وبين بيئتها. فهي مثلاً تصل العملاء بالمخازن ومعارض البيع الخاصة بالشركة.
إن نظم تشغيل العمليات هي المنتج الرئيسي للمعلومات التي تعتبر مدخلات للأنواع الاخرى من نظم المعلومات.
تعطل أو عدم وجود هذه النظم في الوقت الحاضر يمكن أن يؤدي إلى مشاكل كبيرة للشركة وللشركات الاخرى المتعاملة معها.
تخيل، مكتب حجز تذاكر الطيران بدون القدرة على الحجز أو صرف التذاكر نظراً لتعطل نظام تشغيل العمليات.

5. نظم الميكنة الآلية للمكاتب
تصنيف أنظمة المعلومات
نظم الميكنة الآلية للمكاتب
وهي النظم التي تحل محل الطرق اليدوية لأعمال المكاتب ووسائل الاتصال بالرسائل والمكاتبات المطبوعة.
تقوم نظم الميكنة الالية للمكاتب بتجميع وتشغيل وتخزين ونقل المعلومات في شكل اتصالات مكتبية الكترونيه معتمدة على معالج النصوص وتكنولوجيا الاتصالات في زيادة كفاءة وانتاجية الاتصالات المكتبية.
ويلاحظ أن التركيز في هذه النظم يكون على تحضير المراسلات والمذكرات ومحاضر الاجتماعات ونشرها داخل الشركة. بمعنى انها تركز على اعمال السكرتارية وإدارة وحفظ المستندات ونقلها من أي نقطة إلى نقطة اخرى في الشركة.
فمثلاً، يمكن أن تستخدم الشركة معالج النصوص لاعداد مراسلات المكتب واستخدام البريد الالكتروني لارسال واستقبال الرسائل الالكترونية واستخدام نظام الاتصال المشترك لعقد المؤتمرات عن بعد.

6. نظم الميكنة الآلية للمكاتب
تصنيف أنظمة المعلومات
نظم الميكنة الآلية للمكاتب
وتعتمد نظم الميكنة الالية في المكاتب في اداء المهام المكتبية الروتينية على مجموعة من البرامج المتكاملة تخدم لتحقيق القيام بمهام معينة ولعل من اكثر هذه البرامج استخداما في الواقع العملي البرامج في الشكل الذي نراه.
برامج معالجة النصوص
برامج الأشكال البيانية
برامج أوراق العمل
برامج قواعد البيانات
برامج البريد الالكتروني
برامج جدولة المواعيد
برامج إدارة تدفق العمل

7. نظم المعلومات الإدارية
تصنيف أنظمة المعلومات
نظم المعلومات الإدارية
تهدف إلى توفير المعلومات المفيدة التي تساعد المديريين في مستوى الادارة الوسطى في اتخاذ قراراتهم اليومية من خلال العديد من التقارير.
عادة ماتحوي هذه التقارير على معلومات ملخصة اسبوعباً او شهرياً او سنوياً بمعنى انها ليست نتائج تفصيلية عن الأنشطة اليومية.
وتجدر الاشاره هنا إلى ضرورة ملاحظة الفرق في الهدف الاساسي لكل من نظم المعلومات الادارية ونظم تشغيل العمليات.
تركز نظم تشغيل العمليات على تدعيم وتنفيذ المهام والاعمال التشغيلية.
تُركز نظم المعلومات الادارية على مساعدة المديريين في التخطيط والرقابة والتحكم في هذه العمليات.

8. نظم المعلومات الإدارية
تصنيف أنظمة المعلومات
نظم المعلومات الإدارية
تحصل نظم المعلومات الادارية على بيانات مدخلاتها من مصدرين:
الأول: من مخرجات نظم تشغيل العمليات بعد اعدادها في صورة مركزة وتقديمها إلى المديريين في صورة تقارير دورية روتينية وتقارير استثنائية عن حالات خاصة. ويلاحظ انه عادة مايكون لهذه التقارير التي تركز على الاحداث الداخليه فقط قدرة محدودة على التحليل والتنبؤ ولذلك يجب تدعيمها بالمصدر الثاني لمدخلات نظم المعلومات الادارية.
الثاني: وهو المصادر الخارجية للشركة. ولا شك أن المعلومات الداخلية مدعمة بالبيانات من مصادر خارجية تساعد المديريين على معرفة مستوى الاداء الحالي والتنبوء بالاداء المستقبلي بحيث يمكنهم التدخل عند ظهور نتائج غير مشجعه او غير مرغوب فيها.

9. تصنيف أنظمة المعلومات
نظم دعم القرار
هي أنظمة معلومات حاسوبية موجهة لمساعدة المستخدم في تحليل المشكلات المعقدة والوصول إلى القرارات اللازمة لحلها.
ونظراً للتنوع الكبير في المشاكل فإنه تستخدم طرق عديدة لتحليل المشكلات واتخاذ القرارات. فبعض المشاكل يتطلب استخدام خوارزميات رياضية للوصول إلى الحل الأمثل كما هو الحال في مسائل البرمجة الخطية بشكل عام. بينما تتطلب مشاكل أخرى القيام بتجارب واختبارات عديدة يتم خلالها دراسة تأثير المدخلات المختلفة (تجريب البدائل المختلفة) للوصول إلى الحل المناسب.
وفي معظم أنظمة دعم القرارات يقوم المستخدم في البداية بصياغة النموذج الرياضي المناسب للمشكلة التي تجري دراستها ثم يقوم بتطوير هذا النموذج يصبح معبراً بالدقة المطلوبة عن هذه المشكلة. وأخيراً يقوم بإدخال البيانات إلى النموذج وحله واستخراج النتائج.

10. تصنيف أنظمة المعلومات
خصائص نظم دعم القرار
تعتبر أنظمة معلومات حاسوبية ذات طبيعة تفاعلية يقوم المستخدم من خلالها بإدخال الفرضيات وتجريب الاستراتيجيات المختلفة لمعرفة تأثيراتها المختلفة، حتى الوصول إلى النتائج المطلوبة.
تعتبر أنظمة دعم القرارات أداة جيدة لحل المشكلات المعقدة ذات البنية شبه المحددة Semi Structured أو غير المحددة. ولذلك فإن استخدام النماذج الرياضية يعتبر مكوناً أساسياً من مكونات هذه الأنظمة.
تتطلب هذه الأنظمة استخدام بيانات كثيرة ومن مصادر متعددة. ولذلك فإن قواعد البيانات بمختلف أنواعها يمثل أيضاً مكوناً أساسياً هاماً من مكونات هذه الأنظمة.
تصميم أنظمة مساندة القرارات للمساعدة في حل المشكلات ولذلك تسمى Problem Oriented فهي تركز على توفير الوسائل والأدوات والبيانات اللازمة لتحليل المشكلات. وهذا ما يميزها عن أنظمة المعلومات الأخرى الموجهة عادة نحو عمليات المعالجة Process Oriented كما هو الحال في أنظمة المعلومات الوظيفية وأنظمة معالجة العمليات.

11. النظم الخبيرة قاعدة المعرفة وحدة الاستنتاج برامج الاتصال
تصنيف أنظمة المعلومات
النظم الخبيرة
يتكون النظام الخبير من ثلاثة مكونات رئيسية:
قاعدة المعرفة بمجال معين: يتم الحصول عليها من خلال محاكاة طريقة تفكير الخبير البشري عند حل المشاكل الخاصة بمجال معين مثل الطب والهندسة والعلوم والمحاسبة والمراجعة.
وحدة الاستنتاج وهي شجرة أو شبكة من الاجراءات للإستدلال المنطقي والتوصل إلى نتائج.
برامج الاتصال والتفاعل مع المستخدمين، وهي حزمه من البرامج التي تساعد المستخدم على التفاعل مع النظام واستخدام نتائجه.
قاعدة المعرفة
وحدة الاستنتاج
برامج الاتصال

12. نظم المعلومات التنفيذية
تصنيف أنظمة المعلومات
نظم المعلومات التنفيذية
وهي النظم التي يتم تصميمها خصيصا لانتاج المعلومات الاستراتيجية الأساسية التي يحتاج اليها المديريين في الإدارة العليا وبعض المديريين في الإدارة الوسطى.
لاحظ أن المدير في الإدارة العليا يحصل على المعلومات من العديد من المصادر المختلفة مثل الخطابات والمذكرات والدوريات العلمية والتقارير والاجتماعات والندوات والانشطة الاجتماعية.
اذاً معظم المعلومات التي يحصل عليها المدير التنفيذي في الإدارة العليا تكون من مصادر خارج نظام المعلومات، هذا بالاضافة إلى الاستعانة بنظم معلومات التنفيذيين في توفير معلومات فوريه عن العوامل الرئيسية المؤثرة على تحقيق الاهداف الاستراتيجية للشركة وعن الاداء أو الوضع الحالي.
غالباً مايستطيع الدخول والتعامل مباشرة مع هذه المعلومات كما أن المخرجات عادة ماتكون في شكل شاشات عرض تحتوي على اشكال ورسومات بيانات بشكل مكثف.
تعتمد مدخلات نظم دعم التنفيذيين على الحصول عن المعلومات الجديدة عن التغيرات التي تحدث في البيئة الخارجية للشركة من مصادر خارج الشركة بالاضافة الي بعض المخرجات المركزة من نظم المعلومات الادارية ونظم دعم القرار.
لاحظ أن نظم دعم التنفيذيين لاتقدم حلولاً لمشاكل معينة وانما تقدم المعلومات التي يمكن الاستعانة أو الاسترشاد بها في حل المشاكل.

13. خصائص نظم المعلومات التنفيذية
تصنيف أنظمة المعلومات
خصائص نظم المعلومات التنفيذية
حسب الطلب:
غالبا مايتم انتاج معلومات التخطيط الاستراتيجي حسب احتياجات خاصة قد لاتتكرر مره اخرة فمثلا قد تطلب الإدارة العليا اجراء مسح تسويقي لتوفير معلومات استراتيجية عن اتجهات الطلب في السوق كمدخلات لاتخاذ قرار بخصوص تقديم منتج جديد للسوق أو انتاج سلسلة من الفروع الجديدة أو الدخول في اسواق أو مناطق بيع جديدة.
غير متوقعة:
فيمكن أن يترتب على المسح التسويقي بخصوص المنتجات الجديدة أو الفروع الجديدة أو مناطق البيع الجديدة تجميع معلومات غير متوقعة وتؤدي إلى تغير كبير في الاتجاهات الاستراتيجية للشركة.

14. خصائص نظم المعلومات التنفيذية
تصنيف أنظمة المعلومات
خصائص نظم المعلومات التنفيذية
تنبؤية في طبيعتها:
فغالبا ماتتعلق المعلومات التي تخرجها هذه النظم بالمستقبل أو الاحداث المستقبلية بدل من وصف الاحداث في الماضي فالقرارت الاستراتيجية ستؤثر على مستقبل الشركة في الاجل الطويل ولذلك يجب أن تساعد هذه المعلومات في تقليل الاخطاء المصاحبة لهذه القرارت بقدر الامكان مثلا التنبؤ باتجاهات السوق، والتنبؤ بالحركات السكانية.
ملخصة:
فعادة ماتكون هذه المعلومات غير تفصيلية ولكن في شكل ملخص فالمخطط الاستراتيجي طويل الاجل لايحتاج إلى معلومات تفصيلية ولكنه يحتاج إلى اجماليات واتجاهات فعلى سبيل المثال لايهتم هذا المخطط بتفاصيل فاتورة العميل ولكنه يهتم باتجاهات المبيعات واجمالياتها على اساس العميل والمنتج والمنطقة.

15. خصائص نظم المعلومات التنفيذية
تصنيف أنظمة المعلومات
خصائص نظم المعلومات التنفيذية
مصادرها خارجية:
تحصل هذه النظم على الجزء الاكبر من بيانات مدخلاتها من مصادر خارجية عن الشركة فمثلا المعلومات عن الفرص الاستثمارية ومعدلات الفائدة والقروض الائتمانية والتغيرات السكانية واتجهات الاسواق وظروف السوق كلها معلومات ( بيانات ) تاتي من مصادر خارج الشركة.
غير هيكلية:
فالبيانات والمعلومات المتجمعة لقرار استراتيجي معين التحول إلى الاتوماتيكية لزيادة مرونة الانتاج مثلا تختلف اختلافا كبيرا من حيث الشكل ومن حيث المضمون عن البيانات والمعلومات المتجمعة لقرار استراتيجي اخر تقديم منتج جديد للسوق مثلا بمعنى أن المعلومات التي يتم تجميعها ليست نمطية وليست متكررة أي غير هيكلية.
التقدير الشخصي:
تقسم البيانات والمعلومات التي تمثل مدخلات إلى نظم المعلومات للتنفيذيين يعتمد اعتمادا كبيرا على الحكم والتقدير الشخصي وغالبا مالايتوافر فيها الدقة فالتنبؤ باتجهات سوق راس المال أو سوق الاسهم يعتمد على الاحكام والتقديرات الشخصية للخبراء في التحليل المالي مع ملاحظة أن هذه الاحكام والتقديرات قد تتاثر باي اشاعات أو احاديث جانبية مع المسؤليين.

16. تصنيف أنظمة المعلومات وفق حجم النظام
نظم لدعم عمل الأفراد
نظم لدعم عمل المجموعات

17. تصنيف أنظمة المعلومات وفق حجم النظام
أنظمة معلومات حاسوبية لدعم عمل الأفراد:
توفر الدعم لمستخدم واحد أو عدد قليل جداً من المستخدمين، من خلال محطة عمل واحدة أو حاسب شخصي، وغالباً يتم تطوير مثل هذه الأنظمة من قبل المستخدم النهائي بنفسه حيث يقوم باستخدام الأدوات البرمجية المعروفة كأنظمة إدارة قواعد البيانات أو الجداول الإلكترونية أو غيرها لبناء أنظمة محوسبة تلبي احتياجاته الفردية.
وغالباً يقوم المستخدم بنفسه أيضاً بإدخال البيانات واسترجاع المعلومات وطباعة التقارير اللازمة له.

18. تصنيف أنظمة المعلومات وفق حجم النظام
أنظمة معلومات حاسوبية لدعم عمل المجموعات:
توفر هذه الأنظمة الدعم لعدد كبير من المستخدمين الذين ترتبط أعمالهم معاً في نظام حاسوبي واحد، أو باستخدام قواعد البيانات بشكل مشترك، ويمكن أن تبنى هذه الأنظمة بإحدى الطريقتين التاليتين:
باستخدام حاسوب مركزي واحد، يتم فيه تخزين قواعد البيانات، والتعامل معها من خلال محطات طرفية تربط بهذا الحاسوب المركزي.
باستخدام أنظمة الشبكة الحاسوبية، حيث تربط المحطات الطرفية إلى عدة حواسب تتصل فيما بينها بشبكة اتصالات يتم من خلالها تبادل المعلومات بين هذه الحواسيب.

19. تصنيفات أخرى لأنظمة المعلومات
تصنيف أنظمة المعلومات
تصنيفات أخرى لأنظمة المعلومات
درجة التعقيد: ويقصد بها عدد العناصر التي يتكون منها النظام والعلاقات التي ترتبط فيما بينها. فالنظم البسيطة تتكون عادة من عدة عناصر تتمتع باستقلال نسبي كبير وترتبط معاً بأقل عدد ممكن من العلاقات، أما النظم المعقدة فهي تلك التي تتكون من مجموعة كبيرة من العناصر التي ترتبط معاً بعلاقات عديدة ومتشابكة.
طبيعة النظام: تصنف النظم إلى أنظمة طبيعية أو مادية Physical كالسيارة والمصنع والطائرة وجسم الإنسان وغيرها، ونظم مفاهيمية أو منطقية Conceptual كالنظم الاجتماعية أو الثقافية. وتنتمي أنظمة المعلومات إلى هذا النوع من النظم المفاهيمية.

20. تصنيفات أخرى لأنظمة المعلومات
تصنيف أنظمة المعلومات
تصنيفات أخرى لأنظمة المعلومات
طريقة صنع النظام: تصنف الأنظمة وفقاً لطريقة صنعها أو مصدرها إلى أنظمة طبيعية Natural System من صنع الله سبحانه وتعالى كالإنسان والكرة الأرضية والنظام الكوني والمجموعة الشمسية، وغيرها، وإلى أنظمة من صنع الإنسان كالآلات والحواسيب والبرمجيات وأنظمة المعلومات الحاسوبية وغيرها.
علاقة النظام بالبيئة التي يوجد فيها: وهو المعيار الأهم لتصنيف النظم حيث يمكن أن يكون النظام:
مغلقاً Closed System: أي لا يتأثر ولا يؤثر في البيئة التي يوجد فيها، وهذه الحالة يكون التحكم بهذا النظام داخلياً وتلقائياً بحسب طبيعة البيانات التي يولدها، وهذا النوع من الأنظمة يندر وجودها عملياً.
مفتوحاً Open System: أي يتفاعل مع البيئة الموجود فيها من خلال مدخلاته التي يحصل عليها من هذه البيئة ومخرجاته التي يقدمها إليها.

21. العلاقات بين أنواع نظم المعلومات
تصنيف أنظمة المعلومات
العلاقات بين أنواع نظم المعلومات
واضح من العرض السابق للأنواع المختلفة لنظم المعلومات انه توجد بعض العلاقات بين هذه النظم حيث تستخدم مخرجات بعضها كمدخلات للبعض الاخر.
على سبيل المثال:
عادة ماتستخدم مخرجات نظم تشغيل العمليات كمدخلات في صورة تجميعية أو مركزة لنظم المعلومات الادارية ونظم دعم القرار.
كما انه يمكن استخدام مخرجات نظم المعلومات الادارية ونظم دعم القرار كمدخلات لنظم دعم التنفيذيين.
وبذلك يوجد بعض التكامل بين أنواع نظم المعلومات المختلفة، إلى أن هذا التكامل لايكون تكاملاً كلياً بحيث تصبح كل النظم كأنها نظام واحد، بل يجب أن يظل كل نوع من نظم المعلومات محتفظاً بخصوصيته، لأن كل نظام يخدم غرضاً يختلف عن أغراض النظم الأخرى.

22. مكونات نظام المعلومات الموارد البشرية البرامج الموارد المادية البيانات

23. مكونات نظام المعلومات: الموارد البشرية
لا يمكن تصور نظام معلومات بدون المورد البشري والذي يشمل كل من المستخدمين والمتخصصين.
المستخدمين: وهم الذين يستخدمون نظام المعلومات أو المعلومات التي يخرجها أو ينتجها النظام، مثل المحاسبين، ورجال البيع، والمهندسين، والموظفين، والمديرين. ولذلك نجد معظمنا مستخدمين لنظم المعلومات.
المتخصصون: وهم الذين ينشئون ويطورون ويشغلون نظم المعلومات، مثل محللي النظم، المبرمجين، والمشغلين، والفنيين، والموظفين والمديرين في النظام. فيقوم محللي النظم بتصميم نظام المعلومات بناء على متطلبات المستخدمين من المعلومات، ثم يقوم المبرمجين بوضع برامج الحاسب بناء على المواصفات التي حددها محللي النظم، ثم يقوم المشغلون بتشغيل النظام.

24. مكونات نظام المعلومات: الموارد المادية
وتشمل كل الأجهزة والأدوات والوسائل المادية المستخدمة في تشغيل المعلومات مثل:
أجهزة الحاسب: وهي وحدة التشغيل المركزية مثل أجهزة الحاسبات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة.
أطراف الحاسب: وتشمل جميع الأجهزة والوسائل الأخرى المتصلة بوحدة التشغيل المركزية لتكملة نظام الحاسب مثل لوحة المفاتيح والفأرة لإدخال البيانات والأوامر، وشاشات الفيديو وطابعات السطور لإخراج المعلومات، والاسطوانات الممغنطة لتخزين موارد البيانات.
شبكات الاتصالات: وهي وسائل الاتصالات المختلفة التي تصل أجزاء النظام ببعضها وتنقل المدخلات إلى النظام والمخرجات من النظام إلى سائر المستخدمين في التنظيم.

25. مكونات نظام المعلومات: البرامج
وهي المجموعات المختلفة من الأوامر والتعليمات المطلوبة لتشغيل المعلومات.
برامج النظام: وهي البرامج المسئولة عن تحقيق أهداف المنشأة وليس التشغيل نفسه، ويقوم بإعدادها منتجو الحاسبات وليس المستخدمين.
البرامج التطبيقية: وهي البرامج المسئولة عن عمليات التشغيل في النظام لإخراج المعلومات مثل برامج المخزون، وحسابات العملاء، وحسابات الموردين والأجور والمرتبات، والأستاذ العام... الخ. ويلاحظ أن الذين يقومون بإعداد أو تفصيل هذه البرامج في الشركة أو النظام المعين هم المتخصصون (المحللون والمبرمجون) بحسب ومتطلبات المهام التي يقوم بها مستخدمي النظام.
الإجراءات: وهي التعليمات والإرشادات بخطوات كيفية استخدام النظام لمساعدة مستخدمي النظام على معرفة كيفية التفاعل الصحيح مع النظام. مثل التعليمات الخاصة بكيفية إدخال البيانات، وإجراءات التشغيل، وكيفية استقبال مخرجات المعلومات.

26. مكونات نظام المعلومات: البيانات
تعتبر البيانات من أهم الموارد في مجال الأعمال لأنها هي المادة الخام الأساسية التي سيتم تشغيلها لإخراج المعلومات التي تساعد على اتخاذ القرارات.
فالمعلومات هي التي تساعد على إزالة درجة عدم التأكد المحيطة باتخاذ القرار وبالتالي تجعل القرار أقرب ما يكون إلى الصحة والدقة، وبالتالي نجاح الشركة وقدرتها على المنافسة والبقاء في السوق.
ويوجد حالياً عدة أشكال مختلفة للبيانات لوصف العمليات والأحداث والوحدات في الشركة، لعل أشهرها وأكثرها استخداماً هو الشكل التقليدي للبيانات في شكل حروف أبجدية ورقمية وحروف خاصة.
اذاً، يمكن أن تكون البيانات في شكل مادة مكتوبة وهي التي تتكون من جمل (عبارات) ومقاطع وتستخدم في الاتصالات المكتوبة، ويمكن أن تكون البيانات شكلية مثل الأشكال والرسومات البيانية، كما يمكن أن تكون البيانات صوتية، وهي البيانات التي يتم إدخالها للنظام عن طريق التخاطب بالصوت مع الحاسب.