1. EMOTIONAL INTELLIGENCE

2. INTRODUCTION
Bar- on defines emotional intelligence as “an array of non- cognitive abilities, capabilities and skills that influence one’s ability to succeed in coping with environmental demands and pressures. It is commonly agreed that emotional skills and intelligence develop over time.
Salovey and Mayer considered emotional intelligence as the ability to monitor one’s own and others’ feelings and emotions, to discriminate among them and to use this information to guide one’s thinking and actions.
They proposed the Four Branch Model of Emotional Intelligence which are:
Perception and expression of emotion
Assimilating emotion in thought
Understanding and analyzing emotions
Reflective regulation of emotion.

3. Perception And Expression Of Emotion
Perceiving and expressing emotions consists of the most basic skills involving the ability to identify and express emotions in one’s physical states, feelings and thoughts; the ability to identify and express emotions in other people, artwork and language.
This includes non- verbal perception and expression of emotion in the face and other areas related to communication.
A person is also able to express emotions accurately and to express needs related to those feelings.

4. Assimilating Emotion In Thought
Emotions prioritize thinking in productive ways like directing attention to important information, generated as aids to judgment and memory concerning feelings or encourage specific problem approaches such as happiness, facilitate inductive reasoning and creativity.

5. Understanding and Analyzing Emotions
It involves the ability to understand and reason about emotions.
An individual is able to recognize emotions such as happiness, anger and fear.
The ability to label emotions and recognize relationships among them.
Interpret meanings that emotions convey regarding relationships

6. Reflective Regulation of Emotion
The ability to manage emotions involves the individual’s goals, self- knowledge and social awareness.
Emotional intelligence also means having the ability to manage one’s emotions and at the same time being sensitive to the needs of other people.
It covers not only our emotions, but also the moods and feelings we display during personal interactions.

7. EMOTIONAL INTELLIGENCE AND MANAGEMENT OF ORGANIZATION
Expressing emotions, using emotion to improve decision making, knowledge about emotions and managing emotions.
Work cooperatively with other people to improve student achievement.
Important skills to attain those goals include the leader’s capacity for social awareness, empathic behavior, decision making and the ability to exert a positive influence over others.
Emotional intelligence namely: self- awareness, self- management, social awareness, relationship management and overall emotional intelligence,

8. Transformational leaders who have self- awareness possess high levels of confidence and self- efficacy and provide orientation for the followers.

9. KECEKAPAN EQ DAN KEJAYAAN DI TEMPAT KERJA
Terdapat lima kecekapan EQ yang telah dibuktikan lebih menyumbang kepada pencapaian di tempat kerja berbanding dengan kemahiran teknikal, kebolehan kognitif dan tret personaliti. kecekapan sosial iaitu kecekapan yang menentukan bagaimana kita menangani hubungan antara manusia terdiri daripada intuisi dan empati serta kemahiran sosial dan kepimpinan

10. Instuisi dan empati. Ini terdiri daripada kesedaran kita tentang perasaan, keperluan dan kepentingan orang lain. Kecekapan ini penting di tempat kerja atas sebab berikut:
Memahami orang lain dari segi perasaan mereka dan menunjukkan minat terhadap perkara yang mereka utamakan dan yang mereka gemar
Orientasi terhadap pelanggan iaitu kebolehan menjangka dan mengenali keperluan pelanggan dan cuba memenuhinya.
Perkembangan manusia iaitu kebolehan merasakan apa orang lain perlukan untuk berkembang dan menguasai kekuatan mereka
Menggunakan kepelbagaian yang ada untuk mengadakan berbagai peluang untuk dimanfaatkan besama.

11. Kemahiran sosial dan kepimpinan
Kemahiran sosial dan kepimpinan. Kemahiran ini penting di tempat kerja kerana berikut:
Mempengaruhi orang lain iaitu menggunakan teknik dan cara yang berkesan untuk memujuk dan mendapatkan hasil yang dikehendaki
Komunikasi: Menyampaikan mesej yang jelas dan meyakinkan ia difahami oleh orang lain.
Kepimpinan: Menjadi sumber inspirasi dan pembimbing kumpulan orang tertentu.
Pemangkin perubahan: Memulakan dan mengurus perubahan di tempat kerja.

12. Penyelesaian konflik: Berunding dan menyelesaikan masalah dengan orang lain.
Membina ikatan: membina hubungan instrumental untuk kejayaan perniagaan.
kolaborasi dan kerjasama: Bekerja bersama rakan sekerja dan rakan kongsi niaga kearah matlamat bersama.
Keupayaan berpasukan: Membina sinergi kumpulan untuk mencapai matlamat bersama.
Kecekapan peribadi iaitu kecekapan yang menentukan bagaimana kita mengurus diri sendiri daripada kesedaran kendiri, aturan kendiri dan jangkaan kendiri serta motivasi.

13. Kesedaran kendiri. Mengetahui tentang keadaan dalaman seseorang, kegemaran, sumber dan intuisi. Kecekapan ini penting di tempat kerja atas sebab berikut:
Kesedaran emosi: mengenali emosi seseorang dan kesannya kepemimpinan atas orang lain yang ada di sekeliling.
Penilaian kendiri yang tepat: mengetahui tentang kekuatan dan batasan seseorang.
Keyakinan diri: kepastian tentang harga diri dan kebolehan seseorang.

14. Aturan kendiri. Meangurus keadaan dalaman seseorang, gerak hati dan sumber. Kecekapan ini penting di tempat kerja atas sebab berikut:
Kawalan diri: Mengurus emosi dan gerak hati yang mengganggu.
Boleh dipercayai: Mengekalkan standard kejujuran dan integriti.
Tanggungjawab: Menerima tanggungjawab dan bertanggunjawab keatas prestasi peribadi.
Kebolehsuaian: Mudah menyesuaikan diri dalam mengurus perubahan
Inovasi: Bersifat terbuka terhadap idea, pendekatan dan maklumat baru.

15. Jangkaan kendiri dan motivasi
Jangkaan kendiri dan motivasi. Kecenderungan emosi yang membimbing atau memudahkan pencapaian matlamat. Kecekapan ini penting di tempat kerja atas sebab berikut:
Desakan pencapaian: Berusaha untuk menambah baik atau memenuhi standard kecemerlangan yang kita tentukan untuk diri sendiri.
Komitmen: Berusaha menuju kepemimpinan arah matlamat kumpulan atau organisasi.
Daya usaha: Kesediaan untuk bertindak apabila munculnya peluang tanpa perlu diberitahu.
Optimism: Ketekunan dalam mencapai matlamat walaupun ada halangan dan kesukaran.

16. KAJIAN LALU TENTANG KESAN Eq KE ATAS PRODUKTIVITI PEKERJA.
Kecerdasan emosi ialah kebolehan untuk memahami dan menggunakan kuasa emosi sebagai sumber tenaga manusia, maklumat dan pengaruh.
Kecerdasan emosi (EQ) terbit bukan hanya daripada pemikiran rasional tetapi daripada hati manusia.
Kesedaran kendiri iaitu kebolehan individu untuk mengenal dan memahami mood, emosi dan desakan seseorang dan kesannya terhadap orang lain
Aturan kendiri atau kebolehan mengawal atau mengarah gerak hati dan mood serta kebolehan untuk menangguhkan keputusan (judgement) supaya berfikir sebelum bertindak.
Empati atau kebolehan untuk memahami emosi orang lain dan kemahiran dalam bergerak balas mengikut reaksi emosi mereka.
Kemahiran interpersonal yang menunjukkan kecekapan seseorang dalam mengurus hubungan dan membina jaringan (nework).
kemahiran interpersonal juga melibatkan kebolehan mencari asas yang sama dan membina hubungan yang baik (rapport).