1. Bab 2
Memahami Pengguna
12/2/2018

2. Overview Apa itu kognisi? Apakah kelebihan dan kelemahan pengguna?
Model mental
Kognisi luaran
Menggunakan pemahaman ini untuk merekabentuk sistem
12/2/2018

3. Saluran Input-Output Penglihatan Mata manusia Persepsi visual
Persepsi saiz dan kedalaman
Keterangan cahaya
Warna
Kebolehan dan kekangan pemprosesan visual
Pembacaan
12/2/2018

4. Saluran Input-Output Pendengaran Sentuhan Pergerakan Telinga manusia
Pemprosesan bunyi
Sentuhan
Pergerakan
12/2/2018

5. Ingatan Manusia Ingatan sensori Ingatan jangka-pendek
Ingatan jangka-panjang
12/2/2018

6. Pentaakulan dan Penyelesaian Masalah
12/2/2018

7. Mengapa kita perlu memahami pengguna?
Berinteraksi dengan teknologi adalah suatu aktiviti kognitif
Kita perlu mengambilkira proses kognitif yang terlibat dan kekangan kognitif manusia
Kita boleh mengetahui apa yang pengguna boleh dan tidak boleh lakukan
Untuk mengenalpasti dan menerangkan tentang tabii dan sebab suatu masalah yang dihadapi oleh pengguna
Menyediakan teori, alatan permodelan, panduan dan kaedah yang boleh membantu merekabentuk produk yang lebih interaktif
12/2/2018

8. Apa yang berlaku dalam fikiran manusia?
Menerima maklumat...
Berfikir…
Mengingat …
Belajar …
Memahami orang lain
Bercakap dengan orang lain
Memanipulasi orang lain
Merancang menu
Merancang perjalanan
Melukis
menulis
Membuat keputusan
Menyelesaikan masalah
Berangan …
12/2/2018

9. Aspek-aspek Kognitif Utama
Perhatian
Persepsi dan pengecaman
Ingatan
Membaca, bercakap dan mendengar
Penyelesaian-masalah, perancangan, pentaakulan (reasoning) dan membuat keputusan (decision-making), pembelajaran
Di sini kita akan fokus kepada perhatian,
persepsi & pengecaman, & ingatan
12/2/2018

10. Perhatian
Memilih perkara-perkara yang hendak difokus (pusatkan perhatian) dari sekitaran, pada suatu masa tertentu
Kebolehan untuk memfokus dan membahagi perhatian membolehkan kita memilih untuk memfokus satu dari banyak perkara yang berlaku di sekeliling kita, tetapi menghadkan kebolehan manusia untuk menjejak semua perkara yang berlaku
Maklumat pada antaramuka perlu distrukturkan supaya boleh menarik perhatian pengguna, cthnya penggunaan tetingkap, warna, bunyi dan flashing lights
12/2/2018

11. Implikasi rekabentuk untuk perhatian
Jadikan maklumat menonjol jika mahu menarik perhatian
Gunakan teknik yang boleh menonjolkan suatu item seperti warna, garisan dan animasi
Elakkan memuatkan terlalu banyak item atau maklumat dalam antaramuka
Elakkan menggunakan terlalu banyak item yang menarik perhatian
12/2/2018

12. Contoh penggunaan grafik yang melampau
12/2/2018

13. Persepsi dan Pengecaman
Persepsi – bagaimana suatu maklumat diperolehi dari sekitaran dan bertukar menjadi pengalaman
Implikasi  perwakilan rekabentuk seharusnya sesuatu yang boleh dilihat dengan mudah, cthnya
Teks sepatutnya mudah dibaca
Icon seharusnya mudah untuk dibezakan dan dibaca
12/2/2018

14. Yang mana di antara berikut yang paling mudah dibaca dan kenapa?
What is the time?
What is the time?
What is the time?
What is the time?
What is the time?
12/2/2018

15. Ingatan Melibatkan pengekodan dan mengingat semula
Manusia tidak boleh mengingat semua perkara – perlu ditapis dan diproses
Konteks adalah sangat penting dalam ingatan
Manusia lebih mudah mengecam daripada mengingat semula
Munculnya GUI menggantikan antaramuka berasaskan arahan
Manusia lebih mudah mengingat imej berbanding perkataan
Penggunaan icon berbanding nama
12/2/2018

16. Masalah dengan ‘7+2’
Teori George Miller tentang berapa banyak maklumat yang manusia boleh ingat
Kemampuan ingatan manusia adalah sangat terhad
Ramai perekabentuk yang percaya bahawa teori ini berguna untuk rekabentuk interaksi
12/2/2018

17. Contoh penggunaan teori ‘7+2’
Menyediakan hanya 7 pilihan pada menu
Memaparkan hanya 7 ikon pada toolbar
Hanya mempunyai 7 item dalam senarai
Meletakkan hanya 7 item pada menu tarik-turun (pull-down menu)
Meletakkan hanya 7 butang di bahagian atas suatu laman web
Tetapi penggunaan ini salah? Kenapa?
12/2/2018

18. Kenapa? Aplikasi teori yang tidak sesuai
Pengguna boleh membaca/mengimbas suatu senarai yang panjang sehingga mereka bertemu dengan item yang dikehendaki
Pengguna tidak perlu mengingat item yang dilihat sekali imbas sahaja
Kadang-kadang bilangan item yang sedikit adalah suatu rekabentuk yang baik
Tetapi ianya bergantung kepada tugas dan ruang paparan yang ada
12/2/2018

19. Aplikasi teori yang lebih bersesuaian
Pengurusan dan capaian fail biasanya adalah suatu masalah yang besar kepada kebanyakan penguna
Penyelidikan dalam Capaian Maklumat (Information Retrieval) mungkin lebih sesuai digunakan
Ingatan melibatkan 2 proses:
Mengingat semula dan mengimbas sambil mengecam
Sistem pengurusan fail sepatutnya direkabentuk untuk mengoptimakan kedua-dua jenis proses ingatan
12/2/2018

20. Pengurusan Fail
Mendorong strategi ingatan yang ada dan cuba membantu pengguna apabila mereka tersekat
Membantu pengguna mengekod fail dengan cara yang lebih baik
Menyediakan pengguna dengan pelbagai cara untuk menyimpan fail menggunakan warna, flagging, imej, teks yang fleksibel, time stamping, dan sebagainya
12/2/2018

21. Model Mental
Pengguna memahamkan perilaku sistem melalui penggunaan dan pembelajaran
Pengetahuan ini selalunya dirujuk sebagai model mental
Bagaimana menggunakan sistem ( apa yang perlu dilakukan seterusnya)
Apa yang perlu dilakukan jika tidak biasa dengan sistem atau berlaku situasi yang tidak dijangka (bagaimana sistem bekerja)
Pengguna membuat kesimpulan menggunakan model mental tentang bagaimana melaksanakan sesuatu tugas
12/2/2018

22. Model Mental
Craik (1943) menakrifkan model mental sebagai suatu binaan internal tentang beberapa aspek luaran (dunia luar) yang membolehkan ramalan dibuat
Melibatkan proses yang berlaku secara sedar dan tidak sedar, diimana imej dan analogi diaktifkan
Model yang mendalam vs cetek (cthnya bagaimana hendak memandu sebuah kereta dan bagaimana ianya bekerja/bergerak)
12/2/2018

23. Taakulan harian & model mental
Anda sampai ke rumah pada suatu malam yang sejuk (musim sejuk). Bagaimana anda hendak memanaskan rumah secepat yang mungkin? Setkan termostat kepada suhu yang paling tinggi atau kepda suhu yang dikehendaki?
Anda sampai ke rumah dalam keadaan lapar, dan makanan yang ada di dalam peti ais hanyalah pizza yang belum dimasak. Anda mempunyai sebuah ketuhar elektrik. Adakah anda memanaskan ketuhar kepada 375 darjah dan kemudiannya masukkan pizza ke dalam ketuhar, ataupun memanaskan ketuhar ke suhu yang lebih inggi untuk memanaskannya dengan lebih cepat?
12/2/2018

24. Latihan: Mesin ATM Tuliskan bagaimana suatu mesin ATM berfungsi
Berapa jumlah wang yang dibenarkan untuk dikeluarkan/
Apakah not wang yang diingini?
Jika anda pergi ke sebuah mesin ATM yang lain dan cuba melakukan perkaran yang sama, apakah ang akan berlaku?
Maklumat apakah yang terdapat pada strip di belakang kad ada?
Bagaimana maklumat ini digunakan?
Apa berlaku jika anda memasukkan nombor pin yang salah?
Kenapa ada pause di antara lengkah-langkah dalam transaksi? Apa berlaku jika anda cuba menekan butang ketika ini?
Kenapa kad tertinggal di dalam mesin?
Adakah anda mengira wang telah diterima dari mesin? Kenapa?
12/2/2018

25. Berjayakah anda menggunakannya?
Model mental anda
Adakah ianya tepat?
Adakah ianya hampir sama?
Adakah ianya cetek (tidak mendalam)?
Payne (1991) menjalankan kajian yang hampir sama dan mendapat bahawa pengguna sering merujuk kepada analogi untuk memahami bagaimana suatu sistem bekerja
Pengalaman pengguna berbagai-bagai dan keputusan yang dibuat selalunya adalah secara ad-hoc
12/2/2018

26. Kognisi Luaran
Berkait dengan penjelasan bagaimana manusia berinteraksi dengan perwakilan luaran (cth. Peta, nota, rajah)
Apakah dia faedah kognitif dan proses yang terlibat
Bagaimana ia boleh mengembangkan kognisi manusia
Apakah perwakilan berasaskan komputer yang boleh dibangunkan supaya lebih membantu
12/2/2018

27. Mengurangkan bebanan ingatan dengan menggunakan perwakilan luaran
Diari, reminder, kalendar, nota, shopping list, to-do list – ditulis untuk mengingatkan kita tentang apa yang perlu dilakukan
Post-it, timbunan dan yang ditandakan – menyatakan keutamaan perkara yang perlu dilakukan
Perwakilan luaran:
Mengingatkan kita bahawa ada sesuatu yang kita perlu lakukan
Mengingatkan kita tentang apa yang perlu dilakukan
Mengingatkan kita tentang masa/ bila suatu perkara itu perlu dilakukan
12/2/2018

28. Melego (off-loading) Pengiraan
Apabila suatu peralatan digunakan bersama dengan perwakilan luaran untuk melaksanakan suatu pengiraan (cth. pen dan kertas)
Cuba jumlahkan yang di bawah (a) di dalam kepala, (b) menggunakan kertas dan, (c) dengan kalkulator.
234 X 456 = ??
CCXXXIIII X CCCCXXXXXVI = ??
Cara yang manakah yang paling mudah dan kenapa?
12/2/2018

29. Anotasi dan penjejakan kognitif
Anotasi melibatkan pengubahsuaian perwakilan yang sedia ada dengan menandakannya
Cth. Memangkah, menanda a, menggariskan
Penjejakan kognitif melibatkan manipulasi item secara luaran kepada susunan atau struktur yang bebeza
Cth. Bermain scrabble, bemain kad
12/2/2018

30. Implikasi rekabentuk
Menyediakan perwakilan luaran pada antaramuka yang boleh mengurangkan beban ingatan dan mendorong melego pengiraan
Cth. Visualisasi maklumat telah direkabentuk untuk membenarkan
pengguna menggunakan
‘common sense’ mereka
dan membuat keputusan
yang pantas tentang
suatu kumpulan data
yang besar
12/2/2018

31. Memaklumkan rekabentuk berasaskan pemahaman tentang pengguna
Bagaimana kita boleh meggunakan pengetahuan tentang pengguna untuk memaklumkan kepada rekabentuk sistem?
Menyediakan panduan dan alat
Prinsip dan konsep rekabentuk
Petua rekabentuk
Menyediakan alat analisis
Kaedah untuk menilai kebolehgunaan
12/2/2018

32. Model mental dan rekabentuk sistem
Tanggapan yang diperolehi dari model mental telah digunakan sebagai asas untuk model konsepsi
Andaian adalah jika anda boleh memahami bagaimana pengguna membentuk model mental maka anda boleh membantu mereka membentuk model mental tentang fungsian sistem yang lebih sesuai
Sebagai contoh, satu prinsip rekabentuk ialah mencuba supaya sistem menjadi transparent (jelas) supaya pengguna boleh memahaminya dengan lebih baik dan tahu apa yang perlu dilakukan
12/2/2018

33. Prinsip rekabentuk transparensi
TIDAK BOLEH difahami secara literal
Maklumbalas yang berguna
Mudah untuk difahami
Intuitif untuk digunakan
Arahan yang jelas dan mudah untuk
diikut
Bantuan on-line yang sesuai
Panduan yang konteks-sensitif
untuk membantu pengguna ketika
menghadapi masalah
12/2/2018

34. Poin utama
Kognisi melibatkan proses yang banyak termasuk perhatian, ingatan, persepsi dan pembelajaran
Cara suatu antaramuka direkabentuk oleh mempengaruhi cara pengguna menerima maklumat, memusat perhatian mereka, belajar dan mengingat cara untuk melaksanakan tugas mereka
Rangkakerja konsepsi ‘model mental’ dan ‘kognitif luaran’ menyediakan cara untuk memahami bagaimana dan kenapa pengguna berinteraksi dengan produk, yang boleh membawa kepada persoalan/pemikiran tentang bagaimana hendak merekabentuk produk dengan lebih baik
Una
12/2/2018